×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Khái niệm dịch vụ khách hàng các yếu tố của dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục.

Bí quyết tăng gấp đôi doanh số bán hàng
Bí quyết tăng gấp đôi doanh số bán hàng
Gấp rưỡi thực ra là một con số khá hấp dẫn, thứ nhất, nghe nó khá là khả thi, thứ hai, bạn có thể làm từng bước từng bước để đạt được kết quả gấp rưỡi sau một thời gian từ 1-2 tháng hoặc dài hơn một chút. Nếu không thể đạt được, bạn cũng chỉ mới tăng chi phí lên gấp rưỡi mà mà thôi.
Bí quyết bán hàng thành công của Amazon
Bí quyết bán hàng thành công của Amazon
Mọi người thường nói rằng một bức ảnh thay nghìn lời nói. Amazon thực hiện tốt điều này với từng người dùng khi nắm rõ lịch sử truy cập của từng người, phân loại những mặt hàng họ yêu thích, lựa chọn thêm những món đồ...
Thu hút khách hàng bằng yếu tố cảm xúc
Thu hút khách hàng bằng yếu tố cảm xúc
Ký ức là điều vô giá trong cuộc sống của chúng ta và phần lớn đều sẽ muốn được gợi nhắc lại những kỷ niệm đẹp trong quá khứ. Chúng ta thường nhớ về tuổi thơ, về khoảnh khắc khi tốt nghiệp trung học, lần đầu tiên nếm...
Tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo
Tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo
Tham gia vào một chiến lược dài hạn có thể mất rất nhiều chi phí, sử dụng những phần mềm chuyên dụng, thiết bị lưu trữ dữ liệu và đặc biệt không thể thiếu những nhà phân tích dày dạn kinh nghiệm. Trong khi đó, các công ty...
Đòn bẩy tâm lý trong bán hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng
Đòn bẩy tâm lý trong bán hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng
Nguyên tắc hợp tác Win – Win để đôi bên cùng có lợi rất đơn giản. Nếu ai đó làm việc gì tốt cho bạn, lẽ dĩ nhiên bạn sẽ muốn đáp đền họ. Có rất nhiều cách bạn tận dụng nguyên tắc “Có đi có lại” trong Marketing. Đó...
Tâm lý học trong bán hàng
Tâm lý học trong bán hàng
Nguyên tắc cơ bản của rất nhiều cuộc đàm phán: giá cả hoàn toàn chỉ là tương đối. Nếu tôi nói với bạn rằng chiếc đồng hồ bằng vàng này giá 200 đô, bạn sẽ nghĩ nó rất đắt tiền. Tuy nhiên, nếu tôi bảo rằng nó có giá tới...
3 cách chiếm được lòng trung thành của khách hàng
3 cách chiếm được lòng trung thành của khách hàng
Doanh nghiệp của bạn đã thành công trong việc kiếm được khách hàng? Nhưng có một điều không vui “nho nhỏ” là họ một đến rồi một đi không trở lại. Chúng ta đều biết là cách để có con số ROI tuyệt vời, tích cực là giữ khách...
Làm sao để chăm sóc khách hàng hiệu quả
Làm sao để chăm sóc khách hàng hiệu quả
Việc phân loại khách hàng sẽ là nền tảng giúp bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn hoạt động hiệu quả hơn, đưa ra nhiều kế hoạch phù hợp với từng nhóm khách hàng nhằm giữ chân khách hàng trung thành, chuyển đổi nhóm khách hàng...
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Và chỉ một thời gian ngắn đào tạo cùng nỗ lực của họ, bạn sẽ thấy rằng nhân viên chăm sóc khách hàng của mình có thể là nguồn lực chính thúc đẩy sự gia tăng số lượng sản phẩm bán ra hay khách hàng mới
Làm sao để khách hàng quay trở lại website khi mua hàng
Làm sao để khách hàng quay trở lại website khi mua hàng
Theo Báo cáo về Chỉ số Kỹ thuật số năm 2012 của Adobe dựa trên 33 tỉ lượt truy cập vào một trang web bán lẻ tại Mỹ từ năm 2011 – 2012: 40% doanh thu đến từ nhóm khách hàng quay trở lại trang web thường xuyên (chiếm 8% tổng số người...
Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp
Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp
Bán hàng và chăm sóc khách hàng đòi hỏi rất nhiều sự tinh tế và khéo léo trong giao tiếp. Tuy nhiên, sẽ không có kỹ năng nào thuần thục nếu không được rèn luyện và định hướng. Bởi vậy, nếu các doanh nghiệp hiểu rõ được lợi ích...
Cải thiện tỷ lệ mua hàng trên website
Cải thiện tỷ lệ mua hàng trên website
Để cung cấp một trải nghiệm người dùng chất lượng, bạn sẽ cần phải hiểu thêm về thị trường mục tiêu. Điều này được thực hiện bằng cách xây dựng hồ sơ cá nhân cho những đối tượng khách hàng điển hình. Mỗi bản sẽ...
