×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng thành thương hiệu công ty

"Những kiến thức có được bằng cách phân tích các kênh truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng trung thành của bạn quan tâm cũng giống như những gì bạn cần phải cải thiện để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất."

Đưa ý kiến phải hồi của khách hàng thành thương hiệu công ty

Trải nghiệm của khách hàng với các thương hiệu ngày nay không còn có khởi đầu và kết thúc theo kiểu truyền thống mà hoàn toàn ngược lại: tất cả trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho khách hàng đó là sự tham gia gắn kết “trường tồn” trên tất cả thiết bị, với những cảm nhận và cảm xúc khác nhau.

Khách hàng hiện nay có nhiều cách kết nối (hoặc gắn kết) với thương hiệu, đặc biệt là trong môi trường truyền thông tràn ngập hiện nay. Nhưng người thực sự “sở hữu” trải nghiệm khách hàng là ai?

Câu trả lời rất đơn giản: tất cả mọi người!

Vào bất kỳ thời điểm nhất định hoặc cùng một lúc, khách hàng có thể mua sắm tại cửa hàng, truy cập trang web thương mại điện tử hay trang mạng xã hội, tham gia cộng đồng trên web, liên lạc với đội ngũ phục vụ khách hàng của bạn, v.v.. Đây là những “tài sản” thuộc sở hữu và do bạn điều hành.

Thêm vào đó là các kênh tiếp cận của bên thứ ba mà khách hàng thường xuyên liên kết với thương hiệu một cách gián tiếp, làm cho mạng lưới “trải nghiệm khách hàng” càng mở rộng hơn.

Vì vậy, “trải nghiệm khách hàng” từng gói gọn trong 4 bức tường của bộ phận Marketing, giờ đây thuộc về tất cả mọi người – từ đội ngũ lãnh đạo cấp cao đến toàn bộ tổ chức.

Khách hàng là ưu tiên số một. Vì vậy, tại sao không để tất cả mọi người tham gia biến trải nghiệm với thương hiệu trở nên tuyệt vời nhất có thể?

Dưới đây, MARKETING NẮNG XANH đưa ra một số cách bạn có thể mang tiếng nói của khách hàng phản hồi trở lại với thương hiệu:

Thời gian thực với mobile

Ngày nay mọi người đều có một điện thoại thông minh trong túi, ví của họ, và thậm chí trên cả đầu giường. Và tiến bộ trong công nghệ di động cung cấp cho bất cứ ai trong công ty của bạn – từ các chuyên gia Marketing đến các nhân viên bán lẻ tại quầy – khả năng phản ứng nhanh lẹ với mọi vấn đề (tốt cũng như xấu) theo thời gian thực.

Việc sử dụng các công nghệ quản lý cộng đồng di động không chỉ giúp thương hiệu của bạn nhanh chóng nhận biết và thích ứng với các mong muốn và nhu cầu của khách hàng, nó còn giúp bạn tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn dành hầu hết thời gian trên các thiết bị di động. Đây là điểm khởi đầu chung cho việc gắn kết với thương hiệu. Không lý do gì không đi theo trào lưu. Thương hiệu thông minh nên biết đi theo khách hàng.

Học cách yêu thích phân tích và báo cáo truyền thông xã hội

Ngày nay chúng ta nghe nhiều về dữ liệu và các phân tích chuyên sâu – đó là bởi vì bây giờ có rất nhiều cách tuyệt vời để trích xuất thông tin khách hàng hữu ích thông qua phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số. Tất cả trong tầm tay bạn. Hãy sử dụng nó. Những kiến thức có được bằng cách phân tích các kênh truyền thông xã hội sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về những gì khách hàng trung thành của bạn quan tâm cũng giống như những gì bạn cần phải cải thiện để làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất.

Điều này mang đến cho bạn không chỉ cơ hội để lắng nghe khách hàng, mà còn là cách để hành động dựa trên những phân tích. Điều này chắc chắn sẽ dẫn đến việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu tốt hơn cho khách hàng.

Học cách yêu thích phân tích và báo cáo truyền thông xã hội

Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng bằng cách trao quyền cho các chuyên gia cộng đồng

Cộng đồng trên web của bạn có rất nhiều chuyên gia – những khách hàng trung thành nhất, những người luôn sẵn sàng và không ngại làm bất cứ điều gì để mang lại thành công cho thương hiệu.

