×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả

Bạn có thể sẽ tự hỏi: “Liệu một biểu mẫu, bạn yêu cầu khách ghé thăm khai báo bao nhiêu thông tin là vừa đủ?”. Không có câu trả lời tuyệt đối chính xác nào cho câu hỏi nào của bạn, tuy nhiên sự cân bằng tốt nhất là bạn chỉ thu thập những thông tin bạn thực sự cần.

Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng

Biểu mẫu (form) thu thập thông tin là chìa khóa cho Landing Page, một Landing Page muốn đạt được hiệu quả thì không thể nào thiếu được biểu mẫu chất lượng. Tham khảo những gợi ý của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO để tối ưu hóa biểu mẫu này.

Tối ưu hóa biểu mẫu – vấn đề quan trọng của Landing Page

Tối ưu hóa biểu mẫu – vấn đề quan trọng của Landing Page

Biểu mẫu chỉ phát huy lợi ích tối đa khi giúp cho mọi người đăng ký tài khoản hay đăng ký theo dõi web của bạn hoặc tải về ưu đãi. Những bí kíp nhỏ dưới đây sẽ giúp bạn tối ưu hóa biểu mẫu cho Landing Page.

“Submit” hay “Không Submit”?

Đây là câu hỏi phần lớn nhưỡng người khách ghé thăm Landing Page của bạn sẽ đặt ra. Một trong những cách tốt nhất để tăng tỉ lệ chuyển đổi của biểu mẫu rất đơn giản: KHÔNG sử dụng từ mặc định mang tên “Submit”.

Hãy nhớ: ĐỪNG dùng từ Submit

Hãy nhớ: ĐỪNG dùng từ “Submit”

Không ai muốn “Submit” bất cứ thứ gì. Thay vào đó, bạn hãy nhấn mạnh vào lợi ích có liên quan đến việc điền biểu mẫu của họ. Ví dụ, nếu biểu mẫu của bạn để nhằm mục đích tải về một bộ kit, nút Submit nên chứa các cụm từ như sau “Nhận ngay về bộ kit của bạn”. Các ví dụ khác có thể là “Tải về bộ tài liệu” hay “Nhận ebook miễn phí”.

Một lưu ý cũng rất hữu ích, đó là hãy làm cho nút Submit có độ lớn, in đậm và nhiều màu sắc. Hãy đảm bảo rằng nó trông thật giống với một nút nhấn (bạn có thể thêm từ: “Clickable”/ “Nhấn vào đây” để khách ghé thăm không ai không biết).

Chọn độ dài phù hợp cho biểu mẫu

Bạn có thể sẽ tự hỏi: “Liệu một biểu mẫu, bạn yêu cầu khách ghé thăm khai báo bao nhiêu thông tin là vừa đủ?”. Không có câu trả lời tuyệt đối chính xác nào cho câu hỏi nào của bạn, tuy nhiên sự cân bằng tốt nhất là bạn chỉ thu thập những thông tin bạn thực sự cần.

Bao nhiêu đầu mục là đủ cho một biểu mẫu?

Bao nhiêu đầu mục là đủ cho một biểu mẫu?

Càng ít đầu mục bạn liệt kê trong biểu mẫu, càng có nhiều cơ hội bạn nhận được sự chuyển đổi. Điều này là bởi với mỗi đầu mục bạn tạo ra trong biểu mẫu, bạn sẽ khiến cho khách ghé thăm cảm thấy phải làm thêm nhiều việc, từ đó giảm bớt tỉ lệ chuyển đổi.

Một biểu mẫu dài tạo ấn tượng có rất nhiều đầu mục cần hoàn thành, đôi khi sẽ khiến những người khách ghé thăm muốn tránh né. Nhưng mặt khác, nhiều đầu mục bạn yêu cầu hoàn thành lại giúp cho chất lượng thông tin khách hàng bạn nhận được chất lượng hơn rất nhiều.

Giảm bớt sự lo lắng bằng các chứng cứ cụ thể

Gần đây, mọi người có xu hướng ít khai báo thông tin của mình cho người khác, đặc biệt là với sự gia tăng của tin nhắn rác hay thư rác. Có một vài yếu tố khác nhau bạn nên thêm vào biểu mẫu hoặc Landing Page để giảm bớt sự bất an của khách hàng khi khai báo thông tin cá nhân:

  • Thêm phần tin nhắn riêng tư (hoặc liên kết tới chính sách riêng tư của bạn): Nhấn mạnh email của khách hàng sẽ không bị phát tán hay dùng cho các mục đích thương mại.
  • Nếu biểu mẫu yêu cầu cung cấp những thông tin quan trọng: Hãy chèn thêm dấu an toàn hoặc các giấy chứng nhận để tạo độ tin tưởng và cảm giác an toàn cho khách ghé thăm của bạn.

