Sử dụng Google Analytics để làm gì?

Sau khi cài đặt mã theo dõi của Google Analytics, bước tiếp theo là xác định những hành động của người truy cập website chủ yếu mà bạn muốn theo dõi. Google Analytics đề cập đến điều này như là mục tiêu mà bạn nên sử dụng hoặc không nên sử dụng để đo lường những loại xu hướng nội dung nào đối với khách thăm.

Mục lục

Trong nhiều phương diện, Google Analytics như là mắt và tai của website bạn. Công cụ miễn phí phổ biến này sẽ tự động thu thập dữ liệu hữu ích cho bạn, vì vậy bạn có thể hiểu rõ hơn, phục vụ và tạo nên nguồn khán giả trực tuyến – khách hàng của bạn.

Sử dụng Google Analytics để làm gì?

Ưu điểm lớn nhất của kinh doanh online so với offline là bạn có thể đo lường được hầu như tất cả mọi thứ về khách hàng.

Có một website mà không biết mọi người sử dụng nó như thế nào cũng giống như là nói chuyện mà không cần nghe. Cho dù bạn đang bán sản phẩm, hướng khách hàng đến cửa hàng hay đang xây dựng thương hiệu thì Google Analytics sẽ đưa những dự đoán trong đo lường để đạt được mục tiêu của website.

Chúng tôi đã nói chuyện với Daniel Waisberg – chuyên gia phân tích tại Google, đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích trong việc làm thế nào để sử dụng công cụ phổ biến này. Dưới đây là 10 câu hỏi thiết yếu cần đặt ra khi sử dụng Google Analytics để theo dõi và cải thiện website của công ty bạn.

1. Tôi có thể theo dõi chiến dịch Google Adsense của tôi với Google Analytics không?

Có thể. Google Analytics đo lường sự thành công của Google Adsense (quảng cáo) của bạn. Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra doanh thu thông qua các sáng kiến AdSense, Waisberg khuyên nên sử dụng báo cáo trang của Google Analytics. Nó cung cấp một cái nhìn chi tiết về trang website được thực hiện tốt nhất trong việc tạo ra doanh thu AdSense và nhiều hơn nữa.

“Nếu bạn thấy các bài viết về người nổi tiếng tạo ra doanh thu nhiều hơn các bài viết về bóng đá, bạn có thể xem xét việc viết nhiều hơn về người nổi tiếng” – Waisberg nói.

2. Làm thế nào tôi có thể theo dõi và cải thiện doanh số thương mại điện tử?

Bạn có thể sử dụng tính năng Goal Funnel tiện dụng nhưng phần nào mang tính kĩ thuật cao của Google Analytics để phân tích sự thành công toàn diện của những nỗ lực thương mại điện tử của bạn – kể cả những giao dịch giỏ hàng cá nhân, nếu bạn muốn.

Waisberg khuyên nên tận dụng lợi thế của các tùy chọn kênh mục tiêu để tìm ra nơi mà khách hàng của bạn từ bỏ việc mua hàng của họ trong quá trình mua sắm trực tuyến. Biết khi nào và nơi mà khách hàng bỏ ý định mua hàng có thể giúp bạn điều chỉnh trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn và hơn nữa là tăng tỷ lệ hoàn thành việc bán hàng.

3. Làm thế nào tôi có thể chia sẻ những dữ liệu Google Analytics quan trọng của tôi với khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan?

Bạn có thể sẽ muốn, hoặc thậm chí phải chia sẻ tất cả các dữ liệu người dùng Google Analytics có ích với những người quan tâm, đầu tư và có lợi từ website của bạn. May mắn là có một số cách để làm điều này, thâm chí là tự động, nếu bạn muốn.

Google analytics cho phép lưu trữ, chia sẻ dữ liệu một cách dễ dàng

Google analytics cho phép lưu trữ, chia sẻ dữ liệu một cách dễ dàng

Để gửi email báo cáo, đơn giản là tìm nút email ngay trên biểu đồ Google Analytics mà bạn muốn chia sẻ. Tiếp theo, bạn sẽ được nhắc nhở để chọn địa chỉ liên lạc và các định dạng tập tin để gửi dữ liệu (như .exe, .pdf, .csv,…). Bạn có thể phân bổ thời gian để gửi thông tin như thế nào (một lần, hàng ngày, hàng tuần, hàng quý) và chọn ngày trong tuần để gửi báo cáo.

4. Làm thế nào mà tôi có thể thấy được trình duyệt và những thiết bị mà mọi người sử dụng để truy cập vào website của tôi?

Trong mục đối tượng của Google Analytics, bạn có thể xem một danh sách đầy đủ tất cả những trình duyệt web, hệ điều hành và các thiết bị mà khách sử dụng để truy cập vào website của bạn.

Nắm được thói quen công nghệ của Khách hàng, bạn có thể chủ động các phương án và chiến dịch tiếp cận phù hợp

Nắm được thói quen công nghệ của Khách hàng, bạn có thể chủ động các phương án và chiến dịch tiếp cận phù hợp

Nếu có một lượng khách đáng kể đang xem website của bạn trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, có thể đó là thời gian để xem xét và phát triển một ứng dụng điện thoại di động hoặc tối ưu hóa trang của bạn đối với điện thoại di động để phục vụ họ tốt hơn

5. Làm thế nào tôi có thể kết nối Google Analytics với website của tôi?

Nếu bạn chưa sử dụng Google Analytics thì việc bắt đầu là tương đối dễ dàng. Đầu tiên, hãy truy cập vào website của Google Analytics. Tiếp theo, bấm vào “Tạo tài khoản” và làm theo các bước cấu hình tài khoản cơ bản.

