×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online hiệu quả

Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng, họ sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần và hoàn tất việc mua hàng. Cũng giống như vậy, website bán hàng trực tuyến của Apple được trình bày rõ ràng, thuận tiện để khách hàng xem sản phẩm. Apple đã rất nỗ lực để giúp khách hàng cảm thấy giống như đang thực sự cầm nắm thiết bị trong tay, chẳng hạn như để ảnh sản phẩm lớn, 3 chiều, chụp từ tất cả các góc độ và ở dạng ảnh động.

Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online

Cảm xúc khi mua sắm của khách hàng được tạo nên bởi kết hợp rất nhiều yếu tố như tâm lý, hoạt động marketing, dịch vụ khách hàng và thậm chí là yếu tố sinh hóa do hoạt động của chất dopamine trong não. Tại các cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể chạm vào và cảm nhận trực tiếp sản phẩm. Quá trình ra quyết định mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi cả các các yếu tố tác động đến giác quan như ánh sáng, mùi hương hay âm nhạc… Những yếu tố này, gần như không thể hoặc rất khó để triển khai tại các cửa hàng trực tuyến.

Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể khơi gợi, kích thích cảm xúc mua sắm của khách hàng trực tuyến thông qua nghiên cứu hành vi và tối ưu hóa website, làm sao để trải nghiệm trên thế giới ảo càng tiệm cận với thế giới thực càng tốt.

Bài học từ các cửa hàng truyền thống

Tại cửa hàng truyền thống, cả hai nhóm khách hàng đều có thể có được những trải nghiệm cảm xúc mà họ cần. Nhóm khách hàng chưa có nhu cầu thực sự có thể đi dạo quanh cửa hàng để tham quan, chạm, cảm nhận và hình thành cảm xúc với sản phẩm. Nhóm khách hàng đã xác định được nhu cầu, biết chính xác mình cần gì có thể dựa vào các chỉ dẫn tại cửa hàng (hoặc hướng dẫn của nhân viên bán hàng) để tìm thấy sản phẩm mình cần và mua hàng một cách nhanh chóng.

Thông qua lăng kính này, việc tối ưu trải nghiệm người dùng theo từng phân đoạn khách truy cập cũng sẽ tạo ra cảm xúc cho các khách hàng trực tuyến. Càng tối ưu, trải nghiệm này sẽ càng gần hơn với những trải nghiệm tại các cửa hàng truyền thống.

Tạo cảm xúc khi chọn sản phẩm

Tạo trải nghiệm mua sắm thú vị, thuận tiện cho khách hàng không hề đơn giản nhưng là điều có thể thực hiện được. Ví dụ, các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến đã áp dụng kinh nghiệm từ các cửa hàng truyền thống, đó là để người thật mặc sản phẩm giúp khách hàng có thể dễ dàng tưởng tượng ra, trang phục đó khi mặc lên sẽ như thế nào.

Tạo cảm xúc khi chọn sản phẩm

Khi khách hàng chưa có một nhu cầu thực sự cụ thể, họ xem rất nhiều sản phẩm trên website. Theo dõi hành vi của khách hàng để có thể gợi ý đúng những sản phẩm mà họ quan tâm nhất , nhìn thấy những banner, đánh giá hay CTA (Call to action – lời kêu gọi hành động) liên quan tới nhu cầu của họ chắc chắn sẽ đem lại sự gắn kết cảm xúc với cửa hàng trực tuyến. Đây chính là yếu tố then chốt của cá nhân hóa và tối ưu hóa website bán hàng.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Khi khách hàng đã có nhu cầu cụ thể, họ biết họ cần xem sản phẩm gì, thì trang chi tiết sản phẩm lúc này sẽ là cầu nối cảm xúc.

Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng, họ sẽ dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ cần và hoàn tất việc mua hàng. Cũng giống như vậy, website bán hàng trực tuyến của Apple được trình bày rõ ràng, thuận tiện để khách hàng xem sản phẩm. Apple đã rất nỗ lực để giúp khách hàng cảm thấy giống như đang thực sự cầm nắm thiết bị trong tay, chẳng hạn như để ảnh sản phẩm lớn, 3 chiều, chụp từ tất cả các góc độ và ở dạng ảnh động.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Để kích thích cảm xúc của nhóm khách hàng đã xác định rõ nhu cầu, các nhà bán lẻ trực tuyến cần phải tối ưu tìm kiếm trên website, đơn giản hóa quá trình đặt mua, cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh (thậm chí là miễn phí), giảm bớt quảng có, pop-up và những thứ gây phiền nhiễu khác.

