Thiết kế web chuẩn seo

"Sử dụng những từ ngữ như thế này trong quá trình chat có thể giúp bạn rút ngắn được thời gian phản hồi, nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người nhận không quen với ngôn ngữ này, họ sẽ thấy cực kỳ bối rối. Trừ khi bạn đã từng nói chuyện và hiểu về khách hàng đó hay đã thấy họ sử dụng những từ ngữ như vậy trước đây, còn không bạn hãy hạn chế đưa chúng vào những câu mở đầu cuộc chat nhé."

Những lỗi bạn nên tránh khi chat với khách hàng

Năm 1996, những ứng dụng nhắn tin tức thời (IM) xuất hiện làm “chao đảo” thế giới internet, tạo nên thói quen chat cho hàng triệu người. Nắm bắt được xu thế này, những ứng dụng chat trực tuyến với khách hàng ra đời. Vì vậy, có những quy chuẩn bạn cần nắm vững để gây ấn tượng với khách hàng ngay từ dòng tin nhắn đầu tiên.

1. Thận trọng với những ý tưởng hài hước

Tương tự như email, hãy cân nhắc kĩ lưỡng nếu bạn có ý định sử dụng sự hài hước để bắt đầu tương tác chat trực tuyến. Trên thực tế, để bắt đầu cuộc trao đổi mang tính công việc, mọi người ít khi dùng những từ ngữ hài hước, trêu đùa. Trong trường hợp, khách hàng sử dụng trước, bạn vẫn nên cẩn thận, đừng để nó đi quá xa. Bạn không thể biết tính cách của khách hàng, đừng mạo hiểm với cơ hội bán hàng của mình. Sự hài hước nếu không đúng lúc đúng chỗ sẽ trở thành thô lỗ và phản tác dụng.

2. Xác định rõ mục đích cuộc trò chuyện

Trong môi trường kinh doanh, mỗi cuộc chat đều có một mục đích nào đó chứ không đơn giản là xã giao. Hãy chắc chắn bạn biết cách dẫn dắt “hướng đi” của câu chuyện. Bạn phải là chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Đừng bao giờ bắt khách truy cập phải chờ bạn tìm ra các thông số kĩ thuật hoặc một trang thông tin chi tiết nào đó trên website.

3. Đặt tên hiển thị, hình đại diện phù hợp

Trong ngữ cảnh thông thường, bạn có thể đặt tên tùy ý, nhưng trong môi trường kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp. Ấn tượng đầu tiên cực kì quan trọng, bạn phải chọn những tên hiển thị một cách chuẩn mực trong quá trình giao tiếp với khách hàng tốt nhất là hãy dùng tên thật của mình. Với avatar (ảnh đại diện) cũng vậy, hãy chọn một bức ảnh rõ nhất và phải thật nghiêm túc để hiển thị lên cửa sổ chat với khách hàng.

4. Giới thiệu về bản thân

Phản hồi yêu cầu tương tác từ một khách hàng tiềm năng với một câu ngắn gọn. Giới thiệu tên cũng là một cách rất hay để bắt đầu cuộc trò chuyện. Điều này cũng khá giống với quy chuẩn khi bạn thực hiện cuộc nói chuyện qua điện thoại: “Xin chào, Mình là Hùng từ bộ phận tư vấn của THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO”, không phải chỉ là “Chào bạn”.

Giới thiệu về bản thân

5. Hạn chế sử dụng từ chuyên ngành, tiếng lóng hoặc từ viết tắt

Sử dụng những từ ngữ như thế này trong quá trình chat có thể giúp bạn rút ngắn được thời gian phản hồi, nhưng nó lại thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp. Tệ hơn, nếu người nhận không quen với ngôn ngữ này, họ sẽ thấy cực kỳ bối rối. Trừ khi bạn đã từng nói chuyện và hiểu về khách hàng đó hay đã thấy họ sử dụng những từ ngữ như vậy trước đây, còn không bạn hãy hạn chế đưa chúng vào những câu mở đầu cuộc chat nhé.