Google Analytics

Sau đó bạn sẽ được cung cấp một đoạn mã HTML của Google Analytics để chèn vào mã nguồn của website bạn. Mã này chủ yếu là để Google Analytics vào và nắm bắt các thống kê về việc sử dụng của website. Nếu bạn không có quyền truy cập ngay lập tức để chèn mã theo dõi, thì bạn nên yêu cầu người quản trị website của bạn làm điều đó cho bạn.

6. Làm thế nào tôi có thể tìm hiểu mọi người khám phá website của mình như thế nào và giữ họ quay trở lại?

Báo cáo từ Google Analytics’ Keywords cho bạn thấy từ khóa công cụ tìm kiếm, thuật ngữ tìm kiếm phân phối lưu lượng truy cập đến website, và các nỗ lực marketing trên công cụ tìm kiếm của bạn hiệu quả như thế nào.

Hãy chú ý đến báo cáo Referral (nguồn giới thiệu) của Google Analytics. Nguồn giới thiệu truy cập website của bạn từ một website khác mà website này liên kết trực tiếp với website của bạn.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu Referral (nguồn giới thiệu) và dữ liệu từ khóa để cải thiện thứ hạng của website trên công cụ tìm kiếm và tăng sự nhận thức về những người liên kết với bạn khi nào, ở đâu và tại sao. Hiểu được những gì thu hút mọi người đến với website có thể giúp bạn cung cấp cho họ nhiều hơn những gì họ muốn, tăng cường sự tham gia, khuyến khích lặp lại và truy cập lâu hơn.

Theo dõi các từ khóa mà khách hàng thường sử dụng khi tìm kiếm

Theo dõi các từ khóa mà khách hàng thường sử dụng khi tìm kiếm

7. Tại sao việc đo lường số liệu website của tôi ngay từ đầu lại quan trọng?

Biết chính xác những gì mà khách truy cập – những người là khách hàng thường xuyên hiện tại và khách hàng tiềm năng – thích và không thích về website của bạn có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Waisberg – tác giả của cuốn sách “Google Analytics tích hợp: Tập trung tiếp thị kĩ thuật số” (Google Analytics Integrations: Centralizing Digital Marketing, 2012) nói: “Một khi bạn hiểu được sở thích và thị hiếu của khách hàng, nghĩa là bạn đang ở một vị thế tốt hơn để tạo nên sự trải nghiệm tốt hơn cho họ, và một trải nghiệm website tốt hơn chắc chắn sẽ làm khách hàng hài lòng hơn.”

8.Tôi có thể đo lường sự thành công của các sáng kiến Google AdWords của tôi?

Bạn cũng có thể tận dụng Google Analytics để tìm ra chiến dịch Google AdWords nào hoạt động và chiến dịch nào không hoạt động và lí do tại sao.

Theo dõi và đánh giá chiến dịch Google Adwords hiệu quả nhất

Theo dõi và đánh giá chiến dịch Google Adwords hiệu quả nhất

Để tìm hiểu, hãy tạo ra một phân đoạn báo cáo trang Google Analytics nâng cao chỉ bao gồm các truy cập AdWords không kết thúc sự chuyển hướng nào.

Khi bạn làm điều đó bạn có thể kiểm tra báo cáo Landingpage (trang đích) để xem những trang nào có tỷ lệ thoát cao nhất, Waisberg nói. Nguyên nhân của việc thoát ra có thể bao gồm do nội dung website nghèo nàn hoặc là thiết kế, trình duyệt và các thiết bị hoạt động kém hiệu quả.

9. Mục tiêu của Google Analytics là gì và tại sao tôi nên sử dụng chúng?

Sau khi cài đặt mã theo dõi của Google Analytics, bước tiếp theo là xác định những hành động của người truy cập website chủ yếu mà bạn muốn theo dõi. Google Analytics đề cập đến điều này như là mục tiêu mà bạn nên sử dụng hoặc không nên sử dụng để đo lường những loại xu hướng nội dung nào đối với khách thăm.

Đây là 4 loại mục tiêu cơ bản:

  • Điểm đến: một vị trí cụ thể trong website của bạn.
  • Thời lượng: thời gian truy cập website kéo dài bao lâu.
  • Số trang/ màn hình mỗi lần truy cập: khách truy cập vào những trang nào trong một lần truy cập.
  • Các sự kiện: những hoạt động mà khách thực hiện trong một lần truy cập, bao gồm nhấp vào quảng cáo, chia sẻ mạng xã hội và xem video.

10. Làm thế nào tôi có thể biết những gì đang gửi từ website của tôi đến khách?

Tính năng Exits page (trang thoát) của Google Analytics sẽ cho thấy những trang cá nhân trong website của bạn mà người dùng đang truy cập khi họ điều hướng khỏi website của bạn.

Nếu URL trang chủ chính của bạn thuộc top đầu những trang thoát trong danh sách thì rất có thể là bạn đang mất đi khách hàng ngay từ trang đầu tiên mà họ truy cập vào website. Trong trường hợp đó, đó có thể là thời điểm bạn nên thiết kế lại trang đích chính của bạn để nâng cao việc tham gia tối ưu. Hoặc là trang mà người sử dụng thoát nhiều nhất bị chôn vùi trong website của bạn, không hữu ích, thì nên xem xét xóa hoàn toàn các trang này.

Bản cập nhật chính trong Google Analytics 4

Nếu bạn chỉ đang nghe ngóng tin tức thì mới gần đây, Google Analytics đã thông báo một bản cập nhật chính thức cho sản phẩm của họ. Google Analytics 4 (hay viết tắt là GA4) hiện là loại thuộc tính mặc định cho tất cả các tài khoản Google Analytics sau này và có một số thay đổi lớn bạn cần phải lưu ý. Thành thật mà nói, những thay đổi đối với Google Analytics trong phiên bản này có thể làm bạn thấy sốc và chắc chắn sẽ mất một thời gian mới làm quen với nó.