Tạo cảm xúc khi xem chi tiết sản phẩm

Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm
Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online hiệu quả. Cùng lấy Apple làm ví dụ. Các cửa hàng của họ luôn luôn sạch, sáng và được bày trí rất khoa học. Khách mua hàng luôn cảm thấy được chào đón, và khi họ đã ở trong cửa hàng
4.75 sao của 2552 phiếu bầu
Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online
Tạo cảm xúc cho khách hàng khi mua hàng online
Kinh doanh 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Khó khăn khó giải quyết khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Khó khăn khó giải quyết khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Ông Phan Anh cho rằng nguyên nhân chủ yếu của thực trạng này là niềm tin vào thương mại điện tử thấp và thói quen dùng tiền mặt vẫn đang bén rễ vào hành vi người tiêu dùng. “Không phải người tiêu dùng không có công cụ để thanh...
Giải quyết vấn đề giao hàng cho các web bán hàng online hiệu quả
Giải quyết vấn đề giao hàng cho các web bán hàng online hiệu quả
Hiện nay, nhu cầu này đang ngày càng gia tăng nhưng ở Việt Nam chưa có đơn vị cung cấp dịch vụ này một cách toàn diện như nước ngoài. Nhận thấy đây chính là mảnh ghép còn thiếu trong thị trường thương mại điện tử.
Cách lấy lòng khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Cách lấy lòng khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Môi trường Internet luôn chứa đựng nhiều rủi ro nên tính tin cậy và bảo mật là yếu tố tạo nên lòng yêu mến và trung thành của khách hàng trong môi trường marketing trực tuyến. Đây đồng thời là điểm khác biệt giữa thương mại...
Đơn giản hóa việc thanh toán Online để tăng doanh số bán hàng online
Đơn giản hóa việc thanh toán Online để tăng doanh số bán hàng online
Nguyên nhân chính khiến khách hàng mua sắm trực tuyến không thích phải đăng ký chính là việc họ không muốn hòm thư bị khủng bố bởi những email rác, chèo kéo mua hàng. Thêm vào đó, so với việc mua sắm trực tiếp tại những cửa tiệm,...
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả Facebook Zalo Tiktok
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả Facebook Zalo Tiktok
Không bao giờ là quá sớm để bắt đầu lên kế hoạch marketing cho kỳ nghỉ lễ. Bạn có thể đặt lịch đăng bài trên blog ngay từ bây giờ. Nếu sử dụng WordPress, hãy tận dụng tính năng Edit Flow để biên tập nội dung một cách dễ dàng....
Bí quyết thu hút khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok
Bí quyết thu hút khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok
Hãy nhớ là không có một chương trình quảng cáo nào hiệu quả hơn trừ khi chúng xuất phát từ những khách hàng hài lòng. Một bản điều tra của hãng nghiên cứu Forrester chỉ ra rằng gần một nửa khách hàng Mỹ từ chối mua hàng nếu những câu hỏi hay thắc mắc của họ không được trả lời kịp thời.
4 Bí quyết tăng doanh số bán hàng online trên facebook Zalo Tiktok Web
4 Bí quyết tăng doanh số bán hàng online trên facebook Zalo Tiktok Web
Một trong những điều tuyệt vời nhất về việc kinh doanh trực tuyến là khả năng thích ứng. Với một cửa hàng kinh doanh theo kiểu truyền thống, bạn có thể mất vài tuần hoặc vài tháng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch...
Stt chốt đơn hàng những câu nói thu hút khách hàng Facebook Zalo Tikto
Stt chốt đơn hàng những câu nói thu hút khách hàng Facebook Zalo Tikto
Chủ trì một cuộc họp để chốt sales với người mua khi nào cũng rất khó khăn vất vả, mặc dầu trước đó bạn đã gây ấn tượng với họ như thế nào, cả về loại sản phẩm và năng lượng xử lý những yếu tố của người mua. Luôn...
Bí quyết tăng doanh số bán hàng online tăng doanh thu bán hàng
Bí quyết tăng doanh số bán hàng online tăng doanh thu bán hàng
Tạo phiếu giảm giá tuyên truyền trên các trang mạng xã hội, trên các tài liệu in tiếp thị (tờ rơi, quảng cáo trên báo) hoặc gửi email cho khách hàng. Giới hạn số lượng phiếu giảm giá có sẵn (50 người đầu tiên sẽ được giảm giá...
093.784.1299
Mục lục