6. Những tin nhắn đầu tiên nên ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề 

Thật may mắn, rất nhiều dịch vụ trò chuyện IM giới hạn số kí tự trong một tin nhắn. Nếu không hãy thử tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy thế nào khi phải nhận những tin nhắn dài “khủng hoảng”. Hãy nhớ rằng, bạn không bao giờ biết được điều gì đang xảy ra ở phía đầu bên kia của cuộc chat. Khả năng tiếp nhận, trạng thái hiện tại, sự chú ý… Trong mọi trường hợp, phải cố gắng gửi những thông điệp thật ngắn gọn và súc tích.

7. Không nên sử dụng biểu tượng cảm xúc (Emoticons)

Việc sử dụng những biểu tượng cảm xúc đã quá quen thuộc và trở nên thông dụng trong tất cả những tương tác chat hiện nay. Tuy nhiên với chat trực tuyến, nơi bạn phải bắt đầu cuộc chat để bán hàng và gây ấn tượng để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, việc đưa những biểu tượng vào vô tình lại trở thành sự thiếu nghiêm túc.

8. Đừng “To tiếng”

Sẽ rất thô lỗ nếu bạn gửi cho khách hàng những câu chữ viết in hoa. Theo quy tắc thông thường thì chữ in hoa thể hiện sự bực tức, la hét, to tiếng. Nếu bạn là một người đánh máy chậm, hãy viết tất cả bằng chữ thường nhé.

9. Đừng quá lạm dụng tin nhắn mẫu 

Hầu hết các dịch vụ tương tác trực tuyến hiện nay đều hỗ trợ tính năng đặt những mẫu câu có sẵn và lưu lại thành thư viện để sử dụng phản hồi lại những câu hỏi thường gặp – tính năng này còn được gọi là Thư viện câu trả lời. Thư viện câu trả lời là tính năng tuyệt vời trong việc tối ưu hiệu suất tương tác trực tuyến. Nhưng nếu bạn lạm dụng tính năng này thường xuyên sẽ gây nhàm chán và làm mất đi nhiều cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng. Bạn vẫn có thể sử dụng những tin nhắn mẫu này nhưng nên chỉnh sửa để phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể.

10. Học thói quen chờ đợi phản hồi

“Bắn” tin nhắn liên tục đôi khi có thể giúp bạn gây được ấn tượng với người khác. Nhưng nếu cứ gửi liên tục mà không để ý người nhận có thời gian trả lời hay không, nó chả khác gì một màn thẩm vấn. Hãy đặt ra một câu hỏi, sau đó cho người nhận cơ hội để suy nghĩ và viết ra phản hồi của họ. Khách hàng có thể không phải là người gõ máy thành thạo như bạn hoặc họ đang bận rộn. Hầu hết các IM và ứng dụng chat hiện nay đều có dòng trạng thái thông báo nếu có người đang gõ chat, tuy nhiên để thể hiện phép lịch sự, bạn chỉ nên đặt ra từng câu hỏi và chờ đợi phản hồi của họ.