Những quy tắc cơ bản phân khúc thị trường
Những quy tắc cơ bản phân khúc thị trường
Nguyên tắc thứ hai là các thành viên của phân khúc nhận thông tin từ bên ngoài. Đó là, bạn phải biết làm thế nào để cung cấp thông điệp tiếp thị cho họ. Ví dụ những dòng sản phẩm sang trọng thì nên quảng cáo ở đâu để có khách hàng mục tiêu của mình.
Bí quyết để phát triển doanh nghiệp Chiến lược phát triển doanh nghiệp
Bí quyết để phát triển doanh nghiệp Chiến lược phát triển doanh nghiệp
Thương hiệu là danh tính doanh nghiệp. Đó là cách mà bạn đã xác định và làm thế nào bạn muốn khách hàng của bạn để xem bạn. Logo, màu sắc của sản phẩm, những từ bạn sử dụng để thúc đẩy chính mình tất cả những điều này và nhiều hơn nữa những kỹ thuật xây dựng thương hiệu quan trọng mà bạn cần
5 cách giúp duy trì khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ
5 cách giúp duy trì khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ
Doah ghiệp hỏ của bạ đã có khách hàg và sẵ sàg để phát triể. Bây giờ hơ bao giờ hết, trải ghiệm của khách hàg đóg một vai trò qua trọg trog việc duy trì hoạt độg kih doah. Cho dù doah ghiệp hỏ của bạ là một cửa hàg bá lẻ, bạ cầ phải chắc chắ rằg khách hàg của bạ đag
Thành công nhờ biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Thành công nhờ biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Khách hàng ở mọi nơi, và có thể ghé website bạn bất kỳ lúc nào, ặt cho bạn bất cứ câu hỏi gì. Bạn hãy coi ây là cơ hội vàng giúp bạn có thể tương tác với khách hàng, hiểu nhu cầu khách hàng và giúp khách hàng nhận ra sản phẩm của bạn thực sự phù hợp với nhu cầu của họ nếu ó là thực tế. Đừng
5 tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Chiến lược giữ chân khách hàng
5 tuyệt chiêu giữ chân khách hàng Chiến lược giữ chân khách hàng
Cho dù có tốn thời gian để xây dựng văn hóa giao tiếp doanh nghiệp thì vẫn nên coi đây là một điều thật sự cần thiết. Nó giúp cải thiện sự hài lòng trong công việc và tăng hiệu suất làm việc. Từ đó, thành công khi tương tác với khách hàng cao hơn, hướng đến mục tiêu cuối cùng tăng doanh thu.
Bí quyết để xây dựng lòng tin của khách hàng trực tuyến Cách tạo dựng niềm tin
Bí quyết để xây dựng lòng tin của khách hàng trực tuyến Cách tạo dựng niềm tin
Kiếm được lời khen ngợi từ các trang web khác, ghi được rất nhiều lượt xem trang cho một bài viết cụ thể được xem là bằng chứng xã hội cho một trang web. Xác nhận của bên thứ ba là cực kỳ quan trọng để thu hút nhiều người quan tâm và xây dựng lòng tin. Không thể phủ nhận niềm tin là một
Bí quyết chinh phục khách hàng trực tuyến
Bí quyết chinh phục khách hàng trực tuyến
Đây không phải một tình huống căng thẳng hay cần tốn nhiều công sức để xử lý, nhưng lại là cơ hội để bạn gia tăng thêm lượng khách hàng trung thành. Bạn có thể gợi ý khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội như Twitter, Facebook… những trải nghiệm của họ sau khi sử dụng sản phẩm của công ty. Làm việc
Tận dụng Feedback của khách hàng để phát triển kinh doanh
Tận dụng Feedback của khách hàng để phát triển kinh doanh
Điều àn một doan ngiệp nỏ kông pải cuyện dễ dàng. Tường tì có niều việc pải quản lý, mà nguồn lực lại có ạn. Một người pải đóng niều vai trò, làm việc đa niệm, tời gian tì vô cùng có giá trị, nưng rất ạn cế. Vậy tì, việc có một các để bạn đảm bảo rằng một ki kác àng mua
Nghệ thuật tặng quà trong Marketing Các phương pháp làm marketing online
Nghệ thuật tặng quà trong Marketing Các phương pháp làm marketing online
Thật thất vọng khi bạn mở hộp quà tặng ra để kiểm tra trước khi gửi tới khách hàng mà phát hiện ra rằng tên công ty bị ai chính tả hoặc logo bị in ngược. Hãy đảm bảo 100% các ản phẩm mà bạn nhận được in chính xác như những gì bạn đã đặt hàng bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng từng công đoạn trước khi
