Thử nghĩ đến về Content cuối cùng mà bạn đã đăng tải gần đây nhất. Nó có phải là một bài Content hay, là một bài blog,  page mới trên website của bạn, hay là ebook, video, hoặc một thứ gì đó khác? Theo đánh giá của bạn thì nó có tốt không? Bạn có tự hào in nó ra và dán lên trên tủ lạnh để đọc lại mỗi ngày không? Bạn có biết rằng, khi một đứa trẻ tự hào về điều gì đó mà chúng làm, chúng sẽ dán những thứ đó ra trước mặt mọi người. Nếu như bạn không tự tin in Content của mình ra và dán lên tủ lạnh, thì có thể là nó không tuyệt vời như bạn nghĩ. Có lẽ vậy.

Khi bạn bắt đầu sáng tạo Content, những quyết định nào mà bạn thường đưa ra? Bạn có sáng tạo Cntent bởi vì “ điều đó được ghi trong hợp đồng”, hay “ ai đó nói rằng cần phải sáng tạo ra điều X, Y, Z”; hay “ ông chủ của chúng tôi cần 12 infographic trong năm nay”. Nếu là vậy, thì có lẽ đã đến lúc quay lại lịch làm Content và suy nghĩ lại tất cả mọi thứ.

Để thực sự làm ra các Content thực sự tuyệt, thực sự là những Content hữu ích, bạn cần phải sẵn sàng quay trở lại và suy nghĩ lại mọi thứ, như phút ban đầu. Có thể bạn cần trả lời một số câu hỏi. Hãy nhớ đến thời bạn đi học tiểu học và học tiếng Anh, về cấu trúc 5 chữ W, và 1 chữ H trong việc viết lách ( cũng như là được áp dụng về sau trong ngành báo chí):

1.  Who : Ai là khách hàng của bạn?
2.  What : Họ cần biết thông tin gì?
3.  Where : Họ muốn xem thông tin đó ở đâu?
4.  Why : Tại sao họ lại quan tâm đến những gì bạn nói về chủ đề đó?
5.  When : Họ sẽ muốn đọc chúng vào khi nào?
6.  How : Bạn nên chuyển tiếp thông tin như thế nào?

Làm thế nào một thứ đơn giản như là cấu trúc 5W và 1H mà bạn đã được học trong trường tiểu học có thể giúp bạn sáng tạo ra các Content tốt hơn?

Những câu hỏi này sẽ giúp bạn thực sự hóa thân vào vai khách hàng và nhu cầu của họ; hơn là tập trung vào việc sáng tạo ra Content cho nhu cầu sáng tạo Content của bạn. Và, nói một cách trung thực rằng, có rất nhiều thương hiệu vẫn sáng tạo Content để kiểm tra lại những thứ còn thiếu trong chiến lược Marketing của họ.

Who- Ai là khách hàng của bạn?

Bạn có thể mô tả đối tượng độc giả tiềm năng của bạn trong vòng 1-2 câu? Họ là đàn ông hay đàn bà? Lứa tuổi của họ? Họ quan tâm các thứ gì? Họ sống ở đâu?

Biết được càng nhiều càng tốt về khách hàng của bạn sẽ cho phép bạn xây dựng được các Content mang tính mục tiêu. Và các Content có mục tiêu thì đạt hiệu quả tốt hơn.

What- Thông tin gì họ cần biết?

Bạn đã bao giờ nói chuyện với khách hàng của mình? Bạn có biết những thắc mắc của họ? Bạn biết bằng cách nào? Bạn nghĩ rằng mình biết, hay là bạn thực sự biết?

Nếu bạn có sự giao tiếp với khách hàng, thì bạn đang gặp may mắn. Vì họ đã cho bạn biết chính xác họ cần biết gì từ bạn, thông qua điện thoại, email v.v. Dịch vụ khách hàng của bạn có thể giúp tạo ra một danh sách FAQ dựa trên các điều khoản của bạn, và bạn có thể bắt đầu từ đó.

Where- Họ muốn xem thông tin của bạn ở đâu?

Khách hàng của bạn hoạt động tích cực trên blog, social media, hay trên website của bạn? Hiểu được họ và hành vi của họ sẽ đảm bảo cho việc cung cấp các Content ở nơi đúng chính xác mà họ sẽ tìm thấy và đọc được một cách dễ dàng

Khách hàng của bạn không đào sâu để tìm ra bạn biết điều gì về chủ đề X. Hãy tự giúp bản thân mình bằng việc cung cấp thông tin ở đúng nơi mà họ đang tìm kiếm.

Why-Tại sao họ lại quan tâm đến những gì bạn nói về chủ đề đó?

Thông tin của bạn đưa ra có gì mới? Tại sao họ lại quan tâm về điều mà bạn nói? Bạn cần phải độc đáo, nhưng quan trọng hơn nữa là hãy cung cấp các thông tin hữu ích.

Nếu như bạn chỉ nói lại điều mà ai đó đã đề cập, thì khách hàng của bạn có thể sẽ không quan tâm. Nếu như bạn có đưa ra những thông tin sâu sắc, đặc biệt hay có thể giúp giải đáp các thắc mắc của họ một cách thông mình, thì đồng nghĩa với việc bạn đang tạo ra các Content bổ ích.

When- Họ sẽ muốn đọc chúng vào khi nào?

Khách hàng của bạn có bận rộn làm việc suốt ngày và tranh thủ thời gian di chuyển để lướt xem Content của bạn? Nếu vậy, bạn có thể sẽ cần đăng tải Content vào mỗi sáng sớm để thu hút sự chú ý của họ. Khách hàng của bạn có thuộc đối tượng cả ngày bận rộn, đến tối cho con ngủ xong mới đọc tin tức? Bạn có đặt mục tiêu là các bà nội trợ chỉ có thời gian rảnh rỗi sau khi con đến trường, trong lúc họ nghỉ trưa? Bạn càng biết càng nhiều về khách hàng của mình, thì bạn càng có thể trả lời tốt hơn câu hỏi này, và đưa ra khung giờ xuất bản nội dung hợp lý.

How- Bạn nên chuyển tiếp thông tin như thế nào?

Hình thức nào sẽ có hiệu quả với các khách hàng của bạn? Họ sẽ có 7-10 phút để xem một video dài, hay đọc một bài báo sâu sắc chứ? Hay họ chỉ có 30-90 giây để xem qua các tin tức. Vậy thì liệu một blog post, video, infographic, hay một hình thức khác sẽ giúp chuyển tiếp, chia sẻ thông tin tốt hơn?

Tạm kết

Khi bạn dành thời gian để trả lời những câu hỏi cơ bản trong việc sáng tạo Content được liệt kê trên đây, thì sau đó bạn nên hoàn thành một Content mà khách hàng bạn đọc vào thấy hữu ích. Và điều này xứng đáng là điều đáng để tự hào.