×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn

Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.

Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn

1. Hướng tới những mục tiêu lâu dài

Khi một khách hàng mua một thứ gì đó từ doanh nghiệp, tất cả mới chỉ là điểm khởi đầu. Nếu bạn muốn tạo được sự trung thành, bạn phải theo kịp ngay sau khi họ vừa bước chân ra khỏi cửa hàng. Mục tiêu của bạn là phản hồi ngay lại những thắc mắc, vấn đề của khách hàng, cho dù điều đó không trực tiếp liên quan đến việc kinh doanh của bạn.

Nordstrom là một doanh nghiệp nổi tiếng với dịch vụ khách hàng chất lượng tầm cỡ và chưa từng nhận được câu hỏi về chính sách hoàn trả. Khi nói đến Nordstrom, mọi người vẫn thường kể cho nhau nghe câu chuyện: một cửa hàng trong hệ thống đã chấp nhận hoàn lại toàn bộ số tiền một bộ lốp xe trượt tuyết, cho dù Nordstrom thậm chí chưa bao giờ và cũng không bao giờ bán lốp xe trượt tuyết. Những gì họ làm đơn giản chỉ nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng. Câu chuyện đã trở thành chủ đề tranh luận trong nhiều năm. Nhưng, bài học ở đây chính là giá trị thương hiệu khi tạo dựng danh tiếng trong việc cam kết giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, ngay cả khi đó không phải vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của mình.

Việc đó cũng không quá khó! Bạn chỉ cần chú ý đến những phương tiện truyền thông xã hội, hiểu được mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng – đây là một trong những cách đơn giản nhất để thực hiện chiến thuật này ngay bây giờ. Một hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội, như Hootsuite, sẽ cho phép bạn có được một bức tranh toàn cảnh về tất cả những người theo dõi bạn ở một địa điểm. Bạn sẽ làm gì khi một khách hàng của mình chia sẻ rằng hôm nay là một ngày khó khăn của cô ấy ? Liệu có nên gửi cho người đó một phiếu mua hàng để sử dụng tại cửa hàng của bạn để động viên tinh thần? Bạn có thể tiến một bước xa hơn bằng cách sử dụng thêm một dịch vụ vận chuyển đặc biệt tới họ. Đặt cương vị một khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thế nào nhỉ?

Nếu bạn đối xử với khách hàng như những người bạn thay vì coi đó là một nguồn thu nhập, cơ hội để họ trung thành với thương hiệu cũng như giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn bao giờ cũng cao hơn hẳn.

2. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

American Airlines là một đơn vị điển hình trong cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đúng thời điểm nhờ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Hãy nhìn vào bảng tin trên Twitter của họ. Những gì bạn nhìn thấy là hàng trăm bình luận, khiếu nại của khách hàng được American Airlines hồi đáp chỉ sau một phút. Trên thực tế, họ đã rất thành công trong việc này! Nhờ đó, khách hàng đã lựa chọn giải quyết vấn đề của mình với American Airlines thông qua phương tiện truyền thông xã hội chứ không phải mất công chờ đợi hàng giờ trên điện thoại và mong đến lượt mình.

Tuy nhiên, bạn cũng không cần phải là một hãng hàng không quốc tế mới có thể thực hiện điều này. Nó cũng đơn giản giống như cách bạn vẫn quản lý các kênh truyền thông xã hội hàng ngày. Ở đây, bạn có thêm một vị trí khác trong hệ thống quản lý phương tiện truyền thông xã hội hoạt động hiệu quả nếu có quá nhiều thứ để xử lý một lúc.

Hãy nhất quán trong tin nhắn và sự kịp thời khi phản hồi. Ngay cả khi có ai đó đăng tải một bức ảnh vào trang Cảm ơn của bạn để chia sẻ về trải nghiệm tuyệt vời với doanh nghiệp của bạn, nó cũng chỉ mất vài giây để bạn thể hiện sự cám ơn.

3. Theo đuổi mục tiêu cá nhân hóa

Cá nhân hóa dịch vụ để ghi nhớ ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và những sự kiện đặc biệt khác là chìa khóa để chạm đến trái tim khách hàng. Chẳng hạn, một bức thư cảm ơn viết tay duy nhất, chắc chắn sẽ đi xa hơn 1.000 phiếu giảm giá được in hàng loạt.

Chủ đề này đã lan truyền trên Reddit khi một thợ cơ khí ở bang Ohio tự tay viết lời cảm ơn đến từng khách hàng của mình. Một người thậm chí còn bình luận: “Từ những điều nhỏ nhặt như thế này mà có thể tạo dựng được thành công trong kinh doanh. Nếu là tôi – ở địa vị khách hàng nhận được bức thư đó, tôi sẽ không bao giờ sử dụng dịch vụ cơ khí ở cửa hàng khác trong suốt phần đời còn lại của mình.” Tất cả những gì chủ doanh nghiệp này đã làm là dành năm phút mỗi ngày để tự tay viết thư cảm ơn không quá dài dòng, văn hoa. Và nỗ lực cùng sáng kiến đó đã đem lại cho anh những khách hàng trung thành.

