Thiết kế web chuẩn seo

"Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng liệu còn có ý nghĩa nếu không tận dụng được?"

Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Năm 2015 đã khép lại, bước sang năm mới, chủ đề được hầu hết cộng đồng marketing chia sẻ, bàn luận chính là trải nghiệm khách hàng. Bởi, tạo và duy trì lòng trung thành của khách hàng là một thách thức cho tất cả những nhà quản lý tiếp thị của mọi ngành, lĩnh vực, đặc biệt trong năm 2016. Lo lắng là vậy, nhưng liệu có thể làm gì và bằng cách nào để cải thiện mức độ trung thành ? Những yếu tố cơ bản nào giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp? 

1. Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng NPS (Net Promoter Score)

Sự thật đáng ngạc nhiên khi rất ít doanh nghiệp làm điều này. May thay, thương hiệu lớn hiểu được tầm quan trọng của chỉ số NPS và liên tục phân tích cũng như yếu tối tác động đến việc khách hàng của họ trở thành đại sứ thương hiệu và muốn giới thiệu nó với đồng nghiệp của mình. Quan tâm phân tích chỉ số này cũng như nhanh chóng bắt kịp thay đổi thị trường và đưa ra phản ứng phù hợp sẽ giúp bạn chiến thắng trên mặt trận khốc liệt này.

Đánh giá

Đánh giá chỉ số hài lòng của khách hàng

2. Sử dụng dữ liệu khách hàng một cách khôn ngoan

Khi khách hàng cung cấp dữ liệu cho bạn, hãy tận dụng nó để giao tiếp, xây dựng lòng tin, thay vì chỉ đơn thuần bán hàng cho họ. Dữ liệu lớn chỉ phát huy giá trị khi bạn thực sự sử dụng nó, cho dù có phức tạp đến đâu. Nhưng với sự đa dạng kênh truyền thông hiện nay, nhiều khi chúng ta bỏ phí những điều mình đã học được trong một thời gian dài: làm thế nào để nói chuyện với khách hàng cũng như mức độ ra sao đem hiệu quả cao nhất.

3. Đối thoại cùng khách hàng

Thương hiệu duy trì sự trung thành thực sự sẽ lấy khách hàng làm trung tâm và thực hiện điều đó bằng cách tương tác với khách hàng của mình. Lakeland thường được nhắc đến như là một thương hiệu thật-sự-lấy-khách-hàng-làm-trung-tâm; thực sự “chăm sóc” và “tương tác” với người tiêu dùng. Đó là thông qua một cuốn sách về lối sống, thường xuyên gửi bảng câu hỏi khảo sát; tận dụng kết quả đó cho kế hoạch truyền thông tiếp theo. Vì vậy, thay vì phát triển mối quan hệ với khách hàng trong giao dịch đơn thuần chương trình trung thành khách hàng còn là một cuộc đối thoại, lắng nghe, chia sẻ,…

4. Phân biệt giữa “sự trung thành” và “ghi nhận”

Một bà mẹ trẻ bận rộn có thể tích lũy điểm với thẻ Tesco Clubcard hay đưa con mình đến công viên Legoland nhưng thay vì nhầm tưởng cô ấy trung thành với Tesco, thì thực tế phải là hệ thống Clubcarb. Bởi, cô ấy chỉ thực hiện điều trên khi nó mang lại giá trị cho mình. Nhầm tưởng rằng chương trình lòng trung thành tạo ra sự trung thành khá phổ biến. Tuy nhiên, điều này thường chưa xuất hiện với một kế hoạch ngắn hạn, thay vào đó phải là sự kết hợp đồng thời tất cả nỗ lực của bạn cho thương hiệu. Tuy nhiên, chương trình lòng trung thành thường không có vai trò rõ ràng, thay vào đó chứa đựng những điều cơ bản về công nhận và ghi nhận. Bạn phải làm sao cho người tiêu dùng cảm thấy đang được hưởng những chương trình giảm giá tốt nhất, rằng họ đang là “người mua hàng thông thái” và trên hết, họ được ghi nhận như một khách hàng giá trị.