Google Analytics 4 được thiết kế để phân tích toàn diện về người dùng.

Ngày của báo cáo tiến độ thủ côngđã không còn nữa và GA4 là một bước tiến gần hơn để thu hẹp khoảng cách về hành trình của người dùng trên nhiều nền tảng với trọng tâm là chuyển đổi người dùng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, phân khúc và giá trị lâu dài.

Bài viết này đề cập đến 9 cập nhật hàng đầu trong Google Analytics, các câu hỏi thường gặp và điều đó có ý nghĩa gì đối với trang web, ứng dụng và/hoặc doanh nghiệp của bạn.

“GOAL” VÀ CHUYỂN ĐỔI

Giống như việc bạn sẽ nhận được dữ liệu người dùng và hiệu quả công việc mới trong thuộc tính GA4 của mình… thì các Event và chuyển đổi mục tiêu đã được đại tu (sửa đổi lớn) hoàn toàn. Về mặt kỹ thuật, không có “mục tiêu” trong GA4 mà chỉ là sự chuyển đổi. Và nhìn chung, tất cả các chuyển đổi phải dựa trên các Event cụ thể chứ không phải dựa trên URL hoặc bất kỳ phương pháp nào khác. Điều này có nghĩa là, sau khi thiết lập và cài đặt thuộc tính, bạn cần bật cài đặt theo dõi Event đo lường nâng cao để tự động nắm bắt nhiều Event hơn và sau đó bắt đầu chỉ định các Event nhất định dưới dạng chuyển đổi trong thuộc tính.

Theo kinh nghiệm đúc kết của chúng tôi, theo dõi đồng thời event và chuyển đổi trong GA4, cũng vừa đơn giản và phức tạp hơn nhiều. Một mặt, GA4 giúp dễ dàng theo dõi các loại event tiêu chuẩn như khi nhấp vào liên kết tải tệp trong các lần phát video mà không cần chạm vào mã (code) hoặc Trình quản lý thẻ (Tag Manager). Mặt khác, việc tạo các loại event bổ sung cho thương mại điện tử hoặc chuyển đổi biểu mẫu tùy chỉnh có thể gây nên khó khăn đối với những người không rành về kỹ thuật.

DỮ LIỆU THƯƠNG HIỆU MỚI

Khi bạn tạo thuộc tính Google Analytics 4 hoặc nâng cấp tài khoản hiện tại của mình, bạn sẽ phải bắt đầu lại với toàn bộ dữ liệu mới. Mặc dù các thuộc tính Universal Analytics hiện tại sẽ không mất bất kỳ dữ liệu nào và bạn có thể tiếp tục sử dụng nó, nhưng thuộc tính Google Analytics sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu độ hiệu quả/người dùng mới và rất tiếc là không có bất kỳ dữ liệu lịch sử nào trong thuộc tính để bạn có thể tiếp tục sử dụng.

Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên dùng cả hai thuộc tính Universal Analytics và thuộc tính GA4 cho trang web. Tìm hiểu thêm về cách nâng cấp thuộc tính của bạn trên Google Analytics 4 hoặc tạo thuộc tính mới.

TỰ ĐỘNG THEO DÕI EVENT

Không giống như Universal Analytics, nơi mà một event là “Loại chính”… trong GA4, tất cả các lần truy cập đều là event. Điều đó có nghĩa là, hầu hết các event đều có ý nghĩa trong trình duyệt hoặc ứng dụng và sẽ tự động được ghi lại rồi gửi đến thuộc tính.

Đây là lợi ích dành cho những người chỉ biết các kỹ thuật cơ bản, nhưng vẫn có khả năng gây ra nhiều sự huyên náo và nhầm lẫn bởi khối lượng lớn các event có sẵn.

NHÓM KÊNH

Nhìn chung, các nhóm kênh được mặc định trong GA4 đã thay đổi khá nhiều. Ngoài ra, GA4 có vẻ như ít tập trung hơn vào các nhóm kênh và tập trung nhiều hơn vào sự kết hợp nguồn/phương tiện để phân tích các nguồn chuyển đổi lưu lượng truy cập và phân bổ.

Đối với các nhóm kênh mới, cuối cùng họ đã phân tích cú pháp “Paid Social” (Trả phí mạng xã hội) từ “Paid Search” (Tìm kiếm có trả phí). Bạn sẽ rất háo hức để xem điều này phát triển như thế nào theo thời gian và liệu Google có thêm các kênh bổ sung vào hỗn hợp và cung cấp hướng dẫn bổ sung về các phương pháp hay nhất để theo dõi UTM và tự động gắn thẻ hay không. Như đã nói, có vẻ như các nhóm kênh tùy chỉnh hiện không khả dụng với GA4, điều này sẽ thay đổi khá nhiều nếu bạn đang lập sơ đồ các thông số UTM nhất định đến các nhóm được chỉ định.

XEM VÀ LỌC

Nếu bạn đã thiết lập thuộc tính GA4 ngay bây giờ, bạn có thể ngạc nhiên khi không có “chế độ xem” nào được tìm thấy. Chúng tôi thực sự rất vui khi thấy điều này, vì các chế độ xem trong Google Analytics thường bị lạm dụng và có thể bị thay thế dễ dàng bằng một số bộ lọc và phân đoạn một cách chu đáo. Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ hơn các chế độ xem trước đây của mình và Universal Analytics. Và xem cách bạn có thể chuyển các chế độ đó sang một phân đoạn.

