×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Chúng ta đều quen thuộc với 3 chữ R từ trường tiểu học: Reading (Đọc), 'riting (Viết) và' rithmetic (Toán học). Tương tự như vậy, MARKETING NẮNG XANH giới thiệu bạn 3 chữ R quan trọng khác: có 3 chữ R thiết yếu mà các nhà tiếp thị, đặc biệt là những người làm việc trong thương mại điện tử nên có nắm vững: Retention (giữ lại), Retargeting( nhắm mục tiêu lại), và re-engagement (kết nối lại).

Cũng giống như việc đọc là nền tảng cho giáo dục, duy trì khách hàng là quan trọng để thành công trong Marketing. Và các doanh nghiệp có lợi trong việc giữ khách hàng có quyền lực để tối đa hóa giá trị khách hàng suốt đời (LTV) và tăng doanh thu, trong một số trường hợp cao hơn 25%.

2 chữ R khác, nhắm mục tiêu lại và tái kết nối, là những công cụ tiếp thị có thể sử dụng để tăng tỷ lệ duy trì và giữ khách hàng.

Trong trường hợp của hầu hết người tiêu dùng, các điểm chính của việc tham gia các thị trường kỹ thuật số ngày nay là các giỏ mua hàng trực tuyến. Đó là nơi mà khách hàng hoàn tất mua hàng, và nó cũng là cơ sở cho các nhà tiếp thị để xây dựng hồ sơ cho phép họ phát triển các mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Vấn đề là phần lớn những người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ mua hàng, bởi một số ước tính ở mức trên 70%, dẫn đến hàng nghìn tỷ đô la doanh thu bị mất.

Nhưng ở đây mới là con số thực sự có ý nghĩa: Hơn 60% những người khách hàng mua sắm bị mất có thể giành lại được.

Việc nhắm mục tiêu lại và tái tham gia được kích hoạt bởi các giải pháp công nghệ, chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị, các nền tảng quản lý dữ liệu, và cá nhân hóa nội dung… có thể tạo nên một sự khác biệt lớn.

Retargeting-Nhắm mục tiêu lại

Hãy tưởng tượng ai đó truy cập trang web của bạn, nhấp chuột vào một số mặt hàng (ví dụ, một vài đôi giày), bổ sung thêm một cặp vào giỏ mua hàng, nhưng sau đó bỏ đi mà không kiểm tra ra hoặc thậm chí không để lại một địa chỉ email. Làm thế nào bạn có thể tìm thấy cô ấy và mở khóa doanh thu tiềm năng?

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Để hiểu rõ hơn và phục vụ khách thăm trang web của bạn, các trang web thường sử dụng một hệ thống tag- những đoạn mã để báo cáo thông tin về hành động của khách truy cập và gửi nó đến một nền tảng phân tích.

Mỗi lần khách truy cập nhấp vào một liên kết hoặc xem một trang mới, các thẻ đăng ký thông tin đó, và trong một số trường hợp, một cookie được thiết lập để tìm các khách ở những nơi khác trên web sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Khả năng triển khai và quản lý các thẻ là không dễ dàng, và sử dụng một hệ thống quản lý thẻ có thể giúp đỡ bạn tìm ra họ.

Bạn có thể sử dụng các thẻ và cookie cho nhiều mục đích, nhưng trong trường hợp này thì chúng cực kỳ hữu ích cho việc nhắm mục tiêu một nguồn bị thất thu (tức là, khách hàng đã không chuyển đổi).

Trở lại với ví dụ của chúng tôi, chúng tôi hiểu rằng nhờ có thẻ thêm vào mã của trang web của bạn, một cookie theo dõi người sử dụng hiện đang được lưu trữ trong nền tảng quản lý dữ liệu của bạn (DMP) và xác định người truy cập như là một phần của một đối tượng quan tâm trong sản phẩm giày.

Sau đó, khi khách truy cập mà đi đến một trang web khác với không gian quảng cáo có sẵn, việc trao đổi quảng cáo, nơi không gian đó sẽ được bán tạo ra một ID người dùng (ví dụ, một cookie của bên thứ ba) để cho các nhà xuất bản tiềm năng biết người đang truy cập trang web đó. Bằng cách đồng bộ các tập tin cookie, nó có thể xác định rằng người sử dụng (người không còn xem trang của mình) như là người truy cập gần đây đã từ bỏ giỏ mua hàng.

Với thông tin này, bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng với một quảng cáo cá nhân hoá dựa trên hoạt động trước đây của họ và ngăn cản họ trở thành một nguồn thu nhập bị mất.

