×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Làm gì khi khách hàng giận dữ CÁCH ỨNG XỬ KHI BÁN HÀNG

"Nếu khách hàng mất bình tĩnh trong quá trình giao tiếp với bạn, đừng phản ứng lại hay đôi co với khách hàng, hãy dành ra một chút thời gian nhắc nhở bản thân rằng đây không phải là vấn đề cá nhân. Cố gắng xử lý tình huống một cách mềm mỏng và tập trung vào việc tìm giải pháp tốt nhất cho vấn đề mà họ gặp phải. Bạn giúp họ giải quyết vấn đề càng nhanh thì thời gian bạn phải hứng chịu cơn giận dữ càng ít."

Làm gì khi khách hàng giận dữ

Mặc dù không một ai mong muốn nhưng việc phải đối diện và xử lý các trường hợp khách hàng giận dữ là điều mà chắc chắn doanh nghiệp nào cũng phải trải qua. Nhưng bạn có thực sự biết cách để khiến cho những khách hàng giận dữ này trở thành khách hàng trung thành của bạn? 

THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO  xin chia sẻ những gợi ý sau đây

Cá nhân hóa các câu trả lời

Mặc dù việc chuẩn bị sẵn các câu trả lời là cần thiết và hữu ích đối với đội ngũ hỗ trợ, nhưng chắc chắn không khách hàng nào muốn có cảm giác họ đang nhận được các phản hồi tự động và công nghiệp, nhất là đối với các khách hàng đang giận dữ. Hãy sử dụng các câu trả lời trong thư viện như một sự gợi ý và thêm các yếu tố cá nhân hóa trước khi phản hồi khách hàng, ví dụ như nêu tên của họ.

Thể hiện sự thấu hiểu và chia sẻ với vấn đề của khách hàng

Có một thực tế là, bạn có thể không đồng ý với ý kiến của người khác nhưng không thể không đồng ý với trải nghiệm của họ. Các khách hàng của bạn phải xử lý rất nhiều việc trong cuộc sống nên đôi khi một sự bất tiện hay một chút không hài lòng cũng có thể khiến họ giận dữ. Hãy cố gắng để thấu hiểu họ.

Luôn luôn để khách hàng chia sẻ tất cả những suy nghĩ và đừng bao giờ cắt ngang cơn giận dữ. Bước tiếp theo, chỉ cần phản hồi một cách rất nhẹ nhàng rằng Tôi hiểu vấn đề của bạn để khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe, sau đó mới tiếp tục đưa ra các hướng giải quyết vấn đề.

Giữ bình tĩnh

Khi đối diện với một khách hàng có phản hồi không tốt, thậm chí là giận dữ, điều đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần ghi nhớ là phải giữ bình tĩnh. Nên nhớ rằng, bạn đang đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp, hành động của bạn sẽ quyết định tới hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Nếu khách hàng mất bình tĩnh trong quá trình giao tiếp với bạn, đừng phản ứng lại hay đôi co với khách hàng, hãy dành ra một chút thời gian nhắc nhở bản thân rằng đây không phải là vấn đề cá nhân. Cố gắng xử lý tình huống một cách mềm mỏng và tập trung vào việc tìm giải pháp tốt nhất cho vấn đề mà họ gặp phải. Bạn giúp họ giải quyết vấn đề càng nhanh thì thời gian bạn phải hứng chịu cơn giận dữ càng ít.

Không chối bỏ trách nhiệm

Khách hàng luôn biết rằng bản thân bạn không phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ các vấn đề mà họ gặp phải nhưng họ mặc định giao phó cho bạn trách nhiệm phải giải quyết các vấn đề ấy. Vậy nên, đừng cố để giải thích cho khách hàng rằng những lỗi này thực tế xuất phát từ đâu. Bạn cần phải đại diện cho cả doanh nghiệp để chịu trách nhiệm trước khách hàng.

Chuẩn bị sẵn các câu trả lời

Các câu trả lời được chuẩn bị sẵn sẽ giúp giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng, nhất là khi họ đang giận dữ. Không gì tồi tệ hơn việc tư vấn viên mất quá nhiều thời gian để tìm cách phản hồi phù hợp hoặc thậm chí “đứng hình” vì chưa gặp phải tình huống tương tự lần nào.

