Cách bán hàng chuyên nghiệp

Kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi người kinh doanh có một kiến thức sâu rộng, bài bản như khi ngồi trên ghế nhà trường. Họ có thể là sinh viên, học sinh, cô bán nước, chị lao công, anh công nhân… Đơn giản thành công của họ đến từ việc biết vận dụng những phương pháp bán hàng online từ những người đi trước đã thành công. Vậy bí quyết kinh doanh trực tuyến của họ là gì?

Mục lục

Cách bán hàng chuyên nghiệp

Tìm kiếm nguồn hàng thích hợp

Đây là việc đầu tiên bạn cần nghiên cứu để thu hút sự chú ý của số đông khách hàng mình nhắm đến. Nguồn hàng rẻ, chất lượng thì hệ thống kinh doanh của bạn mới có lãi và xoay vòng vốn nhanh cho những lần nhập hàng tiếp theo.

Tuy nhiên, đây là không phải là một vấn đề đơn giản. Nếu bạn tự sản xuất, tự phân phối thì giá thành luôn nằm trong tầm kiểm soát và bạn có thể điều chỉnh lên xuống tùy theo từng thời điểm. Nhưng nếu bạn nhập hàng từ nhà cung cấp có giá thành cao bạn vẫn phải bán với giá không được chênh quá nhiều với giá thị trường thì lợi nhuận thu về chưa chắc đã thỏa mãn chi phí, công sức, thời gian mà bạn đã bỏ ra.

Bạn có thể nhờ cậy anh bạn Google cho những thông tin thích hợp và cần thiết như: Đôi giày này có giá bao nhiêu trên thị trường? Loại áo này đã có ai bán chưa? Chiếc xe này bán chạy hay không? Sản phẩm nào đang hot nhất hiện nay… Và so sánh với sản phẩm và giá thành mình muốn bán.

Bên cạnh đó, Facebook, Zalo, chợ trời… đều có thể cho bạn những câu trả lời hợp lý. Hãy bỏ thời gian ra để nghiên cứu, xem xét thị trường hướng đi online của mình được chính xác, ổn định và thành công.

Post quảng cáo và livestream thường xuyên

Hãy kiên nhẫn viết các post quảng cáo và livestream thường xuyên các buổi bán hàng cho đến khi khách hàng cảm nhận được giá trị của những mặt hàng họ đang xem. Chú tâm vào những content thực tế, không sáo rỗng và thiết thực với cuộc sống của người sử dụng. Đó là cách chứng minh hệ thống bán hàng online của mình không “ảo” như cách nghĩ của nhiều người, Nó thực tế, chất lượng và vô cùng hấp dẫn.

Phát triển các kênh bán hàng

Facebook, website doanh nghiệp, Instagram, Pinterest, Youtube… là kênh tiếp thị sản phẩm tuyệt vời cho hệ thống bán hàng online của bạn hay của những người yêu thích công việc kinh doanh trực tuyến này.

Phát triển các kênh bán hàng

Tại đây, bạn có thể chia sẻ bất cứ thứ gì bạn muốn. Hãy thân thiện, cởi mở, lắng nghe trước khi bạn dẫn dắt họ vào hệ thống bán hàng trực tuyến của mình. Lập một website mang thương hiệu cá nhân và lồng ghép link vào thông tin có liên quan đang được quan tâm và chú ý từ phía người sử dụng trên mạng xã hội được xem là một cách làm thông minh, tinh tế, hiệu quả mà không gây khó chịu cho người xem, đặc biệt là những khách hàng khó tính, ghét quảng cáo.

Tối ưu giá sản phẩm

Chất lượng luôn là vấn đề người tiêu dùng quan tâm nhưng giá cả lại mang thêm chữ “nhất” đằng sau. Trên thực tế, khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để mua một sản phẩm xứng đáng với giá trị của nó. Họ kỳ vọng vào sản phẩm mình mua về đáp ứng đúng chức năng mà nhà cung cấp đã đưa ra.

Việt Nam vẫn chưa nằm trong danh sách của những đất nước giàu có nên giá cả vẫn là vấn đề được quan tâm nhất với mỗi sản phẩm họ định mua.

Người kinh doanh không nhất thiết phải hạ giá sản phẩm cho “bằng người ta” mà có thể áp dụng những chiến lược thông minh như: Sale, ưu đãi, quà tặng đi kèm… Vậy là doanh nghiệp vẫn đáp ứng nhu cầu về giá, người sử dụng vẫn hài lòng vì “mua 1 được 2” mặc dù không biết sử dụng món quà đó vào việc gì.

