Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí kể họ nghe những chuyện bí mật. Có thể lúc đó họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả khi bạn có mối quan hệ gần gũi với một khách hàng, cũng không nên trò chuyện quá thân mật. Bạn có thể hỏi về gia đình hay một kỳ nghỉ của họ, nhưng không đi quá sâu. Và không thảo luận về các vấn đề liên quan đến tình dục, chính trị hay tôn giáo.
Thế giới kinh doanh rất khó khăn để thành công. Bạn có một sản phẩm tuyệt vời, nhưng bạn phải bán được sản phẩm và duy trì khách hàng. Mỗi khách hàng lại có một cá tính và cách quản lý khác nhau.
Bởi vì có rất nhiều công ty đang cạnh tranh, một sai lầm nhỏ có thể nhấn chìm doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số vấn đề cơ bản cần lưu ý, trong đó có những điều bạn đừng bao giờ nói với khách hàng, cho dù bạn thân thiết với họ như thế nào.
Điều này cho thấy sự thiếu thận trọng và nếu bạn nói chuyện một cách tự do về một người khác, một khách hàng có thể giả định rằng bạn cũng nói về họ với người khác. Phản ứng của bạn là gì khi bạn nghe một người nào đó mà bạn không biết rõ đưa ra nhận xét tiêu cực về người khác? Nếu bạn phải thảo luận về những người mà cả hai đều quen biết, tìm một cái gì đó tích cực để nói. Khách hàng sẽ cả thấy bạn là người lạc quan, thân thiện và chuyên nghiệp.
Hạn chế nói với khách hàng của bạn rằng: “tôi mới mua một chiếc xe đắt tiền, một căn nhà ở trung tâm,…”. Bạn muốn họ nghĩ rằng bạn là người bán hàng giỏi nhất và thành công. Nhưng bạn không muốn họ nghĩ rằng họ đang trả quá cao để hỗ trợ cho sự giàu có của bạn. Điều này liên quan đến việc ganh tỵ. Nếu khách hàng không được lái một chiếc xe đắt tiền mà bạn lại có. Họ có thể tưởng tượng rằng, có lẽ lý do bạn có thể mua đắt tiền như vậy là do bạn đã tăng giá cho các dịch vụ mà bạn cung cấp.
Không nên nói với họ rằng: “Bạn không muốn điều đó, bạn muốn điều khác”. Luôn luôn cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn. Vì mọi người thường nghĩ rằng những gì họ muốn là đúng. Nói rằng họ đã sai có thể xúc phạm họ và làm cho họ muốn tìm người khác sẽ cung cấp những gì họ tìm kiếm. Bạn có thể đề xuất một tùy chọn bổ sung để xem xét, nhưng chỉ nên gợi ý. Quyết định cuối cùng vẫn là sự lựa chọn của khách hàng.
Đừng bao giờ chê bai đối thủ cạnh tranh cho dù gì bạn biết họ không tốt, bởi vì bạn cũng không phải hoàn hảo thì tại sao lại đánh giá thấp người khác.
Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí kể họ nghe những chuyện bí mật. Có thể lúc đó họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả khi bạn có mối quan hệ gần gũi với một khách hàng, cũng không nên trò chuyện quá thân mật. Bạn có thể hỏi về gia đình hay một kỳ nghỉ của họ, nhưng không đi quá sâu. Và không thảo luận về các vấn đề liên quan đến tình dục, chính trị hay tôn giáo.
Điểm mấu chốt rất đơn giản: hãy đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn. Hoặc đơn giản hơn: giữ im lặng và một nụ cười trên khuôn mặt.
