×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một người đối tác của Henry Hoang, Web & SEO Director, Nắng Xanh Group hỏi về điều này: “Điều gì là nguyên nhân của sự thay đổi này và làm thế nào để tránh khỏi sự thay đổi?”.

Henry Hoang cho biết: “Sự thay đổi luôn luôn diễn ra. Và khi hiểu ra một điều là công ty cần phải quay lại tập trung về phía khách hàng, thì họ cần phải thay đổi kế hoạch để kiếm khách hàng mới thay cho khách hàng đã bỏ đi- điều đã khiến cho doanh số sụt giảm”. Điều này trái ngược với mong muốn cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào: tăng thêm khách hàng, lợi nhuận.

Người quản lý của doanh nghiệp cần phải quyết định thay đổi cách tư duy của họ, nền văn hóa của doanh nghiệp. Nếu họ không hướng về phía khách hàng, thì về lâu dài, đó là một sai lầm.

Vậy thì làm thế nào để tránh hiện tượng này xảy ra. Đầu tiên và trên hết, nếu như công ty có văn hóa và tầm nhìn, thì trên mỗi bước đường tiến triển họ luôn phải tự đặt câu hỏi: “ Điều này có gắn liền với sứ mệnh của chúng tôi?”. Nếu như câu trả lời là “ Có ”, thì sự tập trung tiếp theo là hướng tới nhân viên.

Đối với những doanh nghiệp nào quan tâm đến việc tập trung vào phía khách hàng, thì việc thuê đúng người có thể đáp ứng văn hóa doanh nghiệp là tập trung vào phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc hướng dẫn, đào tạo là rất cần thiết. Và, khi công ty phát triển, người lãnh đạo cần phải nhận thức được rằng bất kỳ phần nào trong công ty ( các phòng ban trong công ty, nhân sự ở công ty, v.v) chệch ra khỏi sự liên kết văn hóa của doanh nghiệp.

Vậy thì làm thế nào ngăn chặn việc chệch ra khỏi quỹ đạo sứ mệnh của doanh nghiệp? Henry Hoang cho biết: “Câu trả lời thực ra rất đơn giản. Chỉ cần tập trung vào con người. Việc tăng cường liên tục tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là chìa khóa để duy trì văn hóa”.

Một ví dụ cho trường hợp này chính là Amazon.com. Khi thương hiệu này phát triển và bổ sung những lĩnh vực khác nhau vào việc kinh doanh, thì họ luôn đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Câu hỏi đầu tiên mà họ luôn đặt ra mỗi khi ra mắt một chương trình mới là liệu nó có phù hợp với khách hàng hay không. Câu hỏi thứ hai là liệu nó có phù hợp với Amazon hay không.

Hãy luôn nhớ câu nói của Dr.Ted Levitt ở trường kinh doanh Harvard rằng: “Chức năng của doanh nghiệp là kiếm và giữ khách hàng”. Mục tiêu của doanh nghiệp là kiếm tiền. Nếu như bạn không tập trung vào chức năng, thì bạn có thể sẽ không đạt được mục tiêu.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4.85 sao của 2065 phiếu bầu
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Giới thiệu công ty dịch vụ làm biển quảng cáo chuyên nghiệp giá rẻ
Giới thiệu công ty dịch vụ làm biển quảng cáo chuyên nghiệp giá rẻ
Hiện nay, quảng cáo được coi là đòn bẩy giúp các doanh nghiệp “ăn nên làm ra”. Nhất là trong thời đại bùng nổ sức mạnh của quảng cáo như hiện nay. Các doanh nghiệp, các cửa hàng có thể quảng cáo trên truyền hình. Trên báo, quảng...
Kinh doanh mặt hàng cơ khí mở xưởng cơ khí tại nhà hiệu quả
Kinh doanh mặt hàng cơ khí mở xưởng cơ khí tại nhà hiệu quả
Việc kinh doanh cơ khí trong ngành cơ khí thì có thể sẽ khó khăn bởi vì điều kiện hay là bối cảnh khởi nghiệp của từng người là khác nhau. Vậy nên nếu như ai chưa có những ý tưởng khởi nghiệp, cũng như định hình cho bản thân mình...
Ghế sofa phòng khách ghế sofa giường bàn ghế sofa gỗ ghế sôfa đẹp
Ghế sofa phòng khách ghế sofa giường bàn ghế sofa gỗ ghế sôfa đẹp
Hiện nay, những bộ sofa không chỉ được sử dụng tại các hộ gia đình, mà còn được sử dụng tại văn phòng làm việc. Nhằm tạo chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên, nơi tiếp đón khách hàng,… Vì vậy, sản phẩm sofa đã không đơn thuần với...
Kinh doanh son môi online kinh doanh son handmade hiệu quả
Kinh doanh son môi online kinh doanh son handmade hiệu quả
Nắm bắt được nhu cầu làm đẹp và xu hướng ưa chuộng sản phẩm chiết xuất tự nhiên của các chị em, kinh doanh sản phẩm, mỹ phẩm handmade đang trở thành trào lưu thu hút nhiều bạn trẻ tham gia trong đó nổi bật nhất là bán mỹ phẩm...
Bán tour du lịch online quy trình bán tour du lịch trực tuyến hiệu quả
Bán tour du lịch online quy trình bán tour du lịch trực tuyến hiệu quả
Website là cách doanh nghiệp thể hiện bản sắc, giới thiệu những điểm mạnh của mình đến với thế giới Online. Để tạo được ấn tượng tốt và uy tín trong mắt những vị khách online thì làm website du lịch cần phải có những yếu tố gì?
Kinh nghiệm mở shop quần áo online kinh nghiệm bán quần áo nam
Kinh nghiệm mở shop quần áo online kinh nghiệm bán quần áo nam
Hầu hết các shop thời trang truyền thống hiện nay đều không quên hình thức kinh doanh online bằng cách lập website bán hàng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí hợp lý hơn nhiều hình thức kinh doanh khác. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn web bán hàng quần áo online.
Bán hàng online không cần nhân viên? Làm sao để bán hàng hiệu quả
Bán hàng online không cần nhân viên? Làm sao để bán hàng hiệu quả
Về cơ bản, việc thuê dịch vụ bên ngoài sẽ giúp bạn tối ưu nguồn lực và chi phí, giảm tối đa các khoản phụ về đào tạo, phụ cấp, trang thiết bị, điều kiện làm việc,… Bạn sẽ có một đội ngũ nhân viên và hậu cần chuyên...
Mẹo bán hàng online đắt khách bán hàng hiệu quả nhất hiện nay
Mẹo bán hàng online đắt khách bán hàng hiệu quả nhất hiện nay
Bán hàng online đắt khách và hiệu quả là cả một nghệ thuật bán hàng mà các chủ shop đều mong muốn. Nó không chỉ dựa vào kỹ năng của người bán hàng mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa. Bài viết sau đây Chúng tôi sẽ bật mí Mẹo bán hàng online đắt khách giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn.
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả
Không bao giờ là quá sớm để bắt đầu lên kế hoạch marketing cho kỳ nghỉ lễ. Bạn có thể đặt lịch đăng bài trên blog ngay từ bây giờ. Nếu sử dụng WordPress, hãy tận dụng tính năng Edit Flow để biên tập nội dung một cách dễ dàng....
093.784.1299