• Hotline: 093.784.1299
  • HCM: 243 Huỳnh Văn Bánh, 12, Phú Nhuận
  • Hà Nội: VINACONEX 7, Cầu Diễn, Từ Liêm

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Chúng ta đều quen thuộc với 3 chữ R từ trường tiểu học: Reading (Đọc), 'riting (Viết) và' rithmetic (Toán học). Tương tự như vậy, MARKETING NẮNG XANH giới thiệu bạn 3 chữ R quan trọng khác: có 3 chữ R thiết yếu mà các nhà tiếp thị, đặc biệt là những người làm việc trong thương mại điện tử nên có nắm vững: Retention (giữ lại), Retargeting( nhắm mục tiêu lại), và re-engagement (kết nối lại).

Cũng giống như việc đọc là nền tảng cho giáo dục, duy trì khách hàng là quan trọng để thành công trong Marketing. Và các doanh nghiệp có lợi trong việc giữ khách hàng có quyền lực để tối đa hóa giá trị khách hàng suốt đời (LTV) và tăng doanh thu, trong một số trường hợp cao hơn 25%.

2 chữ R khác, nhắm mục tiêu lại và tái kết nối, là những công cụ tiếp thị có thể sử dụng để tăng tỷ lệ duy trì và giữ khách hàng.

Trong trường hợp của hầu hết người tiêu dùng, các điểm chính của việc tham gia các thị trường kỹ thuật số ngày nay là các giỏ mua hàng trực tuyến. Đó là nơi mà khách hàng hoàn tất mua hàng, và nó cũng là cơ sở cho các nhà tiếp thị để xây dựng hồ sơ cho phép họ phát triển các mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Vấn đề là phần lớn những người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ mua hàng, bởi một số ước tính ở mức trên 70%, dẫn đến hàng nghìn tỷ đô la doanh thu bị mất.

Nhưng ở đây mới là con số thực sự có ý nghĩa: Hơn 60% những người khách hàng mua sắm bị mất có thể giành lại được.

Việc nhắm mục tiêu lại và tái tham gia được kích hoạt bởi các giải pháp công nghệ, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị, các nền tảng quản lý dữ liệu, và cá nhân hóa nội dung… có thể tạo nên một sự khác biệt lớn.

Retargeting-Nhắm mục tiêu lại

Hãy tưởng tượng ai đó truy cập trang web của bạn, nhấp chuột vào một số mặt hàng (ví dụ, một vài đôi giày), bổ sung thêm một cặp vào giỏ mua hàng, nhưng sau đó bỏ đi mà không kiểm tra ra hoặc thậm chí không để lại một địa chỉ email. Làm thế nào bạn có thể tìm thấy cô ấy và mở khóa doanh thu tiềm năng?

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Để hiểu rõ hơn và phục vụ khách thăm trang web của bạn, các trang web thường sử dụng một hệ thống tag- những đoạn mã để báo cáo thông tin về hành động của khách truy cập và gửi nó đến một nền tảng phân tích.

Mỗi lần khách truy cập nhấp vào một liên kết hoặc xem một trang mới, các thẻ đăng ký thông tin đó, và trong một số trường hợp, một cookie được thiết lập để tìm các khách ở những nơi khác trên web sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Khả năng triển khai và quản lý các thẻ là không dễ dàng, và sử dụng một hệ thống quản lý thẻ có thể giúp đỡ bạn tìm ra họ.

Bạn có thể sử dụng các thẻ và cookie cho nhiều mục đích, nhưng trong trường hợp này thì chúng cực kỳ hữu ích cho việc nhắm mục tiêu một nguồn bị thất thu (tức là, khách hàng đã không chuyển đổi).

Trở lại với ví dụ của chúng tôi, chúng tôi hiểu rằng nhờ có thẻ thêm vào mã của trang web của bạn, một cookie theo dõi người sử dụng hiện đang được lưu trữ trong nền tảng quản lý dữ liệu của bạn (DMP) và xác định người truy cập như là một phần của một đối tượng quan tâm trong sản phẩm giày.

Sau đó, khi khách truy cập mà đi đến một trang web khác với không gian quảng cáo có sẵn, việc trao đổi quảng cáo, nơi không gian đó sẽ được bán tạo ra một ID người dùng (ví dụ, một cookie của bên thứ ba) để cho các nhà xuất bản tiềm năng biết người đang truy cập trang web đó. Bằng cách đồng bộ các tập tin cookie, nó có thể xác định rằng người sử dụng (người không còn xem trang của mình) như là người truy cập gần đây đã từ bỏ giỏ mua hàng.

