Thiết kế web chuẩn seo

Marketing chéo kênh là gì? Cross channel marketing

"Điều đầu tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều đầu tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một phụ nữ 34 tuổi mua sắm trên ứng dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận quảng cáo in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 ứng dụng trong điện thoại sẽ phù hợp với những thông báo đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, thói quen mua hàng giúp bạn xác định:

  • Điểm tiếp cận (touch-point) phù hợp với từng đối tượng khách hàng
  • Những dạng nội dung (content) cần tạo lập
  • Giọng điệu, phong cách phù hợp trong tin nhắn di dộng
  • Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông tin

Làm thế nào để tìm ra những thông tin này? Nên nhớ bạn có bộ phận chăm sóc khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, tìm kiếm thông tin từ các nghiên cứu trước đó, hợp tác với bên thứ 3, đồng thời có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. Tập trung vào những chủ đề sau:

  • Thông tin cơ bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
  • Phương tiện nhận thông tin: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
  • Sở thích và nguyện vong : Họ làm gì để giải trí? Họ thích gì và muốn gì?
  • Mặt hàng và cửa hàng ưa thích: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
  • Sử dụng ứng dụng: Những ứng dụng nào hay được sử dụng nhất? Ứng dụng đó được sử dụng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có liên hệ đến thương hiệu của bạn trải qua các giai đoạn:

  • Nhận thức bị động: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sản xuất ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có liên hệ với bạn
  • Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tương tự của bạn và họ sẽ chủ động thực hiện tìm kiếm. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ tìm kiếm những dòng ô tô đang được bày bán.
  • Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
  • Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải đảm bảo rằng có thể duy trì chăm sóc khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng trung thành.

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc sử dụng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống thông qua các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng mục tiêu từ một kênh họ tiếp cận đầu tiên đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có nghĩa là bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và “đúng” thời điểm (Theo blog.timeuniversal.vn)

Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn. Vì vậy, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là vô cùng quan trọng. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham gia của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

Trả lời những câu hỏi sau:

  • Hiện nay bạn đã có những hoạt động gì trên nền tảng di động?
  • Nếu đã từng thực hiện chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
  • Mục tiêu của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
  • Ai là khách hàng mục tiêu trên thị trường di động của bạn?
  • Làm thế nào để thu hút khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
  • Bạn đang sử dụng những kênh nào hiện tại?
  • Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
  • Bạn có thể chủ động lắng nghe từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

  • Số lượng download ứng dụng
  • Mức độ thường xuyên sử dụng
  • Thời gian sử dụng
  • Mức độ tham gia vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
  • Điểm khách hàng đánh giá về mức độ hài lòng
  • Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
  • Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
  • Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
  • Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. Thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

  • Tổng số người dùng di động
  • Dữ liệu liên lạc thu thập được
  • Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
  • Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

  • Mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ
  • Tỉ lệ giữ chân khách hàng
  • Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– Lắng nghe: Sử dụng nền tảng Marketing tự động hóa, lắng nghe cách người dùng tương tác trong 1 kênh và sử dụng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: Xem xét kênh được người dùng ưa thích và xây dựng chiến lược phù hợp. Ví dụ, bạn có thể tập trung vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông báo đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc ứng dụng của bạn, “lắng nghe” xem họ tìm kiếm thông tin gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin liên quan đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. Xem xét một ví dụ về kế hoạch giao tiếp với khách hàng:

  • Ngày 1: Ứng dụng di động được tải xuống
  • Ngày 1: Thông báo đẩy ngay lập tức để gợi nhắc hành động
  • Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
  • Ngày 10: Thông báo đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
  • Ngày 15: Website cá nhân hóa được đề xuất
  • Ngày 30: Email check-in được gửi đến
  • Ngày 35: Đề xuất ứng dụng mới
  • Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng ứng dụng
  • Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
  • Ngày 65: Hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa
Điều đầu tiên, tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác. Nghiên cứu khách hàng Điều đầu tiên,
4.65 sao của 1010 phiếu bầu
Marketing chéo kênh là gì?
Marketing chéo kênh là gì?
Marketing Tư vấn miễn phí 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM
Thiết kế web bán hàng
Thiết kế web bán hàng
Giải pháp thiết kế website bán hàng online mang đến hiệu quả vượt bậc không ngờ cho doanh nghiệp của bạn! Một website được thiết kế tốt quan trọng như thế nào? Bạn không bao giờ có được cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng của bạn
Thiết kế web doanh nghiệp
Thiết kế web doanh nghiệp
Chúng tôi dùng sức mạnh Internet làm thay đổi doanh nghiệp bạn bằng một trang web giới thiệu doanh nghiệp, công ty chuyên nghiệp, thiết kế đẹp nhưng vẫn đáp ứng được các tiêu chuẩn seo khắt khe w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP. Hướng dẫn đào tạo marketing seo miễn phí cho doanh nghiệp
Thiết kế web du lịch
Thiết kế web du lịch
Làm sao để có một trang web du lịch lên top 1 google? Làm sao bạn có thể tìm kiếm khách hàng du lịch từ internet. Một thiết kế web du lịch cơ bản sẽ không đảm bảo cho bạn điều này. Phải thiết kế website du lịch chuẩn seo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP, thân thiện với mobile
Thiết kế web nhà đất
Thiết kế web nhà đất
Một thiết kế website bđs cần những gì để seo lên top 1 google? Làm sao để thiết kế web bất động sản, web bán dự án, web đăng tin bán nhà bán đất mang lại hiệu quả. Thiết kế web chuẩn seo giới thiệu đến khách hàng một thiết kế web chuyên nghiệp theo chuẩn w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế web bán thời trang
Thiết kế website bán hàng thời trang, quần áo online chuyên nghiệp chuẩn seo thiết kế thân thiện với các thiết bị di dộng theo tiêu chuẩn html5, W3C PageSpeed Insights...Thiết kế phiên bản web AMP chuyên biệt của google tạo lợi thế khi quảng cáo và seo web lên top 1 google
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Thiết kế web nha khoa bệnh viện
Bạn đang có một phòng khám nha khoa, phòng khám đa khoa, bệnh viện...Làm sao bệnh nhân của bạn biết đến bạn? Thiết kế một trang web nha khoa, phòng khám cơ bản sẽ là chưa đủ. Trang web phải chuẩn seo tối ưu hóa theo chuẩn w3c, thân thiện với mobile , HTML5, PageSpeed Insights, phiên bản AMP
Thiết kế website studio
Thiết kế website studio
Bạn có một studio chụp ảnh cưới đẹp, dịch vụ và tay nghề của bạn chuyên nghiệp. Làm sao bạn có nhiều khách hàng hơn? Giải pháp thiết kế website studio cửa hàng chụp ảnh cưới chuyên nghiệp của thiết kế web chuẩn seo sẽ hỗ trợ bạn tìm kiếm khách hàng một cách hiệu qua nhất bằng dịch vụ trọn gói
Thiết kế website trường học
Thiết kế website trường học
Làm sao để học sinh biết đến học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo trung tâm ngoại ngữ trung tâm tin học. Giải pháp thiết kế website trường đại học trường mầm non cơ sở giáo dục đào tạo của thiết kế web chuẩn seo với các tiêu chuẩn mới w3c, HTML5,AMP, thân thiện với mobile, PageSpeed Insights
Thiết kế website nhà hàng
Thiết kế website nhà hàng
Khách hàng biết đến nhà hàng, khách sạn, resort, quán ăn...của bạn bằng cách nào? Làm sao để bạn có nhiều khách hàng và thường xuyên hơn. Giải pháp thiết kế website nhà hàng khách sạn resort quán ăn chuyên nghiệp với các tiêu chuẩn mới nhất w3c, AMP, HTML5, PageSpeed Insights cực kì hiệu quả
Thiết kế website khách sạn
Thiết kế website khách sạn
Một website khách sạn cần có những gì? Giới thiệu thông tin hình ảnh phòng của khách sạn không là chưa đủ. Thiết kế website khách sạn chuyên nghiệp cần phải có tính năng cho khách đặt phòng trực tiếp trên web, tích hợp phần mềm quản lý phòng khách sạn chuyên nghiệp tự động cập nhật tình trạng phòng
Thiết kế web cá nhân
Thiết kế web cá nhân
Bạn đã có những thông tin cần thiết cho một website cá nhân? Website được thiết kế đẹp mang đúng phong cách của chủ nhân, màu sắc thiết kế hợp tuổi, hợp phong thủy với chủ nhân. Phần quản trị web đơn giản dễ sử dụng và đều được tích hợp video hướng dẫn cách dùng
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức
Thiết kế web tin tức thật đơn giản nhưng làm sao để trang web được nhiều người biết đến? Một thiết kế web tin tức chuẩn seo, w3c, HTML5, PageSpeed Insights, AMP chuyên nghiệp vẫn là chưa đủ, web còn cần có các tính năng cần thiết chuyên biệt để hỗ trợ seo biên tập nội dung dễ hơn
Thiết kế web