×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Kiểm tra danh tiếng của doanh nghiệp

"Ứng với danh tiếng trực tuyến. Bạn chỉ cần thiết lập công thức quét các RSS feeds quan trọng của website công ty, tiếp đến chọn gửi email cảnh báo tương ứng với phần còn lại. Lúc này, nếu bạn nhận được bất cứ email cảnh báo nào, thì đó chính là các feeds bạn cần phải quan tâm để tìm cách khắc phục."

Kiểm tra danh tiếng của doanh nghiệp

Bạn có muốn biết khách hàng nói gì về doanh nghiệp của mình không?

Câu trả lời chắc chắn là có. Bạn có thường xuyên theo dõi thông tin từ phía khách hàng không? Bạn có biết khách hàng đang phàn nàn rất nhiều về sản phẩm cũng như dịch vụ của mình hay không? Một khi nắm được những thông tin tích cực cũng như tiêu cực về doanh nghiệp của mình, bạn sẽ biết được phương hướng để khắc phục những yếu điểm đang tồn tại, và tập trung phát triển cho những ưu điểm đang có.

Bài viết này, MARKETING NẮNG XANH sẽ giới thiệu tới bạn 5 công cụ giám sát doanh nghiệp trực tuyến. Từ đó bạn sẽ biết được khách hàng đang nói gì về công ty, sản phẩm, cũng như dịch vụ của mình. Tuy nhiên trước khi điểm qua danh sách, bạn cần phải biết được tại sao mình lại phải giám sát danh tiếng doanh nghiệp của mình.

Danh tiếng của một doanh nghiệp là thứ mà cả 1 tập thể phải đánh đổi bằng thời gian, công sức, và tiền bạc, để có thể đạt được vị trí nào đó trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, nó có thể dễ dàng bị hủy hoại chỉ trong vài giờ đồng hồ bằng một nhận xét tiêu cực. Bởi vì thông tin trên mạng có thể lan truyền rất nhanh, khó kiểm soát, và luôn ở trạng  thái mở 24/7. Chính vì thế, chúng ta chỉ có thể dễ dàng dập tắt khi những thông tin này đang ở mức độ “nhen nhóm” mà thôi.

Theo đó, có tới 83% người tiêu dùng tin rằng danh tiếng trực tuyến là nhân tố hàng đầu ảnh hưởng đến bộ mặt của một công ty, và 80% trong số này cho rằng thông tin tiêu cực chính là mấu chốt quyết định dẫn đến việc họ từ bỏ việc mua sản phẩm hay dịch vụ từ 1 công ty.

Chính vì lẽ đó, việc giám sát danh tiếng trực tuyến vô cùng quan trọng, tuy nhiên thì công việc này sẽ vô cùng khó khăn nếu thiếu đi 5 công cụ dưới đây.

1. Social Mention – Đo đạc tình cảm của khách hàng

Social Metion sẽ trả về các kết quả dựa trên mức độ tình cảm mà khách hàng dành cho doanh nghiệp thông qua các mạng xã hội. Bên cạnh việc tìm kiếm nhiều website cùng lúc, bạn còn xác định được những từ khóa nào mà người dùng đang sử dụng để nói về doanh nghiệp của mình.

Bên cạnh hộp tìm kiếm thì giao diện của Social Mention còn bao gồm 4 hộp thoại chính đo đạc mức độ tình cảm của khác hàng, đó là Strength (mức độ nặng nhẹ), Sentiment (ý kiến), Passion (đam mê), Reach (số lượng người bình chọn). Theo đó dữ liệu của Social Mention chủ yếu dựa vào các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Youtube, và blog bao gồm WordPress, Blogger, v.v…

2. IceRocket – Tìm kiếm qua các mạng xã hội và blog

IceRocket là công cụ tuyệt vời cho phép bạn tìm kiếm thông tin trực tuyến từ Blogs, Twitter, và Facebook ở cùng một thời điểm. Bạn cần phải biết rằng những mạng xã hội trên đều là những nơi phù hợp nhất để khách hàng đưa ra những quan điểm, nhận định, hay phán xét về doanh nghiệp của mình. Thế nên phải nói đây là công cụ không thể thiếu trong việc giám sát danh tiếng trực tuyến.