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tưởng bạn. Họ cần có niềm rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ treo đầu dê, bán thịt chó và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình. Dưới đây là 5 đề xuất của The Island giúp bạn gia tăng lòng
Nhiều khách hỏi mà vẫn không chốt được đơn hàng
Nhiều khách hỏi mà vẫn không chốt được đơn hàng
Sau đây là một số những lỗi tư vấn mà nhiều người bán hàng mắ phải dẫn đến không ó nhiều đơn đặt hàng. Hy vọng rằng với những lưu ý này, bạn sẽ nhanh hóng tìm ra đượ nguyên nhân thật sự ho vấn đề mình đang gặp phải. Chốt đơn hàng là một vấn đề đơn giản nhưng rất quan trọng Nguyên nhân đến từ
Nghệ thuật từ chối khách hàng Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng
Nghệ thuật từ chối khách hàng Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng
Vấn đề không phải ở việc nói không hoặc có. Ấn tượng mà bạn để lại mới thực sự là vấn đề cần quan tâm. Hãy thể hiện cho khách hàng thấy nỗ lực của mình trong việc suy nghĩ đến tình huống ở khía cạnh khách hàng và bạn chỉ đơn giản là không thể thực hiện yêu cầu, thay vì tập trung vào sai lầm của
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Những khách hàng hài lòng vì vấn đề được giải quyết sẽ nói với 4 tới 6 người khác về trải nghiệ của họ. Đây là cách hiệu quả để bạn tăng sức ảnh hưởng của arketing truyền iệng. Không nên cư xử như ột công ty vô danh hay vô diện, hãy nói chuyện ột cách thông inh với khách hàng trên cương vị
SEO hiện đại là Tối Ưu Hóa Kinh Nghiệm Tìm Kiếm
SEO hiện đại là Tối Ưu Hóa Kinh Nghiệm Tìm Kiếm
Những năm gần đây, những công cụ tìm kiếm như là Google, Bing, kể cả Apple cũng đã nâng cấp thuật toán, hệ thống máy xử lí dữ liệu của họ để đo lường kinh nghiệm tìm kiếm của các người dùng. Họ muốn biết về kinh nghiệm, trải nghiệm của người dùng trên web. Một số tiêu chí mà họ đang đo lường là
Kế hoạch giữ chân khách hàng trung thành 1001 cách giữ chân khách hàng
Kế hoạch giữ chân khách hàng trung thành 1001 cách giữ chân khách hàng
Mặc dù pương páp truyền tống của các cương trìn lòng trung tàn với tẻ kông còn được ưa cuộng trong nững năm gần đây nưng tác động của cương trìn lòng trung tàn vẫn ká mạn mẽ và tiếp tục pát triển. Tại tời điểm này, ơn bao giờ ết, kác àng đang tìm kiếm kết nối qua mạng xã
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Khi đã đảm bảo doanh nghiệp của mình cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể, đó chính là thời điểm hợp lý nhất cho việc tìm kiếm con đường riêng thu hút sự chú ý của khách hàng. Sao chép ý tưởng thành công của ai đó có thể mang lại cho bạn một số kết quả, nhưng trong hầu hết trường hợp, một
Các phương pháp để Social Media tác động SEO
Các phương pháp để Social Media tác động SEO
Người ta đã viết về sự tương tác giữa các phương tiện truyền thông xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Rất nhiều thương hiệu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng một thương hiệu, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời hoặc phát triển các mối quan hệ. Bạn có thể sử dụng cùng những
Áp dụng tự hỗ trợ trong dịch vụ khách hàng như thế nào?
Áp dụng tự hỗ trợ trong dịch vụ khách hàng như thế nào?
Knowledge base không mới, nhưng rất nhiều công ty đã không chú tâm xây dựng hoặc không cập nhật thường xuyên. Nếu khách hàng không thể tìm thấy tài liệu documentation về tính năng hoặc sản phẩm trong knowledge base của bạn, họ sẽ vô cùng hoang mang vì không tìm được giải pháp cho vấn đề của
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Biết ơn Cảm ơn bạn. Có lẽ hai từ đơn giản này có sức mạ to lớn. Khi bạn thể hiện lòng biết ơn của mì và nói lời cảm ơn, điều đó khiến người khác cảm thấy đặc biệt. Cảm ơn bạn có thể giúp bạn tạo ra tác động tích cực đến khách hàng tiềm năng của bạn. Dale Carnegie nói tốt ất, Hãy biết ơn
