×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả Chiến lược lưu giữ khách hàng

Hy vọng với những chia sẻ sau các bạn sẽ có thêm thật nhiều bí quyết để giữ khách hàng ở lại lâu hơn với doanh nghiệp của mình trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Chúc các bạn kinh doanh thật thành công.

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến như hiện nay, với các phần mềm công cụ hỗ trợ quản lý website cũng như người dùng web thì việc tìm được khách hàng tiềm năng là điều khá dễ dàng. Tuy nhiên, tìm được khách hàng là một chuyện nhưng có giữ được chân họ ở lại lâu dài với website lại là chuyện hoàn toàn khác. Là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, NẮNG XANH hiểu được tâm lý chung của nhiều khách hàng lẫn chủ các website kinh doanh. Hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu đến các bạn các chiến thuật giữ chân khách hàng trực tuyến hiệu quả trong năm 2019.

1. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Môi trường kinh doanh trực tuyến khác hẳn so với việc kinh doanh ngoài thực tế, khách hàng sẽ không thấy được vẻ mặt cũng như thái độ của doanh nghiệp khi tiến hành các giao dịch, vì thế hãy làm mọi cách để khách hàng cảm nhận rằng mình được quan tâm và tôn trọng.

Bạn có thể tạo một hộp thư điện tử để khách hàng góp ý, đánh giá sản phẩm,… Sau đó nếu có khách hàng phản hồi hãy ngay lập tức trả lời, giải đáp  đồng thời cùng họ trao đổi trong vấn đề cải thiện sản phẩm, nội dung bài viết,.. để khách hàng thấy được doanh nghiệp thật sự coi trọng và để tâm đến những gì họ nói.

Điều đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và vui vẻ hơn và đương nhiên sẽ tiếp tục, sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm trên website của bạn một cách dài lâu rồi.

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp tiếp nhận các ý kiến của khách hàng sau đó nhanh chóng giải quyết và phản hồi lại

2. Bán kèm các sản phẩm có liên quan cho khách hàng

Một giải pháp tối ưu để có thể bán được nhiều sản phẩm hơn so với ý định mua ban đầu của khách hàng đó là bán các sản phẩm hổ trợ có liên quan kèm theo các sản phẩm chính mà khách hàng đặt mua trước đó.

Với các sản phẩm khách hàng đã ưng ý và quyết định đặt mua, bạn hãy tư vấn thêm các sản phẩm bán kèm theo. Chẳng hạn một cây bàn chải chà răng sẽ được bán kèm với kem đánh răng, hay khăn sẽ bán kèm theo sữa tắm,… Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược nếu mua riêng lẻ từng sản phẩm sẽ có giá cao hơn so với mua kèm theo. Việc đó sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ mua được hàng hóa với giá rẻ đồng thời website doanh nghiệp cũng tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn mà vẫn không bị lỗ.

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả

Bán hàng kèm theo sản phẩm chính giúp bạn tiêu thụ nhiều sản phẩm cũng như kiếm nhiều tiền hơn

Xem thêm bài viết: Bài viết giới thiệu sản phẩm hay

3. Phát triển chiến dịch trung thành hiệu quả

Một trong các yếu tố quan trọng khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó lâu dài với sản phẩm trên website của doanh nghiệp đó chính là thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Vì thế, hãy luôn chủ động, sẵn sàng lắng nghe các góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách kịp thời với thái độ nhiệt tình vui vẻ thông qua các kênh liên lạc của website: email, chat,… Những việc làm đó không chỉ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng mà doanh nghiệp có thể lắng nghe tâm tư khách hàng, biết rõ họ muốn gì ở sản phẩm của mình để điều chỉnh thu hút nhiều khách hàng hơn.

Đặc biệt đưa ra các chương trình khách hàng thân thiết, thẻ hội viên tích điểm khi mua sản phẩm để đổi quà,… Tạo các nội dung chỉ khách hàng thân thiết được xác nhận mới có thể truy cập, tìm hiểu.

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả

Tặng thẻ thành viên vip cho khách hàng thân thiết

4. Cung cấp các dịch vụ hàng đầu cho khách hàng

Khách hàng đến với website của bạn điều họ quan tâm là chất lượng cũng như sự thoải mái, tiện lợi khi sử dụng các dịch vụ mà bạn cung cấp. Những rắc rối, phiền phức trong công đoạn truy cập, đăng nhập chính là sợi dây kéo khách hàng ngày càng ra xa khỏi doanh nghiệp.