    Chứng nhận giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn

    Chứng nhận giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn

  • Thêm phản hồi hay huy hiệu khách hàng: là một cách rất tốt để nhấn mạnh những bằng chứng được xã hội công nhận. Ví dụ, nếu ưu đãi của bạn là về việc dùng thử sản phẩm miễn phí,  bạn nên thêm một vài phản hồi từ khách hàng từ sản phẩm hay dịch vụ.

Khiến biểu mẫu trở nên ngắn hơn

Đôi khi, mọi người không muốn điền biểu mẫu vì nó “trông có vẻ” dài và tốn thời gian. Nếu biểu mẫu đòi hỏi nhiều đầu mục, hãy cố gắng làm cho nó trở nên ngắn hơn bằng cách điều chỉnh lại cách trình bày.

Bạn có thể giảm bớt khoảng cách giữa các đầu mục hoặc xếp thẳng các tiêu đề về bên trái mỗi đầu mục thay vì bên trên để biểu mẫu trở nên ngắn hơn. Nếu biểu mẫu chiếm ít diện tích hơn trong Landing Page, nó sẽ tạo cảm giác bạn hỏi ít hơn.

Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng Phương pháp thu thập thông tin khách hàng. Bạn có thể sẽ tự hỏi: Liệu một biểu mẫu, bạn yêu cầu khách ghé thăm khai báo bao nhiêu thông tin là vừa đủ?. Không có câu trả lời tuyệt đối chính xác nào cho câu hỏi nào của bạn.
4.65 sao của 2371 phiếu bầu
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng
Hướng dẫn cách thu thập thông tin khách hàng
Tìm kiếm khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành là người đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có giá trị vòng đời cao (Customer Lifetime Value). Chẳng hạn, một khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trung bình 1 tháng...
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Khách hàng trung thành là gì? Thế nào là khách hàng trung thành?
Nghiên cứu cho thấy: Các khách hàng tích cực tương tác với thương hiệu nói chung và chương trình khách hàng trung thành nói riêng có xu hướng mua hàng cao hơn 90%, chi tiêu nhiều hơn 60% trong mỗi giao dịch và khả năng để quay lại trong tương lai cao hơn gấp 5 lần.
Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Lợi ích của chăm sóc khách hàng
Tại sao phải chăm sóc khách hàng? Lợi ích của chăm sóc khách hàng
Hãy nhìn lại xung quanh đi! Có những cửa hàng treo biển rất lớn: “Chất lượng hàng đầu”. Nhưng khi vào cửa hàng, chúng ta chưa thấy chất lượng đâu nhưng thấy nhân viên hống hách, không nhiệt tình tư vấn. Ta liền kết luận: “Tôi...
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn. Họ cần có niềm tin rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình.
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Gửi cho khách hàng thân thiết của bạn thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng nhân các dịp lễ lớn… Quà tặng này sẽ là một công cụ theo dõi tuyệt vời. Bạn không cần phải chi ra một khoản phí lớn, hãy sử dụng sự sáng tạo...
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
Điều đầu tiên khách hàng sẽ làm khi đánh giá sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, là cân nhắc có nên tin  công ty bạn hay không. Giành được lòng tin có thể khó khăn vào lúc đầu, bởi vì họ chưa có cơ sở nào cả. tuy nhiên,...
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách hàng tức giận có thể khiến sự nghiệp của bạn tiêu tan trong nháy mắt. Vậy làm sao để khách hàng hai lòng với cách bạn khắc phụ lỗi? THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO chỉ ra các lý do phổ biến khiến khách hàng không hài lòng và cách khắc phục
Xây dựng doanh nghiệp lấy khách hàng hay lấy doanh số làm trung tâm
Xây dựng doanh nghiệp lấy khách hàng hay lấy doanh số làm trung tâm
Sự khác biệt giữa lấy doanh số làm trung tâm và lấy khách hàng làm trung tâm. Lấy doanh số làm trung tâm (Sales Centricity, hay còn gọi là Product Centricity) tập trung vào hai mục tiêu chính là: đạt được doanh số và tăng thị phần. Điều này...
Giải pháp tăng lượng khách hàng bằng Traffic
Giải pháp tăng lượng khách hàng bằng Traffic
Để giúp bạn tăng lượng truy cập cho các cửa hàng trực tuyến, chúng tôi đã đưa ra một danh sách 5 chiêu chiến thuật tác động đến lưu lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn.
093.784.1299
Mục lục