Thiết kế web chuẩn seo

"1. Thể hiện mối quan tâm chân thành, 2. Câu thần chú, 3. Nhắc tên người đối diện, 4. Ủng hộ hết lòng, 5. Nói ít, lắng nghe nhiều, 6. Đừng ngắt lời hay chuyển chủ đề..."

Thấu hiểu người khác – giải pháp cho vấn đề xưa cũ này có lẽ chỉ đơn giản là dành thời gian để rèn luyện kĩ năng chủ động lắng nghe của bạn. Mục đích của việc chủ động lắng nghe xoay quanh việc tạo dựng mối liên hệ, sự thấu hiểu và niềm tin. Sự hào hiệp của bạn được quyết định chủ yếu bởi khả năng lắng nghe khách hàng của họ một cách hiệu quả và đáp ứng thành công những nhu cầu, đề nghị và mối quan tâm của họ. Đây chính là yếu tố quan trọng quyết định đến dịch vụ khách hàng tốt. Dưới đây là 6 lời khuyên giúp bạn trở thành một người thực sự biết lắng nghe:

Kỹ năng cơ bản khi nói chruyện với khách hàng

1. Câu thần chú: 

“Hãy nói tôi nghe.” Phần lớn mọi người trân trọng cơ hội để chia sẻ với người khác về câu chuyện và trải nghiệm của mình. Để bắt đầu một cuộc đối thoại, hãy sử dụng câu nói hiệu quả trong mọi hoàn cảnh: “Hãy nói tôi nghe”. Những nhà đàm phán thành công thường tránh những câu hỏi mà được trả lời là “Có” hoặc “Không”. Hãy chỉ sử dụng những câu hỏi mở và sau đó lắng nghe câu trả lời từ phía đối phương. Ví dụ, bạn có thể hỏi: “Hãy nói tôi nghe, cảm nhận của bạn về dịch vụ của chúng tôi?” Hoặc hỏi thông tin của họ: “Tôi rất muốn đi nghỉ cùng gia đình vào hè này. Hãy nói xem, anh có địa điểm yêu thích nào không?” Khi chủ đề bạn chọn một cho cuộc hội thoại nói về mối quan tâm của đối phương, cuộc nói chuyện sẽ trở nên suôn sẻ hơn nhiều.

2. Ủng hộ hết lòng: 

từ chối nhẹ nhàng. Khi ai đó đồng ý với bạn, ngay lập tức một sợi dây kết nối được hình thành. Và bỗng nhiên bạn nhận ra giữa bạn và đối phương có điểm chung gì đó. Tuy nhiên, một mối quan hệ bền vững và chuyên nghiệp nhất sẽ bộc lộ cả sự tôn trọng và khâm phục ngay cả khi bất đồng quan điểm. Vị tha và tôn trọng những người khác, đặc biệt là khi họ không đồng tình với bạn là một điều thiết yếu cho một hợp tác thành công. Nếu bạn thực sự không đồng ý với ý kiến của ai đó, hãy nhẹ nhàng đóng góp rằng bạn không nghĩ giống họ. Hãy đặt những câu hỏi để người đối diện có cơ hội trình bày rõ ràng quan điểm của họ.

3. Nói ít, lắng nghe nhiều. 

Khi ai đó nói chuyện với bạn, hãy hết sức lắng nghe họ. Gật đầu, giao tiếp với họ bằng ánh mắt, và nhập tâm vào câu chuyện của họ. Việc bạn chú ý lắng nghe sẽ tạo niềm tin và sẽ giúp bạn xây dựng một mối quan hệ chuyên nghiệp. Những câu hỏi liên quan đến chủ đề đang được nhắc tới cũng sẽ giúp bạn thể hiện sự quan tâm chân thành của mình. Nếu có chỗ không hiểu, đừng ngại hỏi chi tiết hơn. Ví dụ: “Nếu tôi nghe không nhầm thì bạn đang nói về… Đúng không?” Tốt hơn hết, bạn nên chắc chắn về những gì mình nắm được, còn hơn là đánh liều để nhận một cuộc thương lượng không thành công.

