Những điều giám đốc marketing (CMO) cần biết về cá nhân hóa nội dung marketing

Cùng MARKETING NẮNG XANH tìm hiểu điều này

Trong khi một số nghiên cứu cho thấy giám đốc marketing (CMO) là lý do đằng sau sự phát triển khó khăn, thì các nghiên cứu khác lại cho thấy CMO đang tiếp tục đầu tư và vượt qua rào cản với nội dung để có thể truyền tải được những kết quả kinh doanh thiết thực.

Học viện Marketing báo cáo rằng những nhà marketing B2B đang bỏ ra thêm ngân quỹ cho việc marketing nội dung, con số lên tới 32% tổng số vốn của họ (so với 25% vào năm ngoái). Và 60% các tổ chức B2C lớn nhất ( từ 1000 nhân viên trở lên ) thì thường có khuynh hướng tăng đầu tư cho việc marketing nội dung của họ trong vòng 12 tháng tiếp theo.

Cũng giống như vậy, khoảng 73% các nhà marketing B2C đang ưu tiên tập trung vào việc tạo ra những nội dung hấp dẫn, lôi cuốn và mới mẻ nhất. Nhưng khoảng 29% cũng đã ưu tiên cho việc cá nhân hóa nội dung luôn.    Những dẫn chứng này đã cho thấy rằng những nhà chuyên đầu tư vào marketing nội dung biết được rằng những nhãn hàng có chiều sâu và sự lôi cuốn trong nội dung có thể giúp di chuyển “cây kim” ROI, nhưng cũng nêu ra CMO không hoàn toàn hiểu được cách cá nhân hóa thông tin có thể gây ảnh hưởng ra sao tới việc cuốn hút khán giả.

Để có thể tạo ra thêm nhiều nội dung cuốn hút, thì các CMO và những nhà marketing nội dung kĩ thuật số cần phải có một chiến lược cho việc cá nhân hóa nội dung để có thể truyền tải từng nội dung được thiết kế riêng cho các nhu cầu cụ thể, sở thích cá nhân và những hành vi online của các đối tượng khán giả riêng. Bằng việc nhắm vào các đối tượng khách hàng với nội dung được thiết kế 1:1 trên các kênh online, bạn sẽ thu hút được người đọc bằng những nội dung vượt ngoài tầm mong đợi của họ về những mục lục chung chung trong tin nhắn – việc này có thể dẫn tới được việc marketing nội dung ROI thực thụ.

Sau đây là những điều quan trọng nhất cho các nhà marketing nội dung và CMO cần ghi nhớ để có thể ưu tiên cho việc cá nhân hóa nội dung.

Việc cá nhân hóa nội dung marketing thật ra quan trọng hơn bạn nghĩ rất nhiều

Khi một nhãn hàng thất bại trong việc truyền tải tới cá nhân, thì đa phần khách hàng sẽ ít chú ý và hứng thú tới mặt hàng mà nhãn hàng đó đang bán. Các nghiên cứu cho thấy 39% khách hàng sẽ không thấy hứng thú tới nhãn hàng đó nếu như họ cảm thấy nội dung của nhãn hàng không liên quan mật thiết tới những gì họ quan tâm tới. Nhưng quan trọng hơn hết, 42% người mua sẽ cảm thấy không hứng thú tới việc mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của nhãn hàng đó khi nhãn hàng không đưa ra những nội dung liên quan mật thiết hơn.

Việc này đã cho thấy việc cá nhân hóa nội dung có một sự tác động to lớn tới việc kinh doanh. Để có thể thu hút khách hàng mua hàng, các nhà marketing sẽ phải cân nhắc cách nắm bắt và duy trì sự chú ý của mọi người với những trải nghiệm về nội dung được cá nhân hóa.

Cá nhân hóa nội dung marketing còn hơn cả việc phân chia email

Những nhà marketing nội dung đã cá nhân hóa email với các dòng chủ đề, kêu gọi hành động, và thêm tên của người theo dõi vào trong email trong suốt những năm qua. Nhưng có rất nhiều nhà marketing nội dung đang nhầm lẫn giữa việc cá nhân hóa email và phân chia email. Điểm khác biệt giữa hai việc này chính là yếu tố quan trọng tới việc thu hút khán giả, ảnh hưởng lên kết quả, quá trình và khối lượng công nghệ marketing của bạn.

Việc phân chia giúp bạn gia tăng khả năng mật thiết của email và phát triển độ thu hút của email nói chung, nhưng cấp cá nhân hóa này bị giới hạn để có thể đảm bảo nội dung của bạn thu hút tới toàn bộ danh sách liên lạc.

Mặt khác, email được cá nhân hóa 1:1 thực thụ sẽ nhắc tới những điểm nổi bật cũng như khác biệt của từng người theo dõi và gửi những nội dung được chọn lọc cho từng người dựa trên lịch sử đọc nội dung của họ trong website thay vì bắt ép gửi cho họ những nội dung chung chung.

Chính vì nguyên do đó mà chúng ta đã thấy các nhãn hàng sử dụng nội dung được cá nhân hóa 1:1 sẽ thu lại được hơn 25% mức độ thu hút của người đọc hơn so với những chiến dịch chỉ sử dụng việc phân chia mà thôi.   

Cá nhân hóa nội dung marketing dẫn tới ROI

46% những nhà marketing nội dung báo cáo rằng việc đo lường marketing nội dung ROI là một thử thách khó khăn, chính vì nguyên do này mà việc đo lường và tiếp nhận thêm những phần mềm marketing nội dung mới như là cá nhân hóa nội dung càng thêm khó khăn. Nhưng số liệu cho thấy cá nhân hóa nội dung marketing xứng đáng để bạn khổ cực một chút như vậy. Bởi những nhãn hàng cá nhân hóa trải nghiệm trên website nhìn thấy được sự gia tăng 19% trong sale và 20% trong ROI marketing. Và một nhãn hàng hàng đầu gần đây đã phát hiện ra những người ghé thăm wesite khi thấy hai tới ba nội dung được cá nhân hóa thì phần trăm gọi điện thoại đặt hàng sẽ tăng lên hơn 12% so với những khách hàng không nhìn thấy bất kì nội dung nhãn hàng nào.

Cá nhân hóa nội dung marketing là một chiến lược đầu tư yêu cầu người thực hiện, quá trình, công nghệ cũng như đối tác gầy dựng phù hợp để có thể tạo ra một trải nghiệm được cá nhân hóa đúng chất cho người dùng. Hãy bắt đầu ngay từ bây giờ để có thể mau chóng trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này và mang lại những lợi ích không tưởng cho việc kinh doanh của bạn.