Tăng khả năng trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Tăng khả năng trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng không chỉ là một hoạt động hỗ trợ cho các doanh nghiệp hiện đại. Đó là một bộ phận kinh doanh quan trọng mà có thể ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu cũng như giúp bạn tăng sự trung thành của khách hàng. Mỗi tương tác với khách hàng của bạn là một cơ hội để tạo bất ngờ cho họ.
10 lý do khiến bạn mất khách hàng
10 lý do khiến bạn mất khách hàng
Thất bại trong việc trả lời ách hàng cũng giống như đang nói với ách hàng rằng công việc của họ chẳng quan trọng chút nào đối với bạn. Điều đó cũng như gửi cho mọi người trong công ty bạn thông điệp rằng thiếu tính hòa hợp. Nếu bạn định hoãn việc trả lời thì hãy ấn định thời hạn cho phép để
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng nội dung chất lượng cao
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng nội dung chất lượng cao
Theo như khảo sát của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO, 66 phần trăm của các hành vi mua sắm trực ến bao gồm sự ảnh hưởng của cảm xúc. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các kết nối cảm xúc lâu dài, tích cực hơn là click vào nút Mua hay các banners quảng cáo. Họ muốn cảm thấy vui vẻ, thoải khi mua sắm trực
Bí quyết để khách hàng luôn trung thành với bạn Khách hàng trung thành là gì?
Bí quyết để khách hàng luôn trung thành với bạn Khách hàng trung thành là gì?
Lòng trung thà của khách hàng sẽ suy yếu khi bạn không làm họ hài lòng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng được phục vụ kịp thời, lịch sự và hiệu quả. Lắng nghe u cầu của họ và đáp ứng chúng một cách hiệu quả ất có thể. Khách hàng sẽ ớ ững điều này, ưng nếu dịch vụ của bạn kém thì họ còn
8 câu nói tối kỵ với khách hàng Những câu nói tối kị với khách hàng
8 câu nói tối kỵ với khách hàng Những câu nói tối kị với khách hàng
Thay vì chì trích khách hàng khi họ làm sai, hãy khuyến khích họ giải ích vấn đề một cách mạch lạc, rõ ràng để bạn có ể hiểu, hướng dẫn cũng như chỉ ra giải háp tối ưu nhất MARKETING NẮNG XANH khuyên bạn không nên nói điều sau với khách hàng của mình 1. Bạn sai rồi 2. Vấn đề này tôi không
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng là gì
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng là gì
Một trong những chiến lược tuyệt vời nhất mà doanh nghiệp dùng để gia tăng doanh thu là tối ưu hóa tỷ lệ chiến đổi Conversion Rate OptimizationCRO. Không may một chút là, hầu hết họ đều làm làm sai cách. Theo như Unbounce, mặc dù 98% chiến lược ting trả tiền thất bại, nhưng nhiều nhà
Văn hóa công ty ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Văn hóa công ty ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Mọi thứ đều cần đo đếm. Nếu sự hài lòng của khách hàng trở thành một phần của việc đánh giá hiệu suất làm việc, nhân viên của doanh nghiệp sẽ luôn cố gắng để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt nhất. Họ sẽ luôn cố gắng tìm kiếm các cách thức mới để làm hài lòng khách hàng trong từng tương tác cũng
Bí quyết xây dựng thương hiệu bằng lòng tin khách hàng Cách xây dựng thương hiệu sản phẩm
Bí quyết xây dựng thương hiệu bằng lòng tin khách hàng Cách xây dựng thương hiệu sản phẩm
Thu hút khách hàng mới không có nghĩa là bạn bỏ qua việc níu chân khách hàng hiện tại. Nghiên cứu chỉ ra rằng tăng nỗ lực giữ chân khách hàng thêm 5% có thể giúp tăng lợi nhuận từ 25% tới 95%. Hãy cân nhắc chi phí giữa việc thu hút thêm một khách hàng mới so với việc bán hàng cho một khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Khi hỗ trợ khách hàng trên website của mình, về cơ bản có 2 cách: chờ đợi câu hỏi của khách hàng, sau đó mới hỗ trợ trả lời qua điện thoại, email hay chat trực tuyến. Đây là hình thức hỗ trợ khách hàng bị động - một hình thức chăm sóc khách hàng online khá phổ biến hiện nay. Cách 2 là: đề nghị giúp đỡ từ trước khi khách hàng đặt câu hỏi. Đây là phương thức hỗ trợ khách hàng một cách chủ động.

