×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Bí quyết giữ mối quan hệ với khách hàng lâu dài? Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

"1. Liên hệ với khách hàng đúng thời điểm, 2. Hiểu giá trị bạn mang đến cho khách hàng, và duy trì nó, 3. Thường xuyên theo dõi hành vi khách hàng, 4. Ưu tiên khách hàng bằng cách hiểu ai cần quan tâm nhất, 5. Đừng giới hạn bản thân trong những hợp tác lớn..."

Ai cũng biết quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến thành công của hoạt động kinh doanh, nhưng chẳng mấy người hiểu được tầm quan trọng của sự trung thành. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 89% khách hàng ngừng giao dịch với một công ty sau khi phải trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cỏi.

Bí quyết giữ mối quan hệ với khách hàng lâu dài?

Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao hơn rất nhiều so với chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Hãy tinh tế với từng khách hàng của bạn!

Mặt khác, Bain & Co chỉ ra rằng một khách hàng có khả năng chuyển sang giao dịch với đối thủ cạnh tranh của bạn gấp bốn lần nếu vấn đề liên quan đến dịch vụ, chứ không phải là giá cả hay sản phẩm. Cạnh tranh là rất khắc nghiệt, và các khách hàng của bạn có thể không còn là khách hàng lâu dài nếu bạn không có những bước đi hiệu quả để thu hút khách hàng và bảo vệ sự trung thành của họ.

Để chỉ ra tầm quan trọng của việc duy trì một nền tảng khách hàng trung thành, "Thiết kế web chuẩn seo" gửi tới bạn đọc 5 lời khuyên từ Guy Nirpaz, CEO của hệ thống chăm sóc khách hàng Totango.

1. Thường xuyên theo dõi hành vi khách hàng

Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng về lâu về dài, bạn phải hiểu được cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm. Các công ty hàng đầu luôn biết rằng những ấn tượng ngắn ngủi không thể giữ chân được khách hàng. Thay vào đó, để khiến các hoạt động của mình thực sự có hiệu quả, họ tận dụng các khả năng linh hoạt để thu thập phản hồi đúng lúc, từ đó có thể giải quyết vấn đề ngay lập tức.

Trước khi phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu, công ty chia sẻ tài liệu Box đã nắm vững nghệ thuật phân tích dự báo để đảm bảo khách hàng của họ đang sử dụng đúng sản phẩm. Thông qua các hệ thống theo dõi đa dạng, Box hiểu rằng hệ thống đánh giá số lượng khách hàng sử dụng rồi dự kiến giá cả cho công ty đang hoạt động không hiệu quả.

Thông qua phản hồi đúng lúc, đội ngũ sản phẩm của Box nhận ra rằng ngày càng nhiều khách hàng muốn sử dụng Box “không chỉ như là một cơ sở sử dụng”. Sự hiệu chỉnh sản phẩm này có lẽ đã không diễn ra nếu đội ngũ của công ty không theo dõi sát sao ý muốn của khách hàng đúng thời điểm.

2. Hiểu giá trị bạn mang đến cho khách hàng, và duy trì nó

Các tương tác của khách hàng thường bị coi là hoạt động một lần. Nhưng nếu muốn thành công, bạn nhất thiết phải coi trải nghiệm của khách hàng là cuộc hành trình với một chuỗi dài các tương tác, liên tục tạo dựng sự trung thành.

Công ty Trader Joe nổi tiếng coi trọng khách hàng với việc liên tục đưa ra những phương pháp mới để khiến trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng và thú vị. Các nhà nghiên cứu thị trường đồng ý rằng chiến lược của Trader Joe về thanh toán nhanh, chọn lọc sản phẩm, các khuyến mãi trên các mặt hàng được ưa thích như rượu, và một dãy thức ăn thử đã khiến khách hàng liên tục quay lại đây.

3. Ưu tiên khách hàng bằng cách hiểu ai cần quan tâm nhất

Dịch vụ vận chuyển hàng đầy triển vọng Instacart hiểu được cách thu hút khách hàng – và giữ chân họ. Họ gửi tin nhắn và email đúng thời điểm, giúp khách hàng cập nhật tình trạng vận chuyển. Sau khi bạn nhận được hàng, Instacart sẽ mời bạn chấm điểm cho trải nghiệm của mình theo thang từ 1 đến 5. Instacart tiếp tục gửi một email cá nhân tới mỗi khách hàng đã chấm điểm “5” và phản hồi mọi thắc mắc chỉ trong vòng 10 phút.

Một nghiên cứu gần đây đã khẳng định 42% khách hàng phàn nàn trên các phương tiện truyền thông đại chúng mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 60 phút. Khi bạn đang có nhiều khách hàng, bạn phải biết khách hàng cần bạn chú ý đến điểm nào, từ đó bạn có thể phân chia thời gian vầ nguồn lực một cách hiệu quả.

Mỗi nhóm chăm sóc khách hàng nên có một hệ thống đánh giả cả phản hồi cá nhân và các hành vi khách hàng theo hoàn cảnh để thiết lập một danh sách ưu tiên các khách hàng cần theo dõi. Về cơ bản, danh sách này sẽ bao gồm những người dùng đang gặp rủi ro và cần sự trợ giúp của bạn, cũng như những người có quan hệ chặt chẽ nhất và sẵn sàng tiến lên cấp độ tiếp theo.

4. Liên hệ với khách hàng đúng thời điểm

Theo một nghiên cứu gầy đây do Totango tiến hành, 81% khách hàng sẵn sàng chi trả để có một trải nghiệm khách hàng chất lượng cao. Điều này chỉ ra rằng trải nghiệm quan trọng chẳng kém gì bản thân sản phẩm. Khi giữ liên lạc với khách hàng, bạn có thể đảm bảo họ đang nhận được mọi hỗ trợ cần thiết trước cả khi họ lên tiếng đề nghị.

