×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử

Ông Việt nói: "Nhờ ưu thế của Internet, chỉ sau một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể tra cứu đầy đủ thông tin, giá cả các mặt hàng từ nhiều  nhà cung cấp. Các yếu tố cạnh tranh riêng lẻ như giá, chất lượng sản phẩm…từ lâu đã không còn hiệu quả cho hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử".

Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử

Ông Hoàng Anh Việt, Giám đốc Marketing công ty Lingo nhận định, chi phí thấp hay khác biệt từ lâu không còn là chiến lược tốt cho các doanh nghiệp để tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Theo ông, các doanh nghiệp thương mại điện tử phải xác định được khách hàng mục tiêu đánh giá cao điều gì và phát triển thành một chuỗi các yếu tố để họ sẵn sàng chi tiền mua sắm, trải nghiệm.

"Dịch vụ khách hàng tốt là công cụ quảng cáo tuyệt vời, là khoản đầu tư có khả năng sinh lợi cao, bởi khi hài lòng về dịch vụ, họ không chỉ mua thường xuyên hơn mà còn kể với những người khác một cách trung thực và tin cậy. Điều này không có bất cứ kênh quảng cáo nào có thể làm được", ông Việt nhấn mạnh.

Thực tế tại các doanh nghiệp Việt Nam, dịch vụ khách hàng vẫn bị xem nhẹ hoặc chưa chú trọng đúng mức. Ngay cả đối với thị trường thương mại điện tử, nơi nhiều doanh nghiệp lựa chọn là lợi thế cạnh tranh và vượt trội thì cũng chưa chú trọng đầu tư đồng bộ.

Thực tế, dịch vụ khách hàng là một mục tiêu động và không có các thông số đo lường hiệu quả rõ ràng về doanh thu, đơn hàng, lợi nhuận… ngay tức thì như các công cụ quảng cáo. Thông số đo lường duy nhất là mức độ hài lòng của khách hàng.

Lingo là một trong những website thương mại điện tử uy tín tại Việt Nam những năm gần đây. Bên cạnh giá cả, chất lượng sản phẩm…thì dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố tạo nên thành công của doanh nghiệp này.

Ông Việt nói: "Nhờ ưu thế của Internet, chỉ sau một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể tra cứu đầy đủ thông tin, giá cả các mặt hàng từ nhiều  nhà cung cấp. Các yếu tố cạnh tranh riêng lẻ như giá, chất lượng sản phẩm…từ lâu đã không còn hiệu quả cho hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử".

Nhận biết được điều này, Lingo tập trung vào dịch vụ khách hàng và xem đó là mục tiêu tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. "Đây là một món đầu tư có khả năng sinh lợi cao cho Lingo. Lượng khách hàng quay trở lại mua sắm ngày càng tăng. Chúng tôi luôn cố gắng tạo ra các giá trị gia tăng và sự hài lòng cho khách hàng, không chỉ giá cả, chất lượng sản phẩm mà còn tập trung vào nâng cao các dịch vụ trước và sau bán hàng từ tư vấn, giao hàng nhanh cho đến dịch vụ chăm sóc, hậu mãi", ông Việt chia sẻ.

Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử. Ông Việt nói: Nhờ ưu thế của Internet, chỉ sau một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể tra cứu đầy đủ thông tin, giá cả các mặt hàng từ nhiều  nhà cung cấp. Các yếu tố cạnh tranh riêng lẻ như giá, chất lượng sản phẩm…
4.85 sao của 736 phiếu bầu
Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử
Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử
Kinh doanh Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