Nhiều doanh nghiệp không biết cấp độ dịch vụ mình đang cung cấp cho khách hàng là ở mức nào, hay nói một cách khác là không có chích sách dịch vụ khách hàng cụ thể. Có trường hợp có chính sách dịch vụ khách hàng nhưng được xây dựng một cách tuỳ tiện chứ không phải là kết quả của việc nghiên cứu thị trường một cách thấu đáo.

Bằng cách xem xét một cách cẩn thận chính sách dịch vụ khách hàng, có thể bằng cách giới thiệu một cấp độ dịch vụ có thể tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm khác nhau, đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau, marketing có thể gia tăng sự đóng góp về mặt lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Nếu trong một thị trường mà giữa các sản phẩm cạnh tranh không có sự chênh lệch vượt trội về chất lượng, tính năng thì dịch vụ trở thành yếu tố thể hiện sự vượt trội về lợi thế cạnh tranh.

Định nghĩa dịch vụ khách hàng là gì

Dịch vụ khách hàng tiếng anh là customer service. Là mọi vấn đề tương tác với khách hàng của bạn. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nghĩa là bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Thế nào là dịch vụ khách hàng

Nếu bạn quan niệm rằng, dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn. Chắc chắn bạn sẽ lâm vào thế bí khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó khi mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ khách hàng là gì bạn sẽ không bao giờ phải rơi vào những trường hợp khó khăn như vậy.

Xem xét các khách hàng của bạn

Khi xác đinh khách hàng của bạn là ai ? bạn sẽ trả lời là những người mua sắm sảm phẩm dịch vụ của bạn. Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng có thể bất kỳ là ai, có thể ở trong công ty bạn, dù họ làm việc ở đâu, thanh toán như thế nào, giao dịch ra sao,… nói chung, khách hàng được chia làm 2 loại (khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài)

Mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những nhân viên trong công ty sẽ tạo ra một bước tiến quan trọng tới một cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ và hoàn hảo hơn.

