×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Giữ chân khách hàng cũ hay tìm khách hàng mới tốt hơn? Cách giữ chân khách hàng cũ

"Cách tốt nhất để biến bất kỳ người tiêu dùng nào thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp là làm cho họ trở thành một phần thương hiệu, điều không khó để thực hiện khi ứng dụng marketing trên di động. Các chương trình trên di động sẽ giới thiệu những cách đơn giản, nhanh chóng và không hề có giới hạn để người dùng có thể tham gia cộng đồng của thương hiệu, tự đóng góp nội dung cá nhân."

Giữ chân khách hàng cũ hay tìm khách hàng mới tốt hơn?

Trang Entrepreneur dẫn một báo cáo cho thấy 70% công ty có chi phí để giữ chân khách hàng thấp hơn rất nhiều so với phát triển mới. Thực tế, để có một khách hàng mới, công ty có phải tốn chi phí gấp 5 lần việc giữ những người cũ không ra đi

Mobile marketing (tiếp thị thông qua thiết bị di động) được đánh giá là một trong những công cụ hiệu quả, với chi phí khá thấp trong việc giữ chân khách hàng bởi người dùng dành tới 60% thời gian online trên thiết bị di động.

1. Cập nhật nội dung và khuyến mại

Để đảm bảo người tiêu dùng không mất hứng với các ứng dụng, nhà cung cấp nên thường xuyên cập nhật nội dung, dù đó chỉ là bản nhạc hay, vài dòng tin nhắn hay các khuyến mại hấp dẫn... Những điều này sẽ đảm bảo khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp. 

Đừng lo ngại rằng bạn đang làm phiền khách bởi các thông tin rác bởi khi họ tải ứng dụng về máy tức là đã có hứng thú với những nội dung bên bán đưa ra. Càng cung cấp những nội dung có giá trị thì khách hàng càng hài lòng dù cho thông tin đó không trực tiếp liên quan đến sản phẩm được cung cấp, miễn là phù hợp với hoàn cảnh chung.

Ví dụ như ứng dụng do Starbucks giới thiệu. Họ đẩy lên đó rất nhiều nội dung chẳng liên quan đến những mặt hàng mà hãng kinh doanh, ví như âm nhạc. Người dùng vẫn nhận các nội dung này và thường chuyên kiểm tra xem có thông tin nào mới hơn. Như vậy, Starbucks đã thành công khi giữ được sự quan tâm của người dùng.

Một cách khác là tung ra các khuyến mại hấp dẫn chỉ dành riêng cho người dùng di động thông qua ứng dụng của hãng để khuyến khích khách hàng kiểm tra thường xuyên hơn.

2. Đúng nơi, đúng lúc

Thiết bị di động cho biết vô vàn thông tin về người sử dụng, bao gồm địa điểm, thời gian rảnh rỗi khi họ trực tuyến... những thông tin hữu ích để tối ưu hóa sản phẩm trên di động hướng thẳng đến khách hàng.

Cách dễ nhất để tận dụng những dữ liệu này là gửi thông báo cho khách về những sản phẩm, dịch vụ mới mới ngay khi họ đang ở gần cửa hàng hoặc chi nhánh công ty, hoặc lựa chọn cách sáng tạo hơn.

Hãng hàng không KLM (Hà Lan) tạo ra một trò chơi trên di động cho phép người dùng điều khiển các máy bay giấy bay quanh mô phỏng thành phố Amsterdam (Hà Lan) trong game. Ngoài phần đồ họa đẹp và nội dung hấp dẫn, trò chơi còn sử dụng dữ liệu có được để gia tăng lòng trung thành của khách. Với mỗi lần mua vé bay của KLM, người dùng sẽ được tích điểm và sử dụng trong game khi ngồi đợi lên tàu bay.

3. Khuyến khích tương tác

Cách tốt nhất để biến bất kỳ người tiêu dùng nào thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp là làm cho họ trở thành một phần thương hiệu, điều không khó để thực hiện khi ứng dụng marketing trên di động. Các chương trình trên di động sẽ giới thiệu những cách đơn giản, nhanh chóng và không hề có giới hạn để người dùng có thể tham gia cộng đồng của thương hiệu, tự đóng góp nội dung cá nhân.