Với thông tin này, bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng với một quảng cáo cá nhân hoá dựa trên hoạt động trước đây của họ và ngăn cản họ trở thành một nguồn thu nhập bị mất.

Retargeting-Tái kết nối

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Khi khách hàng đến trang web thương mại điện tử của bạn và sau đó rời khỏi giỏ hàng mua sắm mà không hoàn tất mua hàng, bước đầu tiên để phục hồi chúng là để tái kết nối.

Và kể từ đó về mặt lý thuyết là 60% cơ hội thành công, nó cũng có giá trị nỗ lực! Nhưng ở đây mới là điều kiện cho việc tái kết nối: Thông điệp của bạn phải hấp dẫn.

Có hai cách chính để tái kết nối lại với khách hàng: hiển thị các quảng cáo hoặc bằng email. Trong cả hai trường hợp, mục đích là để sử dụng các hạng mục còn lại trong giỏ để giành khách hàng trở lại.

Đối với cả hai hình thức tiếp thị:  hiển thị quảng cáo và email; để tái tham gia có hiệu quả, bạn phải cá nhân hóa nội dung. Trong trường hợp của email, điều này có nghĩa là, ở mức tối thiểu phải có:

  • Tên của khách
  • Danh sách và hình ảnh của các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng
  • Các khuyến mãi dựa trên các mục xem
  • Hạng mục sản phẩm đề nghị
  • Cung cấp thông tin sẽ kết nối với khách hàng qua dịch vụ khách hàng trong trường hợp có các các câu hỏi hoặc quan tâm nào khác.

Chiến dịch Email tái kết nối khách hàng đã được chứng minh là có hiệu quả với 10% sẽ mở ra cơ hội,  và giá trị đặt hàng lên cao hơn bình thường 15%, theo Unbounce. Một email được gửi trong vòng 60 phút từ khi họ bỏ giỏ hàng cùng với hơn hai email theo dõi có thể tạo ra một ROI của hơn $ 8.

Bạn cũng có thể cá nhân hoá các chiến dịch tiếp thị hiển thị  quảng cáo (mặc dù ở một mức độ thấp hơn so với email) bằng cách bao gồm các mục từ bỏ giỏ hàng trong quảng cáo.

Công cụ để tái kết nối

Các nhà tiếp thị có các công cụ khác nhau có sẵn cho họ: SalesMango; Marketo ( một trong những lãnh đạo trong tự động hóa tiếp thị),  HubSpot (đã bổ sung thêm một giải pháp gọi là rãnh kết nối khách hàng HubSpot với nền tảng Shopify).

Tất nhiên, để tận dụng lợi thế của các công cụ như vậy đòi hỏi rằng bạn đã có địa chỉ email của khách truy cập từ một hình thức newletter hoặc đăng ký tài khoản. Đây là lý do tại sao một số trang web thương mại điện tử hỏi thăm khách hàng địa chỉ email của họ trước, ngay cả trước khi khách bắt đầu duyệt hoặc mua sắm.

Nhưng nếu khách nhập một địa chỉ email, nhưng sau đó không hoàn tất đăng ký của họ? Bạn có thể sử dụng một nền tảng cam kết lại cho phép bạn chụp và lưu một địa chỉ ngay sau khi khách hàng nhập vào một mẫu.

Các công cụ khác để tăng cường Retention

Có những lĩnh vực khác trong việc giữ chân khách hàng, nơi công nghệ đóng vai trò quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng tạo nên một sự khác biệt rất lớn trong việc giữ khách hàng kết nối với thương hiệu của bạn.

Cải thiện kinh nghiệm từ  khhi khách hàng tìm kiếm đến chọn sản phẩm, duyệt mua và, quan trọng nhất, kiểm tra toàn bộ quá trình là rất quan trọng. Nếu tại bất kỳ điểm nào khách hàng không hài lòng, anh ta hoặc cô ấy có thể hủy bỏ việc mua hàng.

 Một vài điều công nghệ có thể làm để giúp đỡ

Tìm kiếm thông minh hơn tạo ra trải nghiệm duyệt web đơn giản, giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng tìm thấy những gì họ muốn. Bạn có thể sử dụng cookies để theo dõi lịch sử duyệt web trước đó và xây dựng danh sách các mục được đề xuất. Bạn cũng có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn với  các tùy chọn bộ lọc cải thiện. Trong số các công cụ này là SpringSearch và Swiftype.

