×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng là gì

"Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng liệu còn có ý nghĩa nếu không tận dụng được?"

Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Năm 2015 đã khép lại, bước sang năm mới, chủ đề được hầu hết cộng đồng marketing chia sẻ, bàn luận chính là trải nghiệm khách hàng. Bởi, tạo và duy trì lòng trung thành của khách hàng là một thách thức cho tất cả những nhà quản lý tiếp thị của mọi ngành, lĩnh vực, đặc biệt trong năm 2016. Lo lắng là vậy, nhưng liệu có thể làm gì và bằng cách nào để cải thiện mức độ trung thành ? Những yếu tố cơ bản nào giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp? 

1. Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng NPS (Net Promoter Score)

Sự thật đáng ngạc nhiên khi rất ít doanh nghiệp làm điều này. May thay, thương hiệu lớn hiểu được tầm quan trọng của chỉ số NPS và liên tục phân tích cũng như yếu tối tác động đến việc khách hàng của họ trở thành đại sứ thương hiệu và muốn giới thiệu nó với đồng nghiệp của mình. Quan tâm phân tích chỉ số này cũng như nhanh chóng bắt kịp thay đổi thị trường và đưa ra phản ứng phù hợp sẽ giúp bạn chiến thắng trên mặt trận khốc liệt này.

Đánh giá

Đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng

2. Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách khôn ngoan

Khi khách hàng cung cấp dữ liệu cho bạn, hãy tận dụng nó để giao tiếp, xây dựng lòng tin, thay vì chỉ đơn thuần bán hàng cho họ. Dữ liệu lớn chỉ phát huy giá trị khi bạn thực sự sử dụng nó, cho dù có phức tạp đến đâu. Nhưng với sự đa dạng kênh truyền thông hiện nay, nhiều khi chúng ta bỏ phí những điều mình đã học được trong một thời gian dài: làm thế nào để nói chuyện với khách hàng cũng như mức độ ra sao đem hiệu quả cao nhất.

3. Đối thoại cùng khách hàng

Thương hiệu duy trì sự trung thành thực sự sẽ lấy khách hàng làm trung tâm và thực hiện điều đó bằng cách tương tác với khách hàng của mình. Lakeland thường được nhắc đến như là một thương hiệu thật-sự-lấy-khách-hàng-làm-trung-tâm; thực sự “chăm sóc” và “tương tác” với người tiêu dùng. Đó là thông qua một cuốn sách về lối sống, thường xuyên gửi bảng câu hỏi khảo sát; tận dụng kết quả đó cho kế hoạch truyền thông tiếp theo. Vì vậy, thay vì phát triển mối quan hệ với khách hàng trong giao dịch đơn thuần chương trình trung thành khách hàng còn là một cuộc đối thoại, lắng nghe, chia sẻ,…

4. Phân biệt giữa “sự trung thành” và “ghi nhận”

Một bà mẹ trẻ bận rộn có thể tích lũy điểm với thẻ Tesco Clubcard hay đưa con mình đến công viên Legoland nhưng thay vì nhầm tưởng cô ấy trung thành với Tesco, thì thực tế phải là hệ thống Clubcarb. Bởi, cô ấy chỉ thực hiện điều trên khi nó mang lại giá trị cho mình. Nhầm tưởng rằng chương trình lòng trung thành tạo ra sự trung thành khá phổ biến. Tuy nhiên, điều này thường chưa xuất hiện với một kế hoạch ngắn hạn, thay vào đó phải là sự kết hợp đồng thời tất cả nỗ lực của bạn cho thương hiệu. Tuy nhiên, chương trình lòng trung thành thường không có vai trò rõ ràng, thay vào đó chứa đựng những điều cơ bản về công nhận và ghi nhận. Bạn phải làm sao cho người tiêu dùng cảm thấy đang được hưởng những chương trình giảm giá tốt nhất, rằng họ đang là “người mua hàng thông thái” và trên hết, họ được ghi nhận như một khách hàng giá trị.

5. Đừng bỏ qua những khách hàng chưa tiềm năng

Sai lầm hầu hết các thương hiệu mắc phải chính là lãng quên khách hàng chưa đến giai đoạn cuối cùng trong phễu bán hàng, chỉ vì họ không mở email bốn lần liên tiếp. Thay vào đó, hãy dành một chút thời gian kiểm tra lý do tại sao họ chưa mở email; liệu họ có đang vướng ở khâu nào? Đôi khi khách hàng kẹt trong mớ bòng bong của “thảm họa kinh doanh ảo” và thường không tương tác gì. Điều đáng sợ nhất chính là đối tượng này lại chiếm đa số trong cơ sở dữ liệu của bạn. Đừng cho rằng họ không tiềm năng, hãy hỏi họ tại sao.