Mặc dù chúng ta đã quen với việc xem các bộ lọc ở chế độ xem trong các thuộc tính phân tích hiện tại, nhưng bây giờ các bộ lọc được tìm thấy ở cấp độ thuộc tính và khó triển khai hơn một chút.

Theo mặc định, Google Analytics mới tự động lọc lượng truy cập bot và spam (điều này thật tuyệt vời). Như đã nói, chúng tôi vẫn cần phải truy cập vào thuộc tính và loại trừ lượng truy cập nội bộ, môi trường phát triển…

NÂNG CẤP AUTO INSIGHTS VÀ MACHINE LEARNING

Các quyền lực tại Google đang tận dụng công nghệ machine learning tốt nhất cung cấp thông tin chi tiết và tự động thông minh cho người phân tích.

Thông tin chi tiết thu thập được từ các thuật toán học trên máy trông rất hứa hẹn và là một cách thú vị để có được thông tin chi tiết và khả năng hiển thị mới về các tác nhân gây ra vấn đề sự cố mà không cần thực hiện bất kỳ công việc nào.

Ngoài ra, Google đã nói rằng, họ có thể sử dụng các công cụ học máy này cho các tính năng trong tương lai như dự báo chuyển đổi, định kích cỡ hiệu quả công việc phù hợp để bù đắp tổn thất về quyền riêng tư của dữ liệu, v.v.

BUILT TO LAST

Google Analytics 4 là tương lai của Google Analytics và sẽ là nền tảng nhận được các bản cập nhật và bảo trì liên tục. Google Analytics 4 đã sẵn sàng để chống chọi với đòn giáng không thể tránh khỏi, mà các quy định về việc tuân thủ dữ liệu như GDPR và CCPA sẽ ảnh hưởng đến tính chính xác của báo cáo.

Ngoài ra, khả năng theo dõi chéo thiết bị và nền tảng trong GA4 vượt trội hơn nhiều so với Universal Analytics và sẽ tiếp tục phát triển theo thời gian khi các công nghệ mới được phát hành. Nếu bạn là chủ sở hữu trang web và ứng dụng, GA4 sẽ thu hẹp khoảng cách trong quá trình của người dùng và đưa việc phân tích của bạn lên một tầm cao mới.

CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO ROBUST

Một trong những tính năng thú vị nhất của GA4 là việc mở rộng các công cụ báo cáo, phân tích và tùy chỉnh. Với một bộ robust mạnh mẽ, chúng tôi có thể phân tích hành vi với trải nghiệm người dùng được cải thiện và khả năng hiển thị theo những cách mà chúng tôi chưa từng có trước đây trong Universal Analytics.

Ngoài ra, các công cụ phân tích dạng phễu, tỷ lệ giữ chân khách hàng và trên nhiều thiết bị khác dường như phát triển hơn rất nhiều so với khi dùng Universal Analytics trước đây. Điều duy nhất gặp khó khăn trong việc thu hẹp là các kênh đa kênh và các công cụ lập mô hình phân bổ. Chúng tôi hy vọng sẽ thấy Google thêm những thứ này vào sản phẩm mới trong tương lai hoặc ít nhất là làm cho tính năng này dễ tiếp cận hơn nếu nó có mặt trên thị trường.

NHỮNG HÀNH ĐỘNG BẠN CÓ THỂ THỰC HIỆN NHANH CHÓNG NGAY HÔM NAY

Dưới đây là một số lời khuyên có thể thực hiện với GA4 ngay hôm nay:

  • Giữ cả hai thuộc tính Universal Analytics và GA4 trên trang web một thời gian trước khi cắt đứt quan hệ với UA.
  • Kết nối GA4 với các thuộc tính Google Ads.
  • Kiểm tra cài đặt lưu giữ dữ liệu của bạn (mặc định phạm vi ngày không phải là ý tưởng hay).
  • Thêm loại trừ bộ lọc nội bộ của bạn vào thuộc tính.
  • Đọc. Bất chấp những gì Google nói, sản phẩm này phức tạp hơn nhiều so với vẻ ngoài của nó. Bạn sẽ muốn dành thời gian với tài liệu để hiểu đầy đủ các nguyên tắc cơ bản của nền tảng theo dõi.

GA giúp SEO như thế nào?

Google Analytics cung cấp quyền truy cập vào một lượng lớn dữ liệu liên quan đến cách người dùng tìm thấy và tương tác với trang web của bạn.

Ví dụ: bạn có thể xem có bao nhiêu người đã truy cập vào một website cụ thể, họ ở đó trong bao lâu, người dùng hiện đang ở đâu, các từ khóa nhất định hoạt động như thế nào,…

GA có thể được tích hợp trên trang web của bạn thông qua code hoặc thông qua plugin WordPress của họ, Site Kit.

Thông tin này rất quan trọng trong việc xác định mức độ hiệu quả của các chiến lược SEO của bạn và khám phá các lĩnh vực bạn có thể cải thiện.

Cách sử dụng Google Analytics

Bây giờ bạn đã biết tại sao Google Analytics lại cần thiết cho SEO. Hãy nói về những gì bạn sẽ học trong hướng dẫn cách sử dụng Google Analyitics này.
Bài viết này được chia thành 5 phần dựa trên các báo cáo trong Google Analytics.

  • Thời gian thực
  • Đối tượng khách hàng
  • Acquisiton (thu nạp)
  • Hành vi
  • Chuyển đổi

Sau đó, chúng tôi sẽ trình bày cách thiết lập trang tổng quan Google Analytics của bạn và cách thực hiện kiểm tra cơ bản GA để xem liệu tài khoản của bạn có đủ điều kiện hay không.

