Quy trình sale online

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

Mục lục

Sau đây là những chia sẻ của chúng tôi về cách xây dựng quy trình sale online chuẩn. Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi giúp bạn áp dụng thành công vào quy trình sale online của công ty mình.

Quy trình sale online

Cách đánh giá quy trình sale online

1. Quan sát các phản hồi

Hãy đánh giá những phản hồi của khách trong 5 đến 10 đơn gần nhất. Điều hấp dẫn từ sản phẩm khiến khách mua sản phẩm của bạn?

Mỗi bước trong quy trình tốn bao nhiêu vòng lặp? Và thời gian cần để chuyển sang bước tiếp theo là bao nhiêu?

2. Nhận định rõ hành động khiến khách hàng để chuyển sang các bước tiếp theo trong quy trình

Đây là kỹ năng của một nhân viên Sales chuyên nghiệp, trong quá trình giao tiếp bạn phải nhận định đâu là giai đoạn phù hợp để bạn chuyển sang bước tiếp theo.

Bạn có thể sử dụng những câu nói liên kết nhẹ nhàng, khéo léo để tâm lý khách vẫn tiếp tục theo sự dẫn dắt của câu chuyện, không bật lên tâm lý đề phòng.

3. Lặp lại quy trình sale online

Là cách bạn đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả của từng bước trong quy trình sale online như:

  • Thời gian trung bình để chuyển khách hàng tiềm năng qua các bước đến chốt đơn
  • Phần trăm số khách tiềm năng chốt đơn hàng
  • Phần trăm số khách tiềm năng yêu cầu dùng thử sản phẩm sau khi giới thiệu

Tầm quan trọng của quy trình sale online

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

quy trình sale online thời đại 4.0 tận dụng những công cụ để tìm được nhiều thông tin liên quan đến khách hàng như số điện thoại, sở thích,… giúp đội ngũ sales tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.

Nhờ có mạng xã hội, mà ngày nay bạn có thể tìm được rất nhiều thông tin quý giá chỉ qua số điện thoại của khách hàng.

Khái niệm quy trình sale online

“quy trình sale online” là quy trình “biến” khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật về cho công ty, quy trình này thuộc trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bán hàng. Một quy trình sale online chuẩn, giúp công ty tối ưu contact với khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Vậy quy trình sale online là hoạt động kinh doanh trên các mạng xã hội thường thấy nhất như facebook, zalo,…

Quy trình sale online chuẩn mực

1. Xác định kế hoạch và mục tiêu

Đây là công việc đầu tiên cho bất kỳ công việc gì, bạn phải xác định rõ mục tiêu, dự đoán được tỷ lệ thành công của kế hoạch rõ ràng.

Kế hoạch phải bao gồm 2 giai đoạn, ngắn hạn và dài hạn, thời gian hoàn thành trong bao lâu. Mục tiêu khách hàng là gì? Phương thức tiếp cận như thế nào? Tư vấn ra sao?…

2. Phát hiện khách hàng tiềm năng

Đây là quá trình bạn tìm kiếm thông tin liên lạc của khách hàng mới. Việc tìm kiếm này có thể từ các buổi meeting, hội thảo, sự kiện về ngành nghề hay online. Bạn lưu ý, việc phát hiện và tìm ra khách hàng tiềm năng là bước cơ bản trong quy trình, đòi hỏi người nhân viên phải làm việc hàng ngày.

Bên cạnh các kênh hiện đại cũng vô cùng hữu ích, đấy là những đồng nghiệp, bạn bè hay gia đình hứng thú với dịch vụ hay sản phẩm của công ty.

3. Kết nối – liên hệ

Bạn cần tạo nên sự kết nối với khách hàng bằng cách liên hệ trực tiếp, qua mail, nhắn tin, hay form mẫu,.. nhằm mục đích đánh giá khách hàng có triển vọng hay không trước khi tiến hành bước tiếp theo. Những thông tin bạn thu thập phải mô tả được chân dung khách hàng càng chi tiết, cụ thể càng tốt như: trình độ học vấn, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, sở thích để đoán tính cách,

4. Nghiên cứu, đánh giá

Nếu bước 3 bạn đào sâu, cặn kẽ thì công việc đánh giá, nghiên cứu về đối tượng khách hàng bước này rất dễ dàng, nhất là về sở thích và thói quen của khách hàng. Hiểu rõ điều này, khả năng chốt được đơn hàng của bạn rất lớn.

Bên cạnh đó, việc bạn đánh giá mức độ về nhu cầu sản phẩm của khách tới đâu rất quan trọng, vì giúp bạn đưa ra được chiến lược bán hàng hợp lý như: chính sách bán hàng, khuyến mãi, giảm giá để thu hút mua số lượng lớn hơn có thể.

5. Giới thiệu

Khi bạn giới thiệu sản phẩm, bên cạnh những đặc điểm nổi bật của chúng, bạn cần nêu ra những insight đặc biệt khác của sản phẩm / dịch vụ, để khiến khách hàng không thể từ chối lời chào của bạn.