Nói ít, lắng nghe nhiều

4. Nhắc tên người đối diện.

Dale Carnegie* từng nói: “Tên của một người đối với họ mà nói, là một thứ âm thanh quan trọng nhất, dễ chịu nhất trong tất cả các ngôn ngữ”. Bất kì một chủ doanh nghiệp nào quen biết bạn sẽ đều cảm thấy ấn tượng và tự hào nếu bạn nhớ tên của họ. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ tên, hãy luyện tập thường xuyên nhất có thể. Ví dụ như khi gặp ai đó lần đầu tiên, nhắc lại tên của họ ngay lập tức với những câu chào hỏi như: “Rất vui vì được gặp anh, Frank.” Rồi sau đó sử dụng tên của họ một vài lần trong suốt cuộc nói chuyện. Khi trao đổi xong, nhắc lại tên họ một lần nữa: “Tôi rất vui vì được gặp anh, Jim.”

5. Thể hiện mối quan tâm chân thành. 

Khi bạn nói chuyện với ai đó, đặc biệt là ở nơi đông người hay khu vực ồn ào, hãy chỉ dành hết chú ý đến họ. Nếu bạn cảm thấy bị phân tán hay không thể nghe họ nói rõ, nhắc họ chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn. Hãy tập lắng nghe và thấu hiểu. Đặt mình vào vị trí của họ và cố gắng nhìn nhận vấn đề trong hoàn cảnh của họ. Bạn có thể đặt một vài câu hỏi để họ giải thích kĩ càng hơn cho bạn. Ngay cả nếu bạn chưa trải qua những tình huống như vậy, hãy thử chia sẻ với họ câu chuyện tương tự của bạn với họ xem sao.

6. Đừng ngắt lời hay chuyển chủ đề.

Rất nhiều chuyên gia với tính cách quá quả quyết thường cắt lời người khác như một thói quen. Nếu bạn chen ngang hay ngắt lời ai đó, bạn đang ngăn cản việc diễn đạt hết ý tưởng của họ. Mặc dù bạn không có ý xấu, người đối diện có thể cảm thấy bạn tỏ ra như “giáo sư biết tuốt”, hoặc là bạn đang vội vã chuyện gì đó. Thậm chí, tồi tệ hơn là đối phương còn có thể nghĩ là bạn đang đặt điều về mình. Luôn luôn cho phép người bạn đang nói chuyện có đủ thời gian để trình bày hết ý tưởng của họ trước khi nhận được phản hồi của bạn. Trong một cuộc trao đổi, sự kiên nhẫn và chu đáo của bạn sẽ được trân trọng hơn bất kì điều gì khác.

