×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?

Khi một người đối tác của Henry Hoang, Web & SEO Director, Nắng Xanh Group hỏi về điều này: “Điều gì là nguyên nhân của sự thay đổi này và làm thế nào để tránh khỏi sự thay đổi?”.

Henry Hoang cho biết: “Sự thay đổi luôn luôn diễn ra. Và khi hiểu ra một điều là công ty cần phải quay lại tập trung về phía khách hàng, thì họ cần phải thay đổi kế hoạch để kiếm khách hàng mới thay cho khách hàng đã bỏ đi- điều đã khiến cho doanh số sụt giảm”. Điều này trái ngược với mong muốn cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào: tăng thêm khách hàng, lợi nhuận.

Người quản lý của doanh nghiệp cần phải quyết định thay đổi cách tư duy của họ, nền văn hóa của doanh nghiệp. Nếu họ không hướng về phía khách hàng, thì về lâu dài, đó là một sai lầm.

Vậy thì làm thế nào để tránh hiện tượng này xảy ra. Đầu tiên và trên hết, nếu như công ty có văn hóa và tầm nhìn, thì trên mỗi bước đường tiến triển họ luôn phải tự đặt câu hỏi: “ Điều này có gắn liền với sứ mệnh của chúng tôi?”. Nếu như câu trả lời là “ Có ”, thì sự tập trung tiếp theo là hướng tới nhân viên.

Đối với những doanh nghiệp nào quan tâm đến việc tập trung vào phía khách hàng, thì việc thuê đúng người có thể đáp ứng văn hóa doanh nghiệp là tập trung vào phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Việc hướng dẫn, đào tạo là rất cần thiết. Và, khi công ty phát triển, người lãnh đạo cần phải nhận thức được rằng bất kỳ phần nào trong công ty ( các phòng ban trong công ty, nhân sự ở công ty, v.v) chệch ra khỏi sự liên kết văn hóa của doanh nghiệp.

Vậy thì làm thế nào ngăn chặn việc chệch ra khỏi quỹ đạo sứ mệnh của doanh nghiệp? Henry Hoang cho biết: “Câu trả lời thực ra rất đơn giản. Chỉ cần tập trung vào con người. Việc tăng cường liên tục tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là chìa khóa để duy trì văn hóa”.

Một ví dụ cho trường hợp này chính là Amazon.com. Khi thương hiệu này phát triển và bổ sung những lĩnh vực khác nhau vào việc kinh doanh, thì họ luôn đặt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Câu hỏi đầu tiên mà họ luôn đặt ra mỗi khi ra mắt một chương trình mới là liệu nó có phù hợp với khách hàng hay không. Câu hỏi thứ hai là liệu nó có phù hợp với Amazon hay không.

Hãy luôn nhớ câu nói của Dr.Ted Levitt ở trường kinh doanh Harvard rằng: “Chức năng của doanh nghiệp là kiếm và giữ khách hàng”. Mục tiêu của doanh nghiệp là kiếm tiền. Nếu như bạn không tập trung vào chức năng, thì bạn có thể sẽ không đạt được mục tiêu.

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?Khi một doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thì doanh nghiệp có xu hướng bắt đầu tập trung hơn vào việc dẫn đầu trên thị trường và lợi nhuận; ít quan tâm hơn đến yêu cầu của khách hàng, và quan trọng hơn, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4.85 sao của 2065 phiếu bầu
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Lợi nhuận cao hơn hay nhiều khách hàng hơn?
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Khi bạn bán hàng trên trang web của mình bạn có quyền kiểm soát, nhưng khi bán trên trang web của người khác bạn có ít quyền kiểm soát hơn và phải chia sẻ lợi nhuận. Mặc dù vậy nhưng bạn vẫn phải tham gia và có chiến lược. Không liệt...
Những tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng trên Web Facebook Zalo Tiktok
Những tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng trên Web Facebook Zalo Tiktok
Mọi người thường kết nối với các thương hiệu và những người gợi nên những phản ứng mang tính xúc cảm từ họ. Các bộ phim gây tranh cãi thường được nói đến nhiều vì chúng gợi nên cảm xúc trong chúng ta. Các thương hiệu cũng...
Cách bán hàng quy trình bán hàng chuyên nghiệp ra đơn hàng ngày
Cách bán hàng quy trình bán hàng chuyên nghiệp ra đơn hàng ngày
Kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi người kinh doanh có một kiến thức sâu rộng, bài bản như khi ngồi trên ghế nhà trường. Họ có thể là sinh viên, học sinh, cô bán nước, chị lao công, anh công nhân… Đơn giản thành công của họ đến...
Cách bán hàng trên website hiệu quả ra đơn hàng ngày
Cách bán hàng trên website hiệu quả ra đơn hàng ngày
Các công cụ Marketing Online này được các cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng từ rất lâu và chưa bao giờ mất đi tính hiệu quả. Việc sử dụng các diễn đàn, blog và trang rao vặt không chỉ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của...
Cách bán hàng trên các diễn đàn rao vặt Chợ Tốt hiệu quả
Cách bán hàng trên các diễn đàn rao vặt Chợ Tốt hiệu quả
Trong bán hàng, điều quan trọng là bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Trong khi đó, mỗi diễn đàn lại là 1 tập hợp của những người cùng chung sở thích thuộc các lĩnh vực quan tâm khác nhau. Vì thế, bạn...
Cách bán hàng trên zalo page hướng dẫn bán hàng trên zalo
Cách bán hàng trên zalo page hướng dẫn bán hàng trên zalo
Zalo được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của công ty VNG. Phiên bản đầu tiên được ra mắt vào ngày 08/08/2012 không nhận được sự quan tâm nhiều từ người dùng.
Thay đổi cách hỗ trợ khách hàng để tăng doanh số bán hàng ra đơn
Thay đổi cách hỗ trợ khách hàng để tăng doanh số bán hàng ra đơn
Có thể thấy, chat trực tuyến có thể tác động tới gần như toàn bộ quá trình ra quyết định mua hàng của một người tiêu dùng online. Tận dụng những lợi thế của chat trực tuyến để chủ động tương tác, tư vấn cho khách hàng sẽ...
Cách bán hàng trên mạng cho người mới bắt đầu Facebook Zalo Tiktok Web
Cách bán hàng trên mạng cho người mới bắt đầu Facebook Zalo Tiktok Web
Hãy sử dụng hình thức cá nhân hóa mới này trong các chiến lược Marketing của bạn. Bạn có thể thu thập được bất kì dữ liệu nào từ một câu hỏi. Hãy nhìn lại một số bản báo cáo hay Infographic bạn đang có- thật quá dễ dàng để chuyển đổi nội dung thực tế trở thành một câu hỏi.
5 cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất Facebook Zalo Tiktok Web
5 cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất Facebook Zalo Tiktok Web
Hầu hết các nhân viên bán hàng thường chọn những khách hàng cấp thấp hơn chỉ đơn giản là vì họ cảm thấy thoải mái khi liên lạc với những người này. Tuy nhiên, phương pháp này cũng dẫn đến kết quả không cao. Những khách...
093.784.1299