Bên cạnh đó, IceRocket cũng không yêu cầu tài khoản để đăng nhập, chỉ cần nhập từ khóa vào ô tìm kiếm, tiếp đến chọn nguồn thông tin tìm kiếm là hoàn tất. IceRocket cũng là một trong những công cụ giám sát hiếm hoi hỗ trợ kết quả tìm kiếm từ Việt Nam.

3. IFTTT – Giám sát website

IFTTT hay If This Then That là website giúp bạn đơn giản hóa các công việc trực tuyến, bằng cách áp dụng nguyên lý cơ bản: If this happens, (Nếu chuyện này xảy ra), then do that (hãy làm việc khác). VD: Nếu 1 tấm ảnh được đăng lên Facebook thì hãy upload nó lên Dropbox.

IFTTT – Giám sát website

IFTTT sẽ giúp bạn thiết lập các quy tắc (hay còn gọi là công thức) cho tất cả mọi thứ, từ việc cập nhật dự báo thời tiết tương ứng như gửi tin nhắn, cho đến gửi ảnh từ instagram rồi upload lên Twitter,…Công việc rất đơn giản, bạn chỉ cần khởi tạo 1 công thức tương ứng với phần If this happens, tiếp đến chọn công việc cần thực hiện trong phần Then do that.

Ứng với danh tiếng trực tuyến. Bạn chỉ cần thiết lập công thức quét các RSS feeds quan trọng của website công ty, tiếp đến chọn gửi email cảnh báo tương ứng với phần còn lại. Lúc này, nếu bạn nhận được bất cứ email cảnh báo nào, thì đó chính là các feeds bạn cần phải quan tâm để tìm cách khắc phục.

4. Topsy – Theo dõi ý kiến người mua

Topsy là một trong những công cụ tìm kiếm tốt nhất cho Twitter (tốt hơn nhiều so với trình tìm kiếm mặc định của Twitter). Khi tìm kiếm trên Topsy, bạn sẽ có được những kết quả liên quan đến doanh nghiệp hay công ty của mình, cũng như ý kiến khách hàng trong khoảng thời gian vừa qua.

Topsy – Theo dõi ý kiến người mua

Việc nắm bắt tâm lý và ý kiến của người mua không hề đơn giản. Tuy nhiên, Topsy đã thực hiện phần lớn công việc giúp bạn rồi. Nhiệm vụ còn lại chỉ là nhập từ khóa và tìm kiếm mà thôi.

5.Google Me on the Web – Giám sát nhân viên

Me on the Web của Google là công cụ giúp người dùng biết được thông tin cá nhân của mình sẽ xuất như thế nào trên Internet? Chẳng hạn như số điện thoại, email, địa chỉ nhà riêng, v.v… Áp dụng với môi trường doanh nghiệp, bạn có thể giám sát thông tin về nhân viên cũng như các lãnh đạo cấp cao trong công ty. Từ đó có thể nhanh chóng nhận biết và điều chỉnh lại những thông tin bất lợi cho doanh nghiệp của mình.

