×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Chiến lược email marketing 2022 hiệu quả nhất

Những email marketing tự động được gửi dựa trên những hành động của khách hàng hay còn gọi là những email được cá nhân hóa sẽ có khả năng cao được mở, click vào hoặc chuyển đổi hơn. Theo một báo cáo mà Forrester đưa ra, các marketer B2B thực hiện chiến lược email marketing tự động có thể đóng góp vào quy trình bán hàng thêm trung bình 10%. Trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách làm email marketing hiệu quả.

Chiến lược email marketing

Email marketing tự động có khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự, khuyến khích các hoạt động upsell bởi nó truyền tải được thông điệp marketing như newsletter nhưng lại sử dụng các trigger tự động để đặt người dùng vào bối cảnh cụ thể. Những email tự động dạng này được biết đến với tên gọi trigger email – “sát thủ” của tỷ lệ chuyển đổi trong hầu hết các chiến dịch email marketing.

email marketing tự động - trigger email

Ý tưởng trong giai đoạn đầu: nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Khách truy cập mua hàng ngay lần đầu ghé thăm website chiếm một tỉ lệ rất nhỏ, nhưng nếu bạn mời mọc một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ, rất có thể họ sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ email. Tuy nhiên nếu bạn vội vàng chào mời bán hàng liên tục, chắc chắn họ sẽ bỏ theo dõi bạn ngay lập tức. Cách tiếp cận tốt hơn là từ từ nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng này.

Chương trình email marketing tự động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho bạn cơ hội để duy trì “dò xét” các khách hàng triển vọng và tìm thời điểm thích hợp nhất để chuyển đổi họ. Phần lớn các trường hợp, bạn sẽ nhắm tới mục đích giáo dục khách hàng triển vọng bằng cách gửi các lời mời hoặc truyền tải những nội dung hữu ích để tăng thêm sự hứng thú với sản phẩm của bạn.

email marketing tự động

Ví dụ về cá nhân hóa và phân loại nội dung email tới những đối tượng khách hàng khác nhau

Với việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn có vô vàn lựa chọn để cá nhân hóa và/hoặc phân khúc sản phẩm.

Trigger email là gì?

Trigger email hay còn được biết đến như email kích hoạt. Trigger được hiểu đơn giản là một câu lệnh được thực thi từ phía máy chủ cơ sở dữ liệu, nó tự động kích hoạt khi xảy ra một thao tác nào lên table bạn mà bạn đã cài trigger cho thao tác đó. Nhờ đó, trigger email sẽ tự động gửi đi dựa trên những sự kiện quan hoặc có liên quan đến các hành động của subcriber.

Điều này giúp cho trigger email đạt hiệu quả cao vì nó đáp ứng được hai tiêu chí là tính liên quan và kịp thời với người nhận email. Email marketing tự động sử dụng trigger khiến các subcriber cảm thấy mình có giá trị hơn so với những loại email khác, bất kể hình thức của trigger email này là thư chào mừng, thư gợi ý mua hàng, thư chúc mừng sinh nhật,…

Email marketing tự động: càng tự động… càng cá nhân hóa hơn?

Các chuyên gia làm email marketing cho rằng marketer có thể đạt đến một cấp độ mới của cá nhân hóa thông qua tự động hóa. Nghe có vẻ mỉa mai khi nói rằng một cách tiếp cận máy móc sẽ làm tăng các tiếp điểm cá nhân. Nhưng điều này lại là sự thật bởi bạn không chỉ đơn giản tự động hóa quá trình mà bạn sử dụng tự động hóa để thu thập thông tin, hiểu được ý định của người mua và tương tác với những khách hàng triển vọng dựa vào sở thích của họ.

Cơ sở dữ liệu của bạn giống như một phòng máy, càng có nhiều dữ liệu bên trong đó bạn lại càng cá nhân hóa khách hàng hơn. Mục tiêu của bạn là không bao giờ dừng cập nhật hồ sơ cá nhân về sở thích hay các thông tin hành vi người tiêu dùng để chiến dịch email marketing tự động luôn thu được kết quả tốt.

