Chìa khóa để phát triển một mô hình thiết kế website tốt, và khiến cho dự án triển khai suôn sẻ, đó chính là sự thỏa thuận và hợp tác giữa bên thiết kế web và khách hàng. Bên khách hàng là chuyên gia trong mảng sản phẩm, dịch vụ của họ; và có thể họ sẽ có ý tưởng hay về cách thức mà họ muốn trang web tiếp cận với người dùng.

Bên thiết kế web, đơn vị kỹ thuật, sáng tạo, là chuyên gia về thiết kế web mang lại trải nghiệm thú vị cho người truy cập. Trong điều kiện lý tưởng nhất, thì cả hai bên đều có chung một tiếng nói, và hợp tác hiệu quả với nhau, có được các feeback hữu ích, thì quả là đồng hội cùng thuyền để phát triển. Nhưng, khả năng đó chỉ có trong lý thuyết.

Thực tế rằng, việc có được feedback hữu hình không phải là chuyện nhanh chóng, đơn giản; cho dù là với khách hàng, hay là một thành viên trong team thiết kế. Thường là, có nhiều bên liên quan có kết nối với nhau trong một dự án, với nhiều mục tiêu khác nhau. Feedback có thể mơ hồ, thiết quyết đoán, khiến cho dự án bị ngừng trệ.

Trong khi đó, việc thiết kế web là một mảng riêng có những nguyên tắc nhất định, cho nên nắm giữ được những bí quyết, hướng dẫn cơ bản sẽ giúp cho bạn đảm bảo lấy được những feedback hiệu quả, từ khách hàng, team để quá trình triển khai dự án suôn sẻ tốt nhất có thể.

Quản lý các bên có liên quan

Khi có nhiều bên tham gia vào trong một dự án, mà tình huống này thì khá là phổ biến, thì có thể sẽ khó để kiếm được feedback mang tính quyết định. Có thể là bên A, B sẽ luôn phụ thuộc vào ý kiến của bên C trước khi ra ý kiến. Hoặc có thể là bên D, E luôn có những ý kiến bất đồng quan điểm. Hoặc bên A là đối tượng từng gặp phải tình huống tiêu cực khi làm dự án Xây dựng website, do đó luôn có một cách tiếp cận hết sức thận trọng.

Cho dù vấn đề là gì, thì bước đầu tiên là thiết lập sớm ai sẽ là người điều hành, và có khả năng kiểm soát, tác động đến những người còn lại nhiều nhất. Việc tạo ra được một môi trường cởi mở - sáng tạo xuyên suốt quá trình triển khai dự án sẽ thúc đẩy tính tương tác hiệu quả, giúp dự án phát triển tốt hơn. Nên nhớ là, các bên liên quan đều có một mục tiêu chung. Đây sẽ là yếu tố kết nối mọi người lại với nhau và xua tan những bất đồng, cảm xúc tiêu cực.

Tránh sự mơ hồ

Những miêu tả mơ hồ khi thiết kế web thường là không mang tính hữu hình, có thể dễ bị giải thích sai. Phản hồi “ Tôi thích/ không thích kiểu này” cũng vậy. Khách hàng của bạn là đối tượng nên đưa ra yêu cầu chính xác về cách thức mà họ muốn.

Nhưng họ không phải là chuyên gia về thiết kế web và không phải lúc nào cũng có ngôn ngữ design tương tự để mô tả những điều họ muốn đúng nhất có thể. Do đó, hỏi họ một cách cụ thể và chi tiết có thể không phải là cách tiếp cận hiệu quả. Thay vào đó, hãy hỏi họ “ Vì sao”, “ Tại sao” cho đến khi mà bạn có thể hiểu được điều họ thực sự mong muốn chính xác là gì.

Có một cách khác hữu ích là nhờ họ đưa ra một số ví dụ mẫu về mô hình họ muốn. Đây là phương pháp trực quan tuyệt vời để họ diễn tả những ý nghĩa, mong muốn của họ.

Giữ cân bằng

Người ta thường có xu hướng tập trung vào các điều tiêu cực; nhưng việc hiểu được điều mà khách hàng của bạn thực sự thích trong thiết kế web cũng quan trọng như là việc hiểu được họ không thích gì. Hãy luôn đảm bảo là bạn dành thời gian để hỏi điều họ thích là gì, tại sao họ lại thích nó. Thông tin này sẽ là dữ kiện giúp bạn định hình quy trình thiết kế web, có giá trị hữu ích nhiều như là những điều mà họ không thích. Thêm vào đó, những comment tích cực giảm đi tác động tiêu cực của bất kỳ sự chỉ trích nào.

Đừng làm việc cá nhân

Bạn đã hỏi nhiều câu, bạn nghĩ rằng mình đã có ý tưởng chính xác về điều khách hàng muốn, rồi sau đó bạn mất cả tuần để thiết kế web nhưng kết quả là…họ không thích.

Đôi khi không dễ dàng để thích nghi với tình huống thiết kế web của bạn bị chê bai, và cũng không thể nào đổ lỗi là do khách hàng không nêu rõ điều họ muốn. Những điều phản hồi ngược luôn đi song hành với quá trình thiết kế web, và nếu được quản lý một cách chính xác, thì những feedback về kết quả sẽ là  nguồn dữ liệu để đưa ra giải pháp mà cả đôi bên đều hài lòng.

Việc tương tác với khách hàng trong thiết kế web và nhận được các feedback là vô cùng có giá trị. Nhưng đôi khi hơi khó quản lý. THIẾT KẾ WEB NẮNG XANH hy vọng rằng những bí quyết trên không những chỉ giúp việc thiết kế web triển khai suôn sẻ, mà còn mang lại hiệu quả tích cực cho khách hàng và công ty thiết kế website.

WEB CHUẨN SEO NẮNG XANH với đội ngũ IT, Developer, Marketing, chuyên gia tư vấn Henry Hoang, sẽ giúp doanh nghiệp phát triển dự án thiết kế web bán hàng thành công và gặt hái được nhiều thành quả tích cực.