Retargeting-Tái kết nối

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử

Khi khách hàng đến trang web thương mại điện tử của bạn và sau đó rời khỏi giỏ hàng mua sắm mà không hoàn tất mua hàng, bước đầu tiên để phục hồi chúng là để tái kết nối.

Và kể từ đó về mặt lý thuyết là 60% cơ hội thành công, nó cũng có giá trị nỗ lực! Nhưng ở đây mới là điều kiện cho việc tái kết nối: Thông điệp của bạn phải hấp dẫn.

Có hai cách chính để tái kết nối lại với khách hàng: hiển thị các quảng cáo hoặc bằng email. Trong cả hai trường hợp, mục đích là để sử dụng các hạng mục còn lại trong giỏ để giành khách hàng trở lại.

Đối với cả hai hình thức tiếp thị:  hiển thị quảng cáo và email; để tái tham gia có hiệu quả, bạn phải cá nhân hóa nội dung. Trong trường hợp của email, điều này có nghĩa là, ở mức tối thiểu phải có:

  • Tên của khách
  • Danh sách và hình ảnh của các mặt hàng còn lại trong giỏ hàng
  • Các khuyến mãi dựa trên các mục xem
  • Hạng mục sản phẩm đề nghị
  • Cung cấp thông tin sẽ kết nối với khách hàng qua dịch vụ khách hàng trong trường hợp có các các câu hỏi hoặc quan tâm nào khác.

Chiến dịch Email tái kết nối khách hàng đã được chứng minh là có hiệu quả với 10% sẽ mở ra cơ hội,  và giá trị đặt hàng lên cao hơn bình thường 15%, theo Unbounce. Một email được gửi trong vòng 60 phút từ khi họ bỏ giỏ hàng cùng với hơn hai email theo dõi có thể tạo ra một ROI của hơn $ 8.

Bạn cũng có thể cá nhân hoá các chiến dịch tiếp thị hiển thị  quảng cáo (mặc dù ở một mức độ thấp hơn so với email) bằng cách bao gồm các mục từ bỏ giỏ hàng trong quảng cáo.

Công cụ để tái kết nối

Các nhà tiếp thị có các công cụ khác nhau có sẵn cho họ: SalesMango; Marketo ( một trong những lãnh đạo trong tự động hóa tiếp thị),  HubSpot (đã bổ sung thêm một giải pháp gọi là rãnh kết nối khách hàng HubSpot với nền tảng Shopify).

Tất nhiên, để tận dụng lợi thế của các công cụ như vậy đòi hỏi rằng bạn đã có địa chỉ email của khách truy cập từ một hình thức newletter hoặc đăng ký tài khoản. Đây là lý do tại sao một số trang web thương mại điện tử hỏi thăm khách hàng địa chỉ email của họ trước, ngay cả trước khi khách bắt đầu duyệt hoặc mua sắm.

Nhưng nếu khách nhập một địa chỉ email, nhưng sau đó không hoàn tất đăng ký của họ? Bạn có thể sử dụng một nền tảng cam kết lại cho phép bạn chụp và lưu một địa chỉ ngay sau khi khách hàng nhập vào một mẫu.

Các công cụ khác để tăng cường Retention

Có những lĩnh vực khác trong việc giữ chân khách hàng, nơi công nghệ đóng vai trò quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng tạo nên một sự khác biệt rất lớn trong việc giữ khách hàng kết nối với thương hiệu của bạn.

Cải thiện kinh nghiệm từ  khhi khách hàng tìm kiếm đến chọn sản phẩm, duyệt mua và, quan trọng nhất, kiểm tra toàn bộ quá trình là rất quan trọng. Nếu tại bất kỳ điểm nào khách hàng không hài lòng, anh ta hoặc cô ấy có thể hủy bỏ việc mua hàng.

 Một vài điều công nghệ có thể làm để giúp đỡ

Tìm kiếm thông minh hơn tạo ra trải nghiệm duyệt web đơn giản, giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng cho khách hàng tìm thấy những gì họ muốn. Bạn có thể sử dụng cookies để theo dõi lịch sử duyệt web trước đó và xây dựng danh sách các mục được đề xuất. Bạn cũng có thể cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn với  các tùy chọn bộ lọc cải thiện. Trong số các công cụ này là SpringSearch và Swiftype.

Hỗ trợ thời gian thực có thể là chìa khóa để giữ lấy khách hàng sắp rời khỏi giỏ mua hàng của mình. Để chống lại điều này, ngày càng nhiều các trang web sử dụng các hệ thống chat thời gian thực, chẳng hạn như Zopim và Intercom.

Bây giờ, với các công cụ tốt hơn để làm chủ 3 Rs, tiếp thị thương mại điện tử có thể tập trung thẳng vào việc thành công hơn và giữ chân khách hàng trung thành.