5. Đừng bỏ qua những khách hàng chưa tiềm năng

Sai lầm hầu hết các thương hiệu mắc phải chính là lãng quên khách hàng chưa đến giai đoạn cuối cùng trong phễu bán hàng, chỉ vì họ không mở email bốn lần liên tiếp. Thay vào đó, hãy dành một chút thời gian kiểm tra lý do tại sao họ chưa mở email; liệu họ có đang vướng ở khâu nào? Đôi khi khách hàng kẹt trong mớ bòng bong của “thảm họa kinh doanh ảo” và thường không tương tác gì. Điều đáng sợ nhất chính là đối tượng này lại chiếm đa số trong cơ sở dữ liệu của bạn. Đừng cho rằng họ không tiềm năng, hãy hỏi họ tại sao.

6. Nhận thức được những khía cạnh cơ bản

Chuyên gia marketing và quản lý thương hiệu thường xuyên bị nhắc nhở rất chung chung rằng họ phải hành động gì để “xây dựng lòng trung thành khách hàng”, mà chưa thực sự có một khái niệm rõ ràng hay KPIs cụ thể về những gì cụm từ trên biểu đạt. Lắng nghe họ chia sẻ, điều chúng tôi buộc phải tìm hiểu thêm: thách thức doanh nghiệp đang gặp phải là gì cũng như họ định nghĩa như thế nào về khách hàng trung thành. Bởi, nếu họ chỉ đơn giản quan tâm làm sao để khách hàng mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ một lần, có thể vấn đề rất cơ bản đã được giải quyết và không cần thiết phải quá quan tâm tới vấn đề xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tất cả thương hiệu, dù lớn hay nhỏ, cần phải có một sự am hiểu rõ ràng về khách hàng của mình, thách thức kinh doanh mình đang gặp phải và mục tiêu dài hạn trước khi thực sự bước vào cuộc chơi về lòng trung thành.

7. Khắc ghi trong tâm trí

Lòng trung thành vốn được phân loại khá đơn giản: phụ thuộc yếu tố cảm xúc và trải nghiệm. Cho dù ban đầu không phải lúc nào cũng đem lại lợi nhuận ngay lập tức, nhưng hành trình lâu dài này sẽ tạo sự kết nối và vận động cho doanh nghiệp. Lòng trung thành về mặt chức năng sẽ giúp người tiêu dùng tiếp tục mua hàng vì nó dễ dàng hoặc giá cả phải chăng hay trực tiếp đáp ứng nhu cầu cấp thiết nào đó. Thương hiệu thành công chỉ khi đáp ứng cả hai khía cạnh của hành vi tiêu dùng là cảm xúc và chức năng. Đó chính là thành quả trên diện rộng, đa dạng, đồng thời tạo được chỗ đứng vững chắc.

Mức độ trung thành của khách hàng phụ thuộc vào 2 yếu tố: Cảm xúc và Trải nghiệm

Mức độ trung thành của khách hàng phụ thuộc vào 2 yếu tố: Cảm xúc và Trải nghiệm

8. Tạo ra những giá trị có liên quan

Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân của khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng liệu còn có ý nghĩa nếu không tận dụng được?

Khiến từng cá nhân trở nên quan trọng; đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu, công nhận hành vi độc đáo của họ và cuối cùng là làm cho họ cảm thấy hài lòng với bản thân, đổi lại thương hiệu được nhớ đến với những mỹ từ: thấu hiểu tâm lý khách hàng. Liệu có đáng để thử?

Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính tách biệt và ví dụ chứng tỏ sự lãng phí rất lớn thông tin cá nhân
Thiết kế web bán hàng
Thiết kế web bán hàng
Giải pháp thiết kế website bán hàng online mang đến hiệu quả vượt bậc không ngờ cho doanh nghiệp của bạn! Một website được thiết kế tốt quan trọng như thế nào? Bạn không bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn
Thiết kế web doanh nghiệp
Thiết kế web doanh nghiệp
Chúng tôi dùng sức mạnh Internet làm thay đổi doanh nghiệp bạn bằng một trang web giới thiệu doanh nghiệp, công ty chuyên nghiệp, thiết kế đẹp nhưng vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn seo khắt khe w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP. Hướng dẫn đào tạo marketing seo miễn phí cho doanh nghiệp
Thiết kế web du lịch
Thiết kế web du lịch
Làm sao để có một trang web du lịch lên top 1 google? Làm sao bạn có thể tìm kiếm khách hàng du lịch từ internet. Một thiết kế web du lịch cơ bản sẽ không đảm bảo cho bạn điều này. Phải thiết kế website du lịch chuẩn seo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP, thân thiện với mobile
Thiết kế web nhà đất
Thiết kế web nhà đất
Một thiết kế website bđs cần những gì để seo lên top 1 google? Làm sao để thiết kế web bất động sản, web bán dự án, web đăng tin bán nhà bán đất mang lại hiệu quả. Thiết kế web chuẩn seo giới thiệu đến khách hàng một thiết kế web chuyên nghiệp theo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế website bán hàng thời trang, quần áo online chuyên nghiệp chuẩn seo thiết kế thân thiện với các thiết bị di dộng theo tiêu chuẩn html5, W3C PageSpeed Insights...Thiết kế phiên bản web AMP chuyên biệt của google tạo lợi thế khi quảng cáo và seo web lên top 1 google
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Bạn đang có một phòng khám nha khoa, phòng khám đa khoa, bệnh viện...Làm sao bệnh nhân của bạn biết đến bạn? Thiết kế một trang web nha khoa, phòng khám cơ bản sẽ là chưa đủ. Trang web phải chuẩn seo tối ưu hóa theo chuẩn w3c, thân thiện với mobile , HTML5, PageSpeed Insights, phiên bản AMP
Thiết kế website studio
Thiết kế website studio
Bạn có một studio chụp ảnh cưới đẹp, dịch vụ và tay nghề của bạn chuyên nghiệp. Làm sao bạn có nhiều khách hàng hơn? Giải pháp thiết kế website studio cửa hàng chụp ảnh cưới chuyên nghiệp của thiết kế web chuẩn seo sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng một cách hiệu qua nhất bằng dịch vụ trọn gói
Thiết kế website trường học
Thiết kế website trường học
Làm sao để học sinh biết đến học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo trung tâm ngoại ngữ trung tâm tin học. Giải pháp thiết kế website trường đại học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo của thiết kế web chuẩn seo với các tiêu chuẩn mới w3c, HTML5,AMP, thân thiện với mobile, PageSpeed Insights
Thiết kế website nhà hàng
Thiết kế website nhà hàng
Khách hàng biết đến nhà hàng, khách sạn, resort, quán ăn...của bạn bằng cách nào? Làm sao để bạn có nhiều khách hàng và thường xuyên hơn. Giải pháp thiết kế website nhà hàng khách sạn resort quán ăn chuyên nghiệp với các tiêu chuẩn mới nhất w3c, AMP, HTML5, PageSpeed Insights cực kì hiệu quả
Thiết kế website khách sạn
Thiết kế website khách sạn
Một website khách sạn cần có những gì? Giới thiệu thông tin hình ảnh phòng của khách sạn không là chưa đủ. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp cần phải có tính năng cho khách đặt phòng trực tiếp trên web, tích hợp phần mềm quản lý phòng khách sạn chuyên nghiệp tự động cập nhật tình trạng phòng
Thiết kế web cá nhân
Thiết kế web cá nhân
Bạn đã có những thông tin cần thiết cho một website cá nhân? Website được thiết kế đẹp mang đúng phong cách của chủ nhân, màu sắc thiết kế hợp tuổi, hợp phong thủy với chủ nhân. Phần quản trị web đơn giản dễ sử dụng và đều được tích hợp video hướng dẫn cách dùng
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức thật đơn giản nhưng làm sao để trang web được nhiều người biết đến? Một thiết kế web tin tức chuẩn seo, w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP chuyên nghiệp vẫn là chưa đủ, web còn cần có các tính năng cần thiết chuyên biệt để hỗ trợ seo biên tập nội dung dễ hơn
Thiết kế web