×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Quy trình sale online quy trình chốt sale online bán hàng hiệu quả

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

Sau đây là những chia sẻ của chúng tôi về cách xây dựng quy trình sale online chuẩn. Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi giúp bạn áp dụng thành công vào quy trình sale online của công ty mình.

Quy trình sale online

Cách đánh giá quy trình sale online

1. Quan sát các phản hồi

Hãy đánh giá những phản hồi của khách trong 5 đến 10 đơn gần nhất. Điều hấp dẫn từ sản phẩm khiến khách mua sản phẩm của bạn?

Mỗi bước trong quy trình tốn bao nhiêu vòng lặp? Và thời gian cần để chuyển sang bước tiếp theo là bao nhiêu?

2. Nhận định rõ hành động khiến khách hàng để chuyển sang các bước tiếp theo trong quy trình

Đây là kỹ năng của một nhân viên Sales chuyên nghiệp, trong quá trình giao tiếp bạn phải nhận định đâu là giai đoạn phù hợp để bạn chuyển sang bước tiếp theo.

Bạn có thể sử dụng những câu nói liên kết nhẹ nhàng, khéo léo để tâm lý khách vẫn tiếp tục theo sự dẫn dắt của câu chuyện, không bật lên tâm lý đề phòng.

3. Lặp lại quy trình sale online

Là cách bạn đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả của từng bước trong quy trình sale online như:

  • Thời gian trung bình để chuyển khách hàng tiềm năng qua các bước đến chốt đơn
  • Phần trăm số khách tiềm năng chốt đơn hàng
  • Phần trăm số khách tiềm năng yêu cầu dùng thử sản phẩm sau khi giới thiệu

Tầm quan trọng của quy trình sale online

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

quy trình sale online thời đại 4.0 tận dụng những công cụ để tìm được nhiều thông tin liên quan đến khách hàng như số điện thoại, sở thích,… giúp đội ngũ sales tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.

Nhờ có mạng xã hội, mà ngày nay bạn có thể tìm được rất nhiều thông tin quý giá chỉ qua số điện thoại của khách hàng.

Khái niệm quy trình sale online

“quy trình sale online” là quy trình “biến” khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật về cho công ty, quy trình này thuộc trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bán hàng. Một quy trình sale online chuẩn, giúp công ty tối ưu contact với khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Vậy quy trình sale online là hoạt động kinh doanh trên các mạng xã hội thường thấy nhất như facebook, zalo,…

Quy trình sale online chuẩn mực

1. Xác định kế hoạch và mục tiêu

Đây là công việc đầu tiên cho bất kỳ công việc gì, bạn phải xác định rõ mục tiêu, dự đoán được tỷ lệ thành công của kế hoạch rõ ràng.

Kế hoạch phải bao gồm 2 giai đoạn, ngắn hạn và dài hạn, thời gian hoàn thành trong bao lâu. Mục tiêu khách hàng là gì? Phương thức tiếp cận như thế nào? Tư vấn ra sao?…

2. Phát hiện khách hàng tiềm năng

Đây là quá trình bạn tìm kiếm thông tin liên lạc của khách hàng mới. Việc tìm kiếm này có thể từ các buổi meeting, hội thảo, sự kiện về ngành nghề hay online. Bạn lưu ý, việc phát hiện và tìm ra khách hàng tiềm năng là bước cơ bản trong quy trình, đòi hỏi người nhân viên phải làm việc hàng ngày.

Bên cạnh các kênh hiện đại cũng vô cùng hữu ích, đấy là những đồng nghiệp, bạn bè hay gia đình hứng thú với dịch vụ hay sản phẩm của công ty.

3. Kết nối – liên hệ

Bạn cần tạo nên sự kết nối với khách hàng bằng cách liên hệ trực tiếp, qua mail, nhắn tin, hay form mẫu,.. nhằm mục đích đánh giá khách hàng có triển vọng hay không trước khi tiến hành bước tiếp theo. Những thông tin bạn thu thập phải mô tả được chân dung khách hàng càng chi tiết, cụ thể càng tốt như: trình độ học vấn, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, sở thích để đoán tính cách,

4. Nghiên cứu, đánh giá

Nếu bước 3 bạn đào sâu, cặn kẽ thì công việc đánh giá, nghiên cứu về đối tượng khách hàng bước này rất dễ dàng, nhất là về sở thích và thói quen của khách hàng. Hiểu rõ điều này, khả năng chốt được đơn hàng của bạn rất lớn.