Năm 2011, nhà hàng Morton đã có một thành công ngoài dự kiến mà danh tiếng vẫn vang xa gần bốn năm sau đó. Tác giả, diễn giả Peter Shankman đã tweet tại nhà hàng (chỉ đơn giản để đùa vui) hỏi rằng liệu có ai đem đến sân bay Newark một suất bít tết khi ông hạ cánh. Sau đó, khi ông tới sân bay, một nhân viên nhà hàng đã chờ sẵn và trao cho ông một phần ăn theo đúng yêu cầu. Là một khách hàng, khi đó bạn sẽ cảm thấy thế nào nhỉ?

Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.

Tất nhiên, chúng tôi không khuyên bạn phải cung cấp những suất bò bít tết để tạo sự trung thành của khách hàng. Đôi khi, đó đơn giản chỉ là nhớ tên khách hàng, nhớ được nội dung của cuộc trò chuyện với khách hàng trong lần tương tác trước đó.

Hãy dành một vài phút để làm điều gì đó ý nghĩa, bất ngờ cho khách hàng của mình. Đây chính là một cơ hội rất tốt để bạn có được sự trung thành của họ!

Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn. Tất cả những điều đó phụ thuộc vào khả năng lắng nghe mong muốn, nhu cầu khách hàng của bạn, cho dù đó là điều gì họ đề cập đến tại cửa hàng hoặc một lời nhận xét trên mạng xã hội. Hãy chú ý và cố gắng đáp ứng điều đó.
4.95 sao của 1850 phiếu bầu
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Làm gì để khách hàng tự nguyện trung thành với bạn
Dịch vụ khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Một cách các thương hiệu có thể phát triển các mối quan hệ với những người hâm mộ và khách hàng trên truyền thông xã hội là tìm và chia sẻ những nội dung hấp dẫn xung quanh một nhóm chủ đề cụ thể. Các thương hiệu lớn hơn...
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Khách hàng tin tưởng những khách hàng khác hơn là những nhãn hàng không quen biết. Dưới đây là 7 thủ thuật để chuyển những khách hàng hiện tại của bạn trwor thành những người quảng bá, ủng hộ mình.
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Khi một người ghé thăm Landing Page của bạn, việc của bạn là cần giữ chân họ ở lại. Nếu bạn đặt những đường dẫn liên kết tới website của bạn, điều nãy dễ làm gián đoạn quá trình tìm hiểu Landing Page và giảm tỷ...
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính...
Quan hệ và chăm sóc khách hàng vai trò của chăm sóc khách hàng
Quan hệ và chăm sóc khách hàng vai trò của chăm sóc khách hàng
Một nghiên cứu về tương tác khách hàng đã phân tích về tốc độ nói riêng và dịch vụ khách hàng nói chung trong việc tạo nên liên kết với thương hiệu. Tốc độ là nhân tố thiết yếu của lòng trung thành khách hàng. Những khách hàng...
Chia sẻ những câu chuyện khách hàng hoàn hảo
Chia sẻ những câu chuyện khách hàng hoàn hảo
Hãy là người tạo ra những câu chuyện dịch vụ khách hàng đặc biệt nhất!. Chúng ta đều biết mức độ khó khăn khi làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng. Bản thân công việc không xấu, nhưng việc đối phó với những khách hàng “khó...
Khách hàng phàn nàn các bước giải quyết phàn nàn của khách hàng
Khách hàng phàn nàn các bước giải quyết phàn nàn của khách hàng
Việc ngay lập tức đi vào giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải chưa hẳn đã là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp. Hãy lưu ý rằng trong trường hợp này, khách hàng đang bị kích động, vì vậy trước hết bạn cần giúp họ bình...
Dịch vụ khách hàng năm 2022 cần những gì?
Dịch vụ khách hàng năm 2022 cần những gì?
Năm nay, hãy tận dụng lợi thế của Live Chat để truyền tải tới khách hàng những hỗ trợ cá nhân hóa và chủ động. Hãy bắt đầu sử dụng một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp cùng kênh tương tác tuyệt vời để mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo bất kỳ lúc nào họ ghé qua.
3 yếu tố làm hài lòng khách hàng! công thức chăm sóc khách hàng
3 yếu tố làm hài lòng khách hàng! công thức chăm sóc khách hàng
Những từ như “ngay”, “nhanh”, “ngay lập tức” kích thích bộ não, chính sự cám dỗ về thỏa mãn nhu cầu của người mua làm họ không thể trì hoãn được suy nghĩ muốn đạt được điều gì đó, hay có được cái gì đó ngay tại...
093.784.1299
Mục lục