Thiết kế web chuẩn seo

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn Nghệ thuật xin lỗi khách hàng

"Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử dụng điện thoại để có được câu trả lời nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang vì thế cũng tăng tới 15%. Trong khi đó, xu hướng khách hàng sử dụng mạng xã hội để tiếp cận với doanh nghiệp ngày càng tăng để đổi lấy cảm giác bị lạnh nhạt. Nếu là bạn, bạn nghĩ sao?"

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

Mọi người đều cho rằng chiến dịch chăm sóc khách hàng của mình rất tốt, hoàn hảo, nhưng kết quả nhận được hầu như ngược lại. Trên thực tế, trong xu thế người tiêu dùng trở thành trung tâm, được coi là thượng đế, dịch vụ khách hàng gặp trở ngại không nhỏ. 80% doanh nghiệp khẳng định rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng “cao cấp”… chỉ có 8% số khách hàng của họ đồng ý với điều này.

Trong quá trình triển khai, có vẻ như nhiều doanh nghiệp cũng không hề biết rằng họ “chưa đi đến nơi về đến chốn” trong cung cấp dịch vụ. Nghe có gì đó ngạc nhiên nhỉ? Liệu bạn có đang cung cấp một dịch vụ nghèo nàn tới khách hàng của mình ? Dưới đây, THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách hàng có thể ngay lập tức tạm ngừng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bên bạn…

1. Biến họ thành con vẹt

Hãy tưởng tượng một khách hàng liên hệ tới trung tâm chăm sóc khách hàng của bạn… Họ đã phải chờ đợi, nghe những câu thoại vô hồn từ tổng đài và cuối cùng gặp được nhân viên hỗ trợ. Tiếp theo, mất vài phút giải thích vấn đề của mình – chỉ mong được chuyển tới đúng người … những người mà họ phải lặp lại vấn đề ít nhất hơn một lần nữa… Chỉ đọc thôi bạn đã thấy khó chịu đúng không? Và dù khó tin, thống kê vẫn cho thấy, có tới 72% khách hàng của bạn kết luận đây là một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ.

Tip: Thực hiện chuyển đổi sang một trung tâm liên lạc đa kênh, bạn không chỉ tự bước ra khỏi sự phụ thuộc vào chi phí điện thoại, mà còn giúp khách hàng tránh được vấn đề của việc phải lặp đi lặp lại câu chuyện đến phát bực. Lúc này, sử dụng phần mềm live chat bạn có thể dễ dàng tìm kiếm vấn đề họ đang gặp phải thông qua từ khóa tìm kiếm và tất cả những thông tin khách hàng sẽ được ghi lại trên ticket để thôi biến họ thành con vẹt.

Biến họ thành con vẹt

2. Bắt họ phải đợi quá lâu trên điện thoại

Ngay từ những năm 1978, tất cả khách hàng đều cho rằng đợi chờ qua điện thoại là điều tồi tệ nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chờ đợi.”

Bắt khách hàng chờ đợi qua điện thoại là điều tồi tệ nhất

Bắt khách hàng chờ đợi qua điện thoại là điều tồi tệ nhất

Tip: Một cách nghiêm túc, đừng bắt khách hàng phải chờ đợi qua điện thoại. Tập trung vào cách thiết kế, bố trí thông tin trên site sao cho hạn chế tối đa trường hợp này bằng cách đảm bảo website của bạn cung cấp thông tin chi tiết, rõ ràng và đi kèm một lựa chọn tự phục vụ thân thiện. Kết quả sẽ được cải thiện đáng kể nếu doanh nghiệp đầu tư phát triển một giải pháp hỗ trợ trực tuyến. Nền tảng này sẽ giúp nhân viên của bạn có thể nhanh chóng xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc.

3. Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ

“Umm … xin lỗi … Tôi thật sự không biết, vui lòng chờ trong giây lát để tôi liên hệ với chuyên viên phụ trách …”- Cách làm này chỉ đổi lại khách hàng của bạn phải nghiến răng để không thốt ra những lời bực tức. Bạn có muốn biết tần suất nhân viên dịch vụ khách hàng không trả lời được thắc mắc của khách hàng? Xin thưa là 50% thời gian (Theo một nghiên cứu gần đây của Harris). Tương tự như bạn, khách hàng liên lạc bởi họ muốn biết thêm thông tin, không phải để tốn 10 phút chỉ để nghe những âm thanh của “uhm”/ “ah”…

Tip: Đừng để nhân viên và doanh nghiệp của bạn bị đánh giá thấp hay coi thường! Nhưng để hạn chế tối đa những khoảnh khắc lúng túng “Tôi không biết”, bạn cũng có thể thử câu trả lời định tính dựa trên óc phán đoán. Cùng với kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả, xây dựng quy trình hợp lý để yêu cầu hỗ trợ của bạn tự động gửi tới đúng người với kiến ​​thức phù hợp cũng là cách giảm tối đa khó chịu của khách hàng.

4. Lãng quên khách hàng trên mạng xã hội

Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử dụng điện thoại để có được câu trả lời nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang vì thế cũng tăng tới 15%. Trong khi đó, xu hướng khách hàng sử dụng mạng xã hội để tiếp cận với doanh nghiệp ngày càng tăng để đổi lấy cảm giác bị lạnh nhạt. Nếu là bạn, bạn nghĩ sao?

Tip: Cách làm khá đơn giản – giữ thông tin liên lạc trong vùng thoải mái của khách hàng. Nếu họ đã lựa chọn liên hệ qua mạng xã hội, tận dụng kênh đó để phản hồi. Và nếu bạn đang lo lắng về việc bỏ lỡ inbox, comment… hãy đầu tư một công cụ giám sát mạng xã hội. 

5. Quá nhiều người quyết định vấn đề

Bạn có biết điều gì tăng thêm sự thất vọng của một khách hàng vốn không hài lòng? Phải chờ đợi quá lâu! Khách hàng đã dành thời gian liên hệ và đương nhiên họ muốn tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi vấn đề được giải quyết. 67% tỉ lệ thoát trang có thể sẽ không còn nếu thắc mắc được giải quyết nhanh chóng, ít nhất trong lần tương tác đầu tiên. Và nếu bạn ngay lập tức xóa những hiểu lầm về quyền lợi khách hàng, 70% trong số họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Tip: Hãy khuyến khích và trao quyền cho nhân viên! Chẳng hạn, tại một doanh nghiệp đồ điện tử, quản lý cửa hàng có quyền chi tiêu tới 10 triệu để giải quyết khiếu nại của khách hàng, mà không cần phải xin phép “ở trên”. Bằng cách đó, họ ngăn chặn “sự không hài lòng của khách hàng” từ “trong trứng nước” và giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.

Chuyển đổi sang một trung tâm liên lạc đa kênh để giảm sự phụ thuộc vào chi phí điện thoại, giúp khách hàng không phải lặp đi lặp lại vấn đề của họ.

Đọc đến đây, liệu bạn có dám khẳng định dịch vụ khách hàng của mình là hoàn hảo? Trong bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên kế hoạch cạnh tranh chủ yếu dựa trên trải nghiệm khách hàng trong năm 2016, liệu bạn đã sẵn sàng cho cuộc chơi?

Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong òng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so ới những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử dụng điện thoại để có được câu trả lời nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang
4.75 sao của 2693 phiếu bầu
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn Nghệ thuật xin lỗi khách hàng
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn Nghệ thuật xin lỗi khách hàng
Marketing Tư vấn miễn phí 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

Với 10 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế web chuyên nghiệp. Chúng tôi đã thiết kế web cho rất nhiều khách hàng với đa dạng các ngành nghề kinh doanh khác nhau. Kinh nghiệm của chúng tôi sẽ là điều bổ ích cho bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có nhu cầu thiết kế web.

