×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?

Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên cứu về một trong những đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web.

Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?

Mọi người đều có một ý kiến, quan điểm sống riêng của mình. Và nhờ vào các công cụ kỹ thuật số, họ có vô số cách để chia sẻ chúng. Đối với chủ doanh nghiệp, điều này có nghĩa là truyền miệng, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể lây lan trên phương tiện truyền thông xã hội và Internet, ảnh hưởng đến thương hiệu và việc kinh doanh. Tất cả các chủ doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận và những thủ thuật, bí quyết sau sẽ làm cho việc quản lý đánh giá của khách hàng dễ dàng hơn nhiều.

1. Kết nối với khách hàng một cách cẩn thận

Nếu một lời nhận xét tiêu cực xuất hiện, tìm cách để biến nó thành tích cực. Đánh giá tiêu cực có thể làm thiệt hại lớn đến thương hiệu của bạn nếu không được kiểm soát. Nó có thể lây lan nhanh như lửa trên Internet. Bạn tiếp cận họ với mục đích giành khách hàng quay trở lạị, không nên bỏ qua các ý kiến ​​tiêu cực hoặc phản ứng phòng thủ hay xúc phạm đến họ.

Ngoài ra, bạn cũng phải hồi đáp lại các phản hồi tích cực. Thật ra bỏ qua cũng không sao, nhưng sẽ tốt hơn để thể hiện sự chân thành cảm ơn của bạn, tạo lập mối quan hệ. nó không chỉ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, mà còn tốt cho SEO khi bạn cần chia sẻ.

Nhưng quan trọng nhất, bạn biết phân biệt đâu là chỉ trích tiêu cực từ khách hàng, đâu là “troll” từ một số người chỉ muốn phá bạn. Trong trường hợp này, cho dù bạn cố gắng làm hài lòng họ thì cũng không có tác dụng gì. Tốt nhất là bỏ qua.

2. Sử dụng đúng các công cụ

Mentions, công cụ kỹ thuật số cảnh báo cho bạn tất cả các đề cập gần đây của khách hàng trên nền tảng như Twitter và Facebook cũng như các trang web. Nó cho phép bạn phản ứng một cách nhanh chóng và xem xét thông tin phản hồi, đưa ra những hành động đúng đắn và tiếp tục phân tích dữ liệu này.

Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên cứu về một trong những đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web.

3. Lập kế hoạch theo dõi đánh giá

Trong khi các doanh nghiệp lớn có đủ khả năng để thuê một đội ngũ xem đánh giá trực tuyến và các phản hồi từ khách hàng 24/7, thì các chủ doanh nghiệp nhỏ phải tự mình xử lý. Hãy tạo một lịch trình cố định,có khả năng quản lý để thực hiện. Có thể là hàng ngày hoặc hàng tuần tùy thuộc vào số lượng các ý kiến ​​và nhận xét bạn nhận được.

Chỉ cần chắc chắn rằng bạn có sẵn một số kế hoạch. Vì sai lầm lớn nhất đơn giản là không theo dõi đánh giá.

4. Tập trung vào việc chính

Mặc dù, việc theo dõi đánh giá và trả lời một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng, nhưng bạn đừng quên hoạt động kinh doanh chính của mình. Bạn cần phải tập trung vào tăng trưởng, xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng, sẽ giúp bạn ngăn chặn nhiều đánh giá tiêu cực trước khi chúng xảy ra.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?. Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến.
4.65 sao của 1098 phiếu bầu
Xử lý tốt phản hồi của khách hàng
Xử lý tốt phản hồi của khách hàng
Dịch vụ khách hàng Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Tận dụng Feedback và giới thiệu của khách hàng cho sự phát triển kinh doanh
Tận dụng Feedback và giới thiệu của khách hàng cho sự phát triển kinh doanh
Điều hành một doanh nghiệp nhỏ không phải chuyện dễ dàng. Thường thì có nhiều việc phải quản lý, mà nguồn lực lại có hạn. Một người phải đóng nhiều vai trò, làm việc đa nhiệm, thời gian thì vô cùng có giá trị, nhưng rất hạn...
Bí quyết xây dựng khách hàng trung thành của Amazon hiệu quả
Bí quyết xây dựng khách hàng trung thành của Amazon hiệu quả
Giải pháp hiệu quả nhất trong tình huống này là xác định khách hàng thực- sự- trung- thành và đem lại hiệu quả cho kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, không phải khách hàng trung thành nào cũng đem lại lợi nhuận (trung bình chỉ...
Bí quyết khiến khách hàng quay trở lại sau lần mua hàng đầu tiên
Bí quyết khiến khách hàng quay trở lại sau lần mua hàng đầu tiên
Để có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất qua email thương mại điện tử, hãy cố gắng tìm hiểu và phân tích để biết được khách hàng của bạn đang thực sự cần gì. Đừng chỉ đơn giản là mời khách hàng trở lại mua hàng của...
345 kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất
345 kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất
Kiên nhẫn không chỉ giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn, mà một nghiên cứu của Đại học Toronto đã chỉ ra rằng mất kiên nhẫn không chỉ ngăn cản khả năng hưởng thụ cuộc sống của ta, mà còn khiến ta không thể giải quyết được những vấn đề khó khăn (như cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng).
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Khi khách hàng nhận được yêu cầu để lại nhận xét, họ thường không muốn phải bấm vào nhiều liên kết để làm điều đó. Cho phép khách hàng của bạn viết và gửi bài đánh giá từ email yêu cầu. Bạn có thể tìm kiếm một giải pháp để tự động hóa quá trình này.
Hãy kiểm soát người xem khi họ tìm kiếm bạn trên Google
Hãy kiểm soát người xem khi họ tìm kiếm bạn trên Google
Nhận được đánh giá xấu là hầu như không thể tránh khỏi và sẽ xảy ra với hầu hết các doanh nghiệp. Nguyên tắc đầu tiên cần nhớ là đừng hoảng sợ. Đáp ứng bốc đồng theo tình cảm là một công thức cho thảm họa. Phản hồi...
Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả nhất
Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả nhất
Bạn nói rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề là một chuyện, còn bạn có thực sự làm việc đó là chuyện khác. Bạn phải tôn trọng cam kết của mình về việc khiếu nại của khách hàng. Nếu bạn không thể khắc phục sự cố, cung cấp...
Ba lời khuyên để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn
Ba lời khuyên để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn
Các dịch vụ ngày nay đã được nâng lên, trung bình là không còn đủ tốt - đó là lãng quên. Hãy hỏi khách hàng những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ, lắng nghe và sau đó hỏi ý kiến của họ những gì bạn có thể làm để chăm sóc họ tốt hơn vào những lần tiếp theo.
Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất
Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất
Khi bạn nói chuyện với ai đó, đặc biệt là ở nơi đông người hay khu vực ồn ào, hãy chỉ dành hết chú ý đến họ. Nếu bạn cảm thấy bị phân tán hay không thể nghe họ nói rõ, nhắc họ chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn. Hãy tập...
Mục lục