3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử. Chúng ta đều quen thuộc với 3 chữ R từ trường tiểu học: Reading (Đọc), 'riting (Viết) và' rithmetic (Toán học). Tương tự như vậy, THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO NẮNG XANH giới thiệu bạn 3 chữ R quan trọng khác.
4.95 sao của 1596 phiếu bầu
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
3 chữ R cho người làm Marketing trong thương mại điện tử
Chiến dịch marketing 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

6 công cụ Social Media Marketing các chuyên gia khuyên dùng hiệu quả
6 công cụ Social Media Marketing các chuyên gia khuyên dùng hiệu quả
Social Media đang thay đổi cách thức tiếp thị các thương hiệu trên trực tuyến. Trên thực tế, Social Media đã thay đổi mọi thứ một cách mạnh mẽ và to lớn. Những nền tảng mới đã liên tục thay đổi cách chúng ta giao tiếp trên Social...
Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing hiệu quả
Theo dõi hành vi khách hàng để làm marketing hiệu quả
Khách hàng đã có nhu cầu, hoàn tất nghiên cứu sản phẩm và họ quyết định mua hàng. Tất cả các bước dẫn tới chuyển đổi đều đã kết thúc. Tuy nhiên, vẫn không có điều gì là chắc chắn và bạn vẫn có thể đánh mất khách hàng. Công việc marketing trong bước này quan trọng không kém các bước trước đó.
4 bí quyết để luôn dẫn đầu trong lĩnh vực Digital Marketing
4 bí quyết để luôn dẫn đầu trong lĩnh vực Digital Marketing
Những hội thảo về Digital Marketing thường sẽ mang đến cho bạn những kiến thức, kinh nghiệm mới. Nên hãy chọn các hội thảo Digital Marketing đáp ứng cho nhu cầu sáng tạo và mục đích của bạn, để bổ sung những kiến thức cần thiết.
Video Marketing từng giai đoạn thành công ngoài mong đợi
Video Marketing từng giai đoạn thành công ngoài mong đợi
Cách tốt nhất để có kết quả đo lường được từ video là gắn kết chiến lược nội dung video của bạn với tất cả các giai đoạn của kênh bán hàng- cuộc hành trình từ nhận thức ban đầu đến duy trì khách hàng lâu dài. Khi...
Chiến dịch marketing cà khịa dìm hàng đối thủ
Chiến dịch marketing cà khịa dìm hàng đối thủ
Chiến dịch mới của Burger King tại Bỉ một lần nữa cho thấy sức sáng tạo không giới hạn của đội ngũ marketing của họ. Thay vì đưa ra thông báo nhàm chán rằng "Chúng tôi sẽ hoạt động trở lại vào ngày 9/6", họ đã tạo ra nhiều cảm xúc tích cực khác nhau ở người xem.
6 cách để bắt đầu với Influencer arketing Influencer marketing vietnam
6 cách để bắt đầu với Influencer arketing Influencer marketing vietnam
Trong Influencer Marketing thì thật ra về mặt ý tưởng là không có gì mới. Người ta luôn có xu hướng tìm kiếm đến những người bạn bè đáng tin cậy và những đối tượng uy tín để có được lời khuyên. Trong kỷ nguyên digital, thì khái...
9 câu cần nhớ trong marketing để phát triển việc kinh doanh
9 câu cần nhớ trong marketing để phát triển việc kinh doanh
Trong quá trình hoạt động của mình, về marketing nói chung và SEO nói riêng với hàng trăm doanh nghiệp. MARKETING NẮNG XANH thường chia sẻ những lời khuyên với khách hàng, trong đó có 9 trích dẫn của chúng tôi mà khách hàng luôn tâm đắc.
Các review online giả mạo có triệt tiêu sự tin tưởng của khách hàng?
Các review online giả mạo có triệt tiêu sự tin tưởng của khách hàng?
Giờ đây, lòng tin của khách hàng vào các review online đang sụt giảm thảm hại. Chuyên gia Tamar Weinberg sẽ giúp các thương hiệu giải quyết vấn đề này, bằng cách tận dụng một cách hiệu quả UGC ( User-generated content)- Content do người dùng...
Xu hướng Marketing mới nhất xu hướng marketing ngày nay
Xu hướng Marketing mới nhất xu hướng marketing ngày nay
Môi trường mạng xã hội hiện nay đã tạo ra những khách hàng có lối suy nghĩ tức thời và nhu cầu phức tạp, thay đổi liên tục. Vì vậy, các nhà marketing gần như phải bám sát theo những nút “thích”, “chia sẻ” hay những dòng trạng...
093.784.1299
Mục lục