Bên cạnh đó, việc bạn đánh giá mức độ về nhu cầu sản phẩm của khách tới đâu rất quan trọng, vì giúp bạn đưa ra được chiến lược bán hàng hợp lý như: chính sách bán hàng, khuyến mãi, giảm giá để thu hút mua số lượng lớn hơn có thể.

5. Giới thiệu

Khi bạn giới thiệu sản phẩm, bên cạnh những đặc điểm nổi bật của chúng, bạn cần nêu ra những insight đặc biệt khác của sản phẩm / dịch vụ, để khiến khách hàng không thể từ chối lời chào của bạn.

6. Thuyết phục khách hàng

Tâm lý khách hàng luôn có ý kiến hay thái độ phản đối với giá đưa ra với mục đích giảm giá thành của sản phẩm/dịch vụ. Bạn là nhân viên bán hàng giỏi phải tự tin, kiên định với quyết định của mình, hãy vững tinh thần.

Vì một khi bạn “mềm lòng” quá dễ dàng, sẽ tạo tâm lý bị hớ giá, khách hàng cũng giảm niềm tin với sản phẩm phần nào.

7. Chốt đơn

Sau khi làm tốt các bước trên, thì đây là bước gần như kết thúc trong quy trình sale online. Chốt về số lượng, giá,.. đạt được thỏa thuận của hai phía.

Bước cuối cùng trong xây dựng quy trình sale online là chốt đơn. Bước này có được sau khi bạn đã làm tốt các bước trên rồi, vậy điểm quan trọng ở đây là các mức giá, và dịch vụ sau mua, bảo hành hợp lý để khách hàng cảm thấy thỏa mãn, và đạt được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ phải bỏ ra.

8. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Vẫn còn người suy nghĩ bán được hàng, thu tiền là xong. Suy nghĩ này hoàn toàn sai lầm. Bạn phải hiểu rằng hơn 60% khách hàng đến với công ty là những khách hàng cũ. Và chiến dịch chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng.

Giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận của khách về sản phẩm/ dịch vụ, giải quyết những khó khăn, phàn nàn của khách kịp thời.

Mẹo Marketing và bán hàng hiệu quả

Dưới đây là mẹo marketing và bán hàng hiệu quả, giúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng, quảng cáo tốt hơn, và tiết kiệm được nhiều tiền hơn.

1. Bán sự lợi ích

Bạn phải định vị thương hiệu quả mình trong thị trường trước? Điều gì đã làm nên sự khác biệt của bạn. Hãy trả lời 3 câu hỏi sau:

  • Chiến lược giá sản phẩm so với đối thủ
  • Chất lượng sản phẩm như thế nào
  • Giá trị bạn đem lại cho khách hàng là gì

Sự so sánh này giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ, nhưng quan trọng nhất vẫn là bạn bán những lợi ích, giá trị sản phẩm tới khách hàng.

2. Lắng nghe khách hàng

Thật tế, bạn sẽ không bao giờ hiểu nhu cầu hay vấn đề khách gặp phải nếu không biết lắng nghe họ. Lắng nghe và thấu hiểu giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và mang đến đúng giá trị khách hàng mong muốn.

3. Suy nghĩ khác biệt trong bán hàng

Bắt kịp xu hướng marketing và bán hàng trong những năm gần đây. Bạn cần phải update kiến thức của mình trước nền tảng digital, các công cụ tìm kiếm hay bán hàng trên mạng xã hội,.. Tạo ra những cách marketing với chi phí “0 đồng”.

Phương pháp bán hàng hiệu quả

Bạn cần phân biệt giữa quy trình sale online và phương pháp bán hàng. Đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau.

  • “quy trình sale online ” sẽ liên quan đến hành động cụ thể mà đội ngũ Sales, với mục đích bám đuối khách hàng mới để chốt đơn.
  • “Phương pháp bán hàng” thì liên quan tới cách thực hiện trong các bước của quy trình sale online.
    MOA Việt Nam sẽ chỉ bạn 3 phương pháp bán hàng hiệu quả

1. Bán giải pháp

Hơn 70% khách hàng thoát được tâm lý đề phòng, đi theo câu chuyện của bạn với kiểu tư vấn này. Vì cách này, tập trung giải quyết những vấn đề của khách hàng vướng mắc thay việc nói quá nhiều vào sản phẩm.

Sản phẩm/ Dịch vụ lúc này sẽ được xem là giải pháp giải quyết khó khăn đang gặp của khách. Để làm được điều này, đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức sâu rộng, am hiểu nhiều lãnh vực.

2. Bán tư vấn

Bán tư vấn cũng khá nổi tiếng trong những năm gần đây. Phương pháp tập trung biến người bán hàng thành chuyên viên tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách để đạt được sự tín nhiệm của họ.

