×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"
×"Chúng tôi không cố gắng trở thành công ty lớn nhất. Chúng tôi muốn trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực của mình cam kết lâu dài với lĩnh vực này"

Quy trình sale online quy trình chốt sale online bán hàng hiệu quả

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

Sau đây là những chia sẻ của chúng tôi về cách xây dựng quy trình sale online chuẩn. Mong rằng những chia sẻ của chúng tôi giúp bạn áp dụng thành công vào quy trình sale online của công ty mình.

Quy trình sale online

Cách đánh giá quy trình sale online

1. Quan sát các phản hồi

Hãy đánh giá những phản hồi của khách trong 5 đến 10 đơn gần nhất. Điều hấp dẫn từ sản phẩm khiến khách mua sản phẩm của bạn?

Mỗi bước trong quy trình tốn bao nhiêu vòng lặp? Và thời gian cần để chuyển sang bước tiếp theo là bao nhiêu?

2. Nhận định rõ hành động khiến khách hàng để chuyển sang các bước tiếp theo trong quy trình

Đây là kỹ năng của một nhân viên Sales chuyên nghiệp, trong quá trình giao tiếp bạn phải nhận định đâu là giai đoạn phù hợp để bạn chuyển sang bước tiếp theo.

Bạn có thể sử dụng những câu nói liên kết nhẹ nhàng, khéo léo để tâm lý khách vẫn tiếp tục theo sự dẫn dắt của câu chuyện, không bật lên tâm lý đề phòng.

3. Lặp lại quy trình sale online

Là cách bạn đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả của từng bước trong quy trình sale online như:

  • Thời gian trung bình để chuyển khách hàng tiềm năng qua các bước đến chốt đơn
  • Phần trăm số khách tiềm năng chốt đơn hàng
  • Phần trăm số khách tiềm năng yêu cầu dùng thử sản phẩm sau khi giới thiệu

Tầm quan trọng của quy trình sale online

Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình “khuôn phép”. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành động cảm tính, quá vội vã trong giao tiếp.

quy trình sale online thời đại 4.0 tận dụng những công cụ để tìm được nhiều thông tin liên quan đến khách hàng như số điện thoại, sở thích,… giúp đội ngũ sales tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.

Nhờ có mạng xã hội, mà ngày nay bạn có thể tìm được rất nhiều thông tin quý giá chỉ qua số điện thoại của khách hàng.

Khái niệm quy trình sale online

“quy trình sale online” là quy trình “biến” khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật về cho công ty, quy trình này thuộc trách nhiệm của đội ngũ nhân viên bán hàng. Một quy trình sale online chuẩn, giúp công ty tối ưu contact với khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Vậy quy trình sale online là hoạt động kinh doanh trên các mạng xã hội thường thấy nhất như facebook, zalo,…

Quy trình sale online chuẩn mực

1. Xác định kế hoạch và mục tiêu

Đây là công việc đầu tiên cho bất kỳ công việc gì, bạn phải xác định rõ mục tiêu, dự đoán được tỷ lệ thành công của kế hoạch rõ ràng.

Kế hoạch phải bao gồm 2 giai đoạn, ngắn hạn và dài hạn, thời gian hoàn thành trong bao lâu. Mục tiêu khách hàng là gì? Phương thức tiếp cận như thế nào? Tư vấn ra sao?…

2. Phát hiện khách hàng tiềm năng

Đây là quá trình bạn tìm kiếm thông tin liên lạc của khách hàng mới. Việc tìm kiếm này có thể từ các buổi meeting, hội thảo, sự kiện về ngành nghề hay online. Bạn lưu ý, việc phát hiện và tìm ra khách hàng tiềm năng là bước cơ bản trong quy trình, đòi hỏi người nhân viên phải làm việc hàng ngày.

Bên cạnh các kênh hiện đại cũng vô cùng hữu ích, đấy là những đồng nghiệp, bạn bè hay gia đình hứng thú với dịch vụ hay sản phẩm của công ty.

