Downtime là khoảng thời gian người dùng không thể truy cập hoặc khó khăn khi truy cập dịch vụ. Điều kiện lý tưởng nhất cho tình huống này là không bao giờ xảy ra downtime. Tuy nhiên ngay cả với các nhà cung cấp lớn nhất trong nước hay nước ngoài cũng đều không thể tránh khỏi downtime.

Vấn đề là cần chọn một nhà cung cấp có thể đưa ra mức cam kết downtime ở mức thấp nhất với mô hình hoạt động của doanh nghiệp, vì Cloud Server ngừng hoạt động có thể gây ra những tổn thất nặng nề cả về tài chính lẫn uy tín cho doanh nghiệp.

Đối với các mô hình sử dụng máy chủ vật lý truyền thống, nguy cơ xảy ra sự cố này đe dọa thường trực. Lỗi phần cứng có thể xảy ra bất ngờ do virus, mất điện, hỏng thiết bị dẫn đến mất kết nối dịch vụ, thời gian triển khai thiết bị lâu, nâng cấp phức tạp… đều là những nguyên nhân khiến máy chủ vật lý không còn là giải pháp phủ hợp cho xu thế cạnh tranh bằng tốc độ như hiện nay.

Ngoài ra, quy trình tiếp cận và xử lý minh bạch khi các sự cố xảy ra là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho các giải pháp và cải tiến được nhà cung cấp đề xuất.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đám mây sẽ giúp doanh nghiệp xác định các cấu hình cần thiết, các công việc cần làm… trong quá trình chuyển đổi công nghệ nhiều khó khăn, trở ngại. Cân nhắc những tiêu chí dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được máy chủ Cloud Server phù hợp với mô hình hoạt động đặc thù của mình.

Giá Cloud Server

Các nhà cung cấp Cloud Server hỗ trợ phương thức tính giá linh hoạt: chỉ trả tiền cho đúng mức sử dụng thực tế sẽ giúp tối ưu chi phí sử dụng công nghệ, không phải chi trả cho các tài nguyên không sử dụng hết khi mua theo gói.

Đây là phương thức tính giá đang được áp dụng trên hầu hết các dịch vụ đám mây trên thế giới. Đối với tính năng mở rộng của Cloud Server, cách tính giá này rất có lợi, mở rộng bao nhiêu thì sẽ chỉ phải trả tiền bấy nhiêu. Do đó, nếu sử dụng nhà cung cấp Việt Nam, nên ưu tiên những dịch vụ áp dụng cách tính giá theo dung lượng tương tự.

Hỗ trợ Cloud Server

Không có ngoại lệ, việc hỗ trợ kỹ thuật phải luôn sẵn sàng ở một trong các kênh online hoặc qua điện thoại 24 giờ mỗi ngày. Đó là các hỗ trợ tối thiểu mà một dịch vụ Cloud Server cần có.

Tuy nhiên, các hỗ trợ được đánh giá là tốt nhất khi bao gồm sự hỗ trợ về mặt kỹ thuật nhanh chóng và trực tiếp của đội ngũ chuyên gia IT chuyên môn cao thay vì quy trình xử lý tự động qua nhiều bước. Hầu hết các dịch vụ cloud nước ngoài sẽ không thể cung cấp loại hỗ trợ này. Đây là yếu tố lợi thế của các dịch vụ phát triển trong nước khi luôn có đội ngũ chuyên gia hàng đầu sẵn sàng hỗ trợ.

Vị trí mức độ an toàn của Cloud Server

Phương thức bảo vệ các máy chủ đang chạy dịch vụ của doanh nghiệp trước các thảm họa tự nhiên như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn hay các sự cố về điện lưới, đột nhập, tấn công cũng quan trọng không kém bảo mật trên đám mây. Sự cố về mất điện và lỗi kết nối mạng quốc tế là những sự cố xảy ra khá thường xuyên.

Nhà cung cấp trực tiếp sở hữu nhiều datacenter sẽ cho khả năng dự phòng cao. Nếu datacenter này gặp sự cố, toàn bộ dịch vụ, ứng dụng sẽ được chuyển ngay sang datacenter khác. Với các datacenter kết nối trực tiếp, tốc độ chuyển đổi có thể chỉ tính bằng giây. Các sự cố về điện, mất kết nối mạng quốc tế sẽ không thể gây gián đoạn dịch vụ.