Dây chuyền khách hàng

Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những gì tạo nên dây chuyền khách hàng. Nếu nhân viên tại văn phòng của bạn ít khi giao dịch với bên ngoài. Bạn có thể cảm thấy ngay rằng mọi hoạt động trong công ty dường như không có bất cứ tác động nào tới khách hàng bên ngoài.

Ngược lại, nếu bạn nhìn vào bức tranh rộng lớn hơn, bạn sẽ thấy mọi nhân viên đều đóng vài trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Mọi giao tiếp với khách khàng nộ bộ đề là mối liên kết quan trọng trong dây chuyền các sự kiện khác nhau để cùng kết thúc tại một điểm “thảo mãn các khách hàng bên ngoài”.

Các nhu cầu cơ bản

Có một điều thực tế mà mọi người chấp nhận, trong dịch vụ khách hàng nếu bạn đem lại cho khách h àng những gì họ yêu cầu, họ sẽ là những khách hàng thỏa mãn và trung thành.

Các khách hàng luôn yêu cầu những gì họ muốn nhưng lại không nói ra, họ cần bạn thấu hiểu, thân thiện và công bằng.

Ví dụ: khách hàng sẽ không vào một cửa hàng bánh và nói “tôi muốn mua một vài chiệc bánh”. Điều đó bạn phải trực tiếp hỏi và hỗ trợ khách hàng. Khách hàng thỏa mãn thì chắc chắn sẽ có lần sau, lần sau nữa ghé thăm cửa hàng của bạn.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì ?

Do đâu mà doanh nghiệp mất khách ?

  • Không hài lòng với sản phẩm dịch vụ
    Đối thủ cạnh tranh có ưu điểm vượt trội hơn
    Phần lớn khách hàng quay lại với doanh nghiệp chỉ vì chủ doanh nghiệp, nhân viên, quản lý có thái độ thờ ơ, không quan tâm tới họ.

Những lý do chính dẫn đến khách hàng không hài lòng với nhân viên

  • Nhân viên không có đủ kiến thức cần thiết về sản phẩm – dịch vụ của công ty
    Không lắng nghe ý kiến của khách hàng
    Nhân viên không theo dõi, chăm sóc khách hàng thường xuyên

Vai trò của dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng như một hoạt động

Mức độ quan trọng của hầu hết các công ty là xem xét dịch vụ khách hàng đơn giản là một hoạt động. Giải quyết đơn hàng, lập hóa đơn, gửi trả hàng, yêu cầu bốc dỡ là những ví dụ điển hình của mức độ dịch vụ này.

Dịch vụ khách hàng như một triết lý

Dịch vụ khách hàng như một triết lý cho phép mở rộng vai trò của dịch vụ khachsd hàng trong công ty. Mức độ này nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa mãn cam kết của công ty nhằm đạt được sự thỏa mãn từ khách hàng cao hơn.

Đóng vai trò quan trọng trong tạo ra các khách hàng quen thuộc và duy trì lòng trung thành của họ. tiếp xúc với khách hàng, dịch vụ khách hàng là hoạt động chủ yếu tác động lên tâm lý khách hàng qua thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp, năng lực đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu cao.

Để có thể hỗ trợ và tạo nên cái nhìn thân thiện của khách hàng với công ty, sản phẩm – dịch vụ của bạn. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM của CRMVIET sẽ giúp bạn làm điều đó một cách đơn giản (gửi Email Marketing, SMS tự động,…)

Dịch vụ khách hàng là thước đo kết quả thực hiện mức độ dịch vụ

Nhấn mạnh việc đo lường kết quả thực hiện như tỷ lệ của việc giao hàng đúng hạn và đầy đủ. Số lượng đơn hàng được giải quyết trong giới hạn thời gian cho phép. Xác định thước đo kết quả thực hiện đảm bảo rằng những cố gắng trong dịch vụ của công ty đạt đươc sự hài lòng của khách hàng thực sự. tập trung vào thước đo kết quả thực hiện dịch vụ khách hàng là rất quản lý vì nó cung cấp phương pháp lượng hóa sự thành công của hệ thống logistics tại doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng
khái niệm dịch vụ khách hàng các yếu tố của dịch vụ khách hàng vai trò của dịch vụ khách hàng là gì mục tiêu của dịch vụ khách hàng tư duy dịch vụ khách hàng đặc điểm của dịch vụ khách hàng
4.75 sao của 1505 phiếu bầu
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