Thiết kế web bán hàng
Thiết kế web bán hàng
Giải pháp thiết kế website bán hàng online mang đến hiệu quả vượt bậc không ngờ cho doanh nghiệp của bạn! Một website được thiết kế tốt quan trọng như thế nào? Bạn không bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn
Thiết kế web doanh nghiệp
Thiết kế web doanh nghiệp
Chúng tôi dùng sức mạnh Internet làm thay đổi doanh nghiệp bạn bằng một trang web giới thiệu doanh nghiệp, công ty chuyên nghiệp, thiết kế đẹp nhưng vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn seo khắt khe w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP. Hướng dẫn đào tạo marketing seo miễn phí cho doanh nghiệp
Thiết kế web du lịch
Thiết kế web du lịch
Làm sao để có một trang web du lịch lên top 1 google? Làm sao bạn có thể tìm kiếm khách hàng du lịch từ internet. Một thiết kế web du lịch cơ bản sẽ không đảm bảo cho bạn điều này. Phải thiết kế website du lịch chuẩn seo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP, thân thiện với mobile
Thiết kế web nhà đất
Thiết kế web nhà đất
Một thiết kế website bđs cần những gì để seo lên top 1 google? Làm sao để thiết kế web bất động sản, web bán dự án, web đăng tin bán nhà bán đất mang lại hiệu quả. Thiết kế web chuẩn seo giới thiệu đến khách hàng một thiết kế web chuyên nghiệp theo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế website bán hàng thời trang, quần áo online chuyên nghiệp chuẩn seo thiết kế thân thiện với các thiết bị di dộng theo tiêu chuẩn html5, W3C PageSpeed Insights...Thiết kế phiên bản web AMP chuyên biệt của google tạo lợi thế khi quảng cáo và seo web lên top 1 google
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Bạn đang có một phòng khám nha khoa, phòng khám đa khoa, bệnh viện...Làm sao bệnh nhân của bạn biết đến bạn? Thiết kế một trang web nha khoa, phòng khám cơ bản sẽ là chưa đủ. Trang web phải chuẩn seo tối ưu hóa theo chuẩn w3c, thân thiện với mobile , HTML5, PageSpeed Insights, phiên bản AMP
Thiết kế website studio
Thiết kế website studio
Bạn có một studio chụp ảnh cưới đẹp, dịch vụ và tay nghề của bạn chuyên nghiệp. Làm sao bạn có nhiều khách hàng hơn? Giải pháp thiết kế website studio cửa hàng chụp ảnh cưới chuyên nghiệp của thiết kế web chuẩn seo sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng một cách hiệu qua nhất bằng dịch vụ trọn gói
Thiết kế website trường học
Thiết kế website trường học
Làm sao để học sinh biết đến học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo trung tâm ngoại ngữ trung tâm tin học. Giải pháp thiết kế website trường đại học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo của thiết kế web chuẩn seo với các tiêu chuẩn mới w3c, HTML5,AMP, thân thiện với mobile, PageSpeed Insights
Thiết kế website nhà hàng
Thiết kế website nhà hàng
Khách hàng biết đến nhà hàng, khách sạn, resort, quán ăn...của bạn bằng cách nào? Làm sao để bạn có nhiều khách hàng và thường xuyên hơn. Giải pháp thiết kế website nhà hàng khách sạn resort quán ăn chuyên nghiệp với các tiêu chuẩn mới nhất w3c, AMP, HTML5, PageSpeed Insights cực kì hiệu quả
Thiết kế website khách sạn
Thiết kế website khách sạn
Một website khách sạn cần có những gì? Giới thiệu thông tin hình ảnh phòng của khách sạn không là chưa đủ. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp cần phải có tính năng cho khách đặt phòng trực tiếp trên web, tích hợp phần mềm quản lý phòng khách sạn chuyên nghiệp tự động cập nhật tình trạng phòng
Thiết kế web cá nhân
Thiết kế web cá nhân
Bạn đã có những thông tin cần thiết cho một website cá nhân? Website được thiết kế đẹp mang đúng phong cách của chủ nhân, màu sắc thiết kế hợp tuổi, hợp phong thủy với chủ nhân. Phần quản trị web đơn giản dễ sử dụng và đều được tích hợp video hướng dẫn cách dùng
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức thật đơn giản nhưng làm sao để trang web được nhiều người biết đến? Một thiết kế web tin tức chuẩn seo, w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP chuyên nghiệp vẫn là chưa đủ, web còn cần có các tính năng cần thiết chuyên biệt để hỗ trợ seo biên tập nội dung dễ hơn
093.784.1299