Các loại trigger email

Email giao dịch

Email giao dịch cũng là một loại email marketing tự động, được gửi đến người dùng bởi nền tảng trigger tự động dựa trên hoạt động của người dùng cụ thể. Tương tác với người dùng bằng những email như: reset mật khẩu, xác nhận đơn đặt hàng, chi tiết đăng nhập, thông báo vận chuyển, thông báo bỏ giỏ hàng,…

Đừng gửi những email giao dịch đơn thuần mà hãy truyền tải những nội dung giá trị, cho khách hàng thấy sự quan tâm của bạn. Có thể là lời khuyên sử dụng sản phẩm, trả lời cho những câu hỏi thường gặp, thông tin theo dõi tiến trình giao hàng, liên kết dẫn đến diễn đàn sử dụng sản phẩm, lời mời kết nối thông qua mạng xã hội,…

email marketing tự động

Email xác nhận giao dịch kèm theo ưu đãi cho lần giao dịch tiếp theo

Email vòng đời (Lifecycle)

Trong những thời điểm khác nhau của chu kỳ mua sắm, khách hàng cần nhận những nội dung email khác nhau. Thông điệp truyền tải có thể thay đổi trong suốt vòng đời của khách hàng.

  • Đối với những khách hàng tiềm năng mới bạn có thể gửi email chào mừng, nội dung giáo dục, hoặc những ưu đãi mua hàng.
  • Đối với những khách hàng tiềm năng đã tương tác bạn có thể gửi thư mời dự sự kiện, nội dung đã được nhắm mục tiêu, thông tin giá cả…
  • Đối với khách hàng triển vọng hết hiệu lực có thể được lôi kéo trở lại bằng việc gửi cho họ phiếu khảo sát, ưu đãi khi truy cập lại trang web, chương trình khuyến mãi.

Email bám đuổi khách bỏ giỏ hàng (Abandonment Follow-up)

Giả thiết đặt ra ở đây là một vị khách bạn đã có thông tin click vào mẫu đơn đặt hàng, cho sản phẩm vào giỏ hàng, và chỉ còn một bước nữa thôi là họ đã hoàn thành bước chuyển đổi nhưng họ lại quyết định dừng lại, bỏ giỏ hàng đã chọn. Vậy bạn có thể làm gì trong trường hợp khách hàng tiềm năng ngừng việc mua hàng?

Lúc này, marketing tự động và tích hợp cùng hệ thống theo dõi đóng vai trò là trợ thủ đắc lực giúp bạn có thể phản hồi những vị khách hàng hụt này qua email. Thông điệp gửi đi sẽ dựa trên những hành động mà khách hàng tiềm năng đã thực hiện hoặc không thực hiện.

email marketing tự động

Thông báo cho khách bỏ giỏ hàng 1 cách sáng tạo, đánh vào tâm lý của họ như Adidas

Email marketing tự động được kích hoạt khi giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp củng cố thêm sự tương tác cũng như truyền cảm hứng cho người nhận email để bạn thực hiện bước tiếp theo của chiến lược. Email bám đuổi khách bỏ giỏ hàng nên thể hiện một ngữ điệu thân thiện và cung cấp sự hỗ trợ hữu ích nhất có thể. Ví dụ nếu có khách hàng bỏ việc đăng kí truy cập để nhận white paper, bạn có thể gửi email mời xem những nội dung có liên quan hoặc những nội dung giống như white paper nhưng ở định dạng khác (như video, slideshow,…).

Email nhận xét và chứng thực (Reviews and testimonials)

Yêu cầu người dùng nhận xét sản phẩm là một chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng. Khi việc này đạt hiệu quả, bạn có thể bắt đầu thu thập thêm nội dung để giúp ích cho các chiến dịch marketing khác ngoài email marketing tự động. Và dĩ nhiên yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm cũng là cách để lôi kéo khách hàng vì điều này chứng tỏ bạn quan tâm đến ý kiến của họ.