Tối ưu giá sản phẩm

Tận dụng sức mạnh của truyền thông trong nước

Ngoài việc marketing trên các trang mạng xã hội, bạn cũng lên chú ý đến “sức mạnh của truyền thông”. Có thể là những kênh truyền hình, xe buýt, báo truyền thống (báo giấy, tạp chí), báo điện tử… họ sẽ “lan tỏa” các thông tin của bạn một cách nhanh chóng, hiệu quả tuy nhiên khá tốn kém.

Do đó, nếu kinh doanh dưới dạng vừa và nhỏ thì không nhất thiết phải sử dụng cách này vì bạn có thể  phải trả một cái giá để duy trì sự xuất hiện và đúng thời điểm cho dịch vụ quảng cáo này là không hề nhỏ.

Hình ảnh lung linh

Bạn có muốn ghé qua một cửa hàng online ảm đạm, kém sắc, kém lung linh không? Vậy hãy đầu tư về mặt hình ảnh đại diện kèm theo sản phẩm mà mình cung cấp để tăng thêm độ thực tế, hấp dẫn và kích thích tính sở hữu của người tiêu dùng ngay lần đầu tiên được nhìn thấy.

Hình ảnh lung linh

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Nếu là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, ngoài những tố chất cần có thì bạn phải là người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và có sự khôn ngoan trong giao tiếp và tạo mối quan hệ. Trong bài viết này, Chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn top 12 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao dành cho Sales.

Giải quyết vấn đề thông minh 

Những người bán hàng thành công là những người luôn có kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề thông minh nhất. Vì vậy, bạn cần phải thật bình tĩnh và sáng suốt trong việc nhìn nhận vấn đề.

Sau đó, tiến hành phân tích các giải pháp khả thi để đưa ra quyết định cuối cùng có khả năng giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Việc bạn cần làm chính là xác định rõ ràng mục tiêu, định hình đích đến, tìm cách đi đến đích cuối và chủ động giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình đó. Cuối cùng, bạn cần phải rút ra kinh nghiệm cho mình.

Chốt sales 

Sau những nỗ lực tư vấn và làm việc với khách hàng, điều mà bất kỳ người bán hàng nào cũng mong muốn chính là khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và tiếp tục quay trở lại. Để làm được điều này, bạn cần trang bị cho mình một vài kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong chốt sales.

Bạn cần phải thực sự khéo léo trong việc dẫn dắt khách hàng tự nguyện mua sản phẩm một cách ngay lập tức mà không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.

Giải quyết tình huống nhanh chóng 

Một người bán hàng chuyên nghiệp có kỹ năng giải quyết tình huống nhanh chóng, thông minh và linh hoạt là một sự khẳng định lớn về bản lĩnh và thành công của mình.

Trong quá trình bán hàng, chắc chắn người bán sẽ gặp phải nhiều tình huống bất ngờ xảy đến. Điều quan trọng là bạn phải bình tĩnh phân tích vấn đề và tìm hướng giải quyết sao cho nhanh chóng, toàn vẹn và hiệu quả nhất để tránh những khiếu nại của khách hàng.

Giúp khách hàng tránh xa các trở ngại 

Một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà người bán hàng nên có chính là thành thật với khách hàng về những trở ngại và hỗ trợ họ tránh xa các trở ngại đó. Sau quá trình thay đổi, nếu bạn không tự tin về khả năng hỗ trợ khách hàng hoặc khách hàng không có đủ ngân sách để mua các giải pháp thì điều tốt nhất mà bạn nên làm chính là kết thúc cuộc trò chuyện này một cách thân thiện nhất. 

Kỹ năng giao tiếp tốt 

Đối với các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, giao tiếp tốt chính là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, quan trọng quyết định đến khả năng để lại ấn tượng và tạo được thiện cảm của khách hàng. Việc bạn có khả năng duy trì cuộc trò chuyện và tạo được một mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn và công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.

Có nhiều cách giao tiếp bạn có thể áp dụng chứ không nhất thiết phải trực tiếp gặp mặt. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt thông tin đến khách hàng dễ hơn đồng thời nắm bắt được suy nghĩ và ý định của khách hàng. 

Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng 

Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bất kỳ người bán hàng nào cũng cần phải trang bị cho mình. Tùy theo từng ngành nghề, lĩnh vực hay mô hình kinh doanh khác nhau mà các đối tượng khách hàng tiềm năng cũng được xác định theo cách khác nhau.