3. Kết nối – liên hệ

Bạn cần tạo nên sự kết nối với khách hàng bằng cách liên hệ trực tiếp, qua mail, nhắn tin, hay form mẫu,.. nhằm mục đích đánh giá khách hàng có triển vọng hay không trước khi tiến hành bước tiếp theo. Những thông tin bạn thu thập phải mô tả được chân dung khách hàng càng chi tiết, cụ thể càng tốt như: trình độ học vấn, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, sở thích để đoán tính cách,

4. Nghiên cứu, đánh giá

Nếu bước 3 bạn đào sâu, cặn kẽ thì công việc đánh giá, nghiên cứu về đối tượng khách hàng bước này rất dễ dàng, nhất là về sở thích và thói quen của khách hàng. Hiểu rõ điều này, khả năng chốt được đơn hàng của bạn rất lớn.

Bên cạnh đó, việc bạn đánh giá mức độ về nhu cầu sản phẩm của khách tới đâu rất quan trọng, vì giúp bạn đưa ra được chiến lược bán hàng hợp lý như: chính sách bán hàng, khuyến mãi, giảm giá để thu hút mua số lượng lớn hơn có thể.

5. Giới thiệu

Khi bạn giới thiệu sản phẩm, bên cạnh những đặc điểm nổi bật của chúng, bạn cần nêu ra những insight đặc biệt khác của sản phẩm / dịch vụ, để khiến khách hàng không thể từ chối lời chào của bạn.

6. Thuyết phục khách hàng

Tâm lý khách hàng luôn có ý kiến hay thái độ phản đối với giá đưa ra với mục đích giảm giá thành của sản phẩm/dịch vụ. Bạn là nhân viên bán hàng giỏi phải tự tin, kiên định với quyết định của mình, hãy vững tinh thần.

Vì một khi bạn “mềm lòng” quá dễ dàng, sẽ tạo tâm lý bị hớ giá, khách hàng cũng giảm niềm tin với sản phẩm phần nào.

7. Chốt đơn

Sau khi làm tốt các bước trên, thì đây là bước gần như kết thúc trong quy trình sale online. Chốt về số lượng, giá,.. đạt được thỏa thuận của hai phía.

Bước cuối cùng trong xây dựng quy trình sale online là chốt đơn. Bước này có được sau khi bạn đã làm tốt các bước trên rồi, vậy điểm quan trọng ở đây là các mức giá, và dịch vụ sau mua, bảo hành hợp lý để khách hàng cảm thấy thỏa mãn, và đạt được nhiều lợi ích hơn so với số tiền họ phải bỏ ra.

8. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Vẫn còn người suy nghĩ bán được hàng, thu tiền là xong. Suy nghĩ này hoàn toàn sai lầm. Bạn phải hiểu rằng hơn 60% khách hàng đến với công ty là những khách hàng cũ. Và chiến dịch chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng một vai trò cực kỳ quan trọng.

Giúp doanh nghiệp hiểu rõ cảm nhận của khách về sản phẩm/ dịch vụ, giải quyết những khó khăn, phàn nàn của khách kịp thời.

Mẹo Marketing và bán hàng hiệu quả

Dưới đây là mẹo marketing và bán hàng hiệu quả, giúp công ty có thể tăng doanh số bán hàng, quảng cáo tốt hơn, và tiết kiệm được nhiều tiền hơn.

1. Bán sự lợi ích

Bạn phải định vị thương hiệu quả mình trong thị trường trước? Điều gì đã làm nên sự khác biệt của bạn. Hãy trả lời 3 câu hỏi sau:

  • Chiến lược giá sản phẩm so với đối thủ
  • Chất lượng sản phẩm như thế nào
  • Giá trị bạn đem lại cho khách hàng là gì

Sự so sánh này giúp sản phẩm nổi bật hơn so với đối thủ, nhưng quan trọng nhất vẫn là bạn bán những lợi ích, giá trị sản phẩm tới khách hàng.

