×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Sử dụng phản hồi tốt của khách hàng như thế nào? Feedback khách hàng

Nếu thời gian hay nguồn lực có hạn, bạn cũng có thể nghĩ “tự động hóa” quy trình lấy ý kiến phản hồi này. Gửi email tự động hoặc một khảo sát ngắn sau mỗi đơn đặt hàng cũng là một cách thức đơn giản để bạn có được ý kiến đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên, dù là “tự động”, hãy cố gắng trau chuốt ngôn từ cũng như cá nhân hóa thông điệp hết mức cố thể để khách hàng không cảm thấy họ đang tương tác với một cỗ máy.

Sử dụng phản hồi tốt của khách hàng như thế nào?

Nhận được phản hồi tích cực của khách hàng là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn có được. Nhưng, làm thế nào để có được những phản hồi ấy và tận dụng chúng ra sao để thu hút thêm các khách hàng tiềm năng? Bài viết dưới đây của MARKETING NẮNG XANH sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời!

Tận dụng các ý kiến phản hồi để thu hút thêm khách hàng tiềm năng

Lúc này, bạn đã có trong tay rất nhiều phản hồi của khách hàng, làm thế nào để tận dụng chúng một cách tối đa? Hãy nghĩ về những nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể xuất hiện và khéo léo lồng ghép các phản hồi tích cực để tăng thêm sự tin tưởng cho thương hiệu của bạn.

Website là nơi đầu tiên bạn cần lưu tâm. Bạn có thể tạo riêng một trang tập hợp các phản hồi khách hàng; đặt ở trang Giới thiệu hoặc trang chủ…  sao cho vừa thu hút được sự chú ý của khách hàng, vừa không gây cản trở hay phản cảm cho quá trình mua hàng của khách.

Bạn cũng có thể thực hiện chuỗi các bài trích dẫn ý kiến của khách hàng trên mạng xã hội. Thậm chí, bạn có thể làm nổi bật các trải nghiệm quý giá của khách hàng cùng với phần giới thiệu sản phẩm trong các email bản tin. 

Khi bạn đã có những khách hàng hài lòng, hãy biết tận dụng sức mạnh của truyền miệng (word of mouth marketing) để thu hút thêm những khách hàng mới. Đây sẽ là cách thức không tốn quá nhiều chi phí nhưng lại đem lại sự lan truyền mạnh mẽ và hiệu quả bất ngờ cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Làm sao để có những phản hồi tích cự từ khách hàng

1. Chủ động lấy phản hồi từ khách hàng

Ngoài những khách hàng đã phản hồi lại cho bạn, bạn luôn cần chủ động tiếp cận và lắng nghe thêm những khách hàng khác nữa. Sẽ không mất nhiều công sức để bạn gửi một email ngắn gọn hay gọi nhanh một cuộc điện thoại cho khách hàng và hỏi ý kiến của họ về đơn đặt hàng, sự kiện hay dự án mà công ty bạn thực hiện. Điều này thể hiện sự thiện chí và quan tâm của bạn dành cho khách hàng.

Hãy luôn ý thức về đối tượng bạn đang tiếp cận là ai. Nếu khách hàng đã có trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm, ngay lập tức ghi nhận lại. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng hoặc giận dữ, hãy tìm hiểu xem vấn đề của họ ở đâu và tìm giải pháp để tháo gỡ vấn đề giúp họ.

Nếu thời gian hay nguồn lực có hạn, bạn cũng có thể nghĩ “tự động hóa” quy trình lấy ý kiến phản hồi này. Gửi email tự động hoặc một khảo sát ngắn sau mỗi đơn đặt hàng cũng là một cách thức đơn giản để bạn có được ý kiến đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên, dù là “tự động”, hãy cố gắng trau chuốt ngôn từ cũng như cá nhân hóa thông điệp hết mức cố thể để khách hàng không cảm thấy họ đang tương tác với một cỗ máy.

2. Tìm kiếm cơ hội mỗi ngày

Đã có khách hàng nào chia sẻ với bạn rằng họ cảm thấy vui và hài lòng khi được sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn chưa? Một email ngắn ngủi hay một cuộc điện thoại phản hồi “Các bạn đã làm rất tốt” là sự công nhận tuyệt vời từ khách hàng và bạn hoàn toàn có thể tận dụng nó cho việc thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Bạn hãy luôn nhớ đến việc đề nghị khéo léo khách hàng để lại phản hồi trên website hoặc các kênh hỗ trợ marketing khác nhé.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Sử dụng phản hồi tốt của khách hàng như thế nào? Feedback khách hàng. Nếu thời gian hay nguồn lực có hạn, bạn cũng có thể nghĩ tự động hóa quy trình lấy ý kiến phản hồi này. Gửi email tự động hoặc một khảo sát ngắn sau mỗi đơn đặt hàng cũng là một cách thức đơn giản để bạn có được ý kiến đánh giá.
4.85 sao của 2032 phiếu bầu
Sử dụng phản hồi tốt của khách hàng như thế nào?
Sử dụng phản hồi tốt của khách hàng như thế nào?
Dịch vụ khách hàng Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