Tính năng tuyệt vời nhất của "Thiết kế web chuẩn seo" là ngay khi bạn truy cập vào trang web của chúng tôi hệ thống sẽ tự động hiện một form để khách hàng có thể chủ động chọn thời gian để chúng tôi tư vấn dịch vụ cho khách hàng 

Tính năng này là minh chứng cho việc người dùng cần những tương tác được cá nhân hóa và đúng thời điểm.

5. Đừng giới hạn bản thân trong những hợp tác lớn

McKinsey báo cáo rằng 70% các trải nghiệm mua hàng phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng về cách họ được đối xử. Điều này nghĩa là việc đầu tư vào các khách hàng lợi nhuận thấp hơn có thể mang lại giá trị cao: giá trị của một khách hàng tăng dựa trên trải nghiệm của họ.

Ngày nay các công ty hàng đầu phục vụ một số lượng khách hàng khổng lồ, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến các tập đoàn lớn, và không thể đánh giá thành công thu hút khách hàng thông qua những thấu kính quản lý khách hàng tự động – và không tự động – truyền thống. Hãy đảm bảo bạn đang theo dõi tất cả các khách hàng – chứ không chỉ những khách hàng lớn – để bảo đảm 100% người dùng của bạn thành công, được quan tâm và nhận được sự chăm sóc khi họ cần. Quyết định trung thành với công ty bạn hay chuyển sang một công ty đối thủ của một khách hàng thường phụ thuộc vào mức độ hỗ trợ mà họ nhận được. Số liệu từ Totango chỉ ra rằng 90% tỷ lệ từ bỏ thường là do sử dụng sản phẩm kém chất lượng. Bằng cách tập trung vào mọi khách hàng của mình – chứ không chỉ là một nhóm chọn lọc – bạn có thể đảm bảo tất cả người dùng đều có được các công cụ cần thiết để tận dụng triệt để mọi tính năng của sản phẩm.

1. Liên hệ với khách hàng đúng thời điểm, 2. Hiểu giá trị bạn mang đến cho khách hàng, và duy trì nó, 3. Tờng xuyên theo dõi hành vi khách hàng, 4. Ưu tiên khách hàng bằng cách hiểu ai cần quan tâm nhất, 5. Đừng giới hạn bản thân trong những hợp tác lớn... Ai cũng biết quan hệ khách hàng ảnh
4.45 sao của 1273 phiếu bầu
Bí quyết giữ mối quan hệ với khách hàng lâu dài?
Bí quyết giữ mối quan hệ với khách hàng lâu dài?
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Bí quyết SEO Youtube Cách đưa video trên Youtube lên top
Bí quyết SEO Youtube Cách đưa video trên Youtube lên top
Cách seo youtube rất đơn giản, bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn là thành công? Việc đưa video lên top là một chuyện, quan trọng nhất vẫn phải là nội dung video. Nội dung và chất lượng video giúp người xem ở lại xem video của mình lâu...
Bí quyết làm nội dung luôn mới Biên tập nội dung là gì?
Bí quyết làm nội dung luôn mới Biên tập nội dung là gì?
Giờ đây khi danh sách email của bạn đã nhiều hơn sau giai đoạn quảng bá, bạn có thêm nhiều khách hàng chưa được đọc bài viết của mình. Và còn nhiều người nữa còn chưa mở email đầu tiên. Nếu có thể, hãy lên danh sách theo những...
Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Tôi đã từng quyết định không quay lại một phòng khám nha khoa không phải vì trình độ chuyên môn của nha sĩ nơi đây mà lý do đến từ nhân viên lễ tân. Cô ấy quá kênh kiệu, quái gở và tỏ ý coi thường khách hàng. Tôi quyết định...
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Khi bạn chưa có khách hàng, điều tốt nhất nên làm là trau dồi chuyên môn trong lĩnh vực mà bạn đã chọn. Nếu khách hàng đầu tiên tin tưởng bạn như là một nguồn kiến thức về vấn đề trong ngành, họ sẽ mua hàng của bạn. Chìa khóa...
Bí quyết cho một bài viết phổ biến trên Facebook
Bí quyết cho một bài viết phổ biến trên Facebook
Đây là loại bài viết mong muốn có được phản ứng đồng tình từ độc giả. Nếu bạn có thể xác định một mối phiền toái phổ biến, phi lý hay nghịch lý mà mọi người phải đối đầu hằng ngày nhưng không bao giờ thực sự bận tâm...
Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Danh sách Data khách hàng 2020 Danh sách khách hàng miễn phí
Data khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hi vọng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về data khách hàng và có các phương pháp để có data khách hàng trong kinh doanh. Các bạn cũng có thể download 5.750 data khách hàng miễn phí chất lượng cao tại đây.
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Với những cách mà MARKETING NẮNG XANH giới thiệu dưới đây, hy vọng bạn cũng sẽ tìm ra được những cách lý tưởng có thể áp dụng vàoviệc tìm kiếm Lead cho doanh nghiệp mình với mạng xã hội facebook. Đừng quên rằng, thuật toán Facebook...
Khách hàng không hề từ chối bạn
Khách hàng không hề từ chối bạn
Nhân viên kinh doanh đối mặt với câu trả lời “không” dường như mỗi ngày. Điều khác biệt ở chỗ họ đối diện với nó ra sao. Lời cự tuyệt có thể khuyến khích bạn nên kiên trì và tiếp tục vững bước. Có thể bạn không đạt...
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử...
093.784.1299