×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online hiệu quả

Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng, họ sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần và hoàn tất việc mua hàng. Cũng giống như vậy, website bán hàng trực tuyến của Apple được trình bày rõ ràng, thuận tiện để khách hàng xem sản phẩm. Apple đã rất nỗ lực để giúp khách hàng cảm thấy giống như đang thực sự cầm nắm thiết bị trong tay, chẳng hạn như để ảnh sản phẩm lớn, 3 chiều, chụp từ tất cả các góc độ và ở dạng ảnh động.

Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online

Cảm xúc khi mua sắm của khách hàng được tạo nên bởi kết hợp rất nhiều yếu tố như tâm lý, hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng và thậm chí là yếu tố sinh hóa do hoạt động của chất dopamine trong não. Tại các cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể chạm vào và cảm nhận trực tiếp sản phẩm. Quá trình ra quyết định mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi cả các các yếu tố tác động đến giác quan như ánh sáng, mùi hương hay âm nhạc… Những yếu tố này, gần như không thể hoặc rất khó để triển khai tại các cửa hàng trực tuyến.

Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể khơi gợi, kích thích cảm xúc mua sắm của khách hàng trực tuyến thông qua nghiên cứu hành vi và tối ưu hóa website, làm sao để trải nghiệm trên thế giới ảo càng tiệm cận với thế giới thực càng tốt.

Bài học từ các cửa hàng truyền thống

Tại cửa hàng truyền thống, cả hai nhóm khách hàng đều có thể có được những trải nghiệm cảm xúc mà họ cần. Nhóm khách hàng chưa có nhu cầu thực sự có thể đi dạo quanh cửa hàng để tham quan, chạm, cảm nhận và hình thành cảm xúc với sản phẩm. Nhóm khách hàng đã xác định được nhu cầu, biết chính xác mình cần gì có thể dựa vào các chỉ dẫn tại cửa hàng (hoặc hướng dẫn của nhân viên bán hàng) để tìm thấy sản phẩm mình cần và mua hàng một cách nhanh chóng.

Thông qua lăng kính này, việc tối ưu trải nghiệm người dùng theo từng phân đoạn khách truy cập cũng sẽ tạo ra cảm xúc cho các khách hàng trực tuyến. Càng tối ưu, trải nghiệm này sẽ càng gần hơn với những trải nghiệm tại các cửa hàng truyền thống.

Tạo cảm xúc khi chọn sản phẩm

Tạo trải nghiệm mua sắm thú vị, thuận tiện cho khách hàng không hề đơn giản nhưng là điều có thể thực hiện được. Ví dụ, các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến đã áp dụng kinh nghiệm từ các cửa hàng truyền thống, đó là để người thật mặc sản phẩm giúp khách hàng có thể dễ dàng tưởng tượng ra, trang phục đó khi mặc lên sẽ như thế nào.

Tạo cảm xúc khi chọn sản phẩm

Khi khách hàng chưa có một nhu cầu thực sự cụ thể, họ xem rất nhiều sản phẩm trên website. Theo dõi hành vi của khách hàng để có thể gợi ý đúng những sản phẩm mà họ quan tâm nhất , nhìn thấy những banner, đánh giá hay CTA (Call to action – lời kêu gọi hành động) liên quan tới nhu cầu của họ chắc chắn sẽ đem lại sự gắn kết cảm xúc với cửa hàng trực tuyến. Đây chính là yếu tố then chốt của cá nhân hóa và tối ưu hóa website bán hàng.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Khi khách hàng đã có nhu cầu cụ thể, họ biết họ cần xem sản phẩm gì, thì trang chi tiết sản phẩm lúc này sẽ là cầu nối cảm xúc.

Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng, họ sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần và hoàn tất việc mua hàng. Cũng giống như vậy, website bán hàng trực tuyến của Apple được trình bày rõ ràng, thuận tiện để khách hàng xem sản phẩm. Apple đã rất nỗ lực để giúp khách hàng cảm thấy giống như đang thực sự cầm nắm thiết bị trong tay, chẳng hạn như để ảnh sản phẩm lớn, 3 chiều, chụp từ tất cả các góc độ và ở dạng ảnh động.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Để kích thích cảm xúc của nhóm khách hàng đã xác định rõ nhu cầu, các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải tối ưu tìm kiếm trên website, đơn giản hóa quá trình đặt mua, cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh (thậm chí là miễn phí), giảm bớt quảng có, pop-up và những thứ gây phiền nhiễu khác.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online hiệu quả. Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng
4.75 sao của 2552 phiếu bầu
Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online
Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Mẫu nhà đẹp thiết kế nhà đẹp xây nhà trọn gói làm nhà theo phong thủy
Mẫu nhà đẹp thiết kế nhà đẹp xây nhà trọn gói làm nhà theo phong thủy
Đã bao giờ chính bạn tự hỏi, làm sao để có thể sở hữu một mẫu nhà đẹp? Để tiến hành xây dựng một mẫu nhà đẹp như mong muốn, bạn cần chuẩn bị những gì? Chúng tôi, tin chắc rằng câu hỏi này là câu hỏi thường trực luôn...
Chiến lược tăng giá sản phẩm cách tăng giá sản phẩm
Chiến lược tăng giá sản phẩm cách tăng giá sản phẩm
Cách tăng giá bán sản phẩm mà khách vẫn vui Có rất nhiều shop bán hàng bỗng nhiên tăng giá đột ngột, khiến cho khách hàng không khỏi phật ý, cũng như bức xúc không muốn mua tại cửa hàng đó nữa, nhưng sau đây là 6 tuyệt chiêu các bạn...
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Cách tìm khách hàng tiềm năng trên facebook
Với những cách mà MARKETING NẮNG XANH giới thiệu dưới đây, hy vọng bạn cũng sẽ tìm ra được những cách lý tưởng có thể áp dụng vàoviệc tìm kiếm Lead cho doanh nghiệp mình với mạng xã hội facebook. Đừng quên rằng, thuật toán Facebook...
3 bí quyết chốt Sale Online Cách chốt đơn hàng online
3 bí quyết chốt Sale Online Cách chốt đơn hàng online
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, tìm kiếm khách hàng, triển khai nội dung, THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO đã tích lũy cho mình những bí quyết giúp khách hàng tăng doanh số. Trong phạm vi bài viết này Thiết kế web chuẩn SEO chia sẻ...
Tiêu chí đánh giá đối thủ cạnh tranh năng lực đối thủ cạnh tranh
Tiêu chí đánh giá đối thủ cạnh tranh năng lực đối thủ cạnh tranh
Điều quan trọng là hãy giữ một tâm trí cởi mở khi nghiên cứu sự cạnh tranh của bạn. Có câu “biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”, nếu bạn có thể nghiên cứu và theo dõi cách đối thủ của mình kinh doanh, bạn có thể lên...
Đâu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp
Đâu là vấn đề sống còn của doanh nghiệp
Khi bạn bỏ thời gian và công sức để có được sự chăm sóc tốt nhất dành cho khách hàng, điều đó sẽ thể hiện rằng bạn thực sự quan tâm tới những “thượng đế” của mình thay vì chỉ là những tuyên bố suông. Bạn cần quan tâm...
Chiến lược tăng tốc trong kinh doanh online hiệu quả nhất
Chiến lược tăng tốc trong kinh doanh online hiệu quả nhất
Trong số 3 tỉ người dùng Internet, có đến 2 tỉ người sử dụng mạng xã hội. Theo một ước tính mới đây, mỗi ngày Facebook thu hút 1,374 tỉ người dùng. Con số này chiếm đến một nửa “dân số” Internet. Trang eMarketer dự báo, con số này có thể tăng lên tới 2.55 tỉ mỗi ngày vào năm.
Cách chốt sale hiệu quả khi bán hàng online
Cách chốt sale hiệu quả khi bán hàng online
Điều quan trọng của nghệ thuật chốt sale thông qua việc đặt câu hỏi chình là sẽ giúp được người bán hàng vạch ra trước nội dung và kịch bản của cuộc nói chuyện. Từ đó họ có thể nắm được thông tin về sở thích của người...
Đòn bẩy thị trường nhân đôi tốc độ tăng trưởng kinh doanh
Đòn bẩy thị trường nhân đôi tốc độ tăng trưởng kinh doanh
Khi nói đến hacking tăng trưởng, hầu hết các công ty đều cố gắng theo dõi các chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Thật không may, mô hình này là khá rõ ràng và phổ biến trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với hy vọng sẽ đạt được...
093.784.1299
Mục lục