4 điều bạn chưa biết về rich snippets đánh giá năm sao
4 điều bạn chưa biết về rich snippets đánh giá năm sao
Tùy thuộc vào nội dung trang, thông tin thêm này có thể bao gồm những thông tin phụ của trang web như chuyển hướng, đánh giá của khách, thông tin truyền hình và phim, thông tin sự kiện, thông tin công thức, thông tin sản phẩm và vân vân.
Google cho phép thêm Critic Review vào Local Business của doanh nghiệp
Google cho phép thêm Critic Review vào Local Business của doanh nghiệp
Một sự vắng mặt đáng chú ý là những đối tác như Yelp, TripAdvisor, đã phàn nàn vào tuần trước là chức năng mới này khiến cho danh sách của họ trên Google trên tìm kiếm trên di động bị đẩy xuống phía dưới. Họ cho rằng một cách chính xác là Google chỉ hiển thị nội dung Zagat của Google.
Vps hosting review chất lượng tại Việt Nam
Vps hosting review chất lượng tại Việt Nam
Không phải nhà cung cấp nào hiện nay cũng áp dụng chính sách dùng thử cho khách hàng trước khi chính thức đăng ký. Tại Chúng tôi, bạn có thể đăng ký dùng thử dịch vụ VPS miễn phí 7 ngày trước khi đưa ra quyết định. Đây là cơ hội để bạn tự trải nghiệm và đánh giá chất lượng dịch vụ tại đây. 
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Khi khách hàng nhận được yêu cầu để lại nhận xét, họ thường không muốn phải bấm vào nhiều liên kết để làm điều đó. Cho phép khách hàng của bạn viết và gửi bài đánh giá từ email yêu cầu. Bạn có thể tìm kiếm một giải pháp để tự động hóa quá trình này.
Biến phản hồi tích cực của khách hàng thành lợi thế trong kinh doanh
Biến phản hồi tích cực của khách hàng thành lợi thế trong kinh doanh
Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng hài lòng, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể...

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Bí quyết tìm kiếm khách hàng mới nhanh nhất hiện nay
Bí quyết tìm kiếm khách hàng mới nhanh nhất hiện nay
Nếu bạn bán hàng cho những người có thu nhập cao, họ sẽ đến những nơi nào? Các trung tâm mua sắm, nhà hàng, câu lạc bộ, … xác định được đặc điểm của khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn chọn đúng phương pháp tiếp cận, tiết kiệm được chi phí nhưng lại hiệu quả hơn.
Sáng tạo chiến lược độc đáo để thu hút khách hàng online hiệu quả
Sáng tạo chiến lược độc đáo để thu hút khách hàng online hiệu quả
Marketing du kích là hình thức marketing sử dụng phương pháp sáng tạo, độc đáo, dễ gây bất ngờ, thường với chi phí thấp để lan truyền thông điệp của doanh nghiệp. Nó đôi khi chỉ đơn giản là đặt những miếng dán (sticker), poster...
Biến người xem blog thành khách hàng hiệu quả nhất
Biến người xem blog thành khách hàng hiệu quả nhất
Bước nhận thức là khi khách hàng nhận ra rằng họ cần đến một sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ. Tuy nhiên, ở bước này, họ chưa chắc chắn được loại sản phẩm họ muốn mua là gì. Ví dụ như, một phụ nữ đứng tuổi vừa bị hỏng...
Bí quyết tìm kiếm khách hàng từ nhiều kênh hiệu quả nhất
Bí quyết tìm kiếm khách hàng từ nhiều kênh hiệu quả nhất
Bạn đã bao giờ nghĩ về thử nghiệm A/B chưa? (Thử nghiệm A/B là một quy trình mà trong đó hai phiên bản (A và B) sẽ được cùng so sánh trong một tình huống xác định và qua đó đánh giá xem phiên bản nào hiệu quả hơn). Phiên...
Làm sao để giành lại khách hàng đã mất kiếm khách hàng qua internet
Làm sao để giành lại khách hàng đã mất kiếm khách hàng qua internet
Sau khi giao dịch, nên gọi điện cho họ để hỏi xem họ có thỏa mãn không và có điều gì cần điều chỉnh không. Sản phẩm tốt, dịch vụ hoàn hảo, cùng với sự quan tâm như vậy, chắc chắn bạn sẽ lập lại được mối quan hệ tốt với những khách hàng đã từng không quay lại với doanh nghiệp bạn.
Kiến thức cơ bản khi tìm kiếm những khách hàng đầu tiên
Kiến thức cơ bản khi tìm kiếm những khách hàng đầu tiên
Tạo dựng những buổi gặp gỡ trong bữa sáng, bữa trưa hoặc bên ly cà phê. Bạn có thể đề nghị cho ý kiến tham khảo về sản phẩm hay dịch vụ của mình một cách thẳng thắn nhất. Những buổi gặp gỡ này cũng giúp bạn marketing tốt hơn cho sản phẩm của mình.
Tìm kiếm khách hàng theo phong cách mới hiệu quả nhất
Tìm kiếm khách hàng theo phong cách mới hiệu quả nhất
Nắm bắt được xu thế này, THIẾT KẾ WEBISTE CHUẨN SEO đã cải tiến và tối ưu lại giao diện cửa sổ chat trên trình duyệt di động để các website tích hợp một cách dễ dàng, giao diện và tính năng thân thiện với tất cả các thiết bị,...
Mục lục