Hỗ trợ thời gian thực có thể là chìa khóa để giữ lấy khách hàng sắp rời khỏi giỏ mua hàng của mình. Để chống lại điều này, ngày càng nhiều các trang web sử dụng các hệ thống chat thời gian thực, chẳng hạn như Zopim và Intercom.

Bây giờ, với các công cụ tốt hơn để làm chủ 3 Rs, tiếp thị thương mại điện tử có thể tập trung thẳng vào việc thành công hơn và giữ chân khách hàng trung thành.

4.95 sao của 1596 phiếu bầu
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
Chiến dịch marketing Liên hệ Liên hệ Liên hệ
Xem thêm
Bạn muốn===>Tìm hiểu thêm

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

Những trang thương mại điện tử thành công với SEO SEO web bán hàng
Những trang thương mại điện tử thành công với SEO SEO web bán hàng
Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn mang niềm đam mê của mình vào trong cuộc sống bằng cách tạo dựng một cửa hàng online độc đáo. Nhưng, đây mới là phần quan trọng nhất – mang traffic đến website của bạn.
Xu hướng thương mại điện tử 2024 Chuyên gia dự đoán đặc biệt
Xu hướng thương mại điện tử 2024 Chuyên gia dự đoán đặc biệt
Theo một cuộc khảo sát của Yotpo, các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay đang đầu tư nhiều hơn về mặt cảm xúc cho các đối tượng khách hàng yêu thích của họ so với trước đây, họ coi mối quan hệ giữa người mua sắm và...
Mã số thương phẩm toàn cầu là gì Tra cứu mã GTIN bán hàng online
Mã số thương phẩm toàn cầu là gì Tra cứu mã GTIN bán hàng online
Tra cứu mã số mã vạch là một trong các cách để biết được thông tin cơ bản và chính xác của sản phẩm nào đó. Điều này có thể giúp người tiêu dùng yên tâm hơn về hàng hóa lựa chọn, đồng thời đơn vị cung cấp cũng có thể tạo...
Những kỹ năng cơ bản trong seo web thương mại điện tử
Những kỹ năng cơ bản trong seo web thương mại điện tử
Rất nhiều chuyên gia SEO có xu hướng bỏ qua các trang lọc có chức năng thiết lập trật tự hiển thị kết quả cho các trang phân loại, tuy nhiên, các trang này vẫn có khả năng phát sinh nội dung trùng lắp. Tôi cũng sẽ áp dụng qui tắc chèn các thẻ meta robot cho các trang web này.
Cấu trúc web thương mại điện tử tốt cho seo web thương mại điện tử seo
Cấu trúc web thương mại điện tử tốt cho seo web thương mại điện tử seo
Những thông tin vững chắc chính là chìa khóa quan trọng trong bất kì phần mềm SEO nào, bởi chúng có thể giúp hoặc ngăn chặn những công cụ tìm kiếm crawlers. Hôm nay THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN SEO sẽ cung cấp những mẹo nhỏ cho các trang...
7 xu hướng seo website thương mại điện tử hiệu quả năm 2024
7 xu hướng seo website thương mại điện tử hiệu quả năm 2024
Với những doanh nghiệp đang thực hiện SEO cho các website thương mại điện tử của mình, thì chúng tôi có vài lời khuyên về những điều cần tập trung để luôn dẫn đầu thị trường.
5 xu hướng SEO web thương mại điện tử hiện nay
5 xu hướng SEO web thương mại điện tử hiện nay
Đối với các xu hướng Marketing, không cần đến 1 năm để thấy những sự thay đổi lớn mạnh. Trong 6 tháng đầu năm, SEO web thương mại điện tử đã có những xu hướng mới và mạnh mẽ. Cho dù bạn đang trong giai đoạn nào của việc kinh...
Google chia sẻ bí quyết sử dụng AMP cho thương mại điện tử hiệu quả
Google chia sẻ bí quyết sử dụng AMP cho thương mại điện tử hiệu quả
Google đưa ra các ví dụ về cách thức xây dựng trang thương mại điện tử sử dụng AMP. Điều này có nghĩa là từ giai đoạn truy cập vào trang chủ cho đến giai đoạn mua hàng, người dùng sẽ có trải nghiệm tốt hơn trên trang web nhờ vào nền tảng kỹ thuật của AMP.
Mobile marketing là tương lai của thương mại điện tử kinh doanh online
Mobile marketing là tương lai của thương mại điện tử kinh doanh online
Mỗi nhóm đại diện cho khoảng 20% khách hàng. Một nhóm không nhận bất kỳ email hay tin nhắn quảng cáo nào. Số khác chỉ nhận được tin nhắn nhắc tham gia trở lại sau một thời gian không hoạt động. Các nhóm khác nhận được một tin...

