×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
Thiết kế web chuẩn seo
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp khách hàng tiềm năng như thế nào

Bán hàng và chăm sóc khách hàng đòi hỏi rất nhiều sự tinh tế và khéo léo trong giao tiếp. Tuy nhiên, sẽ không có kỹ năng nào thuần thục nếu không được rèn luyện và định hướng. Bởi vậy, nếu các doanh nghiệp hiểu rõ được lợi ích đem lại của những hoạt động này và có kế hoạch đào tạo cho nhân viên, kết quả thu lại sẽ lớn hơn kỳ vọng của doanh nghiệp rất nhiều.

Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp

Các chiến lược kinh doanh và marketing thành công luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi kế hoạch và quá trình ra quyết định. Thực tế cũng cho thấy rằng, những công ty có uy tín nhất trên thị trường luôn là những đơn vị trân trọng khách hàng của mình nhất, và nhân viên của họ cũng là những người thường xuyên giao tiếp, tương tác và gần gũi với khách hàng. MARKETING NẮNG XANH khuyên rằng một trong những bí quyết dành cho các doanh nghiệp nếu họ muốn gia tăng lợi nhuận của mình, đó là hãy tìm cách để tối ưu hiệu quả của quy trình bán và chăm sóc khách hàng.

Để làm được điều này, mỗi nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng cần có được kỹ năng giao tiếp khéo léo và nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của họ. Mỗi cơ hội nói chuyện online hay gặp gỡ trực tiếp đều là một “thời khắc quyết định” có tầm ảnh hưởng và có thể xác định phần lớn việc khách hàng có muốn mua hàng hay tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp của bạn nữa hay không.

Vậy đâu là những yếu tố giúp quá trình giao tiếp với khách hàng diễn ra thành công?

Tìm hiểu thông tin khách hàng

Hãy cố gắng tìm hiểu và khai thác thông tin nhiều nhất có thể trước khi giao tiếp với họ: tìm hiểu về bản thân khách hàng, gia đình họ, công việc họ làm, vấn đề họ cần bạn giải quyết và bất cứ thông tin nào mà bạn nghĩ rằng nó sẽ khiến cuộc nói chuyện của hai bên có nhiều điểm chung hơn. Khi đã có những thông tin khách hàng, bạn sẽ dễ dàng gây thiện cảm và chiếm được lòng tin của họ.

Luôn có thái độ lắng nghe, chia sẻ với khách hàng

Dù là giao tiếp với khách hàng hay trong bất cứ cuộc trò chuyện thông thường nào, bạn cũng hiểu rằng cuộc trò chuyện sẽ chỉ đạt mục đích khi hai bên cùng được chia sẻ thông tin chứ không phải chỉ có một phía thao thao bất tuyệt về những điều mà người còn lại không hề hứng thú. Chỉ nói và nói không ngừng về sự tuyệt vời của sản phẩm, những điều mà khách hàng sẽ tiếc nuối nếu không sử dụng, v.v…. mà không chú tâm đến cảm xúc của người nghe là sai lầm thường gặp của các nhân viên bán hàng khi mới vào nghề. Hãy coi khách hàng là một người bạn và bạn gặp gỡ, trao đổi với họ để lắng nghe và tìm ra vấn đề khó khăn mà sản phẩm/dịch vụ có thể giúp họ giải quyết.

Khả năng trình bày quan điểm rõ ràng, thuyết phục

Thông thường, mọi người đều nghe theo lời khuyên từ những chuyên gia có uy tín. Bởi vậy, bạn cần phải chứng tỏ được trình độ và sự am hiểu của mình về những vấn đề mà bạn đang nói bằng khả năng trình bày quan điểm một cách rõ ràng, logic và thuyết phục. Tuy nhiên, chỉ thể hiện yếu tố uyên bác thôi chưa đủ, bạn còn cần tỏ ra thành thực nữa. Bạn có thể biểu lộ sự chân thành theo cách mà các doanh nhân lớn thường làm: Trước khi trình bày về những lý lẽ mạnh nhất ủng hộ cho sản phẩm/dịch vụ của mình, họ thường đề cập đến một điểm yếu hay khó khăn mà họ đang gặp phải. Ngay lập tức sau khi thừa nhận điểm yếu là khi bạn cần nhấn mạnh luận điểm chủ chốt mà mình muốn truyền đạt tới khách hàng.

Lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp nhất

Khách hàng của một sản phẩm, dịch vụ rất đa dạng. Có những đối tượng thường xuyên sử dụng e-mail, điện thoại,… tiếp xúc với họ qua e-mail, telesale sẽ phù hợp; nhưng lại có đối tượng chủ động tìm kiếm thông tin trên website của nhãn hàng trước khi quyết định mua, một giải pháp hỗ trợ trực tuyến ngay trên website sẽ giúp doanh nghiệp bạn ghi điểm, bạn cần thiết kế web cho doanh nghiệp hoặc ngay cả khi đã được tư vấn trực tiếp trên website nhưng khách hàng vẫn muốn trực tiếp cảm nhận sản phẩm thực tế, v.v… Vậy nên với mỗi loại sản phẩm/dịch vụ và mỗi khách hàng cụ thể, bạn cần tìm ra hình thức tiếp cận tốt nhất và chuẩn bị các công cụ hỗ trợ, nội dung trao đổi cho phù hợp và đạt hiệu quả nhất.

