×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web hiệu quả hơn

Đối với một số công ty, điều này có nghĩa là giúp khách hàng đang thao tác dở có thể nhanh chóng hoàn thành đơn hàng. Đối với những công ty có chu trình bán hàng dài hơn, bạn có thể chia sẻ tư tưởng với khách hàng tiềm năng, hay với khách hàng đang tích cực tham gia vào chu trình mua hàng, hãy luôn cho họ biết tại sao bạn lại là sự lựa chọn an toàn. Nói rộng hơn, sử dụng trang web là cách bạn củng cố niềm tin từ email mà khách hàng tiềm năng đã nhìn thấy, tạo ra một trải nghiệm đích thực dù là bạn đã gửi tin nhắn đến họ hay họ tự đến với bạn.

Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web

Khách hàng của bạn là những người dùng đa kênh và đa thiết bị, họ có thể ghé thăm website của bạn, lướt qua ứng dụng mobile bạn cung cấp, rồi lại mở hòm mail cá nhân của mình. Những gì họ mong đợi là thông điệp marketing của bạn luôn đồng nhất trong suốt cuộc hành trình này của họ. Trong khi các nhà làm email marketing đã kết nối gần cận hơn với người dùng, điều đòi hỏi tiếp theo là phải cá nhân hóa thời gian thực trên website và thiết bị di động. Nói một cách đơn giản, trang web của bạn cũng nên được cá nhân hóa và mục tiêu hóa tương tự như email marketing của bạn.

Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web

Cá nhân hóa website

Chúng ta có công nghệ để tùy chỉnh trải nghiệm, tin nhắn, và nút kêu gọi hành động bất kể bạn đang dùng hệ thống quản lý nội dung (CMS) nào. Khi đã quyết định làm cho trang web được cá nhân hóa như email, bạn sẽ phải cân nhắc cách để phân đoạn và thiết lập khách hàng mục tiêu.

Thông tin người xem

Là chủ sở hữu website, bạn sẽ nắm bắt được thông tin người xem của mình đến từ đâu, chẳng hạn như Facebook, từ tìm kiếm tự nhiên, hoặc một liên kết trong email. Ngày nay, chúng ta có thể ngay lập tức phản ứng với nguồn dữ liệu ấy trong thời gian thực để phục vụ nội dung phù hợp. Tương tự, bạn có thể tùy chỉnh trang web cho người mới ghé thăm lần đầu hoặc khách đã từng truy cập. Ví dụ, bạn có thể hiển thị cho người xem mới thông điệp “Làm thế nào để bắt đầu”; và với một người truy cập lại, nhiều thông tin chi tiết hơn sẽ được hiện ra.

Nội dung gợi ý

Bạn có thể sử dụng chính nội dung cụ thể mà người xem quan tâm để hướng họ đến những trải nghiệm tương ứng tiếp theo. Chẳng hạn như, công ty du lịch của bạn có một blog với nội dung trải rộng trên nhiều chủ đề. Người khách A thường click chuột vào mục “du lịch tảng băng trôi”, vậy thì hãy hiển thị cho anh ta hành trình đến Alaska bạn cung cấp lên trang chủ.

Người khách B lại tìm kiếm chuyến bay đến Oahu, khi cô ấy mở ứng dụng di động của bạn thì hãy cho cô ấy thấy vé đến Hawaii. Với các giải pháp cá nhân hóa dữ liệu tuyệt vời ngày nay, việc tạo ra các đề xuất nội dung theo thời gian thực là cực kì dễ dàng.

Vị trí

Phân tích địa chỉ IP của khách truy cập có thể cung cấp cho bạn vị trí địa lý của họ, và bạn có thể cá nhân hoá trải nghiệm dựa vào thông tin đó. Chẳng hạn, Subiz sử dụng vị trí của bạn để cá nhân hóa đơn vị tiền tệ và hiển thị bảng giá cho trải nghiệm của bạn dễ dàng hơn. Một ví dụ khác, một nhà bán lẻ quần áo có thể cung cấp cho một vị khách ở TP Hồ Chí Minh một chiếc quần short mát mẻ, trong khi sẽ hiển thị một chiếc áo ấm cho khách đến từ Hà Nội đang trong mùa đông lạnh. Xa hơn nữa, họ thậm chí có thể ngay lập tức cung cấp cho bạn áo khoác và một chiếc ô nếu khu vực của bạn đang mưa.