Google chia sẻ bí quyết sử dụng AMP cho thương mại điện tử hiệu quả
Google chia sẻ bí quyết sử dụng AMP cho thương mại điện tử hiệu quả
Google đưa ra các ví dụ về cách thức xây dựng trang thương mại điện tử sử dụng AMP. Điều này có nghĩa là từ giai đoạn truy cập vào trang chủ cho đến giai đoạn mua hàng, người dùng sẽ có trải nghiệm tốt hơn trên trang web nhờ vào nền tảng kỹ thuật của AMP.
Mobile marketing là tương lai của thương mại điện tử kinh doanh online
Mobile marketing là tương lai của thương mại điện tử kinh doanh online
Mỗi nhóm đại diện cho khoảng 20% khách hàng. Một nhóm không nhận bất kỳ email hay tin nhắn quảng cáo nào. Số khác chỉ nhận được tin nhắn nhắc tham gia trở lại sau một thời gian không hoạt động. Các nhóm khác nhận được một tin...
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử bị thu thuế có nên tạo website
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử bị thu thuế có nên tạo website
Bán hàng ở sàn thương mại điện tử sẽ bị khấu trừ thuế trên doanh thu. Thông tư 40 có hiệu lực từ 1/8 nhưng việc khấu trừ thuế tại các sàn thương mại điện tử, theo cơ quan thuế, có thể giãn, theo lộ trình, để các sàn thương mại điện tử có thêm thời gian chuẩn bị.
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
Chúng ta đều quen thuộc với 3 chữ R từ trường tiểu học: Reading (Đọc), 'riting (Viết) và' rithmetic (Toán học). Tương tự như vậy, MARKETING NẮNG XANH giới thiệu bạn 3 chữ R quan trọng khác: có 3 chữ R thiết yếu mà các nhà tiếp thị,...
6 xu hướng bán lẻ thương mại điện tử nên lưu ý Thương mại điện tử 2022
6 xu hướng bán lẻ thương mại điện tử nên lưu ý Thương mại điện tử 2022
Năm mới đến với nhiều sự thay đổi. Những hành vi mua sắm mới, nhu cầu mua sắm khắc tạo nên những xu hướng mới và theo đó, yêu cầu những công nghệ mới, công cụ mới để tương thích. Những cơ hội mới sẽ đến cho những nhà bán lẻ, thương mại điện tử nào đủ mạnh dạn để tạo nên sự phù hợp và khác biệt.
Khóa học thương mại điện tử đầu tiên
Khóa học thương mại điện tử đầu tiên
Dự kiến, chương trình sẽ đào tạo, tập huấn cho khoảng 25.000 doanh nghiệp và giảng viên thương mại điện tử các trường đại học, cao đẳng trên cả nước. Trong năm 2022, chương trình tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp vừa, nhỏ tới siêu nhỏ hoặc mới thành lập.
Thương mại điện tử Smartphone sẽ vượt tablet
Thương mại điện tử Smartphone sẽ vượt tablet
Sự tăng trưởng doanh thu trực tuyến ngoài kỳ vọng của các ứng dụng trên smartphone do người dùng ngày càng được hỗ trợ tốt khi dùng điện thoại thông minh. Kích thước màn hình lớn hơn, sự phổ biến của iPhone 6, 6S và 6S Plus giúp...
Thương mại điện tử và câu chuyện Cá kho làng Vũ Đại
Thương mại điện tử và câu chuyện Cá kho làng Vũ Đại
Ông Nguyễn Đình Chúc - Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển Bền vững Vùng cho rằng, đó là những dẫn chứng cụ thể và rõ ràng cho thấy thương mại điện tử giúp doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng...
7 chiến thuật seo cho trang thương mại điện tử trong năm
7 chiến thuật seo cho trang thương mại điện tử trong năm
Phần lớn nội dung không phải chỉ là để thân thiện với Panda. Nó còn có thể chia sẻ một nguồn lưu lượng truy cập giới thiệu, và thường cạnh tranh hơn so với các trang web thương mại. Nội dung tốt là cách tuyệt vời để xây dựng...

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Việt Nam bùng nổ thương mại điện tử nhờ di động?
Việt Nam bùng nổ thương mại điện tử nhờ di động?
Người sử dụng thiết bị di động thường quan tâm tới những đoạn phim ngắn gọn và dễ chia sẻ. Thói quen này là nhân tố khiến các hãng âm nhạc giải trí như Yan thay đổi để thích nghi. Trong những năm gần đây, Yan đã có những chương...
Mobile shopping thay đổi để tồn tại như thế nào
Mobile shopping thay đổi để tồn tại như thế nào
Sau 20h là thời điểm vàng cho thương mại trên di động. Nếu có chương trình gì dành cho khách hàng doanh nghiệp nên tổ chức vào buổi tối hiệu quả sẽ rất lớn”, ông nói. Song, cũng theo vị này, do hạ tầng dành cho điện thoại di động...