1. Thể hiện mối quan tâm chân thành, 2. Câu thần chú, 3. Nhắc tên ười đối diện, 4. Ủ hộ hết lò, 5. Nói ít, lắ he nhiều, 6. Đừ ắt lời hay chuyển chủ đề... Thấu hiểu ười khác – giải pháp cho vấn đề xưa cũ này có lẽ chỉ đơn giản là dành thời gian để rèn luyện kĩ nă chủ độ lắ
Thiết kế web bán hàng
Thiết kế web bán hàng
Giải pháp thiết kế website bán hàng online mang đến hiệu quả vượt bậc không ngờ cho doanh nghiệp của bạn! Một website được thiết kế tốt quan trọng như thế nào? Bạn không bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn
Thiết kế web doanh nghiệp
Thiết kế web doanh nghiệp
Chúng tôi dùng sức mạnh Internet làm thay đổi doanh nghiệp bạn bằng một trang web giới thiệu doanh nghiệp, công ty chuyên nghiệp, thiết kế đẹp nhưng vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn seo khắt khe w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP. Hướng dẫn đào tạo marketing seo miễn phí cho doanh nghiệp
Thiết kế web du lịch
Thiết kế web du lịch
Làm sao để có một trang web du lịch lên top 1 google? Làm sao bạn có thể tìm kiếm khách hàng du lịch từ internet. Một thiết kế web du lịch cơ bản sẽ không đảm bảo cho bạn điều này. Phải thiết kế website du lịch chuẩn seo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP, thân thiện với mobile
Thiết kế web nhà đất
Thiết kế web nhà đất
Một thiết kế website bđs cần những gì để seo lên top 1 google? Làm sao để thiết kế web bất động sản, web bán dự án, web đăng tin bán nhà bán đất mang lại hiệu quả. Thiết kế web chuẩn seo giới thiệu đến khách hàng một thiết kế web chuyên nghiệp theo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế website bán hàng thời trang, quần áo online chuyên nghiệp chuẩn seo thiết kế thân thiện với các thiết bị di dộng theo tiêu chuẩn html5, W3C PageSpeed Insights...Thiết kế phiên bản web AMP chuyên biệt của google tạo lợi thế khi quảng cáo và seo web lên top 1 google
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Bạn đang có một phòng khám nha khoa, phòng khám đa khoa, bệnh viện...Làm sao bệnh nhân của bạn biết đến bạn? Thiết kế một trang web nha khoa, phòng khám cơ bản sẽ là chưa đủ. Trang web phải chuẩn seo tối ưu hóa theo chuẩn w3c, thân thiện với mobile , HTML5, PageSpeed Insights, phiên bản AMP
Thiết kế website studio
Thiết kế website studio
Bạn có một studio chụp ảnh cưới đẹp, dịch vụ và tay nghề của bạn chuyên nghiệp. Làm sao bạn có nhiều khách hàng hơn? Giải pháp thiết kế website studio cửa hàng chụp ảnh cưới chuyên nghiệp của thiết kế web chuẩn seo sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng một cách hiệu qua nhất bằng dịch vụ trọn gói
Thiết kế website trường học
Thiết kế website trường học
Làm sao để học sinh biết đến học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo trung tâm ngoại ngữ trung tâm tin học. Giải pháp thiết kế website trường đại học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo của thiết kế web chuẩn seo với các tiêu chuẩn mới w3c, HTML5,AMP, thân thiện với mobile, PageSpeed Insights
Thiết kế website nhà hàng
Thiết kế website nhà hàng
Khách hàng biết đến nhà hàng, khách sạn, resort, quán ăn...của bạn bằng cách nào? Làm sao để bạn có nhiều khách hàng và thường xuyên hơn. Giải pháp thiết kế website nhà hàng khách sạn resort quán ăn chuyên nghiệp với các tiêu chuẩn mới nhất w3c, AMP, HTML5, PageSpeed Insights cực kì hiệu quả
Thiết kế website khách sạn
Thiết kế website khách sạn
Một website khách sạn cần có những gì? Giới thiệu thông tin hình ảnh phòng của khách sạn không là chưa đủ. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp cần phải có tính năng cho khách đặt phòng trực tiếp trên web, tích hợp phần mềm quản lý phòng khách sạn chuyên nghiệp tự động cập nhật tình trạng phòng
Thiết kế web cá nhân
Thiết kế web cá nhân
Bạn đã có những thông tin cần thiết cho một website cá nhân? Website được thiết kế đẹp mang đúng phong cách của chủ nhân, màu sắc thiết kế hợp tuổi, hợp phong thủy với chủ nhân. Phần quản trị web đơn giản dễ sử dụng và đều được tích hợp video hướng dẫn cách dùng
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức thật đơn giản nhưng làm sao để trang web được nhiều người biết đến? Một thiết kế web tin tức chuẩn seo, w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP chuyên nghiệp vẫn là chưa đủ, web còn cần có các tính năng cần thiết chuyên biệt để hỗ trợ seo biên tập nội dung dễ hơn
Thiết kế web