Vì thế, hãy tạo những điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng không cảm thấy khó chịu khi thực hiện bất kỳ thao tác nào trên website của bạn. Chẳng hạn: ngày nay có rất nhiều người dùng điện thoại di động để truy cập web, thế nên bạn hãy cân nhắc thiết kế website thân thiện với người dùng thích hợp với giao diện của laptop lẫn điện thoại. Bên cạnh đó bạn có thể tạo các câu hỏi thường gặp và hiện thị chúng trên website để tránh trường hợp khách hàng phải thực hiện, đăng nhập nhiều công đoạn mới có thể tìm được câu trả lời,…

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả

Website thân thiện với người dùng, giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi, thoải mái khi sử dụng các dịch vụ

Thiết kế web bán hàng online cần sự chuyên nghiệp và hiểu biết về UX/UI để đảm bảo website thoải mái nhất với người truy cập. Liên hệ với NẮNG XANH nếu bạn có nhu cầu làm 1 website bán hàng được tối ưu thân thiện với SEO và người dùng nhé.

Hy vọng với những chia sẻ sau các bạn sẽ có thêm thật nhiều bí quyết để giữ khách hàng ở ại âu hơn với doanh nghiệp của mình trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Chúc các bạn kinh doanh thật thành công. Trong môi trường kinh doanh trực tuyến như hiện nay, với các phần mềm công cụ hỗ trợ quản
4.85 sao của 2303 phiếu bầu
Cách giữ chân khách hàng hiệu quả Chiến lược lưu giữ khách hàng
Cách giữ chân khách hàng hiệu quả Chiến lược lưu giữ khách hàng
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Xây dựng niềm tin cho khách hàng online Niềm tin thương hiệu là gì
Muốn khách hàng tìm đến bạn, trước hết bạn phải làm cho họ tin tưởng bạn. Họ cần có niềm tin rằng thông điệp của bạn luôn chính xác, bạn không phải là kẻ “treo đầu dê, bán thịt chó” và nếu có bất cứ sự cố gì, bạn sẽ hỗ trợ họ hết mình.
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Phát triển việc kinh doanh thông qua khách hàng cũ hiệu quả
Gửi cho khách hàng thân thiết của bạn thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng nhân các dịp lễ lớn… Quà tặng này sẽ là một công cụ theo dõi tuyệt vời. Bạn không cần phải chi ra một khoản phí lớn, hãy sử dụng sự sáng tạo...
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
4 cách để giữ được lòng tin của khách hàng iềm tin của khách hàng
Điều đầu tiên khách hàng sẽ làm khi đánh giá sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, là cân nhắc có nên tin  công ty bạn hay không. Giành được lòng tin có thể khó khăn vào lúc đầu, bởi vì họ chưa có cơ sở nào cả. tuy nhiên,...
Thúc đẩy khách hàng tương tác khi duyệt web
Thúc đẩy khách hàng tương tác khi duyệt web
Theo kết quả một cuộc khảo sát tháng 8 năm 2015 của Ovum và Opinium Research LLP, gần 81% khách hàng được hỏi cho rằng vấn đề (cung cấp trải nghiệm tích cực nhất với một thương hiệu) chỉ đơn giản là thắc mắc được giải đáp....
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web hiệu quả hơn
Tăng tính trải nghiệm khách hàng trên web hiệu quả hơn
Đối với một số công ty, điều này có nghĩa là giúp khách hàng đang thao tác dở có thể nhanh chóng hoàn thành đơn hàng. Đối với những công ty có chu trình bán hàng dài hơn, bạn có thể chia sẻ tư tưởng với khách hàng tiềm năng, hay với...
Dùng Video để thu hút khách hàng trong thương mại điện tử
Dùng Video để thu hút khách hàng trong thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần tận dụng video để có thêm sức cạnh tranh cũng như xây dựng trải nghiệm người dùng. Lý do rất đơn giản, video có thể thu hút khách hàng cũng như tạo ra những trải nghiệm thân thiện...
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Lý do khách hàng không hài lòng với cách khắc phục lỗi của bạn
Ngày nay, với sự phát triển của mạng xã hội, một khách hàng tức giận có thể khiến sự nghiệp của bạn tiêu tan trong nháy mắt. Vậy làm sao để khách hàng hai lòng với cách bạn khắc phụ lỗi? THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO chỉ ra các lý do phổ biến khiến khách hàng không hài lòng và cách khắc phục
Đâu là lý do web bạn không thu hút khách hàng không bán được hàng
Đâu là lý do web bạn không thu hút khách hàng không bán được hàng
Có rất nhiều điều liên quan tới mô tả sản phẩm, tùy thuộc vào từng món hàng nhưng không ít cửa hàng bán online lại đang không coi trọng vấn đề này. Thực tế, nếu lên một website công ty, người ta thường xem nội dung về nhân sự của...
Hướng dẫn vừa làm seo vừa tìm kiếm khách hàng qua mạng hiệu quả
Hướng dẫn vừa làm seo vừa tìm kiếm khách hàng qua mạng hiệu quả
Đối với seeding dạng thảo luận : vấn đề bạn đưa ra phải HOT, phải phân tích sâu để được hưởng ứng cao. Bạn cần chú ý đừng chèn backlink trong phần nội dung thảo luận, hãy chèn xuống dưới cùng. VD, ở dưới cùng bài viết bạn...
093.784.1299