Sử dụng nững từ ngữ nư tế này trong quá trìn cat có tể giúp bạn rút ngắn được tời gian pản ồi, nưng nó lại tể iện sự tiếu cuyên ngiệp. Tệ ơn, nếu người nận kông quen với ngôn ngữ này, ọ sẽ tấy cực kỳ bối rối. Trừ ki bạn đã từng nói cuyện và iểu về kác àng đó ay đã tấy
Thiết kế web bán hàng
Thiết kế web bán hàng
Giải pháp thiết kế website bán hàng online mang đến hiệu quả vượt bậc không ngờ cho doanh nghiệp của bạn! Một website được thiết kế tốt quan trọng như thế nào? Bạn không bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn
Thiết kế web doanh nghiệp
Thiết kế web doanh nghiệp
Chúng tôi dùng sức mạnh Internet làm thay đổi doanh nghiệp bạn bằng một trang web giới thiệu doanh nghiệp, công ty chuyên nghiệp, thiết kế đẹp nhưng vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn seo khắt khe w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP. Hướng dẫn đào tạo marketing seo miễn phí cho doanh nghiệp
Thiết kế web du lịch
Thiết kế web du lịch
Làm sao để có một trang web du lịch lên top 1 google? Làm sao bạn có thể tìm kiếm khách hàng du lịch từ internet. Một thiết kế web du lịch cơ bản sẽ không đảm bảo cho bạn điều này. Phải thiết kế website du lịch chuẩn seo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP, thân thiện với mobile
Thiết kế web nhà đất
Thiết kế web nhà đất
Một thiết kế website bđs cần những gì để seo lên top 1 google? Làm sao để thiết kế web bất động sản, web bán dự án, web đăng tin bán nhà bán đất mang lại hiệu quả. Thiết kế web chuẩn seo giới thiệu đến khách hàng một thiết kế web chuyên nghiệp theo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế website bán hàng thời trang, quần áo online chuyên nghiệp chuẩn seo thiết kế thân thiện với các thiết bị di dộng theo tiêu chuẩn html5, W3C PageSpeed Insights...Thiết kế phiên bản web AMP chuyên biệt của google tạo lợi thế khi quảng cáo và seo web lên top 1 google
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Bạn đang có một phòng khám nha khoa, phòng khám đa khoa, bệnh viện...Làm sao bệnh nhân của bạn biết đến bạn? Thiết kế một trang web nha khoa, phòng khám cơ bản sẽ là chưa đủ. Trang web phải chuẩn seo tối ưu hóa theo chuẩn w3c, thân thiện với mobile , HTML5, PageSpeed Insights, phiên bản AMP
Thiết kế website studio
Thiết kế website studio
Bạn có một studio chụp ảnh cưới đẹp, dịch vụ và tay nghề của bạn chuyên nghiệp. Làm sao bạn có nhiều khách hàng hơn? Giải pháp thiết kế website studio cửa hàng chụp ảnh cưới chuyên nghiệp của thiết kế web chuẩn seo sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng một cách hiệu qua nhất bằng dịch vụ trọn gói
Thiết kế website trường học
Thiết kế website trường học
Làm sao để học sinh biết đến học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo trung tâm ngoại ngữ trung tâm tin học. Giải pháp thiết kế website trường đại học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo của thiết kế web chuẩn seo với các tiêu chuẩn mới w3c, HTML5,AMP, thân thiện với mobile, PageSpeed Insights
Thiết kế website nhà hàng
Thiết kế website nhà hàng
Khách hàng biết đến nhà hàng, khách sạn, resort, quán ăn...của bạn bằng cách nào? Làm sao để bạn có nhiều khách hàng và thường xuyên hơn. Giải pháp thiết kế website nhà hàng khách sạn resort quán ăn chuyên nghiệp với các tiêu chuẩn mới nhất w3c, AMP, HTML5, PageSpeed Insights cực kì hiệu quả
Thiết kế website khách sạn
Thiết kế website khách sạn
Một website khách sạn cần có những gì? Giới thiệu thông tin hình ảnh phòng của khách sạn không là chưa đủ. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp cần phải có tính năng cho khách đặt phòng trực tiếp trên web, tích hợp phần mềm quản lý phòng khách sạn chuyên nghiệp tự động cập nhật tình trạng phòng
Thiết kế web cá nhân
Thiết kế web cá nhân
Bạn đã có những thông tin cần thiết cho một website cá nhân? Website được thiết kế đẹp mang đúng phong cách của chủ nhân, màu sắc thiết kế hợp tuổi, hợp phong thủy với chủ nhân. Phần quản trị web đơn giản dễ sử dụng và đều được tích hợp video hướng dẫn cách dùng
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức thật đơn giản nhưng làm sao để trang web được nhiều người biết đến? Một thiết kế web tin tức chuẩn seo, w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP chuyên nghiệp vẫn là chưa đủ, web còn cần có các tính năng cần thiết chuyên biệt để hỗ trợ seo biên tập nội dung dễ hơn
Thiết kế web