Những khách hàng này là nguồn tài nguyên vô giá cho bạn. Cho họ cơ hội tạo ra trải nghiệm tốt hơn – dịch vụ khách hàng – cho toàn bộ cộng đồng bằng cách cung cấp cho họ những công cụ, nguồn lực, đào tạo và ưu đãi cần thiết để cho họ trở thành những đại sứ thương hiệu không chính thức. Điều này sẽ đem đến lợi ích rất lớn cho thương hiệu.

Đảm bảo các hệ thống nhất quán

Chúng ta đang sống trong thời đại mà sự kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết. Vì vậy chúng ta cần hiểu biết về khách hàng cũng như trải nghiệm của họ với thương hiệu theo thời gian thực.

Vì vậy, các hệ thống dịch vụ, hỗ trợ và POS cần phải nhất quán với hệ thống CRM toàn tổ chức, đảm bảo luồng thông tin và các phân tích đi nhanh hơn và có thể truy cập bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào trong tổ chức.

Bằng cách tổ chức hợp lý các hệ thống, bạn có thể làm cho việc quản lý trải nghiệm khách hàng thông suốt và nhất quán trên các kênh tiếp cận trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Nhữ kiến thức có được bằ cách phân tích các kênh truyền thô xã hội sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về nhữ gì khách hà tru thành của bạn quan tâm cũ giố như nhữ gì bạn cần phải cải thiện để làm hài lò nhữ khách hà khó tính nhất. Trải hiệm của khách hà với các thươ hiệu
4.75 sao của 2397 phiếu bầu
Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng thành thương hiệu công ty
Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng thành thương hiệu công ty
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
6 cách để tăng độ tin cậy cho thương hiệu trên online
6 cách để tăng độ tin cậy cho thương hiệu trên online
Độ tin cậy là một điều vô cùng quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp trên online thành công. Cho dù doanh nghiệp online của bạn mới ra đời hay tồn tại lâu thì cách khách hàng nhận đặt lòng tin vào doanh nghiệp bạn giữ vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp.
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Bạn có thể sẽ tự hỏi: “Liệu một biểu mẫu, bạn yêu cầu khách ghé thăm khai báo bao nhiêu thông tin là vừa đủ?”. Không có câu trả lời tuyệt đối chính xác nào cho câu hỏi nào của bạn, tuy nhiên sự cân bằng tốt nhất là bạn chỉ thu thập những thông tin bạn thực sự cần.
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Những khách hàng hài lòng vì vấn đề được giải quyết sẽ nói với 4 tới 6 người khác về trải nghiệm của họ. Đây là cách hiệu quả để bạn tăng sức ảnh hưởng của marketing truyền miệng. Không nên cư xử như một công ty vô danh...
Những kỹ năng đàm phán trong kinh doanh giúp bạn tiếp cận khách hàng
Những kỹ năng đàm phán trong kinh doanh giúp bạn tiếp cận khách hàng
Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn bạn không thể bỏ qua kỹ năng đàm phán. MARKETING NẮNG XANH xin giới thiệu các bạn một bài viết vô cùng bổ ích liên quan đến kỹ năng đàm phán trong kinh doanh mà nhà thương thuyết nào cũng nên tìm hiểu.
Giữ chân khách hàng bằng nội dung web Làm nội dung cho website
Giữ chân khách hàng bằng nội dung web Làm nội dung cho website
Một trong những quy tắc quan trọng khi làm kinh doanh đó là bạn cần phải tiếp cận mọi người theo cách nhân văn, mang tính “con người” trước nhất. Hãy sử dụng website để truyền tải hình ảnh công ty dưới một khía cạnh đầy nhân...
Bí quyết thu hút khách hàng khi quảng cáo di động Quảng cáo mobile
Bí quyết thu hút khách hàng khi quảng cáo di động Quảng cáo mobile
Người xem tin tưởng nhà xuất bản có thể giữ cho quảng cáo không làm gián đoạn việc lướt web của họ, đồng thời cung cấp trải nghiệm chưa từng có. Do đó, các thương hiệu nên tin tưởng những nhà phát triển ứng dụng để xác...
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Khi đã đảm bảo doanh nghiệp của mình cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể, đó chính là thời điểm hợp lý nhất cho việc tìm kiếm con đường riêng thu hút sự chú ý của khách hàng. Sao chép ý tưởng thành công của ai đó có...
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Ngày nay có nhiều phương tiện digital giúp bạn làm việc này, cách đơn giản nhất là nhấc điện thoại lên và gọi. Email là một trong những công cụ hiệu quả đối với phân khúc khách hàng hay làm việc trên máy tính. Đối với tập khách...
093.784.1299