×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing hiệu quả

Khách hàng đã có nhu cầu, hoàn tất nghiên cứu sản phẩm và họ quyết định mua hàng. Tất cả các bước dẫn tới chuyển đổi đều đã kết thúc. Tuy nhiên, vẫn không có điều gì là chắc chắn và bạn vẫn có thể đánh mất khách hàng. Công việc marketing trong bước này quan trọng không kém các bước trước đó.

Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing

Thực tế, quá trình mua hàng của khách hàng không chỉ nằm trong 1 bước mà có tới 6 bước đi từ nhận thức về nhu cầu cho tới việc đưa ra những phản hồi và đánh giá sau mua. Với tư cách là một marketer, chắc chắn bạn không nên bỏ lỡ bất kỳ khâu nào để tăng cơ hội bán hàng.

Quá trình mua hàng thực chất gồm tới 6 bước

Quá trình mua hàng thực chất gồm tới 6 bước

So sánh các sản phẩm thay thế

Khách hàng liệu có chắc chắn sẽ chọn mua sản phẩm của bạn chỉ bởi vì bạn là cái tên đầu tiên xuất hiện trong suy nghĩ của họ hay không? Câu trả lời là không. Càng ngày, khách hàng càng có xu hướng muốn nghiên cứu chắc chắn trước khi chọn mua một sản phẩm nào đó. Ở bước này, khách hàng có xu hướng đánh giá các sản phẩm tương tự nhau của các nhà cung cấp khác nhau nhằm tìm ra phương án tối ưu nhất dựa trên giá cả và chất lượng.

Khách hàng thường có xu hướng so sánh các sản phẩm cùng loại

Khách hàng thường có xu hướng so sánh các sản phẩm cùng loại

Hãy giúp khách hàng một tay trong việc so sánh các sản phẩm thuộc các nhà cung cấp khác nhau. Nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng đầu Geico cho phép khách hàng so sánh giá với tất cả các nhà cung cấp bảo hiểm khác dưới trang web của riêng mình – ngay cả khi đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp một mức giá rẻ hơn. Điều này giúp tạo nên một sự tin tưởng nhất định nơi khách hàng, khi mà bạn đóng vai trò tư vấn một cách thiện chí và đầy thông minh.

Nghiên cứu thông tin

Sau khi khách hàng nhận biết được vấn đề, họ sẽ tìm kiếm những thông tin về sản phẩm có khả năng giải quyết vấn đề.

Là một marketer, hãy gieo vào tâm niệm khách hàng rằng công ty của mình là những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực họ tìm kiếm. Khách hàng thường tìm kiếm thông tin ở 2 cách sau:

  • Thông tin bên ngoài: Đây là những thông tin không xuất phát từ doanh nghiệp. Các nguồn tin có thể là báo chí hay diễn đàn. Bạn có thể khéo léo sử dụng báo chí như một công cụ hỗ trợ truyền thông hoặc tham gia chia sẻ trên các diễn đàn, hội nhóm dưới vai trò là một người cung cấp thông tin (chứ không phải spam quảng cáo).
  • Thông tin bên trong: Đây là thông tin do doanh nghiệp cung cấp tới khách hàng. Thông tin này có thể ở dạng offline như tờ rơi, cũng có thể ở dạng online như website hay các trang mạng xã hội. Bạn hãy truyền tải thông tin một cách đầy đủ và trực quan để khiến chúng đọng lại lâu hơn trong tâm trí khách hàng. Video hoặc Infographic là 2 hình thức thông dụng và rất hiệu quả hiện nay.

Hãy luôn ghi nhớ rằng: bạn phải là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng. Chỉ có như vậy, cuộc chiến về thông tin mới nghiêng phần thắng về phía bạn.

Nhận biết vấn đề

Khách hàng luôn muốn có một lý do để tin rằng họ cần phải mua sản phẩm này. Việc mua hàng thông thường sẽ xuất phát từ nhu cầu cá nhân, do đó, đây cũng là cơ hội cho các marketer thúc đẩy quá trình nhận thức của khách hàng diễn ra nhanh hơn. Ngoài ra, khách hàng có thể tìm đến sản phẩm của bạn vì họ bị tác động bởi những người xung quanh hoặc được quảng cáo một cách tích cực.

Để làm được điều này, bạn nên bắt đầu bằng content marketing. Những nội dung bạn triển khai trên website phải là những thông tin bổ ích và đừng quên kèm theo những phản hồi từ khách hàng cũ, nói rõ về lợi ích sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Phản hồi khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn này bởi nó sẽ khơi gợi nhu cầu và củng cố niềm tin đối với thương hiệu ở những khách hàng tiềm năng.