Chuyển đổi

Cách sử dụng Google Analytics loại này hiển thị các hành động đã hoàn thành.
Có bao nhiêu người đã đăng ký danh sách email của bạn? Có bao nhiêu người dùng đã mua hàng?

Câu trả lời cho những câu hỏi này cung cấp rất nhiều thông tin về sức khỏe của doanh nghiệp và sự thành công SEO của bạn.

Goals

Mục tiêu là những hành động bạn muốn theo dõi.

Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về hành động của người dùng dựa trên các mục tiêu bạn tạo.

Bạn có thể đặt cả mục tiêu vi mô và vĩ mô để hiểu những hoạt động nào đóng góp vào các hành động lớn hơn.

Ví dụ, đọc một bài báo trên trang web của bạn có góp phần mua một chiếc ghế máy tính mới không?

Trước tiên, hãy tạo Goal, sau đó bạn có thể xem dữ liệu dựa trên:

  • Goal URL.
  • Đường dẫn Goal đảo ngược.
  • Hình ảnh hóa kênh.
  • Goal Flow.

Nếu bạn vẫn không chắc chắn về cách thiết lập goal trong Google Analytics, video này sẽ hướng dẫn cho bạn:

Cài đặt goal trong GA

Video này Josh McCoy chia sẻ các tips nâng cao hơn về cài đặt goal trong GA trong bài viết này.

Thương mại điện tử

Báo cáo Thương mại điện tử có thể được lọc theo:

  • Sản phẩm.
  • Bán hàng.
  • Giao dịch.
  • Thời gian mua hàng.

Bạn phải thêm đoạn code snippet thương mại điện tử vào trang web của mình để truy cập vào dữ liệu này.

Đa kênh

Với rất nhiều cách để giao tiếp với khán giả của bạn, thật khó để phân biệt điều gì đang thực sự hiệu quả.

Báo cáo này đi sâu vào cách các kênh khác nhau đưa vào kênh của bạn.

Đầu tiên, hãy thêm code snippet thương mại điện tử vào trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể theo dõi:

  • Assisted Conversions (số lượng chuyển đổi mà kênh này đã xuất hiện trên đường dẫn chuyển đổi).
  • Top đường dẫn chuyển đổi .
  • Độ dài đường dẫn.

Corey Morris tìm hiểu sâu hơn về cách theo dõi chuyển đổi trên mạng xã hội trong Google Analytics.

Attribution (Chia công)
Phân bổ đề cập đến các quy tắc được sử dụng để chỉ định sự uy tín cho các điểm trên đường dẫn chuyển đổi.

Ví dụ: một người mua đã đọc email của bạn, sau đó tải xuống báo cáo chính thức, sau đó thực hiện mua hàng?

Attribution model (mô hình chia công giữa các kênh marketing) bạn chọn xác định cách phân chia sự uy tín cho chuyển đổi giữa email và white paper.
Công cụ Model Comparison cho phép bạn so sánh cách các mô hình khác nhau về sự uy tin.

Hành vi

Behavior là một yếu tố bạn cần lưu ý trong cách sử dụng Google Analytics. Báo cáo hành vi behavior cung cấp dữ liệu về các hành động mà người dùng thực hiện trên trang web của bạn, bao gồm việc sử dụng tìm kiếm trang web, nội dung họ xem, tốc độ tải trang,…

Thông tin này có thể giúp khám phá các khu vực mà trang web của bạn không hoạt động như dự kiến.

Behavior Flow (Luồng hành vi)

Báo cáo này hiển thị đường dẫn mà người dùng đi trên trang web của bạn. Bên cạnh đó, để sử dụng báo cáo này, bạn phải thiết lập và theo dõi event.

Nội dung trang web

Nội dung trang web cung cấp dữ liệu chuyên sâu, bao gồm nếu người dùng đang sử dụng thiết bị di động, nếu họ mua hàng, nếu lưu lượng truy cập organic,…

Dữ liệu này giúp bạn xác định xem một phần nội dung cụ thể có hoạt động tốt hay không.

Nếu bạn là content marketer, báo cáo Google Analytics này là nguồn code gốc. Sử dụng báo cáo này để khám phá những tiêu đề blog nào đang hoạt động tốt nhất.

Để tìm các tiêu đề hoạt động tốt nhất, hãy làm theo các bước sau:

  • Chuyển đến Google Analytics> Behavior> Site Content> All pages.
  • Click vào Page title chọn Primary Dimension.
  • Thì đấy! Bạn có tiêu đề trang hoạt động hàng đầu.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, tôi đã tạo video từng bước này về cách tìm các trang hoạt động top đầu trong Google Analytics.
Điều tương tự cũng xảy ra nếu bạn đang muốn làm mới nội dung của mình, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tìm nội dung đó có đáng để làm mới trong Google Analytics tại đây.

Tốc độ trang web

Báo cáo tốc độ trang web cho biết nội dung tải nhanh như thế nào và có thể được sắp xếp theo nguồn lưu lượng truy cập. Ví dụ: cho thấy nếu khách hàng sử dụng thiết bị di động gặp phải thời gian tải cao hơn.

Để tận dụng tối đa báo cáo này, bạn nên xây dựng báo cáo tùy chỉnh, như báo cáo này từ LunaMetrics cho thấy trình duyệt nào tải xuống chậm.

Tìm kiếm website

Báo cáo này cho biết cách khách truy cập trang web sử dụng chức năng tìm kiếm trên trang web của bạn.

Với thông tin này, bạn có thể xác định các thuật ngữ chính mà bạn nên tối ưu hóa hoặc tìm lỗ hổng trong nội dung của mình.

Đây là một lĩnh vực khác mà các báo cáo tùy chỉnh rất hữu ích.