Content của bạn lúc này có thể bao gồm thêm những đánh giá tích cực mà bạn thu thập được để kích thích thêm sự chuyển đổi. Hơn nữa, cùng sự trợ giúp từ nền tảng marketing tự động hóa, bạn có thể sử dụng dynamic content phát tán email kèm theo những lời chứng thực sản phẩm từ những khách hàng khác phù hợp với sở thích của khách hàng tiềm năng.

email marketing tự động

Trong khi mời đánh giá sản phẩm, Snap Deal khuyến khích khách hàng bằng những ưu đãi và trưng bày ý kiến từ những khách hàng khác

Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng dễ dàng đánh giá sản phẩm cho bạn nên đừng gửi những yêu cầu nhàm chán cho họ. Như những trigger email khác, khiến nội dung email cá nhân hóa hơn, hoặc thêm các liên kết tới thông tin dịch vụ khách hàng, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, FAQ,…

Email chào mừng

Subcriber mới thường có xu hướng mở email ra xem hơn. Đặt trigger cho email marketing tự động với những khách mới đăng kí để dễ dàng gửi tới họ những email chào mừng được cá nhân hóa, giúp bạn bày tỏ được sự thiện chí ngay từ lần đầu tiên. Email chào mừng là bước đệm xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng một cách tự nhiên nhất.

email marketing tự động

Email chào mừng khi đăng kí Kate Spade

Nội dung của email chào mừng có thể hướng tới việc giáo dục người nhận về giá trị đầy triển vọng của bạn, yêu cầu họ cho biết thêm thông tin về bản thân, hoặc cung cấp nguồn lực và thông tin hữu ích được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của họ.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp, các marketer thậm chí còn vượt xa hơn cả email chào mừng để kích hoạt tham gia các chương trình hướng dẫn khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mới trở thành khách hàng lâu dài của thương hiệu.

Giả sử bạn đề nghị cung cấp sản phẩm dùng thử miễn phí, chắc chắn sẽ có vài khách hàng tiềm năng đăng kí nhận dùng thử nhưng họ lại không bắt đầu sử dụng. Trong trường hợp này, bạn kích hoạt email marketing tự động gửi sau X ngày (tùy thuộc vào bạn) với thông điệp “Chúng tôi nhận thấy bạn vẫn chưa dùng thử sản phẩm”, kèm theo đó là một trong các câu gợi ý sau:

  • Sau đây là những lí do bạn nên dùng thử ngay
  • Sau đây là hướng dẫn giúp bạn bắt đầu dễ dàng hơn
  • Nhấn vào liên kết dưới đây để có ngay một chuyên viên hỗ trợ bạn

Email vào các dịp đặc biệt

Dịp đặc biệt là những thời điểm lý tưởng để gửi email marketing tự động tới khách hàng. Dịp đặc biệt có thể được nhìn nhận như ngày có ý nghĩa với khách hàng: sinh nhật, kỉ niệm, ngày lễ hoặc các cột mốc quan trọng trong cuộc đời. Tuy nhiên đây còn có thể là dịp đặc nghiệp của công ty bạn: kỉ niệm ngày công ty được thành lập hoặc ngày khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Hãy thật sáng tạo! Cố gắng đặt những trigger phù hợp nhất để nội dung email của bạn có liên quan tới khách hàng để tạo ra những điểm tiếp xúc (touch point) có ý nghĩa với việc nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng.

Tổng kết

Chiến dịch trigger email có thể chạy tự động và tiếp tục tạo ra doanh thu trong thời gian lâu dài. Vậy nên bạn sẽ cần phải đầu tư kĩ lưỡng vào việc thiết lập ban đầu cho mỗi email marketing tự động, và trigger email sẽ tạo ra một cấp độ mới của ROI. Đăng ký gói dịch vụ email doanh nghiệp để gửi mail hiệu quả hơm.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm email
Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Chiến lược email marketing 2022 hiệu quả nhất. Những email marketing tự động được gửi dựa trên những hành động của khách hàng hay còn gọi là những email được cá nhân hóa sẽ có khả năng cao được mở, click vào hoặc chuyển đổi hơn.
4.75 sao của 1137 phiếu bầu
Chiến lược email marketing
Chiến lược email marketing
Email marketing Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