Ứng với danh tiếng trực tuyến. Bạn chỉ cần thiết lập công thức quét các RSS feeds quan trọng của website công ty, tiếp đến chọn gửi email cảnh báo tương ứng với phần còn lại. Lúc này, nếu bạn nhận được bất cứ email cảnh báo nào, thì đó chính là các feeds bạn cần phải quan tâm để tìm cách khắc
4.85 sao của 2430 phiếu bầu
Kiểm tra danh tiếng của doanh nghiệp
Kiểm tra danh tiếng của doanh nghiệp
Marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Chiến lược Social Media cho doanh nghiệp nhỏ hiệu quả
Chiến lược Social Media cho doanh nghiệp nhỏ hiệu quả
Không bao giờ là quá trễ để bắt đầu một chiến dịch Social Media khiến cho doanh nghiệp nhỏ của bạn bước chân vào thương trường. Cho dù bạn chỉ mới khởi động hay cần phải cải thiện hiệu suất trên Social Media, thì gợi ý dưới...
Đâu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp
Đâu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp
Khi bạn bỏ thời gian và công sức để có được sự chăm sóc tốt nhất dành cho khách hàng, điều đó sẽ thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm tới những “thượng đế” của mình thay vì chỉ là những tuyên bố suông. Bạn cần quan tâm...
Cách tìm địa chỉ email của người khác email doanh nghiệp
Cách tìm địa chỉ email của người khác email doanh nghiệp
Trước khi bắt đầu bài viết, bạn nên lưu ý nếu người đó không công khai địa chỉ email trên mạng, các mẹo bên dưới sẽ không có mấy tác dụng. Ngoài ra, nếu tìm thấy email cá nhân, số điện thoại hay dữ liệu khác của ai đó và...
Hướng dẫn tạo email doanh nghiệp theo tên miền công ty
Hướng dẫn tạo email doanh nghiệp theo tên miền công ty
Làm sao để tạo email doanh nghiệp theo tên miền. Để tạo được email doanh nghiệp Quý Khách Hàng vào đây để đăng ký gói email doanh nghiệp. Sau khi đăng ký xong hệ thống sẽ gửi cho Quý Khách Hàng thông tin tài khoản admin để quản lý hệ...
Chi phí email doanh nghiệp là bao nhiêu nên dùng mail gói nào
Chi phí email doanh nghiệp là bao nhiêu nên dùng mail gói nào
Lựa chọn 1 dịch vụ email doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu trong bất cứ tổ chức, Doanh nghiệp nào. Lời khuyên là bạn hãy lựa chọn một dịch vụ phù hợp nhất với mô hình và nhu cầu của Doanh nghiệp mình. Các dịch vụ được...
Những ích lợi của email theo tên miền mang lại cho doanh nghiệp
Những ích lợi của email theo tên miền mang lại cho doanh nghiệp
Các tài khoản email miễn phí thật sự là một lựa chọn rất tuyệt vời cho mục đích cá nhân, nhưng với doanh nghiệp thì không. Việc thiếu một giải pháp email doanh nghiệp thích hợp có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp khi nó bắt đầu phải mở rộng quy mô.
Tại sao phải dùng email theo tên miền doanh nghiệp có hiệu quả không
Tại sao phải dùng email theo tên miền doanh nghiệp có hiệu quả không
Mặc dù có thể tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng các địa chỉ email miễn phí cho doanh nghiệp, nhưng cái giá bạn phải trả đó là không có niềm tin của người tiêu dùng, không có độ tin cậy cao trên thị trường, thậm chí năng suất hoạt động của doanh nghiệp cũng thấp đi về lâu dài.
Cách sử dụng email theo tên miền cho doanh nghiệp hiệu quả
Cách sử dụng email theo tên miền cho doanh nghiệp hiệu quả
Và lưu ý rằng. để sở hữu một email theo tên miền chuyên nghiệp, bạn sẽ cần thực hiện đầy đủ ba nguyên tắc được nêu trong bài sau đây. Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần phải sử dụng tên miền của riêng mình. Sau đó,...
Làm thế nào doanh nghiệp nhỏ chạy SEO với ngân sách hạn chế?
Làm thế nào doanh nghiệp nhỏ chạy SEO với ngân sách hạn chế?
Bạn nghĩ rằng mình không có đủ nguồn lực cho một chiến dịch SEO hiệu quả? Hãy suy nghĩ lại! Chuyên gia Dianna Huff chia sẻ một nghiên cứu trường hợp cho thấy rằng một doanh nghiệp nhỏ đã có thể tạo ra thành công lớn trong SEO với ngân sách khiêm tốn như thế nào.
093.784.1299