Khách hàng luôn có vấn đề và tìm kiếm giải pháp

Khách hàng luôn có vấn đề và tìm kiếm giải pháp

Quyết định mua hàng

Trong bước 4, khách hàng sau khi đã tham khảo nhiều phương án khác nhau, hiểu rõ về giá cả và phương thức thanh toán sẽ đi đến quyết định có mua hàng hay không. Cho tới tận bước này, khách hàng vẫn có thể từ chối mua hàng của bạn.

Lúc này, khách hàng đã nhận biết đến tính cần thiết của việc mua sản phẩm

Lúc này, khách hàng đã nhận biết đến tính cần thiết của việc mua sản phẩm

Đây là lúc bạn cần đảm bảo về sự an toàn cho khách hàng cũng như nhắc họ về tính cần thiết của việc mua hàng ngay từ lần đầu tiên bằng cách cung cấp thêm các thông tin hỗ trợ. Nếu một khách hàng đã bước ra khỏi quá trình mua hàng, đây cũng chính là lúc bạn nên kéo họ lại. Cách đơn giản nhất là bạn hãy tiến hành gửi đi các email thông báo về tính cần thiết của việc sở hữu sản phẩm ngay tại thời điểm này. Việc làm đó có thể tăng khả năng kéo khách hàng quay trở lại để hoàn thiện quá trình mua hàng. Bước 4 được coi là bước quan trọng nhất trong chu trình mua hàng.

Mua hàng

Khách hàng đã có nhu cầu, hoàn tất nghiên cứu sản phẩm và họ quyết định mua hàng. Tất cả các bước dẫn tới chuyển đổi đều đã kết thúc. Tuy nhiên, vẫn không có điều gì là chắc chắn và bạn vẫn có thể đánh mất khách hàng. Công việc marketing trong bước này quan trọng không kém các bước trước đó.

Ngay cả khi mua hàng, khách hàng vẫn có thể không chọn bạn

Ngay cả khi mua hàng, khách hàng vẫn có thể không chọn bạn

Marketing ở bước này chỉ cần một yếu tố duy nhất: Thật Đơn Giản. Hãy kiểm tra về quá trình thanh toán trực tuyến mà bạn đang áp dụng cho khách hàng. Liệu nó có bao gồm quá nhiều bước hay không? Liệu nó có phức tạp cho người dùng? Hay thời gian tải trang quá lâu? Quá trình đặt hàng trên điện thoại đã đảm bảo thuận tiện như khi sử dụng máy tính? Bạn nên tiến hành những sự điều chỉnh cần thiết sao cho quá trình mua hàng trở nên đơn giản nhất có thể.

Đánh giá

Bạn không thể khẳng định quá trình mua sắm đã kết thúc chỉ vì việc mua hàng đã hoàn thành xong bởi lợi nhuận và lòng trung thành khách hàng là những thứ rất dễ đánh mất. Sau khi mua hàng, bất cứ ai cũng sẽ có xu hướng đánh giá những ưu điểm và nhược điểm ở sản phẩm. Nếu khách hàng hài lòng, bạn sẽ có thêm lượng khách hàng trung thành và đảm bảo nguồn doanh thu từ họ trong tương lai. Nếu khách hàng cảm thấy chưa hài lòng vì sản phẩm gặp lỗi, bạn hãy thu hồi sản phẩm lỗi và mang đến cho họ một sản phẩm tốt hơn. Bên cạnh đó, bạn cần xác định được nguyên nhân khiến khách hàng không hài lòng và đưa ra những thỏa thuận hợp lý.

Đánh giá là việc bất cứ khách hàng nào cũng làm sau khi mua hàng

Đánh giá là việc bất cứ khách hàng nào cũng làm sau khi mua hàng

Tuy nhiên, ngay cả khi khách hàng hài lòng về sản phẩm, việc đặt ra câu hỏi liệu họ có tiếp tục chọn bạn trong lần tiếp theo hay không vẫn là việc nên làm. Đừng quên thực hiện các khảo sát và gửi một email cảm ơn để cho họ thấy quyết định mua hàng của mình là đúng đắn.

Nếu như khách hàng có tới 6 bước để hoàn thành một lần mua hàng thì bạn cũng cần xây dựng 6 giai đoạn tương ứng trong quá trình marketing. Nhận biết giai đoạn chính xác, áp dụng marketing đúng đắn và đa dạng trong các cách tiếp cận khách hàng sẽ khiến bạn đạt được doanh thu khả quan.

Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing Hành vi khách hàng trong marketing. Khách hàng đã có nhu cầu, hoàn tất nghiên cứu sản phẩm và họ quyết định mua hàng. Tất cả các bước dẫn tới chuyển đổi đều đã kết thúc. Tuy nhiên, vẫn không có điều gì là chắc chắn và bạn vẫn có thể đánh mất khách hàng.
4.85 sao của 2364 phiếu bầu
Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing
Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing
Chiến dịch marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

10 xu hướng marketing trong năm trend marketing
10 xu hướng marketing trong năm trend marketing
Chúng tôi đã đặt câu hỏi này trong suốt những năm qua và thực sự rất thú vị khi thấy những gì bạn đã làm. Chúng tôi thấy được ba chủ đề phổ biến nhất và cũng như một số hoạt động dường như bị bỏ quên.
Chiến dịch marketing xâm chiếm phân phối túi chính hãng giá 3 USD
Chiến dịch marketing xâm chiếm phân phối túi chính hãng giá 3 USD
Trong những năm qua, một số thương hiệu cao cấp đã tập trung nhiều vào thị trường châu Á. Việc này giúp đóng góp đáng kể vào doanh thu của họ. Châu Á - Thái Bình Dương là thị trường chính của Prada. Doanh số bán hàng của tập đoàn này trong nửa đầu năm 2021 đã tăng vọt 77% so với cùng kỳ năm 2019.
Marketing 5.0 Công nghệ vị nhân sinh tương lai của marketing
Marketing 5.0 Công nghệ vị nhân sinh tương lai của marketing
"Marketing 5.0" chú trọng vào việc ứng dụng các công nghệ bắt chước con người để sáng tạo, giao tiếp, truyền tải và nâng cao giá trị trong suốt hành trình của khách hàng.
Bí quyết Mobile Marketing online SMS Marketing 2022 hiệu quả nhất
Bí quyết Mobile Marketing online SMS Marketing 2022 hiệu quả nhất
Những mã giảm giá bí mật được gửi cho khách hàng bằng SMS Marketing và chỉ áp dụng cho những khách hàng nhận được tin nhắn. Bạn có thể áp dụng những mã giảm giá này cho các khách hàng gần đây đã mua hàng của bạn hoặc những khách...
Xu hướng marketing online 2022 5 xu hướng marketing online thống trị
Xu hướng marketing online 2022 5 xu hướng marketing online thống trị
Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nó hoạt động bằng cách sử dụng cookie của trình duyệt để theo dõi các trang web mà người dùng truy cập. Một khi họ rời khỏi một trang web nhất định, các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ...
Kế hoạch marketing cho ngành nội thất chiến lược công ty nội that
Kế hoạch marketing cho ngành nội thất chiến lược công ty nội that
Sau đây chúng tôi đã giới thiệu sơ lược về thị trường online đối với ngành nội thất và các kênh marketing online cho ngành nội thất mà bạn có thể triển khai, hy vọng những thông tin này sẽ giúp được bạn có thêm thông tin...
Top 10 lời khuyên cho chiến lược marketing online công ty du lịch
Top 10 lời khuyên cho chiến lược marketing online công ty du lịch
Du lịch đang trở thành ngành kinh tế trọng điểm của nhiều quốc gia như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản… Việt Nam cũng là một quốc gia sở hữu rất nhiều tiềm năng du lịch, bản thân chính phủ nước nhà cũng đã và đang có...
Khi nào nên thuê AGENCY sáng tạo và làm cách nào tối đa hóa đầu tư của bạn
Khi nào nên thuê AGENCY sáng tạo và làm cách nào tối đa hóa đầu tư của bạn
Không phải tất cả các agency đều như nhau. Có những agency khác nhau, đáp ứng các mục tiêu khác nhau. Có những agency giúp thương hiệu đi lên, chạy chiến dịch quảng cáo. Nhưng không phải tất cả các agency đều cung cấp các dịch vụ sáng tạo.
Pokémon Go giúp bạn biết gì về cách kết nối với người dùng?
Pokémon Go giúp bạn biết gì về cách kết nối với người dùng?
Pokémon Go quyết định làm điều này trên thực tế. Pokémon Go hiện nay cũng dựa trên phiên bản của nó trong đầu những năm 2000, nhưng công ty chủ quan đã khiến nó mới mẻ hơn từ một góc độ khác. Đây là một kinh nghiệm tương tác thật...
093.784.1299
Mục lục