Chiến dịch email marketing đầu tiên thu cả chục triệu USD
Chiến dịch email marketing đầu tiên thu cả chục triệu USD
Tỷ lệ mở email cũng tương đối cao, khoảng 50% so với con số 12-20% ngày nay. Gary cho biết 40/400 người nhận được email đã đến dự buổi giới thiệu sản phẩm của DEC. Ngoài ra, Gary nói rằng nhiều người nhận email của ông thậm chí còn...
Xu hướng Email Marketing trong năm 2022 hiệu quả nhất
Xu hướng Email Marketing trong năm 2022 hiệu quả nhất
Khi nói đến việc thống kê, chuyển đổi, ROI của bất kỳ kênh tiếp thị nào, thì Email Marketing đều nhanh hơn tất cả, bao gồm cả social media. Điều này khiến cho một số tranh luận nảy sinh xung quanh Email Marketing. Trong thực tế, Email...
Cách đổi tài khoản Facebook trên điện thoại email thông tin đăng nhập
Cách đổi tài khoản Facebook trên điện thoại email thông tin đăng nhập
Hiện nay, bạn có thể đổi tài khoản Facebook trên Androi, iPhone dễ dàng và nhanh chóng, cho phép bạn có thể sử dụng nhiều tài khoản Facebook khác nhau trên một chiếc điện thoại di động, làm việc, nhắn tin hiệu quả mà không cần dùng...
Cách đăng nhập Gmail điện thoại máy tính iphone ipad nhanh nhất
Cách đăng nhập Gmail điện thoại máy tính iphone ipad nhanh nhất
Trao đổi thư tín qua email đã không có quá xa lạ trong thời đại công nghệ hiện đại như hiện nay. Người dùng không chỉ thực hiện nó trên máy tính mà còn qua điện thoại Android, iPhone. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách đăng nhập email trên điện thoại, máy tính.
Bảo mật email doanh nghiệp email cá nhân có quan trọng không
Bảo mật email doanh nghiệp email cá nhân có quan trọng không
Kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu, số lượng các cuộc tấn công lừa đảo vào các công ty đã tăng lên. Netstar báo cáo rằng các sự cố bảo mật email đã tăng hơn 600 phần trăm trong một số ngành công nghiệp nơi người lao động có nhiều khả năng rơi vào các gian lận liên quan đến COVID-19.
Mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm hiệu quả nhất
Mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm hiệu quả nhất
Sau đây, chúng tôi chia sẻ cho bạn các mẫu email giới thiệu sản phẩm hay, ấn tượng. Bạn có thể sử dụng các mẫu email này để hỗ trợ cho công việc bán hàng, chăm sóc khách hàng giúp gia tăng doanh số và tạo mối quan hệ tốt đẹp với...
Tạo email tùy chỉnh từ số điện thoại trên iCloud+
Tạo email tùy chỉnh từ số điện thoại trên iCloud+
iCloud email là một dịch vụ email miễn phí do Apple cung cấp cho người dùng, nó được cài đặt trực tiếp trên các thiết bị iOS, Mac. Tài khoản iCloud của bạn sẽ có 5GB lưu trữ cho hình ảnh, dữ liệu và trong đó có cả email. Chắc hẳn...
Mẫu email marketing bán hàng chiến dịch email marketing bán hàng
Mẫu email marketing bán hàng chiến dịch email marketing bán hàng
Trong các kênh tiếp thị hiện đại, email marketing vẫn là kênh tiếp thị mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao và được doanh nghiệp tập trung phát triển. Có đến 80% khách hàng được kéo quay trở lại giỏ hàng nhờ email nhắc nhở thanh toán,...
Gọi video call trong gmail trên laptop mobile cách gọi điện bằng Gmail
Gọi video call trong gmail trên laptop mobile cách gọi điện bằng Gmail
Google cho biết, sau khi cập nhật ứng dụng thông qua các cửa hàng Apple Store/Google Play Store, toàn bộ nhóm người dùng khối doanh nghiệp có thể sử dụng các “món mới” nói trên ngay trong hôm nay. Người dùng đơn lẻ sẽ lần lượt được tiếp cận bản cập nhật trong những ngày tới.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Hướng dẫn cài đặt email trong microsoft outlook 2010