Bán hàng và chăm sóc khách hàng đòi hỏi rất nhiều sự tinh tế và khéo léo trong giao tiếp. Tuy nhiên, sẽ không có kỹ năng nào thuần thục nếu không được rèn luyện và định hướng. Bởi vậy, nếu các doanh nghiệp hiểu rõ được lợi ích đem lại của những hoạt động này và có kế hoạch đào tạo cho nhân viên, kết quả thu lại sẽ lớn hơn kỳ vọng của doanh nghiệp rất nhiều.

Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp Tìm kiếm khách hàng tiềm năng như thế nào. Bán hàng và chăm sóc hách hàng đòi hỏi rất nhiều sự tinh tế và héo léo trong giao tiếp. Tuy nhiên, sẽ hông có ỹ năng nào thuần thục nếu hông được rèn luyện và định hướng. Bởi vậy
4.75 sao của 1806 phiếu bầu
Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp
Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp
Tìm kiếm khách hàng 090.696.7056 093.784.1299 243 Huỳnh Văn Bánh, Phường 12, Q. Phú Nhuận, HCM

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Biến các fan truyền thống xã hội thành các khách hàng say mê và trung
Một cách các thương hiệu có thể phát triển các mối quan hệ với những người hâm mộ và khách hàng trên truyền thông xã hội là tìm và chia sẻ những nội dung hấp dẫn xung quanh một nhóm chủ đề cụ thể. Các thương hiệu lớn hơn...
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất
Khách hàng tin tưởng những khách hàng khác hơn là những nhãn hàng không quen biết. Dưới đây là 7 thủ thuật để chuyển những khách hàng hiện tại của bạn trwor thành những người quảng bá, ủng hộ mình.
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Bí quyết thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả
Khi một người ghé thăm Landing Page của bạn, việc của bạn là cần giữ chân họ ở lại. Nếu bạn đặt những đường dẫn liên kết tới website của bạn, điều nãy dễ làm gián đoạn quá trình tìm hiểu Landing Page và giảm tỷ...
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Những yếu tố cơ bản xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Đã bao nhiêu lần bạn cung cấp thông tin cho một doanh nghiệp, chỉ để đổi lại những tin nhắn, cuộc gọi spam về sản phẩm hoàn toàn không liên quan? Marketing vẫn được thực hiện theo từng phân đoạn và xu hướng chứ không phải mang tính...
Tìm kiếm thị trường từ công cụ từ khóa của Google hiệu quả
Tìm kiếm thị trường từ công cụ từ khóa của Google hiệu quả
Để nghiên cứu mức độ cạnh tranh của thị trường thì Google Keyword là công cụ tốt nhất. Bạn hãy đọc kết quả tìm kiếm và Google từng cái, xem xét các công ty bỏ tiền để tên họ xuất hiện ở vị trí đầu tiên, trên kết...
Quan hệ và chăm sóc khách hàng vai trò của chăm sóc khách hàng
Quan hệ và chăm sóc khách hàng vai trò của chăm sóc khách hàng
Một nghiên cứu về tương tác khách hàng đã phân tích về tốc độ nói riêng và dịch vụ khách hàng nói chung trong việc tạo nên liên kết với thương hiệu. Tốc độ là nhân tố thiết yếu của lòng trung thành khách hàng. Những khách hàng...
Tiêu chí xếp hạng của google trong kết quả tìm kiếm seo từ khóa
Tiêu chí xếp hạng của google trong kết quả tìm kiếm seo từ khóa
Phần 7 trong Search Quality Guidelines của Goolge tư vấn cho nhóm đánh giá về cách xác định các trang chất lượng thấp nhất trên Internet và củng cố mạnh các mục tiêu cơ bản mà các trang web và nội dung (content) mà Goolge phục vụ để giúp ích cho người dùng.
Làm thế nào để tìm khách hàng các kênh tìm kiếm khách hàng
Làm thế nào để tìm khách hàng các kênh tìm kiếm khách hàng
Bạn có những sản phẩm hoặc dịch vụ thật tốt, bạn chắc chắn rất nhiều người sẽ cần sản phẩm của bạn, tuy nhiên như vậy chưa đủ. Khách hàng sẽ không tìm thấy bạn hoặc website của bạn chỉ vì bạn đã bắt đầu bán một sản...
Chia sẻ những câu chuyện khách hàng hoàn hảo
Chia sẻ những câu chuyện khách hàng hoàn hảo
Hãy là người tạo ra những câu chuyện dịch vụ khách hàng đặc biệt nhất!. Chúng ta đều biết mức độ khó khăn khi làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng. Bản thân công việc không xấu, nhưng việc đối phó với những khách hàng “khó...
093.784.1299
Mục lục