3. Phương pháp bán hàng inbound

Đây là cách thu hút khách bằng hình ảnh, bài viết thu hút, hài hước hay video nội dung chất lượng. Phương pháp này thay thế những cách quảng cáo truyền thống với thông điệp không liên quan. Dưới đây là một số thông tin về hành vi khách hàng bạn cần biết:

  • Người mua luôn có thể tìm hầu hết các thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi họ liên hệ với người bán hàng
  • Người mua mẫn cảm với các kỹ thuật telesale, spam email
  • Người mua ngày càng kỳ vọng cao hơn bởi họ đã có những trải nghiệm về sản phẩm tương tự trước đó

Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi thiết kế website bán hàng được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Quy trình sale online quy trình chốt sale online bán hàng hiệu quả. Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình khuôn phép. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành
4.95 sao của 1483 phiếu bầu
Quy trình sale online
Quy trình sale online
Bán hàng online Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

Dịch vụ thiết kế web bán hàng online ra đơn hàng ngày hiệu quả 100%
Dịch vụ thiết kế web bán hàng online ra đơn hàng ngày hiệu quả 100%
Trong quá trình đọc những cuốn sách truyền cảm hứng về khởi nghiệp & Kinh doanh, tôi đã rất ấn tượng với một câu mà tác giả của cuốn sách đó đã để trong mục giới thiệu về nội dung tóm lược của sách. Tôi xin chích ra đây để các bạn cùng tham khảo.
Marketing cho web bán máy ảnh máy quay phim ra đơn hàng ngày
Marketing cho web bán máy ảnh máy quay phim ra đơn hàng ngày
Website bán máy ảnh là công cụ để doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng. Thông qua hình ảnh, cách bố trí và hiển thị giao diện, thông tin về mục tiêu, tầm nhìn, đối tác, các chứng nhận đã đạt được,... người dùng sẽ biết đến và đánh giá được sự chuyên nghiệp, văn hóa làm việc,... của công ty.
5 sai lầm về SEO của các website thương mại điện tử seo e-commerce
5 sai lầm về SEO của các website thương mại điện tử seo e-commerce
Những nhân tố nói trên có thể chưa làm gia tăng lượng truy cập website cực kỳ nhanh chóng, tuy nhiên nếu như để ý tới những yếu tố nhỏ đó sẽ giúp cho website của bạn dần dần cải thiện thứ hạng và có những chuyển biến tích cực, bạn sẽ sớm thấy sự gia tăng số lượng truy cập website một cách đáng kể.
Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Bí quyết bán hàng đa kênh trên shopee lazada tiki tiktok facebook zalo
Khi bạn bán hàng trên trang web của mình bạn có quyền kiểm soát, nhưng khi bán trên trang web của người khác bạn có ít quyền kiểm soát hơn và phải chia sẻ lợi nhuận. Mặc dù vậy nhưng bạn vẫn phải tham gia và có chiến lược. Không liệt...
Những tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng trên Web Facebook Zalo Tiktok
Những tuyệt chiêu tăng doanh số bán hàng trên Web Facebook Zalo Tiktok
Mọi người thường kết nối với các thương hiệu và những người gợi nên những phản ứng mang tính xúc cảm từ họ. Các bộ phim gây tranh cãi thường được nói đến nhiều vì chúng gợi nên cảm xúc trong chúng ta. Các thương hiệu cũng...
Thành công nhờ mạng xã hội Facebook kinh doanh trên Facebook
Thành công nhờ mạng xã hội Facebook kinh doanh trên Facebook
EdgeRank là một thuật toán, sẽ xếp hạng các bài post trên News  Feed. Thuật toán này sẽ  xác định xem nội dung trên trang của bạn có được hiển thị trên phần New Feed của fan hay không. Điểm EdgeRank cao sẽ giúp nội dung của bạn...
Cách bán hàng trên facebook cá nhân group fanpage ra đơn hàng ngày
Cách bán hàng trên facebook cá nhân group fanpage ra đơn hàng ngày
Chỉ nên mở rộng các mặt hàng hóa đang bán khi đã có lượng khách hàng cụ thể, thay vì tạo ra danh sách sản phẩm mới bắt đầu thực hiện các chiến dịch marketing. Xoay vòng vốn một cách nhanh chóng sẽ hỗ trợ rất nhiều cho người làm kinh doanh và bán hàng trên Facebook.
Các lỗi web thường gặp bán hàng không ai mua không ra đơn
Các lỗi web thường gặp bán hàng không ai mua không ra đơn
Chú ý nội dung và hình thức của website giúp nâng cao đánh giá tốt về thương hiệu. Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp lại tự hủy công sức vì mắc các lỗi thiết kế cơ bản sau.  
Cách tăng doanh thu bán hàng trên facebook hiệu quả ra đơn hàng ngày
Cách tăng doanh thu bán hàng trên facebook hiệu quả ra đơn hàng ngày
Quảng bá sản phẩm rộng rãi trên facebook là một cách thu hút khách hàng rất lớn. Trên facebook hiện có rất nhiều các nhóm mua bán, quảng cáo online, các nhóm này cũng hoàn toàn miễn phí. Chỉ cần đăng tin quảng cáo tại các nhóm này sẽ...