Hướng dẫn cài đặt email trong microsoft outlook 2010
Hiện tại Outlook 2007 và các phiên bản về trước việc cài đặt mail là khá dễ. Nhưng Outlook 2010 có một số thay đổi về giao diện gây khó dễ cho các bạn khi cài đặt lại email tên miền. Hôm nay THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ hướng dẫn các bạn cài đặt outlook 2010.
Backup và Import Mail trong Outlook 2007 Backup mail outlook 2010
Backup và Import Mail trong Outlook 2007 Backup mail outlook 2010
Outlook là một trong những chương trình phổ biến nhất hiện nay. Qua bài viết này các bạn biết cách để lưu và Backup Mail trong Outlook 2007 với vài bước đơn giản nhưng rất hiệu quả và hữu ích. Bạn có muốn tạo email công ty
Hướng dẫn cài đặt Outlook cài đặt outlook 2010 cho mail công ty
Hướng dẫn cài đặt Outlook cài đặt outlook 2010 cho mail công ty
Microsoft Outlook là phần mềm miễn phí của Microsoft. Là ứng dụng quản lý nhận và gửi mail khá hiệu quả, là một phần không thể thiếu trong công việc văn phòng hàng ngày của bạn. Sau đây  WEB CHUẨN SEO NẮNG XANH xin hướng dẫn các...
Cách sử dụng Mail Server Cách sử dụng Mail Server
Cách sử dụng Mail Server Cách sử dụng Mail Server
Cách sử dụng Mail Server – Cấu hình Mail trên Outlook.MARKETING NẮNG XANH xin hướng dẫn khách hàng cách sử dụng Mail Server và Cách cấu hình Mail trên Outlook.
Học hỏi kinh nghiệm email marketing từ Amazon
Học hỏi kinh nghiệm email marketing từ Amazon
Từ giai đoạn suy thoái của 2009 đến nay, tàn dư ảnh hưởng của nó vẫn khiến cho đại đa số doanh nghiệp phải căng đầu. Các doanh nghiệp thì đua nhau áp dụng các công cụ truyền thông, tiếp thị để giữ chân khách hàng, trong khi các...
7 điều nên tránh trong Email Marketing trên di động
7 điều nên tránh trong Email Marketing trên di động
Bạn có điện thoại thông minh không có nghĩa rằng tất cả khách hàng cũng có. Hãy thiết kế những gì thân thiện cho càng nhiều thiết bị càng tốt. Ví dụ tạo dòng chủ đề ngắn, tối ưu hóa khả năng đọc cho mỗi chiều rộng, loại bỏ Flash, JavaScript và cửa sổ pop-up từ các landing page và email.
Phần mềm email marketing miễn phí tốt nhất gửi mail hàng loạt miễn phí
Phần mềm email marketing miễn phí tốt nhất gửi mail hàng loạt miễn phí
Hiện nay, có rất nhiều hình thức để chúng ta có thể thực hiện để đưa thông điệp sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng. Ví dụ như quảng cáo Facebook ads, Google adwords, Google display, đăng bài PR trên các báo… Trong số...
Tổng hợp danh sách email các công ty danh sách email doanh nghiệp
Tổng hợp danh sách email các công ty danh sách email doanh nghiệp
Tặng địa chỉ, số điện thoại, E-mail...Doanh nghiệp trong cả nước: Danh sách email các công ty tại TPHCM Danh sách gmail miễn phí Danh sách Email giám đốc Danh sách Email các công ty du lịch Danh sách email nhà hàng khách sạn Danh sách Gmail các công...
Danh sách Data khách hàng 2022 Danh sách khách hàng miễn phí
Danh sách Data khách hàng 2022 Danh sách khách hàng miễn phí
Data khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp. Hi vọng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về data khách hàng và có các phương pháp để có data khách hàng trong kinh doanh. Các bạn cũng có thể download 5.750 data khách hàng miễn phí chất lượng cao tại đây.
Mục lục