Báo cáo này được tạo bởi John Ekman, hiển thị tỷ lệ chuyển đổi cho người dùng sử dụng tìm kiếm trang web.

Events

Google Analytics định nghĩa một event là “tương tác của người dùng với nội dung có thể được theo dõi độc lập với trang web hoặc tải màn hình”.

Events bao gồm tải xuống tệp PDF, lượt xem video, gửi biểu mẫu,…

Sắp xếp báo cáo này theo:

  • Top events.
  • Trang web.
  • Events flow.

Người phát hành

Báo cáo của nhà phát hành cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu về cách kiếm tiền từ trang web của bạn, bao gồm cả số lần hiển thị và lần click chuột.

Báo cáo này yêu cầu kết nối với AdSense hoặc Ad Exchange.

Sau đó, bạn có thể xem thông tin trên Publisher Pages và Publisher Referrers.

Thử nghiệm

Chức năng thử nghiệm cho phép bạn kiểm tra các biến thể của trang web. Ví dụ: thông điệp mới của bạn có chuyển đổi tốt hơn thông báo cũ không?

Tính năng này đang được thay thế bằng Google Optimize, có vẻ như nền tảng nó mạnh mẽ hơn.

Cách sử dụng Google Analytics: Lưu ý thời gian thực

Báo cáo này cung cấp dữ liệu thời gian thực về những người đang ở trên trang web của bạn và những gì họ đang làm.
Bạn publish một bài đăng hay và muốn xem có bao nhiêu người đang đọc nó? Hay bạn muốn tìm hiểu xem người dùng có đang xem video bạn vừa tải lên hay không?

Xem thời gian thực, bạn có thể nhận thấy được điều đó.

Để truy cập dữ liệu khi nó xảy ra, hãy nhấp vào “Real time” ở thanh bên trái của trang tổng quan Google Analytics của bạn.

Trong hầu hết các trường hợp, thời gian thực hiển thị các hành động đã xảy ra trên trang web của bạn trong năm phút qua. Một số báo cáo thời gian thực sẽ cho phép bạn xem dữ liệu trong 30 phút qua.

Địa điểm

Hãy xem xét các báo cáo thời gian thực khác nhau.Trong báo cáo Real time, bạn có thể biết người dùng hiện tại của mình đang ở đâu, họ đang ở trang web nào và thời gian họ ở trang web của bạn có lâu không.

Nguồn truy cập

Nguồn lưu lượng truy cập cho bạn biết cách người dùng tìm thấy trang web của bạn.

Họ đã click vào một liên kết trên Facebook? Nhập trực tiếp URL của bạn vào?

Phần này có thể cực kỳ hữu ích trong thời gian thực nếu bạn muốn xem lượng lưu lượng truy cập mà một bài đăng trên mạng xã hội mới đang tạo ra hoặc xem landing page hoàn toàn mới đang hoạt động như thế nào.

Nội dung

Phần này cung cấp thông tin chi tiết về nơi người dùng đang truy cập trang web của bạn và họ ở đó trong bao lâu.

Bạn có thể thấy tiêu đề trang, URL và tỷ lệ người dùng đang hoạt động trên một trang web cụ thể.

Events

Trong thời gian thực, event cho phép bạn theo dõi các tương tác có thể tùy chỉnh mà người dùng có với trang web của bạn.

Điều này bao gồm các nhấp chuột vào quảng cáo, tải xuống white paper (sách trắng) hoặc xem video.

Bạn có thể tùy chỉnh thêm dữ liệu bằng cách xem “event (khoảng 30 phút)” để xem các event trong nửa giờ qua hoặc click vào event category để xem hoạt động cụ thể cho danh mục đó.

Chuyển đổi

Đối với mỗi chiến lược bạn thực hiện, ai đó sẽ muốn biết “Nhưng nó có làm tăng chuyển đổi không?”

Báo cáo này cung cấp cho bạn dữ liệu đó trong thời gian thực.

Xem các mục tiêu hàng đầu, số lượng người dùng đã hoàn thành mục tiêu đó và tỷ lệ % người dùng đã hoàn thành mục tiêu đó – tất cả trong thời gian thực hoặc trong 30 phút.

Đối tượng khách hàng

Trước khi hiểu cách sử dụng Google Analytics, bạn phải hiểu được báo cáo đối tượng (audience reports) nhóm người dùng với nhau dựa trên các thông số đã cài đặt.
Bạn muốn biết có bao nhiêu người đã thực hiện tìm kiếm trang web? Hoặc có bao nhiêu người mua hàng trong năm ngoái, nhưng không mua hàng trong 2 tuần qua?

Hơn nữa, bạn có thể sử dụng thông tin này để xác định mục tiêu tốt hơn.

Có 2 đặc điểm quan trọng cần ghi nhớ:

  • Bạn phải xác định đối tượng bạn muốn theo dõi.
  • Google đã triển khai Audience cho phép bạn xem cách đối tượng của mình phản hồi với các chiến dịch remarketing.

Active User (người dùng hoạt động)

Phần này của báo cáo đối tượng (audience report) cho phép bạn theo dõi những người dùng đã truy cập trang web của bạn trong 1, 7, 14 hoặc 30 ngày qua.

Thông tin này giúp bạn đo lường mức độ quan tâm của người dùng.

Ví dụ: nếu bạn có số lượng người dùng hoạt động trong 1 ngày cao nhưng lại thấy giảm mạnh ở 7, 14 và 30 ngay qua. Điều này có thể cho thấy việc bạn bị mất liên kết với khách hàng

Giá trị vòng đời người dùng

Bạn đang tự hỏi liệu những khách hàng tiềm năng có được thông qua chiến dịch email marketing phải không? Hay bạn đang quyết định xem liệu điều này có đáng để dành nhiều nguồn trên mạng xã hội hơn không?