Hãy thống kê và xây dựng một thư viện các câu trả lời (mà bạn thấy là) hiệu quả nhất trong trường hợp gặp phải các khách hàng giận dữ để đội ngũ tư vấn của bạn luôn trong tâm thế sẵn sàng và chủ động xử lý mọi tình huống.

Thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ thêm cho khách hàng

Khi bạn đã giải quyết được vấn đề chính của khách hàng, hãy hỏi họ xem bạn có thể giúp gì thêm cho họ hay không. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy rằng doanh nghiệp thực sự quan tâm tới họ và mong muốn họ được hài lòng hơn nữa.

Xử lý những tình huống giận dữ của khách hàng luôn là một thử thách. Chỉ cần giữ bình tĩnh để nắm bắt tốt vấn đề, vận dụng linh hoạt các công cụ hỗ trợ khách hàng, đây sẽ là cơ hội để đảo ngược tình thế và khiến cho một khách hàng giận dữ trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Nếu khách hàng mất bình tĩnh trong quá trình giao tiếp với bạn, đừng phản ứng lại hay đôi co với khách hàng, hãy dành ra một chút thời gian nhắc nhở bản thân rằng đây không phải là vấn đề cá nhân. Cố gắng xử lý tình huống một cách mềm mỏng và tập trung vào việc tìm giải pháp tốt nhất cho vấn đề
4.95 sao của 1488 phiếu bầu
Làm gì khi khách hàng giận dữ
Làm gì khi khách hàng giận dữ
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Tôi đã từng quyết định không quay lại một phòng khám nha khoa không phải vì trình độ chuyên môn của nha sĩ nơi đây mà lý do đến từ nhân viên lễ tân. Cô ấy quá kênh kiệu, quái gở và tỏ ý coi thường khách hàng. Tôi quyết định...
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Khi bạn chưa có khách hàng, điều tốt nhất nên làm là trau dồi chuyên môn trong lĩnh vực mà bạn đã chọn. Nếu khách hàng đầu tiên tin tưởng bạn như là một nguồn kiến thức về vấn đề trong ngành, họ sẽ mua hàng của bạn. Chìa khóa...
Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Data khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hi vọng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về data khách hàng và có các phương pháp để có data khách hàng trong kinh doanh. Các bạn cũng có thể download 5.750 data khách hàng miễn phí chất lượng cao tại đây.
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Với những cách mà MARKETING NẮNG XANH giới thiệu dưới đây, hy vọng bạn cũng sẽ tìm ra được những cách lý tưởng có thể áp dụng vàoviệc tìm kiếm Lead cho doanh nghiệp mình với mạng xã hội facebook. Đừng quên rằng, thuật toán Facebook...
Khách hàng không hề từ chối bạn
Khách hàng không hề từ chối bạn
Nhân viên kinh doanh đối mặt với câu trả lời “không” dường như mỗi ngày. Điều khác biệt ở chỗ họ đối diện với nó ra sao. Lời cự tuyệt có thể khuyến khích bạn nên kiên trì và tiếp tục vững bước. Có thể bạn không đạt...
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử...
5 lý do khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu
5 lý do khiến khách hàng quay lưng với thương hiệu
Khách hàng không mua một sản phẩm chỉ vì lý do duy nhất là nó RẺ! Bạn cần thật sự tỉnh táo khi sử dụng chiến lược giá cả với khách hàng. Vì khách hàng tỉnh táo hơn bạn nhiều. Họ không bỏ 500k để mua một chiếc đồng hồ có giá...
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành là người đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có giá trị vòng đời cao (Customer Lifetime Value). Chẳng hạn, một khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trung bình 1 tháng...
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Nghiên cứu cho thấy: Các khách hàng tích cực tương tác với thương hiệu nói chung và chương trình khách hàng trung thành nói riêng có xu hướng mua hàng cao hơn 90%, chi tiêu nhiều hơn 60% trong mỗi giao dịch và khả năng để quay lại trong tương lai cao hơn gấp 5 lần.
093.784.1299