Cá nhân hóa theo vị trí

Cá nhân hóa theo vị trí

Tính cách

Nhiều công ty đã tạo ra một bản miêu tả tính cách chi tiết, họ biết những nội dung và thông điệp nào hiệu quả nhất cho mỗi dạng tính cách. Bằng cách kết hợp công nghệ cá nhân hóa trang web với các công cụ tự động hóa tiếp thị, bạn có thể tùy chỉnh nội dung website cho từng khách hàng có dạng tính cách tương ứng, và đưa cho họ những thông điệp phù hợp nhất.

Thông điệp

Đây là nơi bạn nhắm đến mục tiêu 1-1: cá nhân hóa hoàn toàn, riêng biệt. Bạn tuỳ chỉnh trải nghiệm của mỗi khách truy cập theo chính xác người đó là ai – chứ không phải làm việc cho công ty nào, ngành nghề nào hay thích cái gì – mà là lịch sử và mối quan hệ của họ với công ty của bạn.

Đối với một số công ty, điều này có nghĩa là giúp khách hàng đang thao tác dở có thể nhanh chóng hoàn thành đơn hàng. Đối với những công ty có chu trình bán hàng dài hơn, bạn có thể chia sẻ tư tưởng với khách hàng tiềm năng, hay với khách hàng đang tích cực tham gia vào chu trình mua hàng, hãy luôn cho họ biết tại sao bạn lại là sự lựa chọn an toàn. Nói rộng hơn, sử dụng trang web là cách bạn củng cố niềm tin từ email mà khách hàng tiềm năng đã nhìn thấy, tạo ra một trải nghiệm đích thực dù là bạn đã gửi tin nhắn đến họ hay họ tự đến với bạn.

Tài khoản và ngành nghề

Nếu một người vào website của bạn trong giờ làm việc, bạn có thể sử dụng địa chỉ IP để biết về công ty của họ. Điều này sẽ giúp bạn cá nhân hóa khách hàng với một ngành cụ thể. Hiểu được ngành nghề họ đang làm việc có thể giúp bạn xác định hình ảnh mà bạn sẽ sử dụng, sản phẩm bạn cung cấp cho họ, những câu chuyện liên quan đến họ nhiều hơn. Ví dụ đơn giản nhất là khách đến từ ngành y tế có thể được hiển thị hình ảnh của bác sĩ và các phòng khám, trong khi những người từ ngành dịch vụ tài chính thích được hiển thị các tòa nhà và tiền hơn.

Bạn cũng có thể sử dụng công nghệ này để tương tác với các tài khoản mục tiêu cụ thể. Tạo nội dung tiếp thị tùy chỉnh cho một công ty mục tiêu, và sau đó cung cấp nội dung cụ thể cho bất cứ ai ghé thăm trang web hoặc ứng dụng di động thông qua địa chỉ IP của công ty đó.