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Việt Nam bùng nổ thương mại điện tử nhờ di động?
Việt Nam bùng nổ thương mại điện tử nhờ di động?
Người sử dụng thiết bị di động thường quan tâm tới những đoạn phim ngắn gọn và dễ chia sẻ. Thói quen này là nhân tố khiến các hãng âm nhạc giải trí như Yan thay đổi để thích nghi. Trong những năm gần đây, Yan đã có những chương...
Mobile shopping thay đổi để tồn tại như thế nào
Mobile shopping thay đổi để tồn tại như thế nào
Sau 20h là thời điểm vàng cho thương mại trên di động. Nếu có chương trình gì dành cho khách hàng doanh nghiệp nên tổ chức vào buổi tối hiệu quả sẽ rất lớn”, ông nói. Song, cũng theo vị này, do hạ tầng dành cho điện thoại di động...
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử bị thu thuế có nên tạo website
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử bị thu thuế có nên tạo website
Bán hàng ở sàn thương mại điện tử sẽ bị khấu trừ thuế trên doanh thu. Thông tư 40 có hiệu lực từ 1/8 nhưng việc khấu trừ thuế tại các sàn thương mại điện tử, theo cơ quan thuế, có thể giãn, theo lộ trình, để các sàn thương mại điện tử có thêm thời gian chuẩn bị.
6 xu hướng bán lẻ thương mại điện tử nên lưu ý Thương mại điện tử 2024
6 xu hướng bán lẻ thương mại điện tử nên lưu ý Thương mại điện tử 2024
Năm mới đến với nhiều sự thay đổi. Những hành vi mua sắm mới, nhu cầu mua sắm khắc tạo nên những xu hướng mới và theo đó, yêu cầu những công nghệ mới, công cụ mới để tương thích. Những cơ hội mới sẽ đến cho những nhà bán lẻ, thương mại điện tử nào đủ mạnh dạn để tạo nên sự phù hợp và khác biệt.
Khóa học thương mại điện tử đầu tiên
Khóa học thương mại điện tử đầu tiên
Dự kiến, chương trình sẽ đào tạo, tập huấn cho khoảng 25.000 doanh nghiệp và giảng viên thương mại điện tử các trường đại học, cao đẳng trên cả nước. Trong năm 2022, chương trình tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp vừa, nhỏ tới siêu nhỏ hoặc mới thành lập.
Thương mại điện tử Smartphone sẽ vượt tablet
Thương mại điện tử Smartphone sẽ vượt tablet
Sự tăng trưởng doanh thu trực tuyến ngoài kỳ vọng của các ứng dụng trên smartphone do người dùng ngày càng được hỗ trợ tốt khi dùng điện thoại thông minh. Kích thước màn hình lớn hơn, sự phổ biến của iPhone 6, 6S và 6S Plus giúp...
Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử
Đâu là lợi thế trong cạnh tranh trong thương mại điện tử
Ông Việt nói: "Nhờ ưu thế của Internet, chỉ sau một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể tra cứu đầy đủ thông tin, giá cả các mặt hàng từ nhiều  nhà cung cấp. Các yếu tố cạnh tranh riêng lẻ như giá, chất lượng sản...
Thương mại điện tử và câu chuyện Cá kho làng Vũ Đại
Thương mại điện tử và câu chuyện Cá kho làng Vũ Đại
Ông Nguyễn Đình Chúc - Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu phát triển Bền vững Vùng cho rằng, đó là những dẫn chứng cụ thể và rõ ràng cho thấy thương mại điện tử giúp doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng...
7 chiến thuật seo cho trang thương mại điện tử trong năm
7 chiến thuật seo cho trang thương mại điện tử trong năm
Phần lớn nội dung không phải chỉ là để thân thiện với Panda. Nó còn có thể chia sẻ một nguồn lưu lượng truy cập giới thiệu, và thường cạnh tranh hơn so với các trang web thương mại. Nội dung tốt là cách tuyệt vời để xây dựng...
093.784.1299
Mục lục