×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng? CÁCH SỬ LÝ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

"Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên cứu về một trong những đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web."

Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?

Mọi người đều có một ý kiến, quan điểm sống riêng của mình. Và nhờ vào các công cụ kỹ thuật số, họ có vô số cách để chia sẻ chúng. Đối với chủ doanh nghiệp, điều này có nghĩa là truyền miệng, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể lây lan trên phương tiện truyền thông xã hội và Internet, ảnh hưởng đến thương hiệu và việc kinh doanh. Tất cả các chủ doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận và những thủ thuật, bí quyết sau sẽ làm cho việc quản lý đánh giá của khách hàng dễ dàng hơn nhiều.

1. Kết nối với khách hàng một cách cẩn thận.

Nếu một lời nhận xét tiêu cực xuất hiện, tìm cách để biến nó thành tích cực. Đánh giá tiêu cực có thể làm thiệt hại lớn đến thương hiệu của bạn nếu không được kiểm soát. Nó có thể lây lan nhanh như lửa trên Internet. Bạn tiếp cận họ với mục đích giành khách hàng quay trở lạị, không nên bỏ qua các ý kiến ​​tiêu cực hoặc phản ứng phòng thủ hay xúc phạm đến họ.

Ngoài ra, bạn cũng phải hồi đáp lại các phản hồi tích cực. Thật ra bỏ qua cũng không sao, nhưng sẽ tốt hơn để thể hiện sự chân thành cảm ơn của bạn, tạo lập mối quan hệ. nó không chỉ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng, mà còn tốt cho SEO khi bạn cần chia sẻ.

Nhưng quan trọng nhất, bạn biết phân biệt đâu là chỉ trích tiêu cực từ khách hàng, đâu là “troll” từ một số người chỉ muốn phá bạn. Trong trường hợp này, cho dù bạn cố gắng làm hài lòng họ thì cũng không có tác dụng gì. Tốt nhất là bỏ qua.

2. Sử dụng đúng các công cụ.

Mentions, công cụ kỹ thuật số cảnh báo cho bạn tất cả các đề cập gần đây của khách hàng trên nền tảng như Twitter và Facebook cũng như các trang web. Nó cho phép bạn phản ứng một cách nhanh chóng và xem xét thông tin phản hồi, đưa ra những hành động đúng đắn và tiếp tục phân tích dữ liệu này.

Các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng có thể giúp bạn theo dõi các trang web đề cập đến, thông báo cho bạn bất cứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn được sử dụng trực tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên cứu về một trong những đối thủ cạnh tranh, bạn có thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web.

3. Lập kế hoạch theo dõi đánh giá.

Trong khi các doanh nghiệp lớn có đủ khả năng để thuê một đội ngũ xem đánh giá trực tuyến và các phản hồi từ khách hàng 24/7, thì các chủ doanh nghiệp nhỏ phải tự mình xử lý. Hãy tạo một lịch trình cố định,có khả năng quản lý để thực hiện. Có thể là hàng ngày hoặc hàng tuần tùy thuộc vào số lượng các ý kiến ​​và nhận xét bạn nhận được.

Chỉ cần chắc chắn rằng bạn có sẵn một số kế hoạch. Vì sai lầm lớn nhất đơn giản là không theo dõi đánh giá.

4. Tập trung vào việc chính.

Mặc dù, việc theo dõi đánh giá và trả lời một cách chuyên nghiệp là rất quan trọng, nhưng bạn đừng quên hoạt động kinh doanh chính của mình. Bạn cần phải tập trung vào tăng trưởng, xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng, sẽ giúp bạn ngăn chặn nhiều đánh giá tiêu cực trước khi chúng xảy ra.

Cá ông ụ như Google Alerts và Talkwalker ũng ó thể giúp bạn theo dõi á trang web đề ập đến, thông báo ho bạn bất ứ khi nào từ khoá liên quan đến bạn đượ sử dụng trự tuyến. Ngoài ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ ạnh tranh. Nếu bạn muốn làm nghiên ứu về một trong những đối thủ
4.65 sao của 1098 phiếu bầu
Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?
Bí quyết xử lý tốt phản hồi của khách hàng?
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Cách sale căn hộ hiệu quả cách tư vấn khách hàng mua căn hộ bđs
Cách sale căn hộ hiệu quả cách tư vấn khách hàng mua căn hộ bđs
Nhiều bạn cứ nóng lòng tìm kiếm khách hàng để bán được căn đầu tiên mà quên rằng nếu các bạn không thuộc kiến thức dự án cơ bản các bạn sẽ không bao giờ bán được căn hộ nào cả. Đây là phần cứng các bạn cần nắm...
Hướng dẫn SEO phần 18 Cách viết nội dung để thu hút khách hàng
Hướng dẫn SEO phần 18 Cách viết nội dung để thu hút khách hàng
Mặc dù Content Marketing không mang lại hiệu quả ngay lập tức; nhưng nó là một sự bắt buộc trong thế giới Online Marketing hiện nay. Bằng việc phát triển blog và bắt đầu dùng các podcast, bạn sẽ nhìn thấy sự phát triển về lâu dài và...
Bí quyết tìm kiếm khách hàng trên Facebook hiệu quả nhất hiện nay
Bí quyết tìm kiếm khách hàng trên Facebook hiệu quả nhất hiện nay
Khi lựa chọn sở thích, hãy suy xét thật kỹ lưỡng để đưa ra quyết định cuối cùng. Vì lẽ đây là nhân tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến giá thành của mỗi click (CPC) cũng như tỷ lệ click (CTR). Mặt khác, nếu không có bất cứ...
Đánh thức nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Đánh thức nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Khi mọi người không biết về thương hiệu của bạn, bạn không thể bán thương hiệu của bạn cho họ ngay lập tức, bởi vì thương hiệu của bạn là vô nghĩa với họ. Bạn có thể tạo ra ý nghĩa và cảm xúc về thương hiệu của bạn...
Tìm hiểu mong muốn của khách hàng để bán hàng tốt hơn
Tìm hiểu mong muốn của khách hàng để bán hàng tốt hơn
Khi khách hàng liên hệ với bạn một chiều, sau đó chọn một cách khác để theo dõi, nhóm chăm sóc khách hàng cần phải biết những gì đã xảy ra trong quá trình tương tác trước đó, ảnh hưởng gì tới tình hình hiện tại và làm thế nào...
Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Một cách các thương hiệu có thể phát triển các mối quan hệ với những người hâm mộ và khách hàng trên truyền thông xã hội là tìm và chia sẻ những nội dung hấp dẫn xung quanh một nhóm chủ đề cụ thể. Các thương hiệu lớn hơn...
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Khách hàng tin tưởng những khách hàng khác hơn là những nhãn hàng không quen biết. Dưới đây là 7 thủ thuật để chuyển những khách hàng hiện tại của bạn trwor thành những người quảng bá, ủng hộ mình.
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Khi một người ghé thăm Landing Page của bạn, việc của bạn là cần giữ chân họ ở lại. Nếu bạn đặt những đường dẫn liên kết tới website của bạn, điều nãy dễ làm gián đoạn quá trình tìm hiểu Landing Page và giảm tỷ...
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính...
093.784.1299