Để làm được điều này một cách tốt nhất, bạn nên xây dựng cho mình một danh sách các đặc điểm nhận dạng các đối tượng khách hàng tiềm năng một cách chi tiết và đầy đủ. Ngoài ra, bạn có thể vừa tiết kiệm được công sức vừa tăng cơ hội kinh doanh.

Đưa ra những ý tưởng mới 

Người bán hàng có thể sẽ phải đương đầu với những rủi ro rất lớn khi đưa ra những giải pháp hay những ý tưởng mới không thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng hay cho ra kết quả mong muốn. Tuy nhiên, đây là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bất kỳ người bán hàng nào cũng phải thử sức.

Sự chuyên nghiệp của bạn sẽ được thể hiện ở việc thường xuyên xúc tiến các phương thức mới, các ý tưởng mới. Hoặc là các giải pháp mới có khả năng thu lợi cho doanh nghiệp và tối ưu hoá nhu cầu khách hàng.

Đàm phán, thương lượng đỉnh cao 

Đàm phán, thương lượng chắc chắn là một kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp chắc chắn không thể thiếu được ở người bán hàng. Để đạt được những những lợi ích kinh doanh có thể chia sẻ giữa đối tác và doanh nghiệp mình, bạn cần phải có tư duy nhạy bén và phản xạ ứng xử nhanh khi thực hiện thỏa thuận.

Bên cạnh đó, khi tranh luận, bạn phải biết cách kiềm chế cảm xúc, nhẫn lại và khéo léo thuyết phục khách hàng. Từ đó lợi ích của mình được đảm bảo và việc thỏa hiệp sẽ trở nên dễ chịu hơn.

Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu 

Một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bạn cần phải có chính là lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng giúp xây dựng được một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Thay vì chỉ nói đến sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh, bạn cần lắng nghe những vấn đề mà khách hàng đưa ra đồng thời nắm bắt nhu cầu của họ và đưa ra loại sản phẩm phù hợp có thể giải quyết vấn đề đó. Có như vậy, khách hàng mới cảm nhận được sự quan tâm, tôn trọng và hài lòng hơn với sản phẩm mà bạn cung cấp.

Nắm bắt nhu cầu khách hàng 

Để xây dựng được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đỉnh cao thì ngoài những kiến thức chung nhất chuyên ngành, về kinh tế, về chính trị có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, người bán hàng cũng cần có sự hiểu biết nhất định về nhu cầu của khách hàng.

Để thực hiện được điều này, bạn cần phải biết lắng nghe những ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, đưa ra những giải pháp cải thiện hoặc thay đổi sao cho phù hợp.

Thuyết phục giỏi 

Thuyết phục khách hàng chính là kỹ năng quan trọng mà bất kỳ người bán hàng chuyên nghiệp nào cũng cần trang bị cho mình để đạt được những mục tiêu bán sản phẩm mong muốn. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng, bạn phải có tính kiên trì, tập trung và không bỏ cuộc để hoàn thành được mục đích cuối cùng của mình.

Khéo léo trong đặt câu hỏi 

Khách hàng đôi khi không nắm rõ được chính mong muốn, nhu cầu của bản thân mình. Vì vậy, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, cần thiết mà người bán hàng cần phải có chính là sự khéo léo trong việc đặt câu hỏi có liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp để dẫn dắt khách hàng đi đến việc mua hàng.

Không có sản phẩm của bạn thì khách hàng vẫn có thể phát triển, hoạt động bình thường. Nhưng khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí.

Trên đây là toàn bộ những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà Chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn. Nếu bạn mong muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp thì chắc chắn bạn cần nắm rõ những kỹ năng này để hoàn thiện bản thân một cách tốt nhất, mang lại nhiều lợi ích doanh thu cho doanh nghiệp và đáp ứng được nhu cầu khách hàng.

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Quy trình bán hàng hiện nay là một yếu tố đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng trưởng doanh thu thì mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một quy trình chuyên nghiệp

1. Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng của doanh nghiệp là trình tự các bước thực hiện hoạt động bán hàng đã được doanh nghiệp quy định, mang tính chất bắt buộc, đáp ứng những mục tiêu cụ thể của hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp. Một quy trình bán hàng tốt sẽ giúp nhân viên Sales chốt đơn một cách dễ dàng theo những bước đã đề ra.