Báo cáo lifetime value tính toán giá trị lâu dài của người dùng có được thông qua nhiều kênh traffic bao gồm social (xã hội), direct (trực tiếp), organic và referrals,…

Sau đó, bạn có thể sắp xếp từng đối tượng chuyển đổi và xem số lần hoàn thành goal trung bình, pageviews, doanh thu,…

Phân tích tổ hợp (Cohort Analysis)

Cohort là một nhóm người dùng bị ràng buộc bởi một đặc điểm chung, ví dụ: những người dùng có được vào một ngày cụ thể.

Báo cáo này cho phép bạn phân tích nhiều loại dữ liệu khác nhau về nhóm cohort.

Ví dụ: bạn có thể xác định một nhóm cohort là ngày bạn khởi chạy một khóa học mới. Sau đó, bạn có thể xem dữ liệu về những người dùng đã phản hồi với việc giới thiệu khóa học mới.

Đối tượng

Một audience report cũng nằm bên trong một audience report? Liệu như vậy đã đùng hay chưa? Câu trả lời là hoàn toàn chính đúng

Phần này cho phép bạn tạo đối tượng chi tiết hơn và áp dụng chúng cho các phần khác trong báo cáo phân tích của bạn.

Bạn có thể tạo và áp dụng tối đa 20 đối tượng cùng một lúc.

User Explorer (trình duyệt người dùng)

Báo cáo này phân tích hành vi của những người dùng cụ thể, thay vì cung cấp tổng quan rộng rãi về hành vi của người dùng. Chẳng hạn như cách bạn làm trong phân tích tổ hợp (cohort ananlysis).
Vậy làm thế nào bạn có thể sử dụng dữ liệu này?

Ví dụ: dữ liệu tổng hợp rất quan trọng nếu bạn muốn hiểu cách người dùng ở Denver phản ứng với một sáng kiến gần đây.

Dữ liệu người dùng cụ thể cung cấp thông tin chi tiết về điều gì đã khiến hành vì người dùng thay đổi mua hàng lớn hơn nhiều so với mức trung bình hoặc những hành động mà đã thực hiện trước khi bỏ giỏ hàng của họ.

Đối với mỗi người dùng, hãy xem dữ liệu như thời lượng phiên trung bình, bounce rate, doanh thu và goal conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi goal).

Nhân khẩu học

Phần này cho phép bạn xem thông tin chi tiết về độ tuổi và giới tính của người dùng.

Ví dụ: bạn có thể xem thời gian ssession trung bình của phụ nữ trong độ tuổi từ 25-34 trong một khoảng thời gian cụ thể.

Bạn có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh nội dung, quảng cáo và các hiệu quả marketing khác tốt hơn.

Ngoài ra, bạn có thể tạo phân khúc khác nhau dựa trên các danh mục này và tạo đối tượng để remarketing.

Sở thích

Bạn muốn hướng đến người dùng yêu thích công nghệ? Hoặc những người yêu thích nấu ăn Đông Á? Yên tâm là phần này Google Analytics sẽ hỗ trợ bạn.

Để bắt đầu, bạn cần bật các tính năng báo cáo quảng cáo và remarketing.
Sau khi được bật, bạn có thể xem dữ liệu về người dùng dựa trên:

  • Danh mục sở thích: Danh mục phong cách sống rộng lớn, chẳng hạn như “Người say mê ẩm thực và ăn uống” hoặc “Người mua sắm giá trị”.
  • Phân khúc thị trường: Yêu thích các sản phẩm như “Phòng ở cho khách sạn / du lịch” hoặc “Sản phẩm dành cho trẻ em và trẻ em”.
  • Các danh mục khác: Các danh mục cụ thể hơn như “Chăm sóc tóc” hoặc “Thú cưng / Chó”.
  • Thông tin này đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch remarketing.

Vị trí địa lý

Báo cáo địa lý cung cấp thông tin về vị trí và ngôn ngữ của người dùng của bạn.

Bạn có thể sử dụng thông tin này để cung cấp thông tin tốt hơn về các sáng kiến mới hoặc tìm kiếm cơ hội mới.

Hành vi

Báo cáo này có thể giúp bạn xác định xem liệu người dùng mới có quay lại trang web của bạn để tương tác với nội dung của bạn hay không.

Xem dữ liệu dựa trên 3 subcategory:

  • New and Returning.
  • Frequency & Recency.
  • Engagement.

Bạn có thể tận dụng dữ liệu này để báo cáo xem liệu hướng dẫn của người mua mới có khuyến khích người dùng quay trở lại hay không, ám chỉ việc họ đang chuyển qua chu kỳ mua hàng.

Công nghệ

Báo cáo này cho phép bạn tìm hiểu thêm về cách người dùng xem trang web của bạn. Ngoài ra, thông qua báo cáo này bạn có thể xem trình duyệt và hệ điều hành người dùng sử dụng cũng như mạng họ sử dụng kết nối với internet.

Di động

Báo cáo này cho phép bạn xem liệu người dùng xem trang web của bạn bằng máy tính bảng, máy tính bàn hay thiết bị di động, cũng như những thiết bị cụ thể nào. Ví dụ như Apple iPad, Samsung SM-G950 Galaxy S8 hoặc Samsung SM-T800 Galaxy Tab S 10.5 .

Bạn có thể sử dụng thông tin này để xác định xem trang web của họ có được tối ưu hóa cho các thiết bị cụ thể mà người dùng đang sử dụng hay không và thực hiện các thay đổi cho phù hợp.

