×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh

Theo một nghiên cứu của Forrester, khách truy cập được mời chat có tỷ lệ mua hàng gấp 6,3 lần so với những người không được mời chat. Trong đó, 61% chuyển đổi thành khách hàng ngay lần chat đầu tiên. Những con số này đã chứng minh được giá trị mà những cuộc chat chủ động được thiết lập đúng thời điểm, đúng đối tượng và đúng thông điệp mang lại cho doanh nghiệp. Còn bạn thì sao? Bạn đã áp dụng thành công chiến thuật “chat chủ động” cho doanh nghiệp của mình chưa?

Danh sách Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh

Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh

  • Thử tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng và không thấy bất kỳ một nhân viên nào ở đấy. Để yêu cầu sự hỗ trợ, bạn phải chủ động đi tìm họ. Cảm giác của bạn thế nào? Câu chuyện tương tự với trải nghiệm của khách truy cập trên website của bạn, nhất là khi kênh hỗ trợ với số hotline thì luôn quá tải với tình trạng bận hoặc chờ, còn email thì xử lý quá chậm.
  • Tiếp theo, bạn bước vào một cửa hàng, nhìn ngó xung quanh và bạn nhìn thấy các tư vấn viên luôn ở trạng thái sẵn sàng hỗ trợ, việc của bạn chỉ đơn giản là hỏi họ khi cần. Tương tự, đó là cách mà website của bạn phản hồi khi có yêu cầu chat từ khách hàng. Sẽ có một nhóm khách hàng yêu cầu sự hỗ trợ và tương tác với bạn qua chat, phần còn lại đơn giản là họ sẽ thoát ra.
  • Bây giờ, nếu bạn bước vào một cửa hàng, bạn nhìn lướt qua nhưng không tìm thấy thứ mình cần, bạn toan bước đi để tìm một cửa hàng khác. Ngay lập tức một chuyên viên tư vấn xuất hiện để hỗ trợ bạn. Các thắc mắc của bạn đều được giải quyết, bạn mua được món hàng mình cần và cảm thấy rất hài lòng. Vậy đó là cách mà chat chủ động hoạt động trên website của bạn.

Chat phản hồi và chat chủ động

Chat phản hồi là việc bạn thụ động tiếp nhận yêu cầu chat từ khách hàng và phản hồi lại. Hình thức này được áp dụng phổ biến và quen thuộc tại các website đã sử dụng live chat. Và nó khá hiệu quả khi chat được sử dụng cho các dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng cần sự hỗ trợ. Vậy còn những khách hàng có khả năng sẽ im lặng và rời khỏi website của bạn thì sao?

Đó là phần việc mà chat chủ động sẽ đảm nhiệm. Chat chủ động yêu cầu nhiều phân tích và đánh giá để thực hiện, và giá trị mà nó mang lại trong việc bán hàng hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (leads) là rất lớn. Chat chủ động giúp bạn thu hút và dẫn dắt khách hàng trước khi họ rời khỏi website và tìm đến một nhà cung cấp khác.

Chat phản hồi

Những việc này đều có thể thực hiện tự động qua việc thiết lập những điều kiện mời chat (auto invite) thông qua tính năng trigger. Hoặc bạn cũng có thể theo dõi các hoạt động của khách truy cập trong thời gian thực trên dashboard để quyết định tương tác với họ hay không. Toàn bộ quá trình có thể hoàn toàn tùy chỉnh để bạn đạt kết quả tốt nhất. Tất nhiên, nếu thực hiện sai bạn có thể làm phiền khách hàng. Ngược lại, nếu bạn gửi những lời mời chat đúng đối tượng, đúng thời điểm và nội dung phù hợp thì điều này mang lại lợi ích rất lớn.

Ví dụ: Bằng việc sử dụng những lời mời chat chủ động sau khi khách lưu lại ở trang thanh toán lâu hơn thời gian trung bình, công ty The Simply đã thành công trong việc giảm bớt tỷ lệ hủy bỏ đơn hàng. Có nhiều lý do dẫn đến vấn đề này như khách hàng gặp vấn đề khi thanh toán, khách hàng suy nghĩ lại trước khi mua… Dù là bất kỳ lý do nào, đây là thời điểm quan trọng mà chuyên viên tư vấn cần xuất hiện để hỗ trợ khách hàng hoặc ảnh hưởng lên quyết định của họ. Tỷ lệ chuyển đổi mà The Simply tạo ra từ các tương tác chủ động này là 14%, cứ 7 lời mời thì tạo ra được một cuộc chat thành công.

Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh. Theo một nghiên cứu của Forrester, khách truy cập được mời chat có tỷ lệ mua hàng gấp 6,3 lần so với những người không được mời chat. Trong đó, 61% chuyển đổi thành khách hàng ngay lần chat đầu tiên.
4.65 sao của 1734 phiếu bầu
Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh
Chủ động chát với khách hàng để tăng hiệu quả kinh doanh
Dịch vụ khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Cách giữ chân khách hàng hiệu quả chiến lược lưu giữ khách hàng
Cách giữ chân khách hàng hiệu quả chiến lược lưu giữ khách hàng
Hy vọng với những chia sẻ sau các bạn sẽ có thêm thật nhiều bí quyết để giữ khách hàng ở lại lâu hơn với doanh nghiệp của mình trong môi trường kinh doanh trực tuyến. Chúc các bạn kinh doanh thật thành công.
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.
Kế hoạch giữ chân khách hàng trung thành 1001 cách giữ chân khách hàng
Kế hoạch giữ chân khách hàng trung thành 1001 cách giữ chân khách hàng
Mặc dù phương pháp truyền thống của các chương trình lòng trung thành với thẻ không còn được ưa chuộng trong những năm gần đây nhưng tác động của chương trình lòng trung thành vẫn khá mạnh mẽ và tiếp tục phát triển. Tại thời...
Làm gì để khách hàng trung thành với bạn
Làm gì để khách hàng trung thành với bạn
Trở thành khách hàng trung thành và được hưởng lợi từ điều này cũng khá thú vị. Muốn làm được điều này, khách hàng cần cảm nhận được tầm quan trọng ngay cả trong những tương tác hàng ngày cũng như qua mỗi lần bạn...
Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Làm gì khi bạn tiếp khách hàng trung thành Khách hàng trung thành là gì
Tôi đã từng quyết định không quay lại một phòng khám nha khoa không phải vì trình độ chuyên môn của nha sĩ nơi đây mà lý do đến từ nhân viên lễ tân. Cô ấy quá kênh kiệu, quái gở và tỏ ý coi thường khách hàng. Tôi quyết định...
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Bí quyết tìm kiếm khách hàng đầu tiên hiệu quả nhất
Khi bạn chưa có khách hàng, điều tốt nhất nên làm là trau dồi chuyên môn trong lĩnh vực mà bạn đã chọn. Nếu khách hàng đầu tiên tin tưởng bạn như là một nguồn kiến thức về vấn đề trong ngành, họ sẽ mua hàng của bạn. Chìa khóa...
Khách hàng không hề từ chối bạn
Khách hàng không hề từ chối bạn
Nhân viên kinh doanh đối mặt với câu trả lời “không” dường như mỗi ngày. Điều khác biệt ở chỗ họ đối diện với nó ra sao. Lời cự tuyệt có thể khuyến khích bạn nên kiên trì và tiếp tục vững bước. Có thể bạn không đạt...
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn
Trước tiên, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách hàng phải rời web sử...
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành đem lại cho bạn điều gì
Khách hàng trung thành là người đem lại nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp vì có giá trị vòng đời cao (Customer Lifetime Value). Chẳng hạn, một khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trung bình 1 tháng...
093.784.1299
Mục lục