2. Lắng nghe khách hàng

Thật tế, bạn sẽ không bao giờ hiểu nhu cầu hay vấn đề khách gặp phải nếu không biết lắng nghe họ. Lắng nghe và thấu hiểu giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận và mang đến đúng giá trị khách hàng mong muốn.

3. Suy nghĩ khác biệt trong bán hàng

Bắt kịp xu hướng marketing và bán hàng trong những năm gần đây. Bạn cần phải update kiến thức của mình trước nền tảng digital, các công cụ tìm kiếm hay bán hàng trên mạng xã hội,.. Tạo ra những cách marketing với chi phí “0 đồng”.

Phương pháp bán hàng hiệu quả

Bạn cần phân biệt giữa quy trình sale online và phương pháp bán hàng. Đây là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau.

  • “quy trình sale online ” sẽ liên quan đến hành động cụ thể mà đội ngũ Sales, với mục đích bám đuối khách hàng mới để chốt đơn.
  • “Phương pháp bán hàng” thì liên quan tới cách thực hiện trong các bước của quy trình sale online.
    MOA Việt Nam sẽ chỉ bạn 3 phương pháp bán hàng hiệu quả

1. Bán giải pháp

Hơn 70% khách hàng thoát được tâm lý đề phòng, đi theo câu chuyện của bạn với kiểu tư vấn này. Vì cách này, tập trung giải quyết những vấn đề của khách hàng vướng mắc thay việc nói quá nhiều vào sản phẩm.

Sản phẩm/ Dịch vụ lúc này sẽ được xem là giải pháp giải quyết khó khăn đang gặp của khách. Để làm được điều này, đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức sâu rộng, am hiểu nhiều lãnh vực.

2. Bán tư vấn

Bán tư vấn cũng khá nổi tiếng trong những năm gần đây. Phương pháp tập trung biến người bán hàng thành chuyên viên tư vấn, giải quyết thắc mắc của khách để đạt được sự tín nhiệm của họ.

3. Phương pháp bán hàng inbound

Đây là cách thu hút khách bằng hình ảnh, bài viết thu hút, hài hước hay video nội dung chất lượng. Phương pháp này thay thế những cách quảng cáo truyền thống với thông điệp không liên quan. Dưới đây là một số thông tin về hành vi khách hàng bạn cần biết:

  • Người mua luôn có thể tìm hầu hết các thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước khi họ liên hệ với người bán hàng
  • Người mua mẫn cảm với các kỹ thuật telesale, spam email
  • Người mua ngày càng kỳ vọng cao hơn bởi họ đã có những trải nghiệm về sản phẩm tương tự trước đó

Hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi thiết kế website bán hàng được thiết kế logo miễn phí + tên miền + hosting + hướng dẫn quảng cáo seo tổng thể marketing online miễn phí. Hãy liên hệ chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Nếu bạn chưa tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình===>Truy cập vào đây
Quy trình sale online quy trình chốt sale online bán hàng hiệu quả. Xây dựng một quy trình sale online chuẩn giúp đội ngũ bán hàng đi vào quy trình khuôn phép. Ngoài việc nhân viên được linh hoạt trong từng trường hợp, nhưng hành động, thái độ vẫn dựa vào những quy chuẩn được thiết lập, không hành
4.95 sao của 1483 phiếu bầu
Quy trình sale online
Quy trình sale online
Bán hàng online Liên hệ Liên hệ Liên hệ

BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ

Khó khăn khó giải quyết khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Khó khăn khó giải quyết khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Ông Phan Anh cho rằng nguyên nhân chủ yếu của thực trạng này là niềm tin vào thương mại điện tử thấp và thói quen dùng tiền mặt vẫn đang bén rễ vào hành vi người tiêu dùng. “Không phải người tiêu dùng không có công cụ để thanh...
Giải quyết vấn đề giao hàng cho các web bán hàng online hiệu quả
Giải quyết vấn đề giao hàng cho các web bán hàng online hiệu quả
Hiện nay, nhu cầu này đang ngày càng gia tăng nhưng ở Việt Nam chưa có đơn vị cung cấp dịch vụ này một cách toàn diện như nước ngoài. Nhận thấy đây chính là mảnh ghép còn thiếu trong thị trường thương mại điện tử.
Cách lấy lòng khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Cách lấy lòng khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Môi trường Internet luôn chứa đựng nhiều rủi ro nên tính tin cậy và bảo mật là yếu tố tạo nên lòng yêu mến và trung thành của khách hàng trong môi trường marketing trực tuyến. Đây đồng thời là điểm khác biệt giữa thương mại...
Cách viết bài quảng cáo sản phẩm bán hàng online hiệu quả ra đơn
Cách viết bài quảng cáo sản phẩm bán hàng online hiệu quả ra đơn
Việc lập website bán hàng là vô cùng cần thiết nếu bạn kinh doanh online. Chẳng những thế, bạn có thể tiết kiệm được tiền thuê mặt bằng và nhân viên bán hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, hãy để trang web giúp bạn...
Đơn giản hóa việc thanh toán Online để tăng doanh số bán hàng online
Đơn giản hóa việc thanh toán Online để tăng doanh số bán hàng online
Nguyên nhân chính khiến khách hàng mua sắm trực tuyến không thích phải đăng ký chính là việc họ không muốn hòm thư bị khủng bố bởi những email rác, chèo kéo mua hàng. Thêm vào đó, so với việc mua sắm trực tiếp tại những cửa tiệm,...
Phần mềm tạo website bán hàng miễn phí seo web miễn phí
Phần mềm tạo website bán hàng miễn phí seo web miễn phí
Bạn muốn tự mình xây dựng một website, tự làm và tạo website bán hàng miễn phí mà không cần phải biết viết code? Bài viết này sẽ giới thiệu tới bạn các phần mềm tạo website tuyệt nhất để giúp bạn thực hiện hoá điều này. Sau...
Cách tạo 1 trang web thiết kế web bán hàng online miễn phí
Cách tạo 1 trang web thiết kế web bán hàng online miễn phí
Lâu nay, việc xây dựng Website vẫn được nhiều người xem là phức tạp. Vì nó tập hợp của các dòng code, nhiều các chức năng, công cụ chuyên sâu. Tuy nhiên, ngày nay mọi người đều có thể tạo Website miễn phí nhờ sự phát triển của...
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả Facebook Zalo Tiktok
Bí quyết bán hàng online ngày nghỉ lễ hiệu quả Facebook Zalo Tiktok
Không bao giờ là quá sớm để bắt đầu lên kế hoạch marketing cho kỳ nghỉ lễ. Bạn có thể đặt lịch đăng bài trên blog ngay từ bây giờ. Nếu sử dụng WordPress, hãy tận dụng tính năng Edit Flow để biên tập nội dung một cách dễ dàng....
Bí quyết thu hút khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok
Bí quyết thu hút khách hàng khi bán hàng online Facebook Zalo Tiktok
Hãy nhớ là không có một chương trình quảng cáo nào hiệu quả hơn trừ khi chúng xuất phát từ những khách hàng hài lòng. Một bản điều tra của hãng nghiên cứu Forrester chỉ ra rằng gần một nửa khách hàng Mỹ từ chối mua hàng nếu những câu hỏi hay thắc mắc của họ không được trả lời kịp thời.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

