×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một người đối tác của Henry Hoang, Web & SEO Director, Nắng Xanh Group hỏi về điều này: “Điều gì là nguyên nhân của sự thay đổi này và làm thế nào để tránh khỏi sự thay đổi?”.

Henry Hoang cho biết: “Sự thay đổi luôn luôn diễn ra. Và khi hiểu ra một điều là công ty cần phải quay lại tập trung về phía khách hàng, thì họ cần phải thay đổi kế hoạch để kiếm khách hàng mới thay cho khách hàng đã bỏ đi- điều đã khiến cho doanh số sụt giảm”. Điều này trái ngược với mong muốn cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào: tăng thêm khách hàng, lợi nhuận.

Người quản lý của doanh nghiệp cần phải quyết định thay đổi cách tư duy của họ, nền văn hóa của doanh nghiệp. Nếu họ không hướng về phía khách hàng, thì về lâu dài, đó là một sai lầm.

Vậy thì làm thế nào để tránh hiện tượng này xảy ra. Đầu tiên và trên hết, nếu như công ty có văn hóa và tầm nhìn, thì trên mỗi bước đường tiến triển họ luôn phải tự đặt câu hỏi: “ Điều này có gắn liền với sứ mệnh của chúng tôi?”. Nếu như câu trả lời là “ Có ”, thì sự tập trung tiếp theo là hướng tới nhân viên.

Đối với những doanh nghiệp nào quan tâm đến việc tập trung vào phía khách hàng, thì việc thuê đúng người có thể đáp ứng văn hóa doanh nghiệp là tập trung vào phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc hướng dẫn, đào tạo là rất cần thiết. Và, khi công ty phát triển, người lãnh đạo cần phải nhận thức được rằng bất kỳ phần nào trong công ty ( các phòng ban trong công ty, nhân sự ở công ty, v.v) chệch ra khỏi sự liên kết văn hóa của doanh nghiệp.

Vậy thì làm thế nào ngăn chặn việc chệch ra khỏi quỹ đạo sứ mệnh của doanh nghiệp? Henry Hoang cho biết: “Câu trả lời thực ra rất đơn giản. Chỉ cần tập trung vào con người. Việc tăng cường liên tục tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là chìa khóa để duy trì văn hóa”.

Một ví dụ cho trường hợp này chính là Amazon.com. Khi thương hiệu này phát triển và bổ sung những lĩnh vực khác nhau vào việc kinh doanh, thì họ luôn đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Câu hỏi đầu tiên mà họ luôn đặt ra mỗi khi ra mắt một chương trình mới là liệu nó có phù hợp với khách hàng hay không. Câu hỏi thứ hai là liệu nó có phù hợp với Amazon hay không.

Hãy luôn nhớ câu nói của Dr.Ted Levitt ở trường kinh doanh Harvard rằng: “Chức năng của doanh nghiệp là kiếm và giữ khách hàng”. Mục tiêu của doanh nghiệp là kiếm tiền. Nếu như bạn không tập trung vào chức năng, thì bạn có thể sẽ không đạt được mục tiêu.

Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4.85 sao của 2065 phiếu bầu
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

14 bí quyết để Business Blog của bạn luôn Hot Blog năm 2022
14 bí quyết để Business Blog của bạn luôn Hot Blog năm 2022
Viết blog không chỉ là một cuốn nhật ký trực tuyến. Đó là một kênh kinh doanh lớn, và công cụ tiếp thị hiệu quả. Bằng cách khai thác thế mạnh của bạn như là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn, bạn có thể sử dụng blog của...
Kinh doanh online mặt hàng gì? Kế hoạch kinh doanh online
Kinh doanh online mặt hàng gì? Kế hoạch kinh doanh online
Internet đã thay đổi nhanh chóng với tốc độ chóng mặt (một năm trực tuyến bằng khoảng 5 năm trong thế giới thực). Nhưng những nguyên tắc làm thế nào để bắt đầu và bán hàng online hiệu quả thì không thay đổi ở phương...
Học được gì từ bà chủ quán bún chả Hương Liên khi làm marketing
Học được gì từ bà chủ quán bún chả Hương Liên khi làm marketing
Không biết bà Hương đã qua lớp đào tạo nào về nghệ thuật marketing chưa nhưng bà thực sự khéo léo. Bà không hề tự “PR” chất lượng sản phẩm mà mượn lời khen từ chính khách hàng để nói về chất lượng sản phẩm của mình. Bà...
Những kinh nghiệm tìm gọi đầu tư cách thức kêu gọi vốn đầu tư
Những kinh nghiệm tìm gọi đầu tư cách thức kêu gọi vốn đầu tư
Trong khi đó, Tập đoàn DesignOne Nhật Bản là một công ty truyền thông internet chủ yếu tập trung phát triển một website thông tin có tên là Ekiten. Đây là một trang web đánh giá, cung cấp cho người dùng thông tin của những cửa hàng phổ biến...
Thất bại có thực sự là một điều không tốt?
Thất bại có thực sự là một điều không tốt?
Thất bại tạo ra thời điểm khi một cái gì đó cuối cùng cũng nhìn thấy, tìm thấy hoặc hiểu theo một cách chưa từng có trước đây. Nó giống như việc giải quyết một bài toán phức tạp. Lúc đầu rất khó hiểu, nhưng bỏ đi một lúc, và đột nhiên câu trả lời xuất hiện.
Thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng mua sản phẩm
Thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng mua sản phẩm
Hãy bắt đầu bằng cách cho khách hàng thấy lợi ích khi sử dụng sản phẩm thay vì chỉ nêu lên những đặc điểm thông thường. Bên cạnh đó, bạn nên cho khách hàng thấy những kết quả tích cực họ nhận được khi mua sản phẩm của...
Làm gì khi có ý tưởng mới? Làm gì khi có ý tưởng kinh doanh mới
Làm gì khi có ý tưởng mới? Làm gì khi có ý tưởng kinh doanh mới
Đừng thuê những người không có niềm đam mê vì họ có thể làm chậm bạn xuống và làm hỏng tầm nhìn của bạn. Những nhân viên đầu tiên sẽ tạo ra nền văn hóa khởi động của công ty. Tìm những người có kỹ năng kết hợp với niềm đam mê, kiên trì và có khả năng linh hoạt giải quyết vấn đề.
Bí quyết khi tuyển dụng nhân viên cách tuyển dụng nhân sự hiệu quả
Bí quyết khi tuyển dụng nhân viên cách tuyển dụng nhân sự hiệu quả
Khi xem xét các ứng viên, thuê những người có đam mê nhiều nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn và liệu rằng nhân viên mới này sẽ ở lại với công ty mãi mãi hay không? Một khi đã có đam mê thì họ sẽ làm việc bằng cả...
Làm gì để tăng doanh thu những tháng cuối năm?
Làm gì để tăng doanh thu những tháng cuối năm?
Một trong những cách tốt nhất để thu hút khách hàng đưa ra lời đề nghị mà họ không thể bỏ qua. Người tiêu dùng có xu hướng mua nhiều hơn trong những ngày lễ như  Giáng sinh, Hallowen ,… đó là thời gian hoàn hảo để khởi động...
093.784.1299