Điều này đặc biệt quan trọng vì Google đã bắt đầu chuyển sang index ưu tiên thiết bị di động.

Custom (Tùy chỉnh)

Khu vực này của Google Analytics cho phép bạn xác định và so sánh các phân khúc người dùng tốt hơn.

Ví dụ: so sánh bounce rate của người dùng thiết bị di động với những người mua hàng hoặc xem lượng truy cập organic là người dùng mới.

Sắp xếp dữ liệu theo Custom Variables hoặc User Defined.

Dữ liệu này cho phép bạn xem thông tin cực kỳ chi tiết, có thể tùy chỉnh về cách đối tượng tương tác với trang web của bạn.

Benchmarking (Chuẩn đối sánh)

Phần này cho phép bạn so sánh dữ liệu của mình với dữ liệu tổng hợp từ những người khác trong ngành của bạn.
So sánh bản thân với phần còn lại trong ngành của bạn dựa trên các subcategory, chẳng hạn như kênh, vị trí và thiết bị.

Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tìm các cơ hội bị bỏ lỡ trước đối thủ cạnh tranh.

Users Flow (Luồng người dùng)

Người dùng của bạn làm gì khi họ truy cập vào trang web của bạn?

Báo cáo này cung cấp trình bày trực quan về cách người dùng di chuyển qua trang web của bạn và có thể được lọc theo loại người dùng.

Ví dụ: bạn có thể xem nơi người dùng bắt đầu và nơi họ dừng lại trong chu kỳ của người mua của bạn.

Dữ liệu chi tiết này có thể hiển thị nơi người dùng cụ thể rời khỏi trang web của bạn để bạn có thể điều chỉnh.

Acquisition (thu nạp)

Acquisition report cung cấp dữ liệu chi tiết về cách đối tượng tìm thấy trang web của bạn, họ làm gì khi đến đó và liệu họ có hoàn thành các hành động cụ thể, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu.
Cảnh báo: Google đã thông báo rằng báo cáo Image Search sẽ sớm được thêm vào acquisition report trong Google Analytics.

Tất cả lượng truy cập

Phần All traffic hiển thị trang web nào mang lại cho bạn nhiều lưu lượng truy cập nhất.

Sau đó, bạn có thể xem dữ liệu về các hành động mà những người dùng đó thực hiện, bao gồm tỷ lệ thoát, số trang mỗi lượt truy cập (Pages per Visit), mục tiêu hoàn thành (Goal Completion),…

Dữ liệu có thể được chia thành các subcategory bao gồm Channel và Source/ Medium.

Nếu bạn tiếp tục nghiên cứu Source/ Medium, Google Analytics cũng sẽ cho bạn biết bạn đang thúc đẩy bao nhiêu lượng truy cập từ tìm kiếm hình ảnh.

Tips: Bạn có thể sử dụng thông tin này để chỉ định giá trị bằng đô la cho lưu lượng truy cập organic của mình bằng cách so sánh từ khóa bạn xếp hạng organic sẽ có giá bao nhiêu trong Google Ads Campaign.

Google Ads

Nếu bạn đang đầu tư vào Google Ads, dữ liệu này rất quan trọng để hiểu bạn đang hoạt động như thế nào.

Trước tiên, hãy liên kết tài khoản Google Ads và tài khoản Google Analytics của bạn.

Sau đó, bạn có thể xem dữ liệu về:

  • Các chiến dịch.
  • Từ khóa.
  • Truy vấn tìm kiếm
  • Số giờ trong ngày.
  • URL cuối cùng.

Search Console

Báo cáo này là một lợi thế nếu bạn muốn hiểu trang web của mình hoạt động như thế nào trong organic search.

Tuy nhiên, trước tiên, bạn cần kết nối Google Search Console với Google Analytics. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình.

Sau khi được kết nối, bạn sẽ có quyền truy cập vào rất nhiều dữ liệu và khả năng sắp xếp dựa trên các subcategory như landing page, quốc gia, thiết bị và truy vấn.

Bạn có thể sử dụng điều này để ưu tiên công việc của mình.

Ví dụ: tìm các phần nội dung xếp hạng tốt nhưng có tỷ lệ click chuột thấp.

Với một vài chỉnh sửa, nội dung đó có thể thúc đẩy rất nhiều lưu lượng truy cập. Bài viết này đưa ra một số ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng dữ liệu.

Mạng xã hội

Tab Xã hội hiển thị cách mọi người tương tác với nội dung của bạn trên mạng xã hội.

Sắp xếp theo:

  • Network Refferals.
  • Landing Pages.
  • Chuyển đổi.
  • Plugins.
  • Users Flow.

Sử dụng thông tin này để xác định các nền tảng mà đối tượng đã tương tác với nội dung của bạn, đo lường mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hành vi của trang web,…

Các chiến dịch

Báo cáo Campaigns cho biết các chiến dịch có trả tiền đang hoạt động như thế nào và cách chúng so sánh với các sáng kiến khác.

Sắp xếp dữ liệu theo:

  • Tất cả các chiến dịch.
  • Từ khóa có trả tiền.
  • Từ khóa organic.
  • Phân tích chi phí.

Bạn thậm chí có thể so sánh số liệu cho các chiến dịch không phải của Google nếu bạn tải lên dữ liệu chi phí.

Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi thiết kế web được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Henry Hoàng
Henry Hoàng
Chuyên gia SEO Henry Hoàng. Có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực seo, cải thiện % CTR cho website, nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi. Phân tích đánh giá độ cạnh tranh từ khóa, từ đó đưa ra định hướng SEO phù hợp. Xem thêm
FollowAction (12113) - LikeAction (12313) - WriteAction (900)