6. Thuyết phục khách hàng

Tâm lý khách hàng luôn có ý kiến hay thái độ phản đối với giá đưa ra với mục đích giảm giá thành của sản phẩm/dịch vụ. Bạn là nhân viên bán hàng giỏi phải tự tin, kiên định với quyết định của mình, hãy vững tinh thần.

Vì một khi bạn “mềm lòng” quá dễ dàng, sẽ tạo tâm lý bị hớ giá, khách hàng cũng giảm niềm tin với sản phẩm phần nào.

7. Chốt đơn

Sau khi làm tốt các bước trên, thì đây là bước gần như kết thúc trong quy trình sale online. Chốt về số lượng, giá,.. đạt được thỏa thuận của hai phía.

Bước cuối cùng trong xây dựng quy trình sale online là chốt đơn. Bước này có được sau khi bạn đã làm tốt các bước trên rồi, vậy điểm quan trọng ở đây là các mức giá, và dịch vụ sau mua, bảo hành hợp lý để khách hàng cảm thấy thỏa mãn, và đạt được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ phải bỏ ra.

8. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Vẫn còn người suy nghĩ bán được hàng, thu tiền là xong. Suy nghĩ này hoàn toàn sai lầm. Bạn phải hiểu rằng hơn 60% khách hàng đến với công ty là những khách hàng cũ. Và chiến dịch chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng.

Giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận của khách về sản phẩm/ dịch vụ, giải quyết những khó khăn, phàn nàn của khách kịp thời.

Mẹo Marketing và bán hàng hiệu quả

Dưới đây là mẹo marketing và bán hàng hiệu quả, giúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng, quảng cáo tốt hơn, và tiết kiệm được nhiều tiền hơn.

1. Bán sự lợi ích

Bạn phải định vị thương hiệu quả mình trong thị trường trước? Điều gì đã làm nên sự khác biệt của bạn. Hãy trả lời 3 câu hỏi sau:

  • Chiến lược giá sản phẩm so với đối thủ
  • Chất lượng sản phẩm như thế nào
  • Giá trị bạn đem lại cho khách hàng là gì

Sự so sánh này giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ, nhưng quan trọng nhất vẫn là bạn bán những lợi ích, giá trị sản phẩm tới khách hàng.

2. Lắng nghe khách hàng

Thật tế, bạn sẽ không bao giờ hiểu nhu cầu hay vấn đề khách gặp phải nếu không biết lắng nghe họ. Lắng nghe và thấu hiểu giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và mang đến đúng giá trị khách hàng mong muốn.

3. Suy nghĩ khác biệt trong bán hàng

Bắt kịp xu hướng marketing và bán hàng trong những năm gần đây. Bạn cần phải update kiến thức của mình trước nền tảng digital, các công cụ tìm kiếm hay bán hàng trên mạng xã hội,.. Tạo ra những cách marketing với chi phí “0 đồng”.

Phương pháp bán hàng hiệu quả

Bạn cần phân biệt giữa quy trình sale online và phương pháp bán hàng. Đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau.

  • “quy trình sale online ” sẽ liên quan đến hành động cụ thể mà đội ngũ Sales, với mục đích bám đuối khách hàng mới để chốt đơn.
  • “Phương pháp bán hàng” thì liên quan tới cách thực hiện trong các bước của quy trình sale online.
    MOA Việt Nam sẽ chỉ bạn 3 phương pháp bán hàng hiệu quả

1. Bán giải pháp

Hơn 70% khách hàng thoát được tâm lý đề phòng, đi theo câu chuyện của bạn với kiểu tư vấn này. Vì cách này, tập trung giải quyết những vấn đề của khách hàng vướng mắc thay việc nói quá nhiều vào sản phẩm.

Sản phẩm/ Dịch vụ lúc này sẽ được xem là giải pháp giải quyết khó khăn đang gặp của khách. Để làm được điều này, đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức sâu rộng, am hiểu nhiều lãnh vực.

2. Bán tư vấn

Bán tư vấn cũng khá nổi tiếng trong những năm gần đây. Phương pháp tập trung biến người bán hàng thành chuyên viên tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách để đạt được sự tín nhiệm của họ.

3. Phương pháp bán hàng inbound

Đây là cách thu hút khách bằng hình ảnh, bài viết thu hút, hài hước hay video nội dung chất lượng. Phương pháp này thay thế những cách quảng cáo truyền thống với thông điệp không liên quan. Dưới đây là một số thông tin về hành vi khách hàng bạn cần biết:

  • Người mua luôn có thể tìm hầu hết các thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi họ liên hệ với người bán hàng
  • Người mua mẫn cảm với các kỹ thuật telesale, spam email
  • Người mua ngày càng kỳ vọng cao hơn bởi họ đã có những trải nghiệm về sản phẩm tương tự trước đó

Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi thiết kế website bán hàng được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Donnie Hùng
Donnie Hùng
Chuyên viên Marketing Donnie Hùng là người giỏi và chuyên nghiệp trong lĩnh vực Marketing. Anh đảm nhận những vị trí quan trọng trong bộ phận Marketing – quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Xem thêm
FollowAction (9091) - LikeAction (9291) - WriteAction (929)