Hỏi đáp thảo luận Dịch vụ khách hàng

Q

Tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

A
Tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo trải nghiệm khách hàng là gì. Tham gia vào một chiến lược dài hạn có thể mất rất nhiều chi phí, sử dụng những phần mềm chuyên dụng, thiết bị lưu trữ dữ liệu và đặc biệt không thể thiếu những nhà phân tích dày dạn kinh nghiệm. Trong khi đó, các công ty [Xem chi tiết]
Q

Làm sao để chăm sóc khách hàng hiệu quả

A
Làm sao để chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phân loại khách hàng là gì? Nói một cách đơn giản, phân loại khách hàng chính là việc chia các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn theo các nhóm dựa trên các đặc điểm tương đồng. [Xem chi tiết]
Q

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo

A
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo dịch vụ khách hàng là gì. Và cỉ một tời gian ngắn đào tạo cùng nỗ lực của ọ, bạn sẽ tấy rằng nân viên căm sóc kác àng của mìn có tể là nguồn lực cín túc đẩy sự gia tăng số lượng sản pẩm bán ra ay kác àng mới. Nếu bạn tốn rất niều tời gian [Xem chi tiết]
Q

Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì

A
Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tưởng bạn. Họ cần có niềm rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ treo đầu dê, bán thịt chó và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình. Dưới đây là 5 đề xuất của The Island giúp bạn gia tăng lòng [Xem chi tiết]
Q

Áp dụng tự hỗ trợ trong dịch vụ khách hàng như thế nào?

A
Knowledge base không mới, nhưng rất nhiều công ty đã không chú tâm xây dựng hoặc không cập nhật thường xuyên. Nếu khách hàng không thể tìm thấy tài liệu documentation về tính năng hoặc sản phẩm trong knowledge base của bạn, họ sẽ vô cùng hoang mang vì không tìm được giải pháp cho vấn đề của [Xem chi tiết]
Q

Bí quyết để khách hàng luôn trung thành với bạn Khách hàng trung thành là gì?

A
Lòng trung thà của khách hàng sẽ suy yếu khi bạn không làm họ hài lòng. Hãy chắc chắn rằng khách hàng được phục vụ kịp thời, lịch sự và hiệu quả. Lắng nghe u cầu của họ và đáp ứng chúng một cách hiệu quả ất có thể. Khách hàng sẽ ớ ững điều này, ưng nếu dịch vụ của bạn kém thì họ còn [Xem chi tiết]
Q

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng là gì

A
Một trong những chiến lược tuyệt vời nhất mà doanh nghiệp dùng để gia tăng doanh thu là tối ưu hóa tỷ lệ chiến đổi Conversion Rate OptimizationCRO. Không may một chút là, hầu hết họ đều làm làm sai cách. Theo như Unbounce, mặc dù 98% chiến lược ting trả tiền thất bại, nhưng nhiều nhà [Xem chi tiết]
Q

Văn hóa công ty ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng như thế nào?

A
Mọi thứ đều cần đo đếm. Nếu sự hài lòng của khách hàng trở thành một phần của việc đánh giá hiệu suất làm việc, nhân viên của doanh nghiệp sẽ luôn cố gắng để cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt nhất. Họ sẽ luôn cố gắng tìm kiếm các cách thức mới để làm hài lòng khách hàng trong từng tương tác cũng [Xem chi tiết]
Q

Các review online giả mạo có triệt tiêu sự tin tưởng của khách hàng?

A
Giờ đây, lòng tin của khách hàng vào các review online đang sụt giảm thảm hại. Chuyên gia Tamar Weinberg sẽ giúp các thương hiệu giải quyết vấn đề này, bằng cách tận dụng một cách hiệu quả UGC Usergenerated content Content do người dùng tạo ra và tiến trình review thông minh để giành lại được [Xem chi tiết]
093.784.1299
Mục lục