6. Nhận thức được những khía cạnh cơ bản

Chuyên gia marketing và quản lý thương hiệu thường xuyên bị nhắc nhở rất chung chung rằng họ phải hành động gì để “xây dựng lòng trung thành khách hàng”, mà chưa thực sự có một khái niệm rõ ràng hay KPIs cụ thể về những gì cụm từ trên biểu đạt. Lắng nghe họ chia sẻ, điều chúng tôi buộc phải tìm hiểu thêm: thách thức doanh nghiệp đang gặp phải là gì cũng như họ định nghĩa như thế nào về khách hàng trung thành. Bởi, nếu họ chỉ đơn giản quan tâm làm sao để khách hàng mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ một lần, có thể vấn đề rất cơ bản đã được giải quyết và không cần thiết phải quá quan tâm tới vấn đề xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tất cả thương hiệu, dù lớn hay nhỏ, cần phải có một sự am hiểu rõ ràng về khách hàng của mình, thách thức kinh doanh mình đang gặp phải và mục tiêu dài hạn trước khi thực sự bước vào cuộc chơi về lòng trung thành.

7. Khắc ghi trong tâm trí

Lòng trung thành vốn được phân loại khá đơn giản: phụ thuộc yếu tố cảm xúc và trải nghiệm. Cho dù ban đầu không phải lúc nào cũng đem lại lợi nhuận ngay lập tức, nhưng hành trình lâu dài này sẽ tạo sự kết nối và vận động cho doanh nghiệp. Lòng trung thành về mặt chức năng sẽ giúp người tiêu dùng tiếp tục mua hàng vì nó dễ dàng hoặc giá cả phải chăng hay trực tiếp đáp ứng nhu cầu cấp thiết nào đó. Thương hiệu thành công chỉ khi đáp ứng cả hai khía cạnh của hành vi tiêu dùng là cảm xúc và chức năng. Đó chính là thành quả trên diện rộng, đa dạng, đồng thời tạo được chỗ đứng vững chắc.

Mức độ trung thành của khách hàng phụ thuộc vào 2 yếu tố: Cảm xúc và Trải nghiệm

Mức độ trung thành của khách hàng phụ thuộc vào 2 yếu tố: Cảm xúc và Trải nghiệm

8. Tạo ra những giá trị có liên quan

Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng liệu còn có ý nghĩa nếu không tận dụng được?

Khiến từng cá nhân trở nên quan trọng; đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu, công nhận hành vi độc đáo của họ và cuối cùng là làm cho họ cảm thấy hài lòng với bản thân, đổi lại thương hiệu được nhớ đến với những mỹ từ: thấu hiểu tâm lý khách hàng. Liệu có đáng để thử?

Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân
4.75 sao của 2123 phiếu bầu
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng là gì
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng Lòng trung thành của khách hàng là gì
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Data khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hi vọng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về data khách hàng và có các phương pháp để có data khách hàng trong kinh doanh. Các bạn cũng có thể download 5.750 data khách hàng miễn phí chất lượng cao tại đây.
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Với những cách mà MARKETING NẮNG XANH giới thiệu dưới đây, hy vọng bạn cũng sẽ tìm ra được những cách lý tưởng có thể áp dụng vàoviệc tìm kiếm Lead cho doanh nghiệp mình với mạng xã hội facebook. Đừng quên rằng, thuật toán Facebook...
Khách hàng không hề từ chối bạn
Khách hàng không hề từ chối bạn
Nhân viên kinh doanh đối mặt với câu trả lời “không” dường như mỗi ngày. Điều khác biệt ở chỗ họ đối diện với nó ra sao. Lời cự tuyệt có thể khuyến khích bạn nên kiên trì và tiếp tục vững bước. Có thể bạn không đạt...
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử...
5 lý do khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu
5 lý do khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu
Khách hàng không mua một sản phẩm chỉ vì lý do duy nhất là nó RẺ! Bạn cần thật sự tỉnh táo khi sử dụng chiến lược giá cả với khách hàng. Vì khách hàng tỉnh táo hơn bạn nhiều. Họ không bỏ 500k để mua một chiếc đồng hồ có giá...
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành là người đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có giá trị vòng đời cao (Customer Lifetime Value). Chẳng hạn, một khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trung bình 1 tháng...
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Nghiên cứu cho thấy: Các khách hàng tích cực tương tác với thương hiệu nói chung và chương trình khách hàng trung thành nói riêng có xu hướng mua hàng cao hơn 90%, chi tiêu nhiều hơn 60% trong mỗi giao dịch và khả năng để quay lại trong tương lai cao hơn gấp 5 lần.
Tiếp Thị Đúng Đối Tượng Khách Hàng Cách làm thị trường hiệu quả nhất
Tiếp Thị Đúng Đối Tượng Khách Hàng Cách làm thị trường hiệu quả nhất
Việc xác định đúng đối tượng khách hàng rất quan trọng và cần thiết. Công việc này sẽ hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả hơn. Nhưng để xác định được đối tượng thì không phải là việc đơn giản. Bằng...
Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn hiệu quả hơn
Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn hiệu quả hơn
Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó thể hiện rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. Ví dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thư từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng...
093.784.1299