Email Marketing được đánh giá là một trong các công cụ có khả năng tương tác, tiếp xúc với khách hàng của bạn một cách trực quan, nhanh chóng nhất. Ngày nay, ai cũng sở hữu cho mình ít nhất một địa chỉ email và kiểm tra nó hằng ngày. Vì vậy, dù là đơn vị kinh doanh quy mô nhỏ hay doanh nghiệp, bạn cũng nên tối ưu hóa hình thức Marketing này để có thể gia tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như thu về cho mình những nguồn khách hàng đầy tiềm năng.
Chiến lược Email Marketing được xem là một phần của các hoạt động Marketing Online nói chung và truyền thông nhóm đối tượng khách hàng nói riêng. Chiến lược Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp các định hướng cụ thể, chính xác để thực hiện các nội dung, thông tin gửi đến khách hàng của mình theo các khung thời gian và sự kiện định kì.
Khi thực hiện Email Marketing, điều cần thiết nhất đối với các doanh nghiệp đó chính là có một chiến lược, định hướng hoạt động cụ thể để có thể mang lại hiệu quả – tỉ lệ chuyển đổi được tối ưu nhất.
Sau khi đã xong phần “chế biến món ăn” và sở hữu khối lượng các email marketing chất lượng, việc tiếp theo bạn cần làm là tìm kiếm một kênh phân phối, công cụ có thể hỗ trợ doanh nghiệp bạn gửi các email này đến khối lượng database khách hàng lớn trong cùng một thời gian mà không gặp nhiều trở ngại.
Nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay đã và đang sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp, quản trị khách hàng của họ (có tích hợp chức năng gửi email marketing) để gửi mail đến hàng ngàn khách hàng. Bạn có thể áp dụng cách này hoặc sử dụng phần mềm, công cụ của các đơn vị cung cấp lẻ chỉ chuyên về email marketing. Tuy nhiên, cũng cần phải kết hợp đo lường để biết được công cụ nào hoạt động hiệu quả hơn và có biện pháp thay đổi, cải thiện phù hợp.
Điều quan trọng nhất trong một chiến lược Email Marketing chính là nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng. Dù bạn lấy nguồn data khách hàng ở đâu (data mua, data được share, data do doanh nghiệp tự tổng hợp thông qua lịch sử mua hàng, data tổng hợp từ Facebook…), bạn cũng cần phải thanh lọc và loại bỏ các contact không phù hợp, không tiềm năng để tiết kiệm thời gian và tập trung nhiều hơn vào việc chăm sóc các khách hàng chất lượng.
Để có thể dễ dàng sử dụng và quản lí, bạn nên chia khối lượng data dùng để gửi email marketing theo từng đặc điểm (như theo theo khu vực sinh sống, theo loại sản phẩm thường mua, giới tính…) để khi cần gửi một nội dung email bất kì, bạn có thể dễ dàng xác định nhóm đối tượng nào là phù hợp.
Thông thường, mức độ hiệu quả của các Email Marketing không chỉ được đo lường thông qua lượt click của người đọc mà còn phụ thuộc vào tần suất họ thực hiện các “kêu gọi hành động” từ các doanh nghiệp. Tùy vào nội dung email marketing mà có các “call-to-action” khác nhau, ví dụ như Đăng kí tham gia chương trình, Đặt mua sản phẩm, Điền form để nhận mã khuyến mãi… và nhiệm vụ của người làm Email Marketing là nghiên cứu và xây dựng các loại Call-to-Action đa dạng, phong phú sao cho khách hàng có tâm lí muốn thực hiện nó và làm theo những gì doanh nghiệp bạn mong muốn.
Xu hướng đọc của nhiều người dùng hiện nay đã không còn tập trung quá nhiều vào các nội dung email dài lê thê, nhiều chữ. Họ bắt đầu yêu thích hơn các email có chứa nhiều hình ảnh, màu sắc thay cho thông tin cần nói và chỉ đọc những gì thực sự ngắn gọn. Vì vậy, khi lập chiến lược Email Marketing bạn nên thực hiện nội dung email marketing dưới dạng các mẫu thiết kế, file hình ảnh độc đáo để tạo sự chú ý với khách hàng.
Thông thường, khi lướt qua danh sách email trong hòm thư đến, các khách hàng của bạn chỉ dành khoảng 3s để lướt qua 1 email và 1s quyết định xem có nên click vào xem nội dung email đó hay không. Và lúc này, tiêu đề chính là yếu tố bạn cần tối ưu để làm cho khách hàng muốn vào xem email của bạn. Một số gợi ý sau đây có thể giúp bạn nâng cao tỉ lệ click vào email:
