×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn

Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.

Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn

1. Hướng tới những mục tiêu lâu dài

Khi một khách hàng mua một thứ gì đó từ doanh nghiệp, tất cả mới chỉ là điểm khởi đầu. Nếu bạn muốn tạo được sự trung thành, bạn phải theo kịp ngay sau khi họ vừa bước chân ra khỏi cửa hàng. Mục tiêu của bạn là phản hồi ngay lại những thắc mắc, vấn đề của khách hàng, cho dù điều đó không trực tiếp liên quan đến việc kinh doanh của bạn.

Nordstrom là một doanh nghiệp nổi tiếng với dịch vụ khách hàng chất lượng tầm cỡ và chưa từng nhận được câu hỏi về chính sách hoàn trả. Khi nói đến Nordstrom, mọi người vẫn thường kể cho nhau nghe câu chuyện: một cửa hàng trong hệ thống đã chấp nhận hoàn lại toàn bộ số tiền một bộ lốp xe trượt tuyết, cho dù Nordstrom thậm chí chưa bao giờ và cũng không bao giờ bán lốp xe trượt tuyết. Những gì họ làm đơn giản chỉ nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng. Câu chuyện đã trở thành chủ đề tranh luận trong nhiều năm. Nhưng, bài học ở đây chính là giá trị thương hiệu khi tạo dựng danh tiếng trong việc cam kết giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, ngay cả khi đó không phải vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của mình.

Việc đó cũng không quá khó! Bạn chỉ cần chú ý đến những phương tiện truyền thông xã hội, hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng – đây là một trong những cách đơn giản nhất để thực hiện chiến thuật này ngay bây giờ. Một hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội, như Hootsuite, sẽ cho phép bạn có được một bức tranh toàn cảnh về tất cả những người theo dõi bạn ở một địa điểm. Bạn sẽ làm gì khi một khách hàng của mình chia sẻ rằng hôm nay là một ngày khó khăn của cô ấy ? Liệu có nên gửi cho người đó một phiếu mua hàng để sử dụng tại cửa hàng của bạn để động viên tinh thần? Bạn có thể tiến một bước xa hơn bằng cách sử dụng thêm một dịch vụ vận chuyển đặc biệt tới họ. Đặt cương vị một khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thế nào nhỉ?

Nếu bạn đối xử với khách hàng như những người bạn thay vì coi đó là một nguồn thu nhập, cơ hội để họ trung thành với thương hiệu cũng như giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn bao giờ cũng cao hơn hẳn.

2. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

American Airlines là một đơn vị điển hình trong cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng thời điểm nhờ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Hãy nhìn vào bảng tin trên Twitter của họ. Những gì bạn nhìn thấy là hàng trăm bình luận, khiếu nại của khách hàng được American Airlines hồi đáp chỉ sau một phút. Trên thực tế, họ đã rất thành công trong việc này! Nhờ đó, khách hàng đã lựa chọn giải quyết vấn đề của mình với American Airlines thông qua phương tiện truyền thông xã hội chứ không phải mất công chờ đợi hàng giờ trên điện thoại và mong đến lượt mình.

Tuy nhiên, bạn cũng không cần phải là một hãng hàng không quốc tế mới có thể thực hiện điều này. Nó cũng đơn giản giống như cách bạn vẫn quản lý các kênh truyền thông xã hội hàng ngày. Ở đây, bạn có thêm một vị trí khác trong hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoạt động hiệu quả nếu có quá nhiều thứ để xử lý một lúc.

Hãy nhất quán trong tin nhắn và sự kịp thời khi phản hồi. Ngay cả khi có ai đó đăng tải một bức ảnh vào trang Cảm ơn của bạn để chia sẻ về trải nghiệm tuyệt vời với doanh nghiệp của bạn, nó cũng chỉ mất vài giây để bạn thể hiện sự cám ơn.

3. Theo đuổi mục tiêu cá nhân hóa

Cá nhân hóa dịch vụ để ghi nhớ ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và những sự kiện đặc biệt khác là chìa khóa để chạm đến trái tim khách hàng. Chẳng hạn, một bức thư cảm ơn viết tay duy nhất, chắc chắn sẽ đi xa hơn 1.000 phiếu giảm giá được in hàng loạt.

Chủ đề này đã lan truyền trên Reddit khi một thợ cơ khí ở bang Ohio tự tay viết lời cảm ơn đến từng khách hàng của mình. Một người thậm chí còn bình luận: “Từ những điều nhỏ nhặt như thế này mà có thể tạo dựng được thành công trong kinh doanh. Nếu là tôi – ở địa vị khách hàng nhận được bức thư đó, tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ cơ khí ở cửa hàng khác trong suốt phần đời còn lại của mình.” Tất cả những gì chủ doanh nghiệp này đã làm là dành năm phút mỗi ngày để tự tay viết thư cảm ơn không quá dài dòng, văn hoa. Và nỗ lực cùng sáng kiến đó đã đem lại cho anh những khách hàng trung thành.

Năm 2011, nhà hàng Morton đã có một thành công ngoài dự kiến mà danh tiếng vẫn vang xa gần bốn năm sau đó. Tác giả, diễn giả Peter Shankman đã tweet tại nhà hàng (chỉ đơn giản để đùa vui) hỏi rằng liệu có ai đem đến sân bay Newark một suất bít tết khi ông hạ cánh. Sau đó, khi ông tới sân bay, một nhân viên nhà hàng đã chờ sẵn và trao cho ông một phần ăn theo đúng yêu cầu. Là một khách hàng, khi đó bạn sẽ cảm thấy thế nào nhỉ?

Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.

Tất nhiên, chúng tôi không khuyên bạn phải cung cấp những suất bò bít tết để tạo sự trung thành của khách hàng. Đôi khi, đó đơn giản chỉ là nhớ tên khách hàng, nhớ được nội dung của cuộc trò chuyện với khách hàng trong lần tương tác trước đó.

Hãy dành một vài phút để làm điều gì đó ý nghĩa, bất ngờ cho khách hàng của mình. Đây chính là một cơ hội rất tốt để bạn có được sự trung thành của họ!

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn. Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.
4.95 sao của 1850 phiếu bầu
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Dịch vụ khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Tận dụng Feedback và giới thiệu của khách hàng cho sự phát triển kinh doanh
Tận dụng Feedback và giới thiệu của khách hàng cho sự phát triển kinh doanh
Điều hành một doanh nghiệp nhỏ không phải chuyện dễ dàng. Thường thì có nhiều việc phải quản lý, mà nguồn lực lại có hạn. Một người phải đóng nhiều vai trò, làm việc đa nhiệm, thời gian thì vô cùng có giá trị, nhưng rất hạn...
Bí quyết xây dựng khách hàng trung thành của Amazon hiệu quả
Bí quyết xây dựng khách hàng trung thành của Amazon hiệu quả
Giải pháp hiệu quả nhất trong tình huống này là xác định khách hàng thực- sự- trung- thành và đem lại hiệu quả cho kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, không phải khách hàng trung thành nào cũng đem lại lợi nhuận (trung bình chỉ...
Bí quyết khiến khách hàng quay trở lại sau lần mua hàng đầu tiên
Bí quyết khiến khách hàng quay trở lại sau lần mua hàng đầu tiên
Để có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất qua email thương mại điện tử, hãy cố gắng tìm hiểu và phân tích để biết được khách hàng của bạn đang thực sự cần gì. Đừng chỉ đơn giản là mời khách hàng trở lại mua hàng của...
345 kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất
345 kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất
Kiên nhẫn không chỉ giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn, mà một nghiên cứu của Đại học Toronto đã chỉ ra rằng mất kiên nhẫn không chỉ ngăn cản khả năng hưởng thụ cuộc sống của ta, mà còn khiến ta không thể giải quyết được những vấn đề khó khăn (như cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng).
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Làm gì để khuyến khích khách hàng viết nhận xét về bạn
Khi khách hàng nhận được yêu cầu để lại nhận xét, họ thường không muốn phải bấm vào nhiều liên kết để làm điều đó. Cho phép khách hàng của bạn viết và gửi bài đánh giá từ email yêu cầu. Bạn có thể tìm kiếm một giải pháp để tự động hóa quá trình này.
Hãy kiểm soát người xem khi họ tìm kiếm bạn trên Google
Hãy kiểm soát người xem khi họ tìm kiếm bạn trên Google
Nhận được đánh giá xấu là hầu như không thể tránh khỏi và sẽ xảy ra với hầu hết các doanh nghiệp. Nguyên tắc đầu tiên cần nhớ là đừng hoảng sợ. Đáp ứng bốc đồng theo tình cảm là một công thức cho thảm họa. Phản hồi...
Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả nhất
Bí quyết giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả nhất
Bạn nói rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề là một chuyện, còn bạn có thực sự làm việc đó là chuyện khác. Bạn phải tôn trọng cam kết của mình về việc khiếu nại của khách hàng. Nếu bạn không thể khắc phục sự cố, cung cấp...
Ba lời khuyên để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn
Ba lời khuyên để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả hơn
Các dịch vụ ngày nay đã được nâng lên, trung bình là không còn đủ tốt - đó là lãng quên. Hãy hỏi khách hàng những câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ, lắng nghe và sau đó hỏi ý kiến của họ những gì bạn có thể làm để chăm sóc họ tốt hơn vào những lần tiếp theo.
Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất
Kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hiệu quả nhất
Khi bạn nói chuyện với ai đó, đặc biệt là ở nơi đông người hay khu vực ồn ào, hãy chỉ dành hết chú ý đến họ. Nếu bạn cảm thấy bị phân tán hay không thể nghe họ nói rõ, nhắc họ chuyển đến một khu vực yên tĩnh hơn. Hãy tập...
093.784.1299
Mục lục