Các nội dung do người dùng tự tạo (user-generated content UGC) sẽ khiến khách hàng hào hứng hơn với những nội dung do nhà cung cấp chia sẻ. Ví dụ, hãng TEDxPortland khi quảng cáo cho chương trình "What is perfect conference" đã tung ra ứng dụng di động mặc định gắn chữ "perfect" (hoàn hảo) lên tất cả ảnh của người dùng chụp lại để chia sẻ lên mạng xã hội. Nhiều người đã tò mò về ý nghĩa của tấm hình, từ đó khuấy động những cuộc tranh luận xung quanh các chủ đề của bức ảnh và thu hút được đông đảo người dùng tham gia.

Cách tốt nhất để biến bất kỳ nười tiêu dùn nào thành khách hàn thân thiết của doanh nhiệp là làm cho họ trở thành một phần thươn hiệu, điều khôn khó để thực hiện khi ứn dụn marketin trên di độn. Các chươn trình trên di độn sẽ iới thiệu nhữn cách đơn iản, nhanh chón và khôn hề có
4.55 sao của 1035 phiếu bầu
Giữ chân khách hàng cũ hay tìm khách hàng mới tốt hơn?
Giữ chân khách hàng cũ hay tìm khách hàng mới tốt hơn?
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả
Bạn có thể sẽ tự hỏi: “Liệu một biểu mẫu, bạn yêu cầu khách ghé thăm khai báo bao nhiêu thông tin là vừa đủ?”. Không có câu trả lời tuyệt đối chính xác nào cho câu hỏi nào của bạn, tuy nhiên sự cân bằng tốt nhất là bạn chỉ thu thập những thông tin bạn thực sự cần.
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Xây dựng lòng tin giữa khách hàng và doanh nghiệp
Những khách hàng hài lòng vì vấn đề được giải quyết sẽ nói với 4 tới 6 người khác về trải nghiệm của họ. Đây là cách hiệu quả để bạn tăng sức ảnh hưởng của marketing truyền miệng. Không nên cư xử như một công ty vô danh...
Những kỹ năng đàm phán trong kinh doanh giúp bạn tiếp cận khách hàng
Những kỹ năng đàm phán trong kinh doanh giúp bạn tiếp cận khách hàng
Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một doanh nghiệp thành công, thì chắc chắn bạn không thể bỏ qua kỹ năng đàm phán. MARKETING NẮNG XANH xin giới thiệu các bạn một bài viết vô cùng bổ ích liên quan đến kỹ năng đàm phán trong kinh doanh mà nhà thương thuyết nào cũng nên tìm hiểu.
Giữ chân khách hàng bằng nội dung web Làm nội dung cho website
Giữ chân khách hàng bằng nội dung web Làm nội dung cho website
Một trong những quy tắc quan trọng khi làm kinh doanh đó là bạn cần phải tiếp cận mọi người theo cách nhân văn, mang tính “con người” trước nhất. Hãy sử dụng website để truyền tải hình ảnh công ty dưới một khía cạnh đầy nhân...
Bí quyết thu hút khách hàng khi quảng cáo di động Quảng cáo mobile
Bí quyết thu hút khách hàng khi quảng cáo di động Quảng cáo mobile
Người xem tin tưởng nhà xuất bản có thể giữ cho quảng cáo không làm gián đoạn việc lướt web của họ, đồng thời cung cấp trải nghiệm chưa từng có. Do đó, các thương hiệu nên tin tưởng những nhà phát triển ứng dụng để xác...
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Làm thế nào để khách hàng trung thành với dịch vụ của bạn
Khi đã đảm bảo doanh nghiệp của mình cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể, đó chính là thời điểm hợp lý nhất cho việc tìm kiếm con đường riêng thu hút sự chú ý của khách hàng. Sao chép ý tưởng thành công của ai đó có...
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Gây ấn tượng với khách hàng
Ngày nay có nhiều phương tiện digital giúp bạn làm việc này, cách đơn giản nhất là nhấc điện thoại lên và gọi. Email là một trong những công cụ hiệu quả đối với phân khúc khách hàng hay làm việc trên máy tính. Đối với tập khách...
3 công cụ giúp tăng lưu lượng truy và khách hàng mục tiêu hiệu quả
3 công cụ giúp tăng lưu lượng truy và khách hàng mục tiêu hiệu quả
Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào có thể phục vụ khách hàng tốt nhất, Site Searchcó thể là câu trả lời bạn đang tìm kiếm. Công cụ thông minh này là hộp tìm kiếm dễ dàng sử dụng cho trang web và kết hợp với những người xem trang...
093.784.1299