4 Bí quyết tăng doanh số bán hàng online trên facebook Zalo Tiktok Web
4 Bí quyết tăng doanh số bán hàng online trên facebook Zalo Tiktok Web
Một trong những điều tuyệt vời nhất về việc kinh doanh trực tuyến là khả năng thích ứng. Với một cửa hàng kinh doanh theo kiểu truyền thống, bạn có thể mất vài tuần hoặc vài tháng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch...
Stt chốt đơn hàng những câu nói thu hút khách hàng Facebook Zalo Tikto
Stt chốt đơn hàng những câu nói thu hút khách hàng Facebook Zalo Tikto
Chủ trì một cuộc họp để chốt sales với người mua khi nào cũng rất khó khăn vất vả, mặc dầu trước đó bạn đã gây ấn tượng với họ như thế nào, cả về loại sản phẩm và năng lượng xử lý những yếu tố của người mua. Luôn...
Bí quyết tăng doanh số bán hàng online tăng doanh thu bán hàng
Bí quyết tăng doanh số bán hàng online tăng doanh thu bán hàng
Tạo phiếu giảm giá tuyên truyền trên các trang mạng xã hội, trên các tài liệu in tiếp thị (tờ rơi, quảng cáo trên báo) hoặc gửi email cho khách hàng. Giới hạn số lượng phiếu giảm giá có sẵn (50 người đầu tiên sẽ được giảm giá...
làm thế nào để tăng doanh số bán hàng online kế hoạch tăng doanh số
làm thế nào để tăng doanh số bán hàng online kế hoạch tăng doanh số
Nếu cảm thấy sẽ gặp rủi ro trong quá trình mua hàng qua mạng thì khách hàng sẽ không mặn mà với thương mại điện tử. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải loại bỏ bớt các rủi ro và áp lực ra khỏi tâm trí của khách hàng, làm cho họ cảm...
Kinh nghiệm bán hàng online thông qua xây dựng thương hiệu cá nhân
Kinh nghiệm bán hàng online thông qua xây dựng thương hiệu cá nhân
Kinh nghiệm bán hàng online đắt giá từ Hằng Túi, Hạt Mít, Ca nương Kiều Anh: Xây dựng tốt thương hiệu cá nhân, bị bom thì giải quyết thế nào?. "Người ta đã tin mình và đến với cửa hàng của mình thì không chỉ phải đáp ứng cho họ...
Cách sale bán hàng qua điện thoại phone ra nhiều đơn hiệu quả nhất
Cách sale bán hàng qua điện thoại phone ra nhiều đơn hiệu quả nhất
Tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị trực tiếp có sự khác biệt rất lớn. Khi chúng ta tiếp thị trực tiếp, chúng ta có thể diễn giải cho khách hàng, có thể cho khách hàng xem các tờ quảng cáo,… nhưng khi tiếp thị qua điện thoại, hai...
Các bước xây dựng quy trình bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Các bước xây dựng quy trình bán hàng online Facebook Zalo Tiktok Web
Xu hướng kinh doanh online đang bùng nổ mạnh mẽ với sức cạnh tranh  ngày càng cao, và số lượng người trẻ tham gia vào xu hướng này cũng ngày càng gia tăng. Và dễ hiểu khi những đối tượng này hoàn toàn không có nhiều kiến thức,...
Cách bán hàng ra nhiều đơn trên Facebook Zalo Tiktok Web mỗi ngày
Cách bán hàng ra nhiều đơn trên Facebook Zalo Tiktok Web mỗi ngày
Bán hàng online đã - đang và sẽ vẫn là một xu hướng thịnh hành trong nhiều năm tiếp theo. Vì vậy, đừng ngại nung nấu đam mê và mơ ước kinh doanh trong hình thức này. Ưu điểm của bán hàng online chắc hẳn ai cũng quá rõ, như tiết kiệm...
Mẫu kịch bản bán hàng online hiệu quả trên web facebook zalo tiktok
Mẫu kịch bản bán hàng online hiệu quả trên web facebook zalo tiktok
Công việc bán hàng được xem là việc làm tự do, chủ động, không có khuôn khổ hay quy trình cụ thể nào dành cho người làm trong ngành này. Tuy nhiên trên thực tế việc áp dụng các chiến lược bán hàng bài bản sẽ mang đến hiệu quả cao...
093.784.1299
Mục lục