×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Những điều bạn không bao giờ nên nói với khách hàng Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại

"Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí kể họ nghe những chuyện bí mật. Có thể lúc đó họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả khi bạn có mối quan hệ gần gũi với một khách hàng, cũng không nên trò chuyện quá thân mật. Bạn có thể hỏi về gia đình hay một kỳ nghỉ của họ, nhưng không đi quá sâu. Và không thảo luận về các vấn đề liên quan đến tình dục, chính trị hay tôn giáo."

Thế giới kinh doanh rất khó khăn để thành công. Bạn có một sản phẩm tuyệt vời, nhưng bạn phải bán được sản phẩm và duy trì khách hàng. Mỗi khách hàng lại có một cá tính và cách quản lý khác nhau.

Những điều bạn không bao giờ nên nói với khách hàng

Bởi vì  có rất nhiều công ty đang cạnh tranh, một sai lầm nhỏ có thể nhấn chìm doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số vấn đề cơ bản cần lưu ý, trong đó có những điều bạn đừng bao giờ nói với khách hàng, cho dù bạn thân thiết với họ như thế nào.

1. Đừng ngồi lê đôi mách.

Điều này cho thấy sự thiếu thận trọng và nếu bạn nói chuyện một cách tự do về một người khác, một khách hàng có thể giả định rằng bạn cũng nói về họ với người khác. Phản ứng của bạn là gì khi bạn nghe một người nào đó mà bạn không biết rõ đưa ra nhận xét tiêu cực về người khác? Nếu bạn phải thảo luận về những người mà cả hai đều quen biết, tìm một cái gì đó tích cực để nói. Khách hàng sẽ cả thấy bạn là người lạc quan, thân thiện và chuyên nghiệp.

2. Đừng khoe khoang với khách hàng.

Hạn chế nói với khách hàng của bạn rằng: “tôi mới mua một chiếc xe đắt tiền, một căn nhà ở trung tâm,…”. Bạn muốn họ nghĩ rằng bạn là người bán hàng giỏi nhất và thành công. Nhưng bạn không muốn họ nghĩ rằng họ đang trả quá cao để hỗ trợ cho sự giàu có của bạn. Điều này liên quan đến việc ganh tỵ. Nếu khách hàng không được lái một chiếc xe đắt tiền mà bạn lại có. Họ có thể tưởng tượng rằng, có lẽ lý do bạn có thể mua đắt tiền như vậy là do bạn đã tăng giá cho các dịch vụ mà bạn cung cấp.

3. Đừng chống đối lại khách hàng.

Không nên nói với họ rằng: “Bạn không muốn điều đó, bạn muốn điều khác”. Luôn luôn cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn. Vì mọi người thường nghĩ rằng những gì họ muốn là đúng. Nói rằng họ đã sai có thể xúc phạm họ và làm cho họ muốn tìm người khác sẽ cung cấp những gì họ tìm kiếm. Bạn có thể đề xuất một tùy chọn bổ sung để xem xét, nhưng chỉ nên gợi ý. Quyết định cuối cùng vẫn là sự lựa chọn của khách hàng.

4. Đừng nói khách hàng nhà cung cấp hiện tại của họ thật khủng khiếp.

Đừng bao giờ chê bai đối thủ cạnh tranh cho dù gì bạn biết họ không tốt, bởi vì bạn cũng không phải hoàn hảo thì tại sao lại đánh giá thấp người khác.

5. Đừng chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân với khách hàng.

Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí kể họ nghe những chuyện bí mật. Có thể lúc đó họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả khi bạn có mối quan hệ gần gũi với một khách hàng, cũng không nên trò chuyện quá thân mật. Bạn có thể hỏi về gia đình hay một kỳ nghỉ của họ, nhưng không đi quá sâu. Và không thảo luận về các vấn đề liên quan đến tình dục, chính trị hay tôn giáo.

Điểm mấu chốt rất đơn giản: hãy đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn. Hoặc đơn giản hơn: giữ im lặng và một nụ cười trên khuôn mặt.

Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí kể họ nghe những chuyện bí mật. Có thể lúc đó họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó khách hàng sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả khi bạn có mối quan hệ gần gũi với một khách hàng, cũng không
4.65 sao của 2005 phiếu bầu
Những điều bạn không bao giờ nên nói với khách hàng Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại
Những điều bạn không bao giờ nên nói với khách hàng Cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn. Họ cần có niềm tin rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình.
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Gửi cho khách hàng thân thiết của bạn thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng nhân các dịp lễ lớn… Quà tặng này sẽ là một công cụ theo dõi tuyệt vời. Bạn không cần phải chi ra một khoản phí lớn, hãy sử dụng sự sáng tạo...
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
Điều đầu tiên khách hàng sẽ làm khi đánh giá sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, là cân nhắc có nên tin  công ty bạn hay không. Giành được lòng tin có thể khó khăn vào lúc đầu, bởi vì họ chưa có cơ sở nào cả. tuy nhiên,...
Thúc đẩy khách hàng tương tác khi duyệt web
Thúc đẩy khách hàng tương tác khi duyệt web
Theo kết quả một cuộc khảo sát tháng 8 năm 2015 của Ovum và Opinium Research LLP, gần 81% khách hàng được hỏi cho rằng vấn đề (cung cấp trải nghiệm tích cực nhất với một thương hiệu) chỉ đơn giản là thắc mắc được giải đáp....
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web hiệu quả hơn
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web hiệu quả hơn
Đối với một số công ty, điều này có nghĩa là giúp khách hàng đang thao tác dở có thể nhanh chóng hoàn thành đơn hàng. Đối với những công ty có chu trình bán hàng dài hơn, bạn có thể chia sẻ tư tưởng với khách hàng tiềm năng, hay với...
Dùng Video để thu hút khách hàng trong thương mại điện tử
Dùng Video để thu hút khách hàng trong thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tận dụng video để có thêm sức cạnh tranh cũng như xây dựng trải nghiệm người dùng. Lý do rất đơn giản, video có thể thu hút khách hàng cũng như tạo ra những trải nghiệm thân thiện...
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách hàng tức giận có thể khiến sự nghiệp của bạn tiêu tan trong nháy mắt. Vậy làm sao để khách hàng hai lòng với cách bạn khắc phụ lỗi? THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO chỉ ra các lý do phổ biến khiến khách hàng không hài lòng và cách khắc phục
Đâu là lý do web bạn không thu hút khách hàng không bán được hàng
Đâu là lý do web bạn không thu hút khách hàng không bán được hàng
Có rất nhiều điều liên quan tới mô tả sản phẩm, tùy thuộc vào từng món hàng nhưng không ít cửa hàng bán online lại đang không coi trọng vấn đề này. Thực tế, nếu lên một website công ty, người ta thường xem nội dung về nhân sự của...
Hướng dẫn vừa làm seo vừa tìm kiếm khách hàng qua mạng hiệu quả
Hướng dẫn vừa làm seo vừa tìm kiếm khách hàng qua mạng hiệu quả
Đối với seeding dạng thảo luận : vấn đề bạn đưa ra phải HOT, phải phân tích sâu để được hưởng ứng cao. Bạn cần chú ý đừng chèn backlink trong phần nội dung thảo luận, hãy chèn xuống dưới cùng. VD, ở dưới cùng bài viết bạn...
093.784.1299