Ngày nay, các nhà làm Marketing phải là bậc thầy về trải nghiệm khách hàng

Trên tất cả, cá nhân hóa là chìa khóa để tạo trải nghiệm có mục tiêu, có liên quan trên tất cả các kênh tiếp thị của bạn. Bạn có thể dễ dàng khiến website và nội dung di động của mình được cá nhân hóa như các chiến dịch email marketing vậy. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO chuyên thiết kế web trọn gói, tư vấn seo, hướng dẫn quảng cáo.... Quý Khách Hàng có nhu cầu liên hệ chúng tôi để được tư vấn miễn phí.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ. Đối với một số công ty, điều này có nghĩa là giúp khách hàng đang thao tác dở có thể nhanh chóng hoàn thành đơn hàng. Đối với những công ty có chu trình bán hàng dài hơn, bạn có thể chia sẻ tư tưởng với khách hàng tiềm năng.
4.65 sao của 1056 phiếu bầu
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web
Ý tưởng thiết kế web 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Dịch vụ thiết kế web bán hàng online ra đơn hàng ngày hiệu quả 100%
Dịch vụ thiết kế web bán hàng online ra đơn hàng ngày hiệu quả 100%
Trong quá trình đọc những cuốn sách truyền cảm hứng về khởi nghiệp & Kinh doanh, tôi đã rất ấn tượng với một câu mà tác giả của cuốn sách đó đã để trong mục giới thiệu về nội dung tóm lược của sách. Tôi xin chích ra đây để các bạn cùng tham khảo.
Thiết kế website bán hàng thời trang marketing seo web tổng thể ra đơn
Thiết kế website bán hàng thời trang marketing seo web tổng thể ra đơn
Việc thiết kế web thời trang là điểm mấu chốt cho công việc kinh doanh online của bất kỳ cửa hàng nào. Website là nơi hiển thị mọi sản phẩm của cửa hàng, là nơi chinh phục người tiêu dùng thúc đẩy đến quyết định mua hàng của...
Các lỗi web thường gặp bán hàng không ai mua không ra đơn
Các lỗi web thường gặp bán hàng không ai mua không ra đơn
Chú ý nội dung và hình thức của website giúp nâng cao đánh giá tốt về thương hiệu. Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp lại tự hủy công sức vì mắc các lỗi thiết kế cơ bản sau.  
Hướng dẫn chèn nút like facebook chèn fanpage vào website
Hướng dẫn chèn nút like facebook chèn fanpage vào website
THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO  xin hướng dẫn các bạn chèn nút like facebook vào trong website của bạn
Cách thiết kế web bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi 26% ra đơn hàng ngày
Cách thiết kế web bán hàng có tỷ lệ chuyển đổi 26% ra đơn hàng ngày
Tỷ lệ chuyển đổi cao đã trở thành một thứ gì đó quá xa vời ngày nay. Có nhiều người nói việc này có lẽ giờ này chỉ còn nằm trong tiểu thuyết chứ không thể nào thực sự xảy ra được. Thế nhưng, chúng tôi lại nghĩ rằng việc...
Thiết kế web spa thẩm mỹ viện làm đẹp Marketing Ads Seo khách gọi 100%
Thiết kế web spa thẩm mỹ viện làm đẹp Marketing Ads Seo khách gọi 100%
Thiết kế Web Spa là một trong những yếu tố tiên quyết trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Spa, thẩm mỹ viện. Ngoài những kênh truyền thông khác như FB Ads hay Email Marketing thì thiết kế một website chuyên nghiệp là phương pháp...
Thiết kế website bán giày dép Marketing Ads Seo tổng thể ra đơn 100%
Thiết kế website bán giày dép Marketing Ads Seo tổng thể ra đơn 100%
Với xu hướng mua hàng online ngày càng phát triển nhanh như hiện nay, các cửa hàng, nơi cung cấp dịch vụ cũng cần phải thay đổi chiến lược để phù hợp. Vì vậy, thiết kế website bán hàng trực tuyến chính là cách để các chủ shop giày...
Thiết kế web công ty xuất nhập khẩu Marketing Ads Seo ra khách hàng
Thiết kế web công ty xuất nhập khẩu Marketing Ads Seo ra khách hàng
Bất cứ doanh nghiệp nào khi đi sâu vào thị trường xuất nhập khẩu tiềm năng đều cần đến sự hỗ trợ của website để đạt được hiệu quả kinh doanh một cách tối đa nhất. Nếu bạn đang có nhu cầu thiết kế website xuất nhập...
Thiết kế web bán bánh kem sinh nhật Seo Ads Marketing online ra đơn
Thiết kế web bán bánh kem sinh nhật Seo Ads Marketing online ra đơn
Nếu bạn muốn mở rộng quy mô hoạt động cửa hàng bán bánh kẹo, bánh kem của mình thì nên thiết kế website bán bán kẹo, bánh kem để bắt đầu chuyển hướng sang kinh doanh online. Người dùng internet tại Việt Nam gần 50 triệu người, theo...
093.784.1299
Mục lục