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Cách bán hàng quy trình bán hàng chuyên nghiệp ra đơn hàng ngày
Cách bán hàng quy trình bán hàng chuyên nghiệp ra đơn hàng ngày
Kinh doanh trực tuyến không đòi hỏi người kinh doanh có một kiến thức sâu rộng, bài bản như khi ngồi trên ghế nhà trường. Họ có thể là sinh viên, học sinh, cô bán nước, chị lao công, anh công nhân… Đơn giản thành công của họ đến...
Cách bán hàng trên website hiệu quả ra đơn hàng ngày
Cách bán hàng trên website hiệu quả ra đơn hàng ngày
Các công cụ Marketing Online này được các cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng từ rất lâu và chưa bao giờ mất đi tính hiệu quả. Việc sử dụng các diễn đàn, blog và trang rao vặt không chỉ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của...
Cách bán hàng trên các diễn đàn rao vặt Chợ Tốt hiệu quả
Cách bán hàng trên các diễn đàn rao vặt Chợ Tốt hiệu quả
Trong bán hàng, điều quan trọng là bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Trong khi đó, mỗi diễn đàn lại là 1 tập hợp của những người cùng chung sở thích thuộc các lĩnh vực quan tâm khác nhau. Vì thế, bạn...
Cách bán hàng trên zalo page hướng dẫn bán hàng trên zalo
Cách bán hàng trên zalo page hướng dẫn bán hàng trên zalo
Zalo được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của công ty VNG. Phiên bản đầu tiên được ra mắt vào ngày 08/08/2012 không nhận được sự quan tâm nhiều từ người dùng.
Thay đổi cách hỗ trợ khách hàng để tăng doanh số bán hàng ra đơn
Thay đổi cách hỗ trợ khách hàng để tăng doanh số bán hàng ra đơn
Có thể thấy, chat trực tuyến có thể tác động tới gần như toàn bộ quá trình ra quyết định mua hàng của một người tiêu dùng online. Tận dụng những lợi thế của chat trực tuyến để chủ động tương tác, tư vấn cho khách hàng sẽ...
Cách bán hàng trên mạng cho người mới bắt đầu Facebook Zalo Tiktok Web
Cách bán hàng trên mạng cho người mới bắt đầu Facebook Zalo Tiktok Web
Hãy sử dụng hình thức cá nhân hóa mới này trong các chiến lược Marketing của bạn. Bạn có thể thu thập được bất kì dữ liệu nào từ một câu hỏi. Hãy nhìn lại một số bản báo cáo hay Infographic bạn đang có- thật quá dễ dàng để chuyển đổi nội dung thực tế trở thành một câu hỏi.
5 cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất Facebook Zalo Tiktok Web
5 cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả nhất Facebook Zalo Tiktok Web
Hầu hết các nhân viên bán hàng thường chọn những khách hàng cấp thấp hơn chỉ đơn giản là vì họ cảm thấy thoải mái khi liên lạc với những người này. Tuy nhiên, phương pháp này cũng dẫn đến kết quả không cao. Những khách...
Cách ship hàng bán hàng online ship hàng đi tỉnh nhanh nhất
Cách ship hàng bán hàng online ship hàng đi tỉnh nhanh nhất
Đa phần những người bán hàng online đều đã từng gặp rắc rối với việc giao hàng cod. Nhất là những trường hợp ship hàng đến nơi khách không lấy, bị bỏ bom… dẫn đến tỷ lệ trả hàng lớn, tổn thất chi phí. Cùng điểm qua 4 cách...
Cách tăng doanh số bán hàng online trên Facebook Instargam Zalo Tktok
Cách tăng doanh số bán hàng online trên Facebook Instargam Zalo Tktok
Dù là cách nào đi nữa thì việc tập trung mang lại giá trị cho khách hàng mới là quan trọng nhất. Nó không chỉ là chìa khóa để gia tăng doanh số mà còn là kim chỉ nam giúp định hướng giá trị của doanh nghiệp đến với khách hàng.
093.784.1299
Mục lục