Email giao dịch (transactional email) như hóa đơn, email xác nhận đơn đặt hàng, thông báo vận chuyển, cập nhật mật khẩu,… . Đây là những email khách hàng muốn nhận được bởi vì nó đặc biệt liên quan đến thông tin quan trọng đối với họ.

Một báo cáo nghiên cứu phát hiện ra rằng những người nhận email giao dịch mở chúng gần như 100% và thậm chí nhiều hơn một lần, doanh thu từ email giao dịch cũng cao hơn so với những email tiếp thị bình thường 2 đến 6 lần, đương nhiên với điều kiện nó được thực hiện đúng.

Dưới đây là Dịch Vụ Marketing Nắng Xanh đưa ra những lời khuyên để sử dụng email giao dịch như một công cụ tiếp thị đúng cách:

Không lạm dụng quá mức email giao dịch để quảng cáo

Tinh tế là chìa khóa cho bán hàng thành công. Để có được kết quả tốt nhất từ chiến lược tiếp thị email giao dịch, các công ty cần phải nhớ rằng một khách hàng mở email, họ mong đợi được nhìn thấy thông tin về đơn đặt hàng hoặc tài khoản của mình.

Bạn nên tránh sử dụng dòng tiêu đề spam liên quan đến việc cung cấp quảng cáo bên trong một email giao dịch. Giữ cho nó phù hợp và có liên quan. Thông điệp chính là những thông tin thông báo về giao dịch. Nó sẽ được ở đầu email để khách hàng dễ nhìn thấy. Chỉ tận dụng những không gian bên cạnh hoặc dưới cùng của email để chèn quảng cáo.

Xin phép sự đồng ý từ khách hàng

Thông thường khi tiếp thị trực tiếp, nếu khách hàng thực hiện mua hàng, bạn mới bắt đầu gửi tin nhắn cho họ. Phương pháp tiếp cận “opt – in”, là một hình thức người sử dụng tự nguyện đăng ký nhận thông tin mà họ quan tâm qua email của mình, đây là cách bạn có thể gửi nội dung quảng cáo cho họ. Nhưng nếu trang web của bạn không có tính năng này, thì email giao dịch là cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng động lực để tham gia vào danh sách của bạn.

Theo dõi kết quả

Cũng như bất kỳ các email tiếp thị khác, bạn nên theo dõi khách hàng tương tác với các email giao dịch của mình để chắc chắn rằng bạn đang làm đúng cách. Khi bạn theo dõi tỷ lệ mở email cũng như các tương tác khác, bạn sẽ có thêm giá trị dữ liệu khách hàng.