Trong thế giới 4.0 ngày nay, thứ quý giá nhất chính là dữ liệu khách hàng (data). Nếu có được điều này, chi phí quảng cáo của bạn sẽ rẻ hơn rất nhiều. Thống kê cho thấy, 65% doanh thu của bạn đến từ những khách hàng cũ, trong khi đó phải tốn gấp năm lần chi phí quảng cáo để lôi cuốn một khách hàng mới (Theo báo cáo của Gartner). Công việc kinh doanh luôn cần tìm kiếm, mở rộng lượng khách hàng mới tuy nhiên bạn cũng không thể bỏ qua được tệp khách hàng vô cùng quan trọng - Là nguồn thu nhập chính của cửa hàng đó là lượng khách hàng đang sẵn có. Tận dụng tối đa từ khách hàng cũ, duy trì và phát triển là kim chỉ nam giúp công việc kinh doanh của bạn tốt hơn mỗi ngày. Muốn vậy, việc sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là cực kỳ cần thiết.
Vậy, phần mềm CRM là hệ thống giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, kết hợp dữ liệu để phân tích khách hàng, phân loại khách hàng và tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.
| Tính năng | Mô tả |
| Quản lý Khách hàng |
|
| Quản lý Khách hàng tiền năng |
|
| Quản lý Cổng thông tin khách hàng |
|
| Quản lý Hợp đồng báo giá |
|
| Quản lý Hồ sơ tài liệu |
|
| Quản lý Chăm sóc khách hàng |
|
Để đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Chúng tôi đã xây dựng một quy trình thiết kế phần mềm theo yêu cầu chuyên nghiệp, giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm và thời gian thực hiện dự án.
Quy trình thiết kế phần mềm CRM cụ thể:
Đội ngũ của Chúng tôi có đủ năng lực trình độ chuyên môn để đem đến những sản phẩm chất lượng, hiệu quả theo đúng yêu cầu của khách hàng. Mỗi nhân viên đều lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu, nỗ lực không ngừng để tạo nên những website, phần mềm hỗ trợ tối đa cho công việc của từng khách hàng.
Sở hữu một đội ngũ chuyên nghiệp cùng quy trình làm việc bài bản, Chúng tôi có thể đảm bảo bám sát, thực hiện đúng tiến độ thiết kế theo cam kết với khách hàng. Vì vậy, bạn không cần lo lắng quá nhiều đến việc dự án chậm hoàn thành, ảnh hưởng đến các công việc hay hoạt động khác của doanh nghiệp.
Đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng và mức độ hiệu quả, giá thành dịch vụ thiết kế của Phần mêm Nắng Xanh vẫn cực kỳ cạnh tranh. Hay nói cách khác, với cùng một số tiền bỏ ra, bạn hoàn toàn có thể có được một sản phẩm thu hút và đem lại hiệu quả cao hơn khi lựa chọn dịch vụ tại Chúng tôi.
Nếu khách hàng có nhu cầu đặt hàng thiết kế hoặc nhận tư vấn về các gói dịch vụ, những thông tin liên quan, Phần mêm Nắng Xanh cung cấp cho bạn dịch vụ hỗ trợ, tư vấn 24/7. Mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết trong thời gian ngắn nhất.
Dù bạn kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào thì việc quản lý dữ liệu khách hàng cũng là một trong những công đoạn vô cùng quan trọng.
Những dữ liệu này được chia sẻ chung cho nhiều bộ phận như marketing, sale, bộ phận chăm sóc khách hàng, kế toán, quản lý kho,…Tùy thuộc vào nhiệm vụ của từng phòng ban, các thông tin được sử dụng và phương thức sử dụng chúng sẽ khác nhau. Nếu các dữ liệu không đầy đủ hoặc thiếu chính xác sẽ dẫn đến rất nhiều vấn đề trong việc vận hành, quản lý bán hàng.
Thêm vào đó, khi công ty càng phát triển mạnh mẽ, thị trường càng mở rộng thì lượng dữ liệu bạn cần lưu trữ cũng sẽ gia tăng. Điều này đồng nghĩa với việc những phương pháp lưu trữ thủ công hoặc quản lý dữ liệu bằng các công nghệ kém tân tiến sẽ không thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.
Do đó, đa phần các công ty, doanh nghiệp đều sẽ có nhu cầu ứng dụng một công nghệ tiến tiến hơn để thay đổi hoàn toàn phương thức quản lý, lưu trữ đã lỗi thời và biểu hiện kém hiệu quả.
CRM – Customer Relationship Management có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Thông thường, CRM sẽ được sử dụng để chỉ các chiến lược của công ty, doanh nghiệp nhằm tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, thói quen và hành vi mua hàng của khách hàng. Từ kết quả thu thập được, họ có thể đưa ra được những định hướng, chiến lược kinh doanh kết nối hiệu quả, trực tiếp với nhóm khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu này, các công ty và doanh nghiệp sẽ cần đến sự hỗ trợ của công ty viết phần mềm để cho ra đời phần mềm quản trị CRM.
Công cụ giúp cập nhật, theo dõi và lưu trữ hệ thống cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng. Bằng các chức năng của phần mềm quản lý khách hàng cũng giống như phần mềm hrm, bạn sẽ có thể sàng lọc, tiến hành phân tích để thực hiện những bước tiếp theo trong quy trình giải quyết các vấn đề về quan hệ khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.
Cách tốt nhất để nâng cao sức cạnh tranh của bản thân trên thị trường đó là việc phải lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng cải thiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Việc sử dụng các phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng CRM sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu nền tảng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích thực chất của khách hàng, nhờ vậy những phương án đưa ra sẽ có tính khả thi và hiệu quả cao hơn.
Bên cạnh đó, website với các tính năng tự động gửi tin nhắn, cung cấp, gợi ý thêm các nội dung liên quan cũng giúp bạn giữ chân khách hàng lâu hơn, gia tăng khả năng chuyển đổi.
Tất cả dữ liệu mà bạn cần sử dụng đều sẽ được sắp xếp và lưu trữ một cách khoa học, logic, giúp bạn có thể tìm kiếm và sàng lọc thông tin dễ dàng, thuận tiện. Với phần mềm chăm sóc khách hàng, bạn có thể tiến hành phân quyền truy cập cho từng bộ phận. Qua đó, bạn có thể đảm bảo những nội dung thông tin được quản lý và khai thác một cách hiệu quả.
Ngoài việc quản lý thông tin, phần mềm quản lý khách hàng CRM còn đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý, giám sát các hoạt động, giúp bạn có thể kịp thời phát hiện những vấn đề ảnh hưởng đến quá trình mua hàng của khách hàng.
Hoạt động của CRM có thể được cụ thể hóa thành 5 quy trình cơ bản bao gồm Sales, Marketing, Service, Analysis, Collaborative. 5 quy trình này sẽ tạo thành một chu trình khép kín lấy khách hàng làm trung tâm. Trong vòng tròn này, CRM đóng vai trò kết nối 5 quy trình và tạo ra sự liên hệ giữa quy trình làm việc với đối tượng khách hàng.
Cũng từ chức năng quản lý thông tin, người sử dụng hệ thống quản trị CRM sẽ có đủ điều kiện và số liệu để đánh giá chính xác, tìm ra các công đoạn kém hiệu quả trong quy trình bán hàng.
Tùy thuộc vào hướng giải quyết của từng doanh nghiệp, bạn có thể cắt giảm những thành phần gây hao tổn chi phí nhưng không đem lại hiệu quả, hoặc tiến hành phân bổ lại ngân sách, cung cấp nguồn tài chính lớn hơn cho các hoạt động đem lại hiệu quả cao và tiến hành cải thiện lại những điểm hạn chế để giúp quản lý tài chính tốt nhất.
So với hầu hết mọi phương thức lưu trữ thông tin khác, việc thiết kế phần mềm CRM với các tính năng bảo mật có độ an toàn cao hơn. Khả năng thông tin dữ liệu của bạn bị thất lạc, bị đánh cắp, bị công khai cho các đối thủ cạnh tranh,… sẽ được giảm thiểu tối đa.
Nếu bạn là một công ty lớn, sở hữu rất nhiều dữ liệu quan trọng về khách hàng cũng như quy trình, hoạt động buôn bán, bạn hoàn toàn có thể bỏ ra kinh phí lớn hơn cho việc tùy chỉnh, nâng cấp các chức năng bảo mật mà không bị hạn chế như khi sử dụng các phần mềm có sẵn trên thị trường.
Ngoài ra, từng nhân viên phụ trách cũng được bàn giao các nhiệm vụ và quyền hạn cụ thể. Theo đó, bạn có thể sàng lọc và tìm ra các đối tượng liên quan trong trường hợp dữ liệu lưu trữ có vấn đề.
Mặc dù sở hữu rất nhiều tính năng đa dạng nhưng giao diện của phần mềm CRM được thiết kế thân thiện với người sử dụng. Điều này cho phép những người không có quá nhiều chuyên môn, kỹ năng cũng có thể học tập và sử dụng thành thạo trong thời gian ngắn.
Xét cho cùng. CRM cũng chính là một công cụ hỗ trợ. Do đó, công cụ càng có nhiều tính năng, hoạt động càng hiệu quả sẽ đem lại càng nhiều lợi ích cho người sử dụng.
Ở trường hợp đặt hàng thiết kế phần mềm chăm sóc khách hàng, bạn hoàn toàn có quyền quyết định số lượng tính năng và loại tính năng mà bạn muốn tích hợp vào phần mềm.
Một phần mềm quản lý khách hàng CRM được thiết kế chuyên nghiệp sẽ hội đủ nhiều tính năng đa dạng, hiệu quả, giúp doanh nghiệp tìm hiểu được thói quen, sở thích mua hàng của từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể và bước đầu tác động nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng.
Một vài tính năng cơ bản của CRM:
Từ những dữ liệu và đánh giá thu thập thông qua hệ thống CRM, doanh nghiệp sẽ có định hướng để phát triển dịch vụ chất lượng, đem đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, cùng với đó có thể đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tiếp thị với những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, nâng cao doanh thu bán hàng.
Phần mềm quản lý trên website còn được gọi với cái tên thông dụng hơn là web app. Khi thiết kế phần mềm quản lý trên website, bạn có thể truy cập vào hệ thống quản lý từ bất kỳ thiết bị nào bằng tài khoản đăng nhập mà không cần dùng một máy tính cố định.
Các tính năng của web app tương đương, thậm chí là vượt trội hơn so với một phần mềm quản lý thông thường. Cũng chính vì lý do này, lập trình phần mềm quản lý trên website trong thời gian gần đây đang được ưa chuộng hơn cả.
Phần mềm sẽ được thiết kế để cho phép người dùng truy cập từ các thiết bị, bằng những trình duyệt khác nhau. Tính năng responsive được tích hợp giúp việc sử dụng smartphone để đăng nhập và quản lý công việc vô cùng tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả không kém việc sử dụng máy tình để bàn.
Giao diện cũng ưu tiên sự đơn giản, thân thiện với người sử dụng. Tính năng tìm kiếm cũng được tối ưu, cho phép sàng lọc và xuất ra những thông tin đầy đủ, chính xác.
Trong quá trình làm việc, thông tin trên hệ thống có thể được truy cập bởi nhiều thiết bị, tài khoản khác nhau trong cùng một thời điểm. Việc chỉnh sửa và cập nhật các dữ liệu vì vậy cũng có sự thay đổi liên tục. Đôi khi chính yếu tố này có thể dẫn đến những sai sót trong lưu trữ thông tin. Các phần mềm quản lý sẽ được lập trình để đảm bảo khả năng đồng bộ dữ liệu an toàn và nhanh chóng hơn.
Đội ngũ thiết kế, lập trình phần mềm quản lý của Chúng tôi luôn cập nhất và ứng dụng các công nghệ mới nhất để giải quyết các đề bài từ phía khách hàng.