2. Các bước xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Bước 1: Lên kế hoạch và xác định mục tiêu

Chuẩn bị kế hoạch và xác định mục tiêu luôn là yếu tố quan trọng của một quy trình bán hàng. Để xây dựng kế hoạch bán hàng một cách cụ thể nhất và xác định mục tiêu rõ ràng, doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị một số thông tin sau:

  • Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ (ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ) cung cấp cho khách hàng và quan trọng là “lợi ích” khách hàng nhận được.
  • Bạn phải lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết nhất để xác định đối tượng khách hàng, khách hàng ở đâu và thời gian tiếp cận như thế nào là hợp lý. Có được kế hoạch rồi bạn hãy tiến hành tìm kiếm danh sách những khách hàng cần phải tiếp cận để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bạn có thể tìm qua internet, đi thực tế, qua bạn bè, người thân, đối thủ…
  • Chuẩn bị các bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit…cùng các bước xây dựng quy trình marketing để đạt được hiệu quả tốt nhất.
  • Bạn là nhân viên kinh doanh, bạn có thể gặp khách hàng bất cứ lúc nào nên hãy chuẩn bị cho mình trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và phải luôn giữ vững tâm lý tự tin khi gặp khách hàng

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Khi đã lên kế hoạch bán hàng và xác định mục tiêu thì bạn cần thiết lập một danh sách khách hàng tiềm năng, đồng thời loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng. Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết cách tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai. Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết.

Chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phương tiện truyền thông như báo chí, website, những buổi hội thảo, sự kiện về ngành nghề của bạn,…

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng là một trong những bước quan trọng giúp bạn biết được nhu cầu của khách hàng và đánh giá được khách hàng. Để tiếp cận được khách hàng, bạn cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về đối tượng, mục tiêu của cuộc trao đổi và thuyết phục họ dựa trên đặc điểm tính cách và nhu cầu chủ yếu của họ. Để có một kế hoạch tiếp cận tốt, bạn có thể tham khảo về quy trình lập kế hoạch digital marketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp hiện nay.

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ của công ty

Khi gặp khách hàng thì các nhân viên Sale đều phải có buổi giới thiệu sản phẩm sản phẩm/dịch vụ họ đang bán cho khách hàng. Do đó, bạn nên xem xét sản phẩm/dịch vụ nào sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng. Từ đó, sẽ tạo nên một cuộc đối thoại trọng tâm và có liên quan với khách hàng chứ không phải là bài độc thoại của riêng bạn về sản phẩm/dịch vụ của mình.

Nếu tại buổi gặp gỡ, giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của bạn mà khách hàng cùng tham gia vào, nêu những ý kiến, những thắc mắc của họ thì bạn đã thành công được 70%. Ngoài ra những sự khuyến mại, giảm giá, chương trình hấp dẫn cũng sẽ thu hút được khách hàng nghe bạn nói (nếu họ đang có nhu cầu)

Bước 5: Thuyết phục khách hàng

Nếu cuộc nói chuyện của bạn đã thành công và bạn nhận được đề nghị báo giá chính thức về giải pháp/sản phẩm/dịch vụ như đã thảo luận với khách hàng. Bạn hãy hỏi khi nào khách hàng cần báo giá và hãy bảo đảm họ nhận được nó đúng thời điểm. Hãy luôn luôn tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua và đừng bao giờ nghi ngờ ý định của khách hàng. Thái độ tự tin, nghệ thuật thấu hiểu khách hàng của bạn sẽ ảnh hưởng đến sự tự tin và thái độ của khách hàng trong khi đưa ra quyết định.

Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ, bạn phải làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra.

Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng

Chốt sale là một khâu quan trọng nhất trong quy trình bán hàng và quyết định sự thành công của buổi tư vấn đó. Để chốt sale thành công thì bạn cần phải có cái nhìn chính xác như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét về sản phẩm của khách hàng trong bước tiếp cận với khách hàng. Hơn cả, bạn phải tạo được niềm tin cho khách hàng, xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp thì việc chốt đơn hàng sẽ diễn ra dễ dàng hơn.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Bước cuối cùng vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp là quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Lợi ích của bước này mang lại đó chính là giúp tạo sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng. Hãy luôn chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài với họ.

Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi xây dựng web bán hàng online được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Donnie Hùng
Donnie Hùng
Chuyên viên Marketing Donnie Hùng là người giỏi và chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marketing. Anh đảm nhận những vị trí quan trọng trong bộ phận Marketing – quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Xem thêm